导游服务的“计划性”主要体现在（）。

A. 科学安排一地的活动日程

B. 科学分配旅游团每一天的时间

C. 科学安排参观游览点的具体导游方案

D. 科学安排活动和休息

E. 科学进行导游讲解

A. 科学安排一地的活动日程

B. 科学分配旅游团每一天的时间

C. 科学安排参观游览点的具体导游方案

D. 科学安排活动和休息

E. 科学进行导游讲解

A. 广泛的客源、广泛的意见、广泛的财源

B. 直接创收、扩大客源、促销商品、促进经济交流

C. 化解游客与旅行社矛盾，促进游客与从业者的交流，完成旅游者的好奇愿望

D. 广交朋友、兑现承诺、经济创收

A. 经济性

B. 艺术性

C. 服务性

D. 文化性

E. 社会性

A. 广泛的客源、广泛的意见、广泛的财源

B. 直接创收、扩大客源、促销商品、促进经济交流

C. 化解游客与旅行社矛盾，促进游客与从业者的交流，完成旅游者的好奇愿望

D. 广交朋友、兑现承诺、经济创收

A. 导游服务队伍扩展迅速

B. 导游服务队伍中出现专业导游人员

C. 导游服务作为旅游服务的一部分构成了旅游产品的重要内容

D. 导游服务程序和服务质量实现了标准化

E. 导游服务管理实现了制度化和法制化

A. 导游服务队伍扩展迅速

B. 导游服务队伍中出现专业导游人员

C. 导游服务作为旅游服务的一部分构成了旅游产品的重要内容

D. 导游服务程序和服务质量实现了标准化

E. 导游服务管理实现了制度化和法制化

A. 经济性

B. 涉外性

C. 文化性

D. 社会性

A. 直接创收

B. 扩大客源

C. 促销商品

D. 促进经济交流

E. 促进文化交流

A. 导游服务基本原理

B. 导游服务运作与服务艺术

C. 导游服务的地位与作用

D. 导游服务模式与规律性

E. 导游服务质量与控制

A. 导游服务基本原理

B. 导游服务运作与服务艺术

C. 导游服务的地位与作用

D. 导游服务模式与规律性

E. 导游服务质量与控制

A. 古代的向导服务

B. 近代的导游服务

C. 现代的导游服务

D. 当今的大众旅游阶段

A. 古代的向导服务

B. 近代的导游服务

C. 现代的导游服务

D. 当今的大众旅游阶段

A. 导游服务质量是旅游服务质量高低最敏感的标志

B. 图文声像导游服务可以取代导游人员服务

C. 导游服务具有反馈和扩散作用

D. 导游服务是旅游服务中的核心和纽带

E. 导游服务是一种知识性服务

A. 导游服务质量是旅游服务质量高低最敏感的标志

B. 图文声像导游服务可以取代导游人员服务

C. 导游服务具有反馈和扩散作用

D. 导游服务是旅游服务中的核心和纽带

E. 导游服务是一种知识性服务

A. 导游服务程序是保证导游服务质量的前提

B. 导游服务程序是国家导游主管部门制定的导游服务步骤和质量规范

C. 导游服务程序可以涵盖游客广泛的个性化需求

D. 导游员按程序操作，可以达到基本的满意度，保证团队运行的顺利开展

A. 导游服务程序是保证导游服务质量的前提

B. 导游服务程序是国家导游主管部门制定的导游服务步骤和质量规范

C. 导游服务程序可以涵盖游客广泛的个性化需求

D. 导游员按程序操作，可以达到基本的满意度，保证团队运行的顺利开展

A. 宣传中国、创收外汇、了解外国

B. 求同存异、创收外汇、了解外国

C. 求同存异、了解外国、当好民间大使

D. 宣传中国、了解外国、当好民间大使

A. 有偿服务，直接创收

B. 口头宣传，扩大客源

C. 旅游购物，促销商品

D. 促进经济交流

E. 经济效益为重

A. 有偿服务，直接创收

B. 口头宣传，扩大客源

C. 旅游购物，促销商品

D. 促进经济交流

E. 经济效益为重

A. 老幼病残

B. 不同成员的个体差异和特殊需要

C. 宗教界人士

D. 游客的生活习惯

A. 散客自行购买机票时，导游员叮嘱散客预订和确认机座

B. 散客需要协助确认机座时，导游员告知确认机票的电话号码

C. 散客要求确认机票时，虽计划上无此项服务，但导游员应提供义务帮助

D. 散客要求帮助确认机票时，计划上无此项服务，导游员应帮助确认并收取费用和开具证明

E. 散客要求帮助确认机票时，计划上无此项服务，导游员应婉言拒绝

A. 散客自行购买机票时，导游员叮嘱散客预订和确认机座

B. 散客需要协助确认机座时，导游员告知确认机票的电话号码

C. 散客要求确认机票时，虽计划上无此项服务，但导游员应提供义务帮助

D. 散客要求帮助确认机票时，计划上无此项服务，导游员应帮助确认并收取费用和开具证明

E. 散客要求帮助确认机票时，计划上无此项服务，导游员应婉言拒绝

A. 统领全局

B. 连接内外

C. 沟通上下

D. 全程照顾

E. 协调左右

A. 统领全局

B. 联结内外

C. 沟通上下

D. 全程照顾

E. 协调左右

A. 老幼病残

B. 不同成员的个体差异和特殊需要

C. 宗教界人士

D. 游客的生活习惯

A. 提升旅游区点服务水平

B. 优化旅游住宿服务

C. 提高导游和领队业务能力

D. 提升旅行社服务水平

E. 规范线下旅游经营服务

A. 导游与游客之间

B. 旅行社与游客之间

C. 游客与各接待单位之间

D. 导游与各旅游接待单位之间

E. 旅行社与各旅游接待单位之间

A. 导游与游客之间

B. 旅行社与游客之间

C. 游客与各接待单位之间

D. 导游与各旅游接待单位之间

E. 旅行社与各旅游接待单位之间

A. 单项委托服务

B. 旅游咨询服务

C. 旅游策划服务

D. 固定性旅游服务

E. 选择性旅游服务

A. 单项委托服务

B. 旅游咨询服务

C. 旅游策划服务

D. 固定性旅游服务

E. 选择性旅游服务

A. 纽带作用

B. 标志作用

C. 启发作用

D. 带动作用

E. 引导作用

A. 纽带作用

B. 标志作用

C. 启发作用

D. 带动作用

E. 引导作用

A. 严格按照旅游合同规定的内容和标准为游客服务

B. 将维护游客的合法权益作为服务准则

C. 平等待客、礼貌待客，为每一位游客服务

D. 监督其他服务的供给，维护游客的合法权益

E. 正确处理旅游过程中出现的事故和问题

A. 严格按照旅游合同规定的内容和标准为游客服务

B. 将维护游客的合法权益作为服务准则

C. 平等待客、礼貌待客，为每一位游客服务

D. 监督其他服务的供给，维护游客的合法权益

E. 正确处理旅游过程中出现的事故和问题

A. 宣传中国

B. 帮助我国商品的出口

C. 了解外国

D. 当好“民间外交家”，促进民间交往

E. 促进中外旅行社的合作

A. 宣传中国

B. 帮助我国商品的出口

C. 了解外国

D. 当好“民间外交家”，促进民间交往

E. 促进中外旅行社的合作

A. 服务对象复杂

B. 游客需求多样

C. 人际关系单纯

D. 直面“精神污染”

A. 导游人员是旅行社委派的，可以是专职的，也可以是兼职的

B. 导游人员的主要业务是从事旅游者的接待

C. 导游人员可以擅自增加或减少甚至取消旅游项目，但不得降低导游服务质量标准

D. 未受旅行社委派的导游人员，不得私自接待旅游者

E. 导游人员向旅游者提供的接待服务，对于团体客人必须按组团合同的规定和导游服务质量标准实施

A. 导游人员是旅行社委派的，可以是专职的，也可以是兼职的

B. 导游人员的主要业务是从事旅游者的接待

C. 导游人员可以擅自增加或减少甚至取消旅游项目，但不得降低导游服务质量标准

D. 未受旅行社委派的导游人员，不得私自接待旅游者

E. 导游人员向旅游者提供的接待服务，对于团体客人必须按组团合同的规定和导游服务质量标准实施

A. 知识服务

B. 标准化服务

C. 个性化服务

D. 素质服务

E. 爱心服务

A. 知识服务

B. 标准化服务

C. 个性化服务

D. 素质服务

E. 爱心服务

A. 社会性

B. 文化性

C. 服务性

D. 经济性

A. 规范化技能

B. 人性化技能

C. 方法性技能

D. 综合性技能

A. 规范化技能

B. 人性化技能

C. 方法性技能

D. 综合性技能

A. 有服务对象的参与

B. 计划要与工作的总目的、宗旨相符合

C. 计划要详细和具体

D. 具有较强的可行性和操作性

A. 导游员要有独立处理事故的能力

B. 导游员的工作对象较为广泛

C. 游客的需求多种多样

D. 导游员要为游客提供个性化服务

A. 导游员要有独立处理事故的能力

B. 导游员的工作对象较为广泛

C. 游客的需求多种多样

D. 导游员要为游客提供个性化服务

A. 经济性

B. 涉外性

C. 文化性

D. 社会性

A. 正确

B. 错误