下列关于旅馆、酒店客房门的说法，正确的有（）。

A. 客房人口门的净宽不应小于0.90m

B. 客房人口门的门洞净高不应低于2.00m

C. 客房人口门宜设安全防范设施

D. 客房卫生间门净宽不应小于0.70m

E. 无障碍客房卫生间门净宽不应小于0.70m

A. 单面布房的公共走道净宽不得小于1.30m

B. 双面布房的公共走道净宽不得小于1.40m

C. 客房内走道净宽不得小于1.10m

D. 无障碍客房走道净宽不得小于1.50m

E. 公寓式旅馆，公共走道净宽不宜小于1.00m

A. 饭店未尽到安全保障义务，造成旅客人身损害的，应当承担全部的赔偿责任

B. 饭店未尽到安全保障义务，造成旅客人身损害的，应当承担侵权责任

C. 因第三人的行为造成旅客在饭店遭受人身损害的，由饭店和第三人共同承担相应的赔偿责任

D. 因第三人的行为造成旅客在饭店遭受人身损害的，由第三人承担赔偿责任，饭店未尽到安全保障义务的，承担连带赔偿责任

E. 因第三人的行为造成旅客在饭店遭受人身损害的，由第三人承担侵权责任，饭店未尽到安全保障义务的，承担相应的补充责任

A. 饭店未尽到安全保障义务，造成旅客人身损害的，应当承担全部的赔偿责任

B. 饭店未尽到安全保障义务，造成旅客人身损害的，应当承担侵权责任

C. 因第三人的行为造成旅客在饭店遭受人身损害的，由饭店和第三人共同承担相应的赔偿责任

D. 因第三人的行为造成旅客在饭店遭受人身损害的，由第三人承担赔偿责任，饭店未尽到安全保障义务的，承担连带赔偿责任

E. 因第三人的行为造成旅客在饭店遭受人身损害的，由第三人承担侵权责任，饭店未尽到安全保障义务的，承担相应的补充责任

A. 非经旅客的允许，饭店的工作人员不得随意进入旅客的房间

B. 非经法定的事由，饭店的工作人员不得随意进入旅客的房间

C. 饭店的工作人员可以将旅客的住宿信息告诉其亲朋好友

D. 饭店的工作人员可以将旅客的房间钥匙或门卡交给其亲朋好友

E. 非经旅客的允许，执行公务的人员不得搜查旅客的房间

A. 正确

B. 错误

A. 正确

B. 错误

A. 正确

B. 错误

A. 掌握领队、全陪和团员的房间号

B. 向全团介绍饭店餐厅、公共洗手间等设施的位置

C. 确定叫早时间

D. 照顾行李进房

E. 带领旅游团用好第一餐

A. 文化层次高

B. 旅游经验丰富

C. 对服务要求不高

D. 自主旅游能力强

A. 文化层次高

B. 旅游经验丰富

C. 对服务要求不高

D. 自主旅游能力强

A. 文化层次高

B. 旅游经验丰富

C. 对服务要求不高

D. 自主旅游能力强

A. 旅游景区及旅游目的地整体的交通布局、流量等相关信息

B. 旅游目的地旅游景区、酒店、餐馆等的简介及价格信息

C. 旅游目的地的气象信息

D. 旅游目的地的安全信息

E. 旅游目的地政策法规

A. 旅客已满，无客房出租

B. 旅客自身状态不适合住店

C. 旅客不遵守饭店规则

D. 旅客不讲究卫生

E. 旅客被饭店列为黑名单

A. 旅馆接待境外旅客住宿，应当在两天内向当地公安机关报送住宿登记表

B. 旅馆对旅客遗留的物品，应当妥为保管，设法归还原主或揭示招领

C. 对旅客遗留的物品经招领3个月后无人认领的，旅馆可以据为已有

D. 发现形迹可疑的人员，应当立即向当地公安机关报告

E. 旅馆内，严禁旅客将易燃、易爆、剧毒、腐蚀性和放射性等危险品带入

A. 旅馆接待境外旅客住宿，应当在两天内向当地公安机关报送住宿登记表

B. 旅馆对旅客遗留的物品，应当妥为保管，设法归还原主或揭示招领

C. 对旅客遗留的物品经招领3个月后无人认领的，旅馆可以据为已有

D. 发现形迹可疑的人员，应当立即向当地公安机关报告

E. 旅馆内，严禁旅客将易燃、易爆、剧毒、腐蚀性和放射性等危险品带入

A. 饭店经营者与旅客之间的关系

B. 政府主管部门和住宿业之间的关系

C. 饭店经营者与旅行社之间的关系

D. 政府主管部门和旅客之间的关系

A. 具有旅馆登记客人的身份

B. 财物的损失发生在旅馆内

C. 损失的财物及其价值

D. 旅馆存在过失

E. 旅客财物的损失不是自身的过错

A. 具有旅馆登记客人的身份

B. 财物的损失发生在旅馆内

C. 损失的财物及其价值

D. 旅馆存在过失

E. 旅客财物的损失不是自身的过错

A. 正确

B. 错误

A. 文化层次高

B. 旅游经验丰富

C. 对服务要求不高

D. 自主旅游能力强

A. 文化层次高

B. 旅游经验丰富

C. 对服务要求不高

D. 自主旅游能力强

A. 文化层次高

B. 旅游经验丰富

C. 对服务要求不高

D. 自主旅游能力强

A. 0.80

B. 1.00

C. 1.20

D. 1.50

A. 回旅行社

B. 回家

C. 去散客下榻的饭店询问

D. 联系退房退餐

A. 回旅行社

B. 回家

C. 去散客下榻的饭店询问

D. 联系退房退餐

A. 请酒店方向游客道歉并满足其换房要求

B. 可以换房，但费用自理

C. 向领队说明，征得领队的同意

D. 耐心解释，取得游客的谅解

A. 请酒店方向游客道歉并满足其换房要求

B. 可以换房，但费用自理

C. 向领队说明，征得领队的同意

D. 耐心解释，取得游客的谅解

A. 饭店、旅馆的厅堂

B. 办公室

C. 书库、档案库

D. 在正常情况下有烟滞留

A. 该险简称为航意险，属自愿投保的个人意外伤害保险

B. 此种保险旅游者只能购买一份

C. 保险期限为自旅游者签订保险合同之时起

D. 保险期限为旅游者抵达目的港走出所乘航班班机的舱门时止

E. 由于民航原因，飞机延误起飞又让旅客离开飞机，在此期间被保险人遭受的伤害，保险公司也负责

A. 该险简称为航意险，属自愿投保的个人意外伤害保险

B. 此种保险旅游者只能购买一份

C. 保险期限为自旅游者签订保险合同之时起

D. 保险期限为旅游者抵达目的港走出所乘航班班机的舱门时止

E. 由于民航原因，飞机延误起飞又让旅客离开飞机，在此期间被保险人遭受的伤害，保险公司也负责

A. 该险简称为航意险，属自愿投保的个人意外伤害保险

B. 此种保险旅游者只能购买一份

C. 保险期限为自旅游者签订保险合同之时起

D. 保险期限为旅游者抵达目的港走出所乘航班班机的舱门时止

E. 由于民航原因，飞机延误起飞又让旅客离开飞机，在此期间被保险人遭受的伤害，保险公司也负责

A. 与饭店积极协商，看其他类型的客房是否能够看到海景

B. 如果高标准的客房能够满足其要求，导游员应再次征得李先生同意

C. 入住客房的费用应由旅行社支付

D. 要提前讲清房间差价由李先生支付

E. 无法满足时，应做耐心解释

A. 这是饭店的问题，让客人自行找饭店解决

B. 说服客人，明天就要走了，将就一个晚上

C. 报告旅行社，请领导解决

D. 房间不达标准，导游出面请饭店予以换房

A. 这是饭店的问题，让客人自行找饭店解决

B. 说服客人，明天就要走了，将就一个晚上

C. 报告旅行社，请领导解决

D. 房间不达标准，导游出面请饭店予以换房

A. 饭店、旅馆、教学楼

B. 电子计算机机房

C. 楼梯、走道

D. 相对湿度经常大于95%的场所

A. 正确

B. 错误

A. 正确

B. 错误

A. 该险简称乘意险，属强制性的个人意外伤害保险

B. 成年旅客购买该险种为3元

C. 成年旅客最高保障有30万元意外身故、伤残保险金

D. 未成年人购买乘意险为1.5元

E. 未成年人最高保障有10万元意外身故、伤残保险金

A. 该险简称乘意险，属强制性的个人意外伤害保险

B. 成年旅客购买该险种为3元

C. 成年旅客最高保障有30万元意外身故、伤残保险金

D. 未成年人购买乘意险为1.5元

E. 未成年人最高保障有10万元意外身故、伤残保险金

A. 该险简称乘意险，属强制性的个人意外伤害保险

B. 成年旅客购买该险种为3元

C. 成年旅客最高保障有30万元意外身故、伤残保险金

D. 未成年人购买乘意险为1.5元

E. 未成年人最高保障有10万元意外身故、伤残保险金

A. 酒店

B. 汽车旅馆

C. 旅游纪念品商店

D. 旅行社

A. 接受投诉时，应尽量采取个别接触的方式

B. 遵循“谁的问题谁负责”，争取“就地消化”

C. 独立解决游客所投诉的问题

D. 注意保护投诉者的隐私

E. 对于投诉问题应立即进行处理

A. 接受投诉时，应尽量采取个别接触的方式

B. 遵循“谁的问题谁负责”，争取“就地消化”

C. 独立解决游客所投诉的问题

D. 注意保护投诉者的隐私

E. 对于投诉问题应立即进行处理

A. 向旅客收取费用的权利

B. 要求旅客赔偿合理损失的权利

C. 拒绝接待旅客的权利

D. 制止旅客在饭店内不良行为的权利

E. 要求旅客遵守饭店规则的权利

A. 100间以下

B. 100～300间

C. 100～500间

D. 400间以上

A. 客运站经营者在取得全部经营许可证件后无正当理由超过180日不投入运营，视为自动终止经营

B. 实行实名制管理的客运班线，旅客应当出示有效客票和本人有效身份证件原件，配合工作人员查验

C. 客运站经营者对实行实名制管理所登记采集的旅客身份信息及乘车信息，自采集之日起保存期限不得少于2年

D. 进站客运经营者因故不能发班的，应当提前1日告知客运站经营者，双方要协商调度车辆顶班

A. 客运站经营者在取得全部经营许可证件后无正当理由超过180日不投入运营，视为自动终止经营

B. 实行实名制管理的客运班线，旅客应当出示有效客票和本人有效身份证件原件，配合工作人员查验

C. 客运站经营者对实行实名制管理所登记采集的旅客身份信息及乘车信息，自采集之日起保存期限不得少于2年

D. 进站客运经营者因故不能发班的，应当提前1日告知客运站经营者，双方要协商调度车辆顶班

A. 将财物记录在登记册上

B. 写明旅客的姓名、房号、离店时间、物品名称及拾得者姓名

C. 交领班送客房部妥善保管

D. 根据旅客登记所留下的地址或联系方式，设法将遗留财物归还原主

E. 当旅客索取时，饭店应当无条件返还，不得收取保管费

A. 乘电梯撤离

B. 走楼梯撤离

C. 跳楼逃生

D. 用干毛巾捂住口鼻等待救援