地陪在为游客进行入店服务时，应该（）。

A. 掌握领队、全陪和团员的房间号

B. 向全团介绍饭店餐厅、公共洗手间等设施的位置

C. 确定叫早时间

D. 照顾行李进房

E. 带领旅游团用好第一餐

A. 协助办理入住手续

B. 介绍饭店设施和大堂副理

C. 照顾行李进房

D. 处理游客入住后有关问题

E. 宣布当日和次日的活动安排

A. 饭店行李员

B. 旅游团全陪

C. 客房服务员

D. 旅游团领队

A. 饭店行李员

B. 旅游团全陪

C. 客房服务员

D. 旅游团领队

A. 做好购物促销工作

B. 提示当地的购物陷阱

C. 带游客去定点商店购物

D. 当好旅游者的购物参谋

E. 妥善处理游客购物方面的个别要求

A. 做好购物促销工作

B. 提示当地的购物陷阱

C. 带游客去定点商店购物

D. 当好旅游者的购物参谋

E. 妥善处理游客购物方面的个别要求

A. 办理住店手续

B. 调换房间

C. 房间设施不全

D. 游客行李未能及时进客房

E. 带领全团用好第一餐

A. 办理住店手续

B. 调换房间

C. 房间设施不全

D. 游客行李未能及时进客房

E. 带领全团用好第一餐

A. 地陪

B. 旅游团领队

C. 饭店服务员

D. 地接行李员

A. 地陪

B. 旅游团领队

C. 饭店服务员

D. 地接行李员

A. 有关设施

B. 菜肴特色

C. 酒水类别

D. 服务标准

E. 卫生间位置

A. 不按质论价

B. 不明码标价

C. 以次充好

D. 销售伪劣商品

E. 不提供标准服务

A. 是否结清了饭店的账目

B. 是否办理好个人事务

C. 是否有物品遗留在客房

D. 是否将钥匙交到服务台

E. 是否与饭店人员告别

A. 思考对策

B. 报告组团社

C. 追究责任

D. 查明原因

A. 宾客至上、服务至上、以客为主、合理可行、平等协商

B. 文明礼貌、优质服务、客随主便、平等协商、不卑不亢

C. 宾客至上、服务至上、主随客便、合理可行、平等协商

D. 热情友好、宾客至上、尊重领队、合理建议、自由选择

A. 宾客至上、服务至上、以客为主、合理可行、平等协商

B. 文明礼貌、优质服务、客随主便、平等协商、不卑不亢

C. 宾客至上、服务至上、主随客便、合理可行、平等协商

D. 热情友好、宾客至上、尊重领队、合理建议、自由选择

A. 协助办理入住手续

B. 介绍饭店设施和大堂副理

C. 照顾行李进房

D. 处理旅游者进房的有关问题

E. 宣布当日和次日的活动安排

A. 应在客人所住楼层停留一段时间后再

B. 可以马上

C. 要等客人全部入睡以后

D. 确定好叫早时间后

A. 应在客人所住楼层停留一段时间后再

B. 可以马上

C. 要等客人全部入睡以后

D. 确定好叫早时间后

A. 与游客告别后

B. 游客进入安检区后

C. 游客办完出境手续后

D. 游客所乘飞机起飞后

A. 餐饮标准所含范围

B. 游客自费的项目

C. 用餐中的注意事项

D. 全陪地陪用餐地点

A. 地接社计调部

B. 该团全程陪同

C. 饭店有关部门

D. 该团随行领队

A. 地方导游员

B. 旅游团领队

C. 旅游团团长

D. 地接行李员

A. 报告旅行社领导

B. 向游客说明情况并致歉

C. 如错接的团为同一家接待社，不再换团

D. 如错接的团分属两家接待社，必须换团

A. 游客代表

B. 前厅服务员

C. 地陪导游

D. 领队

A. 洗衣费

B. 长途电话费

C. 餐食费

D. 食品饮料费

E. 租借物品费

A. 旅游采购服务

B. 全程陪同服务

C. 组合旅游服务

D. 游客接送服务

A. 下车后在原地等候

B. 下车后不要走散

C. 带好手提行李和随身物品

D. 记住饭店的名称

A. 饭店设施

B. 饭店名称

C. 饭店地址

D. 饭店星级

E. 饭店电话

A. 语言服务沟通了不同文化，促进了交流

B. 游览服务帮助游客增长知识，获得美的享受

C. 讲解服务帮助游客增长知识，获得美的享受

D. 生活服务让游客身心愉悦地投入旅游活动

E. 购物服务为旅游活动

A. 地陪停止游览活动，迅速带领全团旅游者分头寻找

B. 全陪与领队分头寻找，地陪带领其他旅游者继续旅游

C. 委托景点工作人员寻找，地陪继续带领全团旅游者旅游

D. 寻找未果，地陪向旅行社及时报告并请求帮助，必要时请示领导，向公安部门报案

E. 地陪与饭店前台、楼层服务台联系，请求注意该旅游者是否回到饭店

A. 安全保障权

B. 知情权

C. 知识获取权

D. 获得赔偿权

A. 安全保障权

B. 知情权

C. 知识获取权

D. 获得赔偿权

A. 早上8:00

B. 中午12:00

C. 下午14:00

D. 晚上18:00

A. 为游客做好向导

B. 向游客推销产品

C. 为游客解决交通困难

D. 为游客提供讲解服务

E. 为游客提供旅行生活服务

A. 为游客做好向导

B. 向游客推销产品

C. 为游客解决交通困难

D. 为游客提供讲解服务

E. 为游客提供旅行生活服务

A. 寻找游客

B. 沿途导游

C. 清点人数

D. 接站服务

A. 旅游团接待计划表

B. 旅游服务质量反馈表

C. 旅游景区门票结算单

D. 旅游商店购物结算单

E. 餐饮结算单

A. 地方导游员

B. 旅游团领队

C. 旅游团团长

D. 地接行李员

A. 早上8:00

B. 中午12:00

C. 下午14:00

D. 晚上18:00

A. 导游讲解服务

B. 旅行生活服务

C. 市内交通服务

D. 全程陪同服务

E. 地方陪同服务

A. 导游讲解服务

B. 旅行生活服务

C. 市内交通服务

D. 全程陪同服务

E. 地方陪同服务

A. 从事招徕、组织、接待游客等活动

B. 开展国内旅游业务

C. 开展入境旅游业务或出境旅游业务

D. 为游客提供出国服务

E. 为游客提供相关旅游服务

A. 告知饭店服务台为其提供商务活动所需的设备

B. 征询客人对接待服务的意见

C. 询问客人是否需要旅行社为其提供其他服务

D. 询问客人对入住的饭店是否满意

A. 地陪应告知参观游览结束后集合的时间和地点

B. 向游客讲解游览路线，提醒游客注意事项

C. 提醒游客记住所乘旅游车的特征

D. 由于自己原因不能讲解，应该聘请景区讲解员讲解

E. 始终与旅游者在一起活动，防止旅游者走失

A. 地陪应告知参观游览结束后集合的时间和地点

B. 向游客讲解游览路线，提醒游客注意事项

C. 提醒游客记住所乘旅游车的特征

D. 由于自己原因不能讲解，应该聘请景区讲解员讲解

E. 始终与旅游者在一起活动，防止旅游者走失

A. 代表所在旅行社、本人和司机欢迎游客光临本地

B. 本地概况介绍

C. 沿途风光导游

D. 下榻饭店介绍

A. 送站前服务

B. 结账服务

C. 离店服务

D. 送行服务

E. 善后服务

A. 全陪服务

B. 地陪服务

C. 领队服务

D. 旅游接待计划

A. 全陪服务

B. 地陪服务

C. 领队服务

D. 旅游接待计划