劳务是种服务，这种服务可以是满足人们精神上的需要，也可以是满足人们（）的需要。

A. 社会活动

B. 物质生产

C. 家庭生活

D. 关系洽

A. 尊重服务对象的个体差异

B. 从内心接纳服务对象

C. 满足服务对象的生存需要

D. 认识到服务对象自身的生命价值和其他基本权利

E. 尊重不仅是一种思想上的认知，还是一种道德上的实践

A. 每个个人、团体、家庭和社区都是有优势的

B. 创伤、虐待、疾病和抗争具有伤害性，但它们也可能是挑战和机遇

C. 与服务对象合作，我们可以更好地服务于服务对象

D. 所有的环境都充满资源

E. 专业关系

A. 服务对象的要求过多

B. 服务对象是未成年人

C. 服务对象是精神疾病患者

D. 服务对象需要解决的问题不属于本机构的服务范围

E. 服务对象生活在本机构的服务区域之外

A. 直接提供物质资源给服务对象，以帮助解决问题和满足需要

B. 通过辅导改变他们对问题的看法及应对问题的技巧

C. 提供社会工作的间接服务

D. 提供精神辅导

A. 日托照顾

B. 家务服务

C. 居家服务

D. 社区服务中心服务

A. 反映了人的基本需要由低级向高级发展的趋向以及需要和人的行为之间的关系

B. 当某种需要得到满足后，可能去追求更高层次的需要，也可能没有这种上升趋势

C. 当较高级需要受到挫折时，可能会降而求其次

D. 某种需要在得到基本满足后，其强烈程度不仅不会减弱，还可能会增强

E. 需要是通过童年的经验而获得的

A. 服务意识

B. 安全意识

C. 应变意识

D. 经济意识

A. 他并不强调需要层次的顺序

B. 当较高级需要受到挫折时，可能会降而求其次。

C. 只有基本满足了低级需要后才会产生高级需要

D. 成长的需要通过发展个人的潜力和才能，使个人得到满足

E. 当某种需要得到满足后，可能去追求更高层次的需要，也可能没有这种上升趋势

A. 服务意识

B. 安全意识

C. 应变意识

D. 经济意识

A. 服务使用者对整个服务是否满意

B. 服务是否符合服务使用者的需要

C. 服务对象是否愿意配合评估工作

D. 服务对象是否完成社会工作者的问卷

E. 服务提供的目标是否实现

A. 社会工作要满足贫困人士的基本生存需要，尽最大努力促进社会正义

B. 社会工作的核心目的是服务有需要的人群，改善其困境，促进其自立

C. 社会工作坚持服务导向，以服务对象利益为重，保障他们的基本权利

D. 社会工作注重从社会整体的功能和效率出发，减少人际冲突，促进社会和谐

E. 社会工作最核心的是从人的尊严和价值出发，服务困难人群，增强个体能力

A. 告知饭店服务台为其提供商务活动所需的设备

B. 征询客人对接待服务的意见

C. 询问客人是否需要旅行社为其提供其他服务

D. 询问客人对入住的饭店是否满意

A. 社会性

B. 经济性

C. 服务性

D. 文化性

A. 社会性

B. 经济性

C. 服务性

D. 文化性

A. 社会服务也称社区服务或社区劳役

B. 我国社区公益劳动制度是一种独立的刑罚措施或刑种

C. 可以培养罪犯的劳动习惯和社会责任感

D. 在这个过程中可以提高处理人际关系的能力

A. 不强调需要层次的顺序

B. 当较高级需要受到挫折时，可能会降而求其次

C. 某种需要在得到基本满足后，其强烈程度不仅不会减弱，还可能会增强

D. 当某种需要得到满足后，个体可能去追求更高层次的需要，也可能没有这种上升趋势

E. 某种需要在得到满足后就会减弱

A. 对服务对象需要与问题的详细了解和评估就是社会工作预估阶段要做的工作

B. 预估的目的是对服务对象的需要和问题进行深入了解和认识，以便有目的、有针对性地介入

C. 预估就是收集资料和认定问题的过程，是把所有有关服务对象的资料组织起来使其具有意义的专业实践活动

D. 预估是一个认识社会工作者自我服务水平的过程，目的在于更好地满足服务对象的需求

A. 不强调需要层次的顺序

B. 当较高级需要受到挫折时，可能会退而求其次

C. 某种需要在得到满足后就会减弱

D. 某种需要在得到基本满足后，其强烈程度不仅不会减弱，还可能会增强

E. 当某种需要得到满足后，个体可能去追求更高层次需要，也可能没有这种上升趋势

A. 服务大众

B. 践行社会公正

C. 强调服务对象个人的尊严和价值

D. 注重服务中人与人之间关系的重要性

E. 满足基本需要

A. 人的需要分高低层次，只有低层次的需要得到满足后才会产生高层次的需要

B. 自我实现的需要是ERG的三大需要之一

C. 需要包括生存需要、关系的需要和成长的需要

D. 自我完善和自我发展是成长的需要

E. 一种需要得到满足了，还有可能会继续增强

A. 满足游客需要的服务

B. 针对游客合理要求的服务

C. 旅行社向游客约定的服务

D. 国际标准、行业标准规定的服务

A. 满足游客需要的服务

B. 针对游客合理要求的服务

C. 旅行社向游客约定的服务

D. 国际标准、行业标准规定的服务

A. 各级政府都首先要把满足老百姓的基本温饱、居住等基本需要，解决贫困问题作为最基本的任务

B. 保障就业是满足民生需要的基础条件，因而也是政府社会政策的主要方向

C. 提高生活水平的需要

D. 保护人权

A. 我国的社区公益劳动制度是一个独立的刑罚

B. 社区劳役又可称为社区服务

C. 西方的社区劳役是一种非监禁化的措施

D. 小马他们从事的是无偿劳动或服务

E. 我国的社区公益劳动制度是一个独立的刑种

A. 接案

B. 预估

C. 行动

D. 介入

A. 资源分配

B. 整合治疗

C. 综合辅导

D. 个案管理

A. 导游服务质量是旅游服务质量高低最敏感的标志

B. 图文声像导游服务可以取代导游人员服务

C. 导游服务具有反馈和扩散作用

D. 导游服务是旅游服务中的核心和纽带

E. 导游服务是一种知识性服务

A. 导游服务质量是旅游服务质量高低最敏感的标志

B. 图文声像导游服务可以取代导游人员服务

C. 导游服务具有反馈和扩散作用

D. 导游服务是旅游服务中的核心和纽带

E. 导游服务是一种知识性服务

A. 服务方案中所提供的服务是否会被老年人所接纳

B. 服务方案是否满足政府居家养老的政策

C. 服务方案是否是自己喜欢的风格

D. 方案进行过程中服务对象和人数的变化

E. 方案投入所产生的效率

A. 安全需要

B. 规范性需要

C. 归属需要

D. 感觉性需要

A. 老年社区工作方案的目标是通过统筹安排社区资源.为社区老人提供与其需求相匹配的优质服务，提高老人的生命质量和生活质量

B. 老年社区工作方案包括增进老人生命和生活质量的各项服务的规划与传输

C. 老年社区工作为老人提供涉及生活照顾、健康教育、志愿者工作、法律援助、精神健康、出行以及各类涉老信息方面的服务等

D. 社区入住设施服务可以为老年人提供“一站式”服务

A. 表达性需要

B. 感觉性需要

C. 比较性需要

D. 规范性需求

A. 表达型需要

B. 感觉型需要

C. 比较型需要

D. 规范型需求

A. 对自身所处的文化以及自己在所处文化中应该做什么的理解水平是影响一个人自主性的因素之一

B. 基本需要包括身体健康和自主两个方面

C. 某种需要得到满足后，其强烈程度不仅不会减弱，还有可能增强

D. 中介需要是指在文化中能够促进身体健康和人的自主的产品

E. 基本需要没有得到满足也可以产生高等需要

A. 需要是有层次和顺序的

B. 都包含自尊和自我实现的需要

C. 低层次的需要满足之后才能产生更高层次的需要

D. 当某种需要得到满足后，其强烈程度可能会增强

A. 服务项目实现和达成目标的程度

B. 服务项目目标是否与机构目标一致

C. 服务项目是否符合政策要求

D. 机构的资源是否充足可用

E. 服务项目是否是机构所必须提供的

A. 认可

B. 尊重

C. 独特性

D. 相信人能改变

A. 马斯洛认为人有5种基本需要，依次构成需要的层次

B. 人的感受器官、效应器官等主要是寻求安全的工具

C. 自我实现的需要是最高层次的需要

D. 只有当较高层次的需求得到满足后，较低层次的需求才会出现并要求得到满足

A. 他并不强调需要层次的顺序

B. 当较高级需要受到挫折时，可能会降而求其次

C. 只有基本满足了低级需要后才会产生高级需要

D. 认为某种需要在一定时间内对行为起作用

E. 当某种需要得到满足后，可能去追求更高层次的需要，也可能没有这种上升趋势

A. 导游服务程序是保证导游服务质量的前提

B. 导游服务程序是国家导游主管部门制定的导游服务步骤和质量规范

C. 导游服务程序可以涵盖游客广泛的个性化需求

D. 导游员按程序操作，可以达到基本的满意度，保证团队运行的顺利开展

A. 导游服务程序是保证导游服务质量的前提

B. 导游服务程序是国家导游主管部门制定的导游服务步骤和质量规范

C. 导游服务程序可以涵盖游客广泛的个性化需求

D. 导游员按程序操作，可以达到基本的满意度，保证团队运行的顺利开展

A. 满足旅游者的要求使其获得满足感

B. 多向他们请教使其感到受到了尊重

C. 多提供有针对性的心理服务使其满足导游服务

D. 让他们进行参与性活动使其获得自我成就感

A. 针对残疾人开展的康复服务包括物理治疗和精神康复

B. 康复服务旨在提高残障人士的机能，创造适宜的环境条件帮助他们参与社会生活、融入社会

C. 康复服务有机构内康复、社区康复和医疗康复几种方式

D. 社会工作在残障人士服务方面发挥的作用是不可替代的

A. 它强调需要层次的顺序

B. 认为某种需要在一定时间内对行为起作用

C. 个体在一种需要得到满足后，可能去追求更高层次的需要

D. 认为某种需要在得到基本满足后，其强烈程度会减弱

E. 当较高级需要的满足受挫时，个体也可能会降而求其次

A. 按性质划分，人的需要可以分为生理性需要和社会性需要

B. 从内容的角度采划分，人的需要可分为物质需要和精神需要

C. 按人们对需要的迫切程度来划分，人的需要可分为基本需要和中介需要

D. 按起源划分，人的需要可以分为生存需要和发展需要

A. 按性质划分，人的需要可以分为生理性需要和社会性需要

B. 从内容的角度来划分，人的需要可分为物质需要和精神需要

C. 按人们对需要的迫切程度来划分，人的需要可分为基本需要和中介需要

D. 按起源划分，人的需要可以分为生存需要和发展需要

A. 婉言拒绝，并耐心告诉客人应统一用餐

B. 满足客人的要求，但须告知服务费自理

C. 按照合理而可能的原则，满足客人的要求

D. 婉言拒绝，并告诉客人送餐服务只针对生病的客人

A. 婉言拒绝，并耐心告诉客人应统一用餐

B. 满足客人的要求，但须告知服务费自理

C. 按照合理而可能的原则，满足客人的要求

D. 婉言拒绝，并告诉客人送餐服务只针对生病的客人

A. 各种需要同时并存

B. 较高的需要层次出现后将取代较低的需要层次

C. 只有当较低层次需要得到满足后，较高层次的需要才会出现并要求得到满足

D. 低层次需要是生来就有的，高层次需要是后天学习的