确定旅游投诉管辖的原则不包括（）。

A. 效率原则

B. 兼顾旅游行政管理部门的分工与案件性质的原则

C. 原则性与灵活性相结合的原则

D. 公平原则

A. 效率原则

B. 兼顾旅游行政管理部门的分工与案件性质的原则

C. 原则性与灵活性相结合的原则

D. 公平原则

A. 由旅游合同签订地县级以上地方旅游投诉处理机构管辖

B. 由被投诉人所在地县级以上地方旅游投诉处理机构管辖

C. 需要立即制止、纠正被投诉人的损害行为的，应当由损害行为发生地旅游投诉处理机构管辖

D. 上级旅游投诉处理机构无权处理下级旅游投诉处理机构管辖的投诉案件

E. 发生管辖争议的，旅游投诉处理机构可以协商确定，或者报请共同的上级旅游投诉处理机构指定管辖

A. 由旅游合同签订地县级以上地方旅游投诉处理机构管辖

B. 由被投诉人所在地县级以上地方旅游投诉处理机构管辖

C. 需要立即制止、纠正被投诉人的损害行为的，应当由损害行为发生地旅游投诉处理机构管辖

D. 上级旅游投诉处理机构无权处理下级旅游投诉处理机构管辖的投诉案件

E. 发生管辖争议的，旅游投诉处理机构可以协商确定，或者报请共同的上级旅游投诉处理机构指定管辖

A. 乡级

B. 县级

C. 市级

D. 省级

A. 受理旅游投诉的机关是旅游行政管理部门所设立的旅游投诉管理机构，其处理投诉的行为，不是一种具体的行政行为

B. 旅游投诉只能以书面形式提出

C. 投诉者必须与案件有直接或间接的利害关系

D. 旅游投诉的被投诉者必须在主观上有过错，过错包括故意和过失

A. 受理旅游投诉的机关是旅游行政管理部门所设立的旅游投诉管理机构，其处理投诉的行为，不是一种具体的行政行为

B. 旅游投诉只能以书面形式提出

C. 投诉者必须与案件有直接或间接的利害关系

D. 旅游投诉的被投诉者必须在主观上有过错，过错包括故意和过失

A. 正确

B. 错误

A. 正确

B. 错误

A. 同级

B. 上下级

C. 各级和同级

D. 各级

A. 正确

B. 错误

A. 县级旅游投诉管理机关

B. 省级旅游投诉管理机关

C. 国家旅游投诉管理机关

D. 地方旅游投诉管理机关

E. 市级旅游投诉管理机关

A. 县级旅游投诉管理机关

B. 省级旅游投诉管理机关

C. 国家旅游投诉管理机关

D. 地方旅游投诉管理机关

E. 市级旅游投诉管理机关

A. 旅游合同签订地

B. 被投诉人所在地

C. 损害行为发生地

D. 损害结果发生地

A. 台州

B. 宁波

C. 杭州

D. 北京

E. 河北

A. 旅游合同签订地

B. 被投诉人所在地

C. 损害行为发生地

D. 损害结果发生地

A. 台州

B. 宁波

C. 杭州

D. 北京

E. 河北

A. 旅游投诉的主体只能是旅游者，被投诉主体可以是旅游经营者或相关旅游行政管理部门

B. 请求解决的纠纷属于民事争议

C. 受理旅游投诉的是规定的旅游投诉处理机构

D. 处理旅游纠纷是旅游投诉处理机构法定职权内的行为

A. 旅游经营者违反合同约定的，旅游者可以投诉

B. 知道自己的朋友与旅游经营者发生纠纷，可以向旅游投诉处理机构投诉

C. 旅游投诉的处理实行调解

D. 旅游投诉机构调解不成的，应终止调解，制作《旅游投诉终止调解书》，即完成本次投诉

A. 超过旅游合同签订之日起90天的

B. 不属于旅游投诉处理机构职责范围或者管辖范围的

C. 投诉人与被投诉事项没有直接利害关系的

D. 旅游投诉处理机构已经做出处理，但又出现新情况的

E. 人民法院已经受理的

A. 乡级

B. 县级

C. 市级

D. 省级

A. 北京

B. 上海

C. 广州

D. 珠海

A. 正确

B. 错误

A. 3

B. 5

C. 7

D. 10

A. 3

B. 5

C. 7

D. 10

A. 只能是上海

B. 只能是苏州

C. 上海、苏州、杭州任一地

D. 只能是杭州

A. 只能是上海

B. 只能是苏州

C. 上海、苏州、杭州任一地

D. 只能是杭州

A. 旅游行政管理部门已对旅游纠纷做出处理，当事人不得再行使诉讼权

B. 民事诉讼的处理机关是人民法院

C. 民事纠纷的解决应当遵循司法最终解决原则

D. 行政复议是由处理投诉机关的上一级旅游投诉管理机关受理

A. 旅游行政管理部门已对旅游纠纷做出处理，当事人不得再行使诉讼权

B. 民事诉讼的处理机关是人民法院

C. 民事纠纷的解决应当遵循司法最终解决原则

D. 行政复议是由处理投诉机关的上一级旅游投诉管理机关受理

A. 投诉人与被投诉事项有直接利害关系

B. 有明确的被投诉人

C. 有具体的投诉请求

D. 有具体的事实和充分的理由

E. 投诉人所在地设有管辖权的旅游投诉受理机构

A. 人民法院、仲裁机构、其他行政管理部门或者社会调解机构已经受理或者处理的

B. 旅游投诉处理机构已经做出处理，且没有新情况、新理由的

C. 不属于旅游投诉处理机构职责范围或者管辖范围的

D. 不符合旅游投诉的实质要件的

E. 超过旅游合同结束之日60天的

A. 认为旅游经营者违反合同约定的

B. 因投诉人自己的责任致使投诉人人身、财产受到损害的

C. 因不可抗力致使旅游合同不能履行，投诉人与被投诉人发生争议的

D. 因意外事故致使旅游合同不能完全履行，投诉人与被投诉人发生争议的

E. 其他损害旅游者合法权益的

A. 旅游责任管理机构

B. 旅游投诉部门

C. 旅游投诉管理机关

D. 旅游受理管理机关

A. 旅游责任管理机构

B. 旅游投诉部门

C. 旅游投诉管理机关

D. 旅游受理管理机关

A. 90天

B. 180天

C. 60天

D. 30天

A. 调解的主体是旅游投诉管理机关

B. 旅游投诉管理机关的调解行为本身就是一种具体行政行为

C. 旅游投诉管理机关的调解本身并非处理旅游投诉的必经程序

D. 旅游质监所对其调解结果承担责任

A. 调解的主体是旅游投诉管理机关

B. 旅游投诉管理机关的调解行为本身就是一种具体行政行为

C. 旅游投诉管理机关的调解本身并非处理旅游投诉的必经程序

D. 旅游质监所对其调解结果承担责任

A. 旅游经营者违反合同约定的

B. 因旅游经营者的责任致使投诉人人身、财产受到损害的

C. 因不可抗力、意外事故致使旅游合同不能履行或者不能完全履行，投诉人与被投诉人发生争议的

D. 损害旅游者其他合法权益的

E. 旅游经营者之间发生团款纠纷的

A. 投诉主体只能是旅游者

B. 被投诉主体可以是旅游经营者、旅游从业人员和旅游行政部门

C. 请求解决的纠纷属于民事争议

D. 处理旅游投诉是旅游投诉处理机构的具体行政行为

E. 处理旅游纠纷是旅游投诉处理机构法定职权内的行为

A. 旅游质量监督管理所

B. 旅游质量监督管理机构

C. 旅游协会

D. 旅游执法机构

A. 立案、答复、调查取证、鉴定检测、和解、处理

B. 立案、调查取证、鉴定检测、答复、和解、处理

C. 立案、调查取证、鉴定检测、答复、处理、和解

D. 立案、答复、调查取证、鉴定检测、处理、和解

A. 正确

B. 错误

A. 旅游质量监督管理所

B. 旅游质量监督管理机构

C. 旅游协会

D. 旅游执法机构

A. 旅游者发生伤害、生病、被盗事故

B. 服务人员的服务态度恶劣

C. 联系事项、信息不准确

D. 导游服务质量差

E. 违反国际惯例

A. 旅游者发生伤害、生病、被盗事故

B. 服务人员的服务态度恶劣

C. 联系事项、信息不准确

D. 导游服务质量差

E. 违反国际惯例

A. 旅游被投诉者应当积极配合旅游投诉处理机构的工作

B. 对自己的答辩提供证据

C. 接受旅游投诉处理机构的调查

D. 承担全部的鉴定、检测费用

E. 与投诉人和解的，不需要再向旅游投诉处理机构报告

A. 投诉所涉及的是旅游纠纷

B. 投诉者必须与案件无直接利害关系

C. 投诉人的合法权益受到损害

D. 被投诉人是旅行社

E. 旅游投诉具有终局性，即相关部门对旅游投诉做出处理后，投诉人不服，也不能要求其他部门再次处理

A. 投诉所涉及的是旅游纠纷

B. 投诉者必须与案件无直接利害关系

C. 投诉人的合法权益受到损害

D. 被投诉人是旅行社

E. 旅游投诉具有终局性，即相关部门对旅游投诉做出处理后，投诉人不服，也不能要求其他部门再次处理

A. 人民法院、仲裁机构、其他行政管理部门或者社会调解机构已经受理或者处理的

B. 旅游投诉处理机构已经做出处理，且没有新情况、新理由的

C. 不属于旅游投诉处理机构职责范围或者管辖范围的

D. 不符合旅游投诉的实质要件的

E. 超过旅游合同结束之日60天的

A. 旅游行政管理部门

B. 旅游质量监督管理机构

C. 消费者协会

D. 旅游执法机构

E. 当地工商局