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第1题
当旅客索取遗留在饭店的财物时，饭店应当无条件返还，不能收取任何费用。（）
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第2题
当旅客索取遗留在饭店的财物时，饭店应当无条件返还，不能收取任何费用。（）
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第3题
当旅客离店后，如果在客房内发现旅客遗留下来的财物，饭店应当（）。
A.
将财物记录在登记册上
B.
写明旅客的姓名、房号、离店时间、物品名称及拾得者姓名
C.
交领班送客房部妥善保管
D.
根据旅客登记所留下的地址或联系方式，设法将遗留财物归还原主
E.
当旅客索取时，饭店应当无条件返还，不得收取保管费
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第4题
设置保险箱、柜、室，寄存保管旅客的贵重财物不是饭店的义务，旅客贵重财物属于自行保管范围，丢失责任自担。（）
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第5题
设置保险箱、柜、室，寄存保管旅客的贵重财物不是饭店的义务，旅客贵重财物属于自行保管范围，丢失责任自担。（）
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第6题
由于饭店的原因造成旅客财物灭失、毁损的，饭店应当承担赔偿责任；由于旅客自己的行为造成损害的，饭店也应当承担一定的连带责任。（）
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第7题
饭店经营者的权利有（）。
A.
向旅客收取费用的权利
B.
要求旅客赔偿合理损失的权利
C.
拒绝接待旅客的权利
D.
制止旅客在饭店内不良行为的权利
E.
要求旅客遵守饭店规则的权利
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第8题
客人对寄存的一般物品没有提出需要采取特殊保管措施的，因为物品自身的原因造成毁损或损耗的，（）。
A.
饭店按照一般物品赔偿
B.
饭店按照物品实际价值赔偿
C.
饭店承担部分赔偿责任
D.
饭店不承担赔偿责任
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第9题
客人对寄存的一般物品没有提出需要采取特殊保管措施的，因为物品自身的原因造成毁损或损耗的，（）。
A.
饭店按照一般物品赔偿
B.
饭店按照物品实际价值赔偿
C.
饭店承担部分赔偿责任
D.
饭店不承担赔偿责任
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第10题
由于饭店的原因造成旅客财物灭失、毁损的，饭店应当承担赔偿责任；由于旅客自己的行为造成损害的，饭店也应当承担一定的连带责任。（）
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第11题
由于饭店的原因造成旅客财物灭失、毁损的，饭店应当承担赔偿责任；由于旅客自己的行为造成损害的，饭店也应当承担一定的连带责任。（）
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第12题
下列关于饭店保障旅客人身安全的义务说法正确的是（）。
A.
饭店未尽到安全保障义务，造成旅客人身损害的，应当承担全部的赔偿责任
B.
饭店未尽到安全保障义务，造成旅客人身损害的，应当承担侵权责任
C.
因第三人的行为造成旅客在饭店遭受人身损害的，由饭店和第三人共同承担相应的赔偿责任
D.
因第三人的行为造成旅客在饭店遭受人身损害的，由第三人承担赔偿责任，饭店未尽到安全保障义务的，承担连带赔偿责任
E.
因第三人的行为造成旅客在饭店遭受人身损害的，由第三人承担侵权责任，饭店未尽到安全保障义务的，承担相应的补充责任
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第13题
下列关于饭店保障旅客人身安全的义务说法正确的是（）。
A.
饭店未尽到安全保障义务，造成旅客人身损害的，应当承担全部的赔偿责任
B.
饭店未尽到安全保障义务，造成旅客人身损害的，应当承担侵权责任
C.
因第三人的行为造成旅客在饭店遭受人身损害的，由饭店和第三人共同承担相应的赔偿责任
D.
因第三人的行为造成旅客在饭店遭受人身损害的，由第三人承担赔偿责任，饭店未尽到安全保障义务的，承担连带赔偿责任
E.
因第三人的行为造成旅客在饭店遭受人身损害的，由第三人承担侵权责任，饭店未尽到安全保障义务的，承担相应的补充责任
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第14题
2015年11月，李某参加广州某旅行社组织的海南五日游，由于饭店出现超额预订而使李某不能入住。按照规定，饭店应当主动为李某安排到本地同档次或高于本饭店档次的饭店入住。所产生的有关费用由（）承担。
A.
广州某旅行社
B.
李某
C.
饭店
D.
李某和饭店相应
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第15题
2015年11月，李某参加广州某旅行社组织的海南五日游，由于饭店出现超额预订而使李某不能入住。按照规定，饭店应当主动为李某安排到本地同档次或高于本饭店档次的饭店入住。所产生的有关费用由（）承担。
A.
广州某旅行社
B.
李某
C.
饭店
D.
李某和饭店相应
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第16题
饭店经营者的权利不包括（）。
A.
向旅客收取小费的权利
B.
合理拒绝接待旅客的权利
C.
要求旅客赔偿合理损失的权利
D.
制止旅客在饭店内不良行为的权利
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第17题
饭店为住店客人提供的贵重物品保管服务应当（）。
A.
按照规定的时限并免费提供
B.
按照规定的时限提供但可以收取一定费用
C.
没有时间限制并免费提供
D.
没有时间限制但可以收取一定费用
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第18题
饭店为住店客人提供的贵重物品保管服务应当（）。
A.
按照规定的时限并免费提供
B.
按照规定的时限提供但可以收取一定费用
C.
没有时间限制并免费提供
D.
没有时间限制但可以收取一定费用
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第19题
一位客人在某饭店住宿期间，其放在客房保险箱内的一条非常贵重的项链被窃，依据《中国旅游饭店行业规范》的规定，（）。
A.
如果责任在饭店一方，由饭店按物品的实际价值赔偿
B.
如果责任在饭店一方，由饭店按一般物品予以赔偿
C.
如果是客人自己的行为造成的，饭店承担部分责任
D.
如果责任在饭店一方，由饭店按物品的双倍价值赔偿
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第20题
一位客人在某饭店住宿期间，其放在客房保险箱内的一条非常贵重的项链被窃，依据《中国旅游饭店行业规范》的规定，（）。
A.
如果责任在饭店一方，由饭店按物品的实际价值赔偿
B.
如果责任在饭店一方，由饭店按一般物品予以赔偿
C.
如果是客人自己的行为造成的，饭店承担部分责任
D.
如果责任在饭店一方，由饭店按物品的双倍价值赔偿
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第21题
饭店对旅客遗留的物品，应当妥善保管，设法归还原主或揭示招领，经招领()后无人认领的，要登记造册，送当地公安机关按拾遗物品处理。
A.
1个月
B.
3个月
C.
1年
D.
2年
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第22题
饭店对旅客遗留的物品，应当妥善保管，设法归还原主或揭示招领，经招领（）后无人认领的，要登记造册，送当地公安机关按拾遗物品处理。
A.
1个月
B.
3个月
C.
1年
D.
2年
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第23题
游客在集合登车出发前，地陪要再次询问游客的事项有（）。
A.
是否结清了饭店的账目
B.
是否办理好个人事务
C.
是否有物品遗留在客房
D.
是否将钥匙交到服务台
E.
是否与饭店人员告别
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第24题
当实际旅游经营者的经营行为给旅客造成人身损害或财产损失时，旅客有权向饭店和实际经营者要求共同承担责任，但不可以要求其中的任何一方承担全部责任。（）
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第25题
当实际旅游经营者的经营行为给旅客造成人身损害或财产损失时，旅客有权向饭店和实际经营者要求共同承担责任，但不可以要求其中的任何一方承担全部责任。（）
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第26题
离站前一天，地陪应提醒和督促游客尽早与饭店结清（）等费用。
A.
洗衣费
B.
长途电话费
C.
餐食费
D.
食品饮料费
E.
租借物品费
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第27题
住宿业经营者的义务包括（）。
A.
提供的客房和服务没有一定标准
B.
尊重客人的住宿权利
C.
保障旅客的人身安全
D.
保障旅客的财产安全
E.
对住宿设施进行定期检修
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第28题
住宿业经营者的义务包括（）。
A.
提供的客房和服务没有一定标准
B.
尊重客人的住宿权利
C.
保障旅客的人身安全
D.
保障旅客的财产安全
E.
对住宿设施进行定期检修
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第29题
在旅客自身状态不适合于住店的情况下，饭店可以合理地拒绝接待旅客。（）
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第30题
在旅客自身状态不适合于住店的情况下，饭店可以合理地拒绝接待旅客。（）
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第31题
在旅客自身状态不适合于住店的情况下，饭店可以合理地拒绝接待旅客。（）
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第32题
饭店对旅客遗留的物品，应当妥善保管，设法归还原主或揭示招领，经招领（）后无人认领的，要登记造册，送当地公安机关按拾遗物品处理。
A.
1个月
B.
3个月
C.
1年
D.
2年
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第33题
旅游团办理完入住饭店手续后，地陪应在饭店前台处领取印有（）的饭店卡片分发给游客。
A.
饭店设施
B.
饭店名称
C.
饭店地址
D.
饭店星级
E.
饭店电话
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第34题
若旅游团无领队，入住饭店的住房卡可由（）分发。
A.
团长
B.
全陪
C.
地陪
D.
饭店前台人员
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第35题
若旅游团无领队，入住饭店的住房卡可由（）分发。
A.
团长
B.
全陪
C.
地陪
D.
饭店前台人员
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第36题
饭店应当充分尊重旅客的隐私权，在任何情况下饭店的工作人员都不得随意进入旅客的房间。（）
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第37题
饭店应当充分尊重旅客的隐私权，在任何情况下饭店的工作人员都不得随意进入旅客的房间。（）
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第38题
饭店应当充分尊重旅客的隐私权，在任何情况下饭店的工作人员都不得随意进入旅客的房间。（）
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第39题
一般而言，饭店可以拒绝接待旅客的主要情形有（）。
A.
旅客已满，无客房出租
B.
旅客自身状态不适合住店
C.
旅客不遵守饭店规则
D.
旅客不讲究卫生
E.
旅客被饭店列为黑名单
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第40题
旅游团办理饭店入住手续时，游客证件应由（）收取。
A.
游客代表
B.
前厅服务员
C.
地陪导游
D.
领队
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第41题
旅客租用饭店的客房，依法享有使用权，享有在客房里独处和安宁地使用客房的权利，并且私人信息受到饭店的保护，因此（）。
A.
非经旅客的允许，饭店的工作人员不得随意进入旅客的房间
B.
非经法定的事由，饭店的工作人员不得随意进入旅客的房间
C.
饭店的工作人员可以将旅客的住宿信息告诉其亲朋好友
D.
饭店的工作人员可以将旅客的房间钥匙或门卡交给其亲朋好友
E.
非经旅客的允许，执行公务的人员不得搜查旅客的房间
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第42题
下列防止治安事故的措施中，正确的有（）。
A.
入住饭店时，导游人员应建议游客将贵重财物存入饭店保险柜
B.
提醒游客不要将自己的房号随便告诉陌生人
C.
在旅游景点活动中，导游人员要始终和游客在一起
D.
离开游览车时，导游人员都要提醒游客不要将证件或贵重物品遗留在车内
E.
汽车行驶途中，如遇司机的熟人可停车让其搭顺风车
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第43题
下列防止治安事故的措施中，正确的有（）。
A.
入住饭店时，导游人员应建议游客将贵重财物存入饭店保险柜
B.
提醒游客不要将自己的房号随便告诉陌生人
C.
在旅游景点活动中，导游人员要始终和游客在一起
D.
离开游览车时，导游人员都要提醒游客不要将证件或贵重物品遗留在车内
E.
汽车行驶途中，如遇司机的熟人可停车让其搭顺风车
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第44题
在旅游旺季游客被安排在没有窗户的房间，游客要求换房，导游可以（）。
A.
安排在其他酒店，费用自理
B.
安排在其他酒店，费用由原饭店承担
C.
通知计调部负责更换
D.
确有困难，说明理由，提出补偿条件
E.
协同游客向酒店索赔
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第45题
在旅游旺季游客被安排在没有窗户的房间，游客要求换房，导游可以（）。
A.
安排在其他酒店，费用自理
B.
安排在其他酒店，费用由原饭店承担
C.
通知计调部负责更换
D.
确有困难，说明理由，提出补偿条件
E.
协同游客向酒店索赔
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第46题
按照传统规模分类，旅游饭店可以分为大、中、小型三类。其中，中型饭店要求客房规模在（）。
A.
100间以下
B.
100～300间
C.
100～500间
D.
400间以上
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第47题
旅游者离店上车后，地陪要再次询问旅游者的事项有（）。
A.
是否结清了饭店的账目
B.
是否办理好个人事务
C.
是否有物品遗留在客房
D.
是否将钥匙交到服务台
E.
是否与饭店人员告别
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第48题
当旅游者进入房间后，地陪如不住在酒店内，（）离开饭店。
A.
应在客人所住楼层停留一段时间后再
B.
可以马上
C.
要等客人全部入睡以后
D.
确定好叫早时间后
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第49题
当旅游者进入房间后，地陪如不住在酒店内，（）离开饭店。
A.
应在客人所住楼层停留一段时间后再
B.
可以马上
C.
要等客人全部入睡以后
D.
确定好叫早时间后
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第50题
饭店提供的服务应当符合国家或行业标准，否则应当承担违约责任。（）
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搜题
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