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第1题
一般而言，饭店可以拒绝接待旅客的主要情形有（）。
A.
旅客已满，无客房出租
B.
旅客自身状态不适合住店
C.
旅客不遵守饭店规则
D.
旅客不讲究卫生
E.
旅客被饭店列为黑名单
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第2题
在旅客自身状态不适合于住店的情况下，饭店可以合理地拒绝接待旅客。（）
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第3题
在旅客自身状态不适合于住店的情况下，饭店可以合理地拒绝接待旅客。（）
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第4题
在旅客自身状态不适合于住店的情况下，饭店可以合理地拒绝接待旅客。（）
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第5题
发生（）情形时，饭店可以拒绝接待旅客。
A.
旅客身上有异味
B.
旅客态度差
C.
旅客要求多
D.
旅客自身状态不适合住店
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第6题
饭店经营者的权利有（）。
A.
向旅客收取费用的权利
B.
要求旅客赔偿合理损失的权利
C.
拒绝接待旅客的权利
D.
制止旅客在饭店内不良行为的权利
E.
要求旅客遵守饭店规则的权利
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第7题
饭店经营者的权利不包括（）。
A.
向旅客收取小费的权利
B.
合理拒绝接待旅客的权利
C.
要求旅客赔偿合理损失的权利
D.
制止旅客在饭店内不良行为的权利
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第8题
接待常住客人，这类饭店要求常住客人先与饭店签订一项协议书或合同，写明居住的时间和服务项目等的饭店是（）。
A.
长住型饭店
B.
度假型饭店
C.
商务型饭店
D.
会议型饭店
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第9题
接待常住客人，这类饭店要求常住客人先与饭店签订一项协议书或合同，写明居住的时间和服务项目等的饭店是（）。
A.
长住型饭店
B.
度假型饭店
C.
商务型饭店
D.
会议型饭店
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第10题
（）饭店主要为一般性度假旅客提供公寓生活，主要是接待常住客人。
A.
商务型饭店
B.
度假型饭店
C.
长住型饭店
D.
会议型饭店
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第11题
接待常住客人，这类饭店要求常住客人先与饭店签订一项协议书或合同，写明居住的时间和服务项目等的饭店是（）。
A.
长住型饭店
B.
度假型饭店
C.
商务型饭店
D.
会议型饭店
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第12题
游客提出将离开时乘坐的火车改为飞机，这种要求在非特殊情况下，导游人员应（）。
A.
一般都不能答应
B.
答应游客的要求
C.
向接待社汇报
D.
婉言拒绝
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第13题
当实际旅游经营者的经营行为给旅客造成人身损害或财产损失时，旅客有权向饭店和实际经营者要求共同承担责任，但不可以要求其中的任何一方承担全部责任。（）
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第14题
当实际旅游经营者的经营行为给旅客造成人身损害或财产损失时，旅客有权向饭店和实际经营者要求共同承担责任，但不可以要求其中的任何一方承担全部责任。（）
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第15题
一旦发生错接事故，导游人员应采取的措施是（）。
A.
报告旅行社领导
B.
向游客说明情况并致歉
C.
如错接的团为同一家接待社，不再交换接待计划
D.
如错接的团分属两家接待社，必须换团
E.
与饭店联系，看应接的旅游团是否已入住饭店
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第16题
一旦发生错接事故，导游人员应采取的措施是（）。
A.
报告旅行社领导
B.
向游客说明情况并致歉
C.
如错接的团为同一家接待社，不再交换接待计划
D.
如错接的团分属两家接待社，必须换团
E.
与饭店联系，看应接的旅游团是否已入住饭店
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第17题
—旦发生错接事故，导游人员应采取的措施是（）。
A.
报告旅行社领导
B.
向游客说明情况并致歉
C.
如错接的团为同一家接待社，不再交换接待计划
D.
如错接的团分属两家接待社，必须换团
E.
与饭店联系，看应接的旅游团是否已入住饭店
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第18题
M旅游团在某三星级宾馆用晚餐时，该团队有三位客人正在客房里打牌不愿到餐厅用餐，请求导游员让宾馆服务员送餐到房间。对此，导游员应当（）。
A.
婉言拒绝，并耐心告诉客人应统一用餐
B.
满足客人的要求，但须告知服务费自理
C.
按照合理而可能的原则，满足客人的要求
D.
婉言拒绝，并告诉客人送餐服务只针对生病的客人
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第19题
M旅游团在某三星级宾馆用晚餐时，该团队有三位客人正在客房里打牌不愿到餐厅用餐，请求导游员让宾馆服务员送餐到房间。对此，导游员应当（）。
A.
婉言拒绝，并耐心告诉客人应统一用餐
B.
满足客人的要求，但须告知服务费自理
C.
按照合理而可能的原则，满足客人的要求
D.
婉言拒绝，并告诉客人送餐服务只针对生病的客人
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第20题
设置保险箱、柜、室，寄存保管旅客的贵重财物不是饭店的义务，旅客贵重财物属于自行保管范围，丢失责任自担。（）
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第21题
设置保险箱、柜、室，寄存保管旅客的贵重财物不是饭店的义务，旅客贵重财物属于自行保管范围，丢失责任自担。（）
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第22题
一位客人在某饭店住宿期间，其放在客房保险箱内的一条非常贵重的项链被窃，依据《中国旅游饭店行业规范》的规定，（）。
A.
如果责任在饭店一方，由饭店按物品的实际价值赔偿
B.
如果责任在饭店一方，由饭店按一般物品予以赔偿
C.
如果是客人自己的行为造成的，饭店承担部分责任
D.
如果责任在饭店一方，由饭店按物品的双倍价值赔偿
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第23题
一位客人在某饭店住宿期间，其放在客房保险箱内的一条非常贵重的项链被窃，依据《中国旅游饭店行业规范》的规定，（）。
A.
如果责任在饭店一方，由饭店按物品的实际价值赔偿
B.
如果责任在饭店一方，由饭店按一般物品予以赔偿
C.
如果是客人自己的行为造成的，饭店承担部分责任
D.
如果责任在饭店一方，由饭店按物品的双倍价值赔偿
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第24题
客人对寄存的一般物品没有提出需要采取特殊保管措施的，因为物品自身的原因造成毁损或损耗的，（）。
A.
饭店按照一般物品赔偿
B.
饭店按照物品实际价值赔偿
C.
饭店承担部分赔偿责任
D.
饭店不承担赔偿责任
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第25题
客人对寄存的一般物品没有提出需要采取特殊保管措施的，因为物品自身的原因造成毁损或损耗的，（）。
A.
饭店按照一般物品赔偿
B.
饭店按照物品实际价值赔偿
C.
饭店承担部分赔偿责任
D.
饭店不承担赔偿责任
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第26题
中型饭店是指一般拥有300间客房，一般旅游者喜欢这类饭店。（）
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第27题
中型饭店是指一般拥有300间客房，一般旅游者喜欢这类饭店。（）
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第28题
游客提出希望自己住单人间，导游员应（）。
A.
首先婉言拒绝
B.
说明按合同办事，不予满足
C.
主动了解原因
D.
请领队在团队内容进行调解、调配
E.
若调配不成，满足其要求，但房费自理
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第29题
旅客租用饭店的客房，依法享有使用权，享有在客房里独处和安宁地使用客房的权利，并且私人信息受到饭店的保护，因此（）。
A.
非经旅客的允许，饭店的工作人员不得随意进入旅客的房间
B.
非经法定的事由，饭店的工作人员不得随意进入旅客的房间
C.
饭店的工作人员可以将旅客的住宿信息告诉其亲朋好友
D.
饭店的工作人员可以将旅客的房间钥匙或门卡交给其亲朋好友
E.
非经旅客的允许，执行公务的人员不得搜查旅客的房间
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第30题
为那些从事企业活动的旅游者提供住宿、膳食和商业活动及有关设施的旅游饭店是（）。
A.
长住型饭店
B.
度假型饭店
C.
商务型饭店
D.
会议型饭店
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第31题
为那些从事企业活动的旅游者提供住宿、膳食和商业活动及有关设施的旅游饭店是（）。
A.
长住型饭店
B.
度假型饭店
C.
商务型饭店
D.
会议型饭店
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第32题
大型饭店，一般是指拥有（）间以上的客房。
A.
100-300
B.
300-500
C.
500间以上
D.
600间以上
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第33题
导游员将商务散客接到饭店入住后，应做好的一项销售工作是（）。
A.
告知饭店服务台为其提供商务活动所需的设备
B.
征询客人对接待服务的意见
C.
询问客人是否需要旅行社为其提供其他服务
D.
询问客人对入住的饭店是否满意
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第34题
旅游饭店可以拒绝接受证券、现金和贵重物品的寄存保管。（）
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第35题
地陪若接待重点旅游团，应提前到该团下榻的饭店向饭店接待人员了解对该团的排房情况，并向他们告知（）。
A.
该团抵达的时间
B.
该团的人员构成
C.
该团的特点
D.
该团的文化水平
E.
旅游车车牌号
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第36题
旅游者因不满住房所在楼层或朝向而提出调换房间的要求，地陪一般应（）。
A.
先请示旅行社有关部门
B.
可与饭店有关部门联系，若有空房，酌情满足
C.
确有困难，应讲清原因
D.
如有差价，应向旅游者讲明
E.
请领队或全陪在内部调整
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第37题
旅游者因不满住房所在楼层或朝向而提出调换房间的要求，地陪一般应（）。
A.
先请示旅行社有关部门
B.
可与饭店有关部门联系，若有空房，酌情满足
C.
确有困难，应讲清原因
D.
如有差价，应向旅游者讲明
E.
请领队或全陪在内部调整
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第38题
旅游行程开始前，旅游者将包价旅游合同中自身的权利义务转让给第三人，旅行社（）。
A.
可以要求旅游者增加费用
B.
没有正当理由不得拒绝
C.
可以直接拒绝
D.
可以追究旅游者擅自转让的违约责任
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第39题
旅行团入住某市的某饭店。有一位客人在他的房间里发现了蟑螂，要求更换房间。地陪正确的做法是（）。
A.
这是饭店的问题，让客人自行找饭店解决
B.
说服客人，明天就要走了，将就一个晚上
C.
报告旅行社，请领导解决
D.
房间不达标准，导游出面请饭店予以换房
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第40题
旅行团入住某市的某饭店。有一位客人在他的房间里发现了蟑螂，要求更换房间。地陪正确的做法是（）。
A.
这是饭店的问题，让客人自行找饭店解决
B.
说服客人，明天就要走了，将就一个晚上
C.
报告旅行社，请领导解决
D.
房间不达标准，导游出面请饭店予以换房
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第41题
住宿业经营者的义务包括（）。
A.
提供的客房和服务没有一定标准
B.
尊重客人的住宿权利
C.
保障旅客的人身安全
D.
保障旅客的财产安全
E.
对住宿设施进行定期检修
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第42题
住宿业经营者的义务包括（）。
A.
提供的客房和服务没有一定标准
B.
尊重客人的住宿权利
C.
保障旅客的人身安全
D.
保障旅客的财产安全
E.
对住宿设施进行定期检修
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第43题
旅游者要求自费观看计划外文娱节目时，导游人员应（）。
A.
婉言拒绝
B.
报告旅行社，等待领导通知
C.
协助解决，提醒客人注意安全
D.
断然拒绝
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第44题
若导游员同司机一起驱车前往组合旅游团游客分住的饭店接待他们时遇到途中堵车，导游员应将情况通知下一饭店（），请其代为转告等车的游客延长等候时间。
A.
客房部
B.
电话总机
C.
值班经理
D.
总服务台
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第45题
在核定日程时，有几位游客提出高于该团接待规格并表示适当增加费用时，导游人员一般可予以满足，但要及时通报接待旅行社。（）
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第46题
领队、全陪或旅游者提出的要求与原日程不符且又涉及接待规格时，地陪应当（）。
A.
查明原因
B.
婉言拒绝
C.
向其解释我方不便单方面不执行合同
D.
界定责任
E.
如确有特殊理由，并且由领队和全体旅游者一起提出时，地陪必须请示旅行社有关部门
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第47题
2015年11月，李某参加广州某旅行社组织的海南五日游，由于饭店出现超额预订而使李某不能入住。按照规定，饭店应当主动为李某安排到本地同档次或高于本饭店档次的饭店入住。所产生的有关费用由（）承担。
A.
广州某旅行社
B.
李某
C.
饭店
D.
李某和饭店相应
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第48题
2015年11月，李某参加广州某旅行社组织的海南五日游，由于饭店出现超额预订而使李某不能入住。按照规定，饭店应当主动为李某安排到本地同档次或高于本饭店档次的饭店入住。所产生的有关费用由（）承担。
A.
广州某旅行社
B.
李某
C.
饭店
D.
李某和饭店相应
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第49题
对于旅客在饭店内从事违背社会公序良俗但未构成犯罪的行为，以及给其他大多数旅客带来不良感受的行为，饭店有权加以制止，必要时可以采用强制措施。（）
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第50题
对于旅客在饭店内从事违背社会公序良俗但未构成犯罪的行为，以及给其他大多数旅客带来不良感受的行为，饭店有权加以制止，必要时可以采用强制措施。（）
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