以下关于导游服务的说法中，正确的是（）。

A. 旅游业的灵魂

B. 旅行社的支柱

C. 旅游服务的核心

D. 旅游活动的主体

E. 旅游业的标志性产品

A. 导游人员不要代为游客保管证件

B. 导游人员可自备药品为游客治病

C. 导游人员可免费带其亲友随团活动

D. 若游客确有困难，可为其转递食品

A. 导游服务质量是旅游服务质量高低最敏感的标志

B. 图文声像导游服务可以取代导游人员服务

C. 导游服务具有反馈和扩散作用

D. 导游服务是旅游服务中的核心和纽带

E. 导游服务是一种知识性服务

A. 导游服务质量是旅游服务质量高低最敏感的标志

B. 图文声像导游服务可以取代导游人员服务

C. 导游服务具有反馈和扩散作用

D. 导游服务是旅游服务中的核心和纽带

E. 导游服务是一种知识性服务

A. 具有一年以上旅行社业务经营、管理相关从业经历

B. 具有一年以上导游等相关从业经历

C. 取得相关语言水平测试等级证书或通过外语语种导游资格考试

D. 导游从事领队业务应当具有高级中学、中等专业学校或者以上学历

A. 导游服务程序是保证导游服务质量的前提

B. 导游服务程序是国家导游主管部门制定的导游服务步骤和质量规范

C. 导游服务程序可以涵盖游客广泛的个性化需求

D. 导游员按程序操作，可以达到基本的满意度，保证团队运行的顺利开展

A. 导游服务程序是保证导游服务质量的前提

B. 导游服务程序是国家导游主管部门制定的导游服务步骤和质量规范

C. 导游服务程序可以涵盖游客广泛的个性化需求

D. 导游员按程序操作，可以达到基本的满意度，保证团队运行的顺利开展

A. 导游人员是旅行社委派的，可以是专职的，也可以是兼职的

B. 导游人员的主要业务是从事旅游者的接待

C. 导游人员可以擅自增加或减少甚至取消旅游项目，但不得降低导游服务质量标准

D. 未受旅行社委派的导游人员，不得私自接待旅游者

E. 导游人员向旅游者提供的接待服务，对于团体客人必须按组团合同的规定和导游服务质量标准实施

A. 导游人员是旅行社委派的，可以是专职的，也可以是兼职的

B. 导游人员的主要业务是从事旅游者的接待

C. 导游人员可以擅自增加或减少甚至取消旅游项目，但不得降低导游服务质量标准

D. 未受旅行社委派的导游人员，不得私自接待旅游者

E. 导游人员向旅游者提供的接待服务，对于团体客人必须按组团合同的规定和导游服务质量标准实施

A. 旅游服务合同通常是双务合同

B. 旅游服务合同通常是单务合同

C. 旅游服务合同通常是有偿合同

D. 旅游服务合同通常是无偿合同

E. 旅游服务合同通常是诺成合同

A. 依照条例规定取得导游证，这是导游人员从事导游业务的资格要求

B. 为旅游者提供导游服务必须是受旅行社的委派，否则不能从事导游服务工作

C. 为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员

D. 具有适应导游需要的基本知识和语言表达能力的中华人民共和国公民

A. 依照条例规定取得导游证，这是导游人员从事导游业务的资格要求

B. 为旅游者提供导游服务必须是受旅行社的委派，否则不能从事导游服务工作

C. 为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员

D. 具有适应导游需要的基本知识和语言表达能力的中华人民共和国公民

A. 合同内容预先安排

B. 服务的数量符合法律规定

C. 服务的数量应当包括两项或以上

D. 合同内容可以临时安排

E. 合同价款以总价方式一揽子支付

A. 导游服务队伍扩展迅速

B. 导游服务队伍中出现专业导游人员

C. 导游服务作为旅游服务的一部分构成了旅游产品的重要内容

D. 导游服务程序和服务质量实现了标准化

E. 导游服务管理实现了制度化和法制化

A. 导游服务队伍扩展迅速

B. 导游服务队伍中出现专业导游人员

C. 导游服务作为旅游服务的一部分构成了旅游产品的重要内容

D. 导游服务程序和服务质量实现了标准化

E. 导游服务管理实现了制度化和法制化

A. 正确

B. 错误

A. 应当佩戴导游身份标识

B. 必须经旅行社委派

C. 导游人员的人格尊严应受到尊重

D. 不兜售物品及索要小费

E. 应当严格按照旅行社确定的接待计划安排旅游者的旅行、游览活动

A. 导游员服务质量决定着旅游产品的价值和使用价值

B. 导游员必将被电子导游所取代

C. 导游员是整个接待服务中的核心和纽带

D. 导游员对旅游产品具有反馈作用和扩散作用

E. 导游员是旅游活动的灵魂

A. 导游员服务质量决定着旅游产品的价值和使用价值

B. 导游员必将被电子导游所取代

C. 导游员是整个接待服务中的核心和纽带

D. 导游员对旅游产品具有反馈作用和扩散作用

E. 导游员是旅游活动的灵魂

A. 旅游者因个人原因主动解除合同，旅行社无需协助其返程

B. 因不可抗力导致合同不能继续履行，返程费用由旅行社承担

C. 由于旅行社或者履行辅助人的原因导致合同解除的，返程费用由旅行社承担

D. 因履行辅助人已尽合理注意义务仍不能避免的事件导致合同不能继续履行，返程费用由旅行社与旅游者合理分担

E. 旅游者因个人原因主动解除合同，返程费用由旅游者自行承担

A. 正确

B. 错误

A. 不得再次申领导游证

B. 导游资格证书无效

C. 表明已不适合继续从事该职业

D. 以上说法都正确

A. 导游和领队等从业人员的服务行为

B. 旅行社的经营行为

C. 法律、法规规定的其他事项

D. 经营旅游客运以及从事旅游客运驾驶是否取得经营、执业许可

E. 经营旅行社业务以及从事导游、领队服务是否取得经营、执业许可

A. 导游服务是旅游接待的核心和纽带

B. 旅游者离不开导游人员

C. 导游人员的服务质量和水平影响着旅游业的商品促销

D. 导游人员的服务质量和水平影响着旅游业的直接创收

E. 导游人员的服务质量和水平决定着整个旅游接待工作的质量和水平

A. 导游服务是旅游接待的核心和纽带

B. 旅游者离不开导游人员

C. 导游人员的服务质量和水平影响着旅游业的商品促销

D. 导游人员的服务质量和水平影响着旅游业的直接创收

E. 导游人员的服务质量和水平决定着整个旅游接待工作的质量和水平

A. 古代的向导服务

B. 近代的导游服务

C. 现代的导游服务

D. 当今的大众旅游阶段

A. 古代的向导服务

B. 近代的导游服务

C. 现代的导游服务

D. 当今的大众旅游阶段

A. 正确

B. 错误

A. 旅行社对与其明确了劳动合同关系的导游，应当支付劳动报酬、缴纳社会保险费用

B. 旅行社对其临时聘用的导游，应当支付劳动报酬、缴纳社会保险费用

C. 旅行社对其临时聘用的导游，应当支付包价旅游合同约定的带团补贴

D. 旅行社对与其明确了劳动合同关系的导游，应当支付包价旅游合同约定的导游服务费

A. 旅行社对与其明确了劳动合同关系的导游，应当支付劳动报酬、缴纳社会保险费用

B. 旅行社对其临时聘用的导游，应当支付劳动报酬、缴纳社会保险费用

C. 旅行社对其临时聘用的导游，应当支付包价旅游合同约定的带团补贴

D. 旅行社对与其明确了劳动合同关系的导游，应当支付包价旅游合同约定的导游服务费

A. 旅行社对与其明确了劳动合同关系的导游，应当支付劳动报酬、缴纳社会保险费用

B. 旅行社对其临时聘用的导游，应当支付劳动报酬、缴纳社会保险费用

C. 旅行社对其临时聘用的导游，应当支付包价旅游合同约定的带团补贴

D. 旅行社对与其明确了劳动合同关系的导游，应当支付包价旅游合同约定的导游服务费

A. 国务院旅游主管部门对导游人员资格考试实行统一管理

B. 各省市旅游管理部门对本区域导游资格考试独立管理

C. 国务院旅游主管部门负责制定全国导游资格考试政策、标准

D. 省级旅游主管部门负责落实具体报名组织、考区考点设置

E. 国务院旅游主管部门负责考试实施、公示考试结果

A. 国务院旅游主管部门对导游人员资格考试实行统一管理

B. 各省市旅游管理部门对本区域导游资格考试独立管理

C. 国务院旅游主管部门负责制定全国导游资格考试政策、标准

D. 省级旅游主管部门负责落实具体报名组织、考区考点设置

E. 国务院旅游主管部门负责考试实施、公示考试结果

A. 旅游辅助服务者是与旅游经营者存在合同关系，协助旅游经营者履行旅游合同义务的人

B. 旅游辅助服务者是实际提供交通、游览、住宿、餐饮、娱乐等旅游服务的人

C. 导游是旅游辅助服务者

D. 领队是旅游辅助服务者

E. 地接旅行社是旅游辅助服务者

A. 从事旅游业务的企业法人

B. 必须是全国旅游协会会员

C. 从事旅游业务的企业

D. 是以营利为目的、为旅游者提供有偿服务的企业

A. 从事旅游业务的企业法人

B. 必须是全国旅游协会会员

C. 从事旅游业务的企业

D. 是以营利为目的、为旅游者提供有偿服务的企业

A. 文明着装

B. 提前5分钟到达集合地点

C. 默数法清点人数

D. 与游客保持良好的“视觉交流”

A. 导游服务基本原理

B. 导游服务运作与服务艺术

C. 导游服务的地位与作用

D. 导游服务模式与规律性

E. 导游服务质量与控制

A. 导游服务基本原理

B. 导游服务运作与服务艺术

C. 导游服务的地位与作用

D. 导游服务模式与规律性

E. 导游服务质量与控制

A. 取得导游人员资格证书，受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关服务的人员

B. 取得导游人员资格证书，为旅游者提供向导、讲解及相关服务的人员

C. 取得导游证，为旅游者提供向导、讲解及相关服务的人员

D. 取得导游证，受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员

A. 有权力降低保证金交纳标准的机关，应当是旅行社原许可的旅游行政管理部门

B. 旅游行政管理部门在收到旅行社的请求后，应当在15个工作日内做出是否降低质量保证金交纳标准的决定

C. 旅行社应当在收到旅游主管部门补交质量保证金的通知之日起5个工作日内补足质量保证金

D. 旅行社存入、续存、增存保证金后7个工作日内，应当向做出许可的旅游主管部门提交相关证明文件

E. 旅游行政管理部门在收到旅行社的请求后，应当在10个工作日内做出是否降低质量保证金交纳标准的决定

A. 是一种对资料的复述

B. 是一种意境的再创造

C. 讲解内容主要是自然、人文景观

D. 讲解对象是审美情趣较高的游客

A. 是一种对资料的复述

B. 是一种意境的再创造

C. 讲解内容主要是自然、人文景观

D. 讲解对象是审美情趣较高的游客

A. 正确

B. 错误

A. 服务机构的分管基金服务业务的高级管理人员发生变更的，应当自变更发生之日起30个工作日内向基金业协会更新登记信息

B. 服务机构应当在每个年度结束之日起三个月内向基金业协会报送审计报告

C. 服务机构的注册资本发生变更的，应当自变更发生之日起15个工作日内向基金业协会更新登记信息

D. 独立第三方服务机构一次变更股东持股比例超过5％的，应当及时向基金业协会报告

A. 不要追问游客不愿回答的问题

B. 导游人员讲解时可适当做些手势，但动作不宜过大

C. 说话中一般不要涉及疾病、死亡等不愉快的事情

D. 异性之间询问年龄、婚姻状况

A. 旅游者中暑程度可以分为轻症中暑和重症中暑

B. 轻症中暑的症状有头昏、眼花、耳鸣、胸闷等症状

C. 夏季出汗多，体内盐分减少，要多次少量地让患者喝淡盐开水

D. 夏季出游前，最好穿深色的化纤品类服装

A. 旅游者中暑程度可以分为轻症中暑和重症中暑

B. 轻症中暑的症状有头昏、眼花、耳鸣、痉挛等症状

C. 夏季出汗多，体内盐分减少，要多次少量地让患者喝淡盐开水

D. 夏季出游前，最好穿深色的化纤品类服装

A. 旅游者中暑程度可以分为轻症中暑和重症中暑

B. 轻症中暑的症状有头昏、眼花、耳鸣、胸闷等症状

C. 夏季出汗多，体内盐分减少，要多次少量地让患者喝淡盐开水

D. 夏季出游前，最好穿深色的化纤品类服装

A. 导游资格证是报考领队证的前提条件

B. 导游证是报考领队证的前提条件

C. 领队证是从事跨国导游服务的法律证明

D. 领队证是从事导游职业的上岗证明之一

E. 领队证的领取是在领队考试通过后由旅游行政管理部门直接颁发的