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第1题
对导游人员来说，控制自己的面部表情要注意（）。
A.
微笑
B.
灵敏
C.
真诚
D.
鲜明
E.
有分寸
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第2题
对导游人员来说，控制自己的面部表情要注意（）。
A.
微笑
B.
灵敏
C.
真诚
D.
鲜明
E.
有分寸
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第3题
导游仪表服饰的要求有（）。
A.
要与年龄相协调
B.
要与体形相协调
C.
要与职业相协调
D.
要与环境相协调
E.
要与气质相协调
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第4题
导游仪表服饰的要求有（）。
A.
要与年龄相协调
B.
要与体形相协调
C.
要与职业相协调
D.
要与环境相协调
E.
要与气质相协调
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第5题
导游要做好导游讲解，注意讲解内容的知识性、真实性、思想性和健康性就已经足够。（）
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第6题
导游要做好导游讲解，注意讲解内容的知识性、真实性、思想性和健康性就已经足够。（）
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第7题
一般说来，导游人员音量的大小应以多数游客都能听清为宜。（）
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第8题
一般说来，导游人员音量的大小应以多数游客都能听清为宜。（）
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第9题
导游人员与游客说话要避免使用“铿锵有力”“掷地有声”的刚性语言。（）
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第10题
导游人员与游客说话要避免使用“铿锵有力”“掷地有声”的刚性语言。（）
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第11题
在“家长技巧训练小组”的第一次聚会时，成员有些急于表达自己的观点，有些沉默不语，有些为了准备自己的发言而无法注意别人的表达，甚至有些人漫不经心，造成小组只是各个成员的表达会，而缺乏彼此互动。此时，社会工作者应该（）。
A.
询问成员是否听懂他人所说的意思
B.
询问成员当别人不注意听你谈话时的感受
C.
评估是否有必要开展这样的小组
D.
强制要求成员发言
E.
鼓励沉默不语者发表自己的看法
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第12题
导游人员在讲解自己熟悉或擅长的内容时，可使用“你们知不知道”“让我来告诉你……”等语言。（）
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第13题
导游人员在讲解自己熟悉或擅长的内容时，可使用“你们知不知道”“让我来告诉你……”等语言。（）
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第14题
导游人员在讲解时，可把视线落点放在最前面两端游客的头部。（）
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第15题
导游人员在讲解时，可把视线落点放在最前面两端游客的头部。（）
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第16题
导游人员在讲解时，应注意自己的目光要统摄全部听讲解的游客，即可把视线落点放在（）游客的头部。
A.
最后边
B.
最前面
C.
最前面两端
D.
最后边两端
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第17题
导游人员在仪容仪表方面要注意自身形象，可以适当使用香水，但需要注意（）。
A.
尽量选择高品质的香水，以保证在3米左右的距离也能闻到香味
B.
使用香水掩盖异味
C.
涂抹香水的部位最好是光线照射不到的地方
D.
将不同品牌、不同系列、不同香型的香水混合使用，以形成个人独特的香型
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第18题
导游人员在讲解时，可把视线落点放在最前面两端游客的头部。（）
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第19题
下列各项符合存在主义社会工作的观点的有（）。
A.
注重个人对社会情境的反应而不是情境本身
B.
个人具有选择的自由，人的本质是由自己所选择的行动来决定的
C.
社会工作者只是起到协助的作用，协助服务对象肯定自己的本质
D.
个人应该将自己当作改变的动力，相信有能力改变自己的处境，能够自己确定目的、手段及预期后果
E.
每个人都生活在“意义世界”中，而每个人的“意义世界”都是通过自己对这个世界的“理解”或“解释”建立起来的
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第20题
景区讲解员向旅游团致欢迎词的主要内容包括（）等。
A.
代表景区对游客表示欢迎
B.
介绍自己的姓名及所属单位
C.
介绍自己的从业经历和爱好
D.
表达自己向游客提供服务的诚挚意愿
E.
预祝游客在景区旅游愉快
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第21题
景区讲解员向旅游团致欢迎词的主要内容包括（）等。
A.
代表景区对游客表示欢迎
B.
介绍自己的姓名及所属单位
C.
介绍自己的从业经历和爱好
D.
表达自己向游客提供服务的诚挚意愿
E.
预祝游客在景区旅游愉快
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第22题
景区讲解员向旅游团致欢迎词的主要内容包括（）等。
A.
代表景区对游客表示欢迎
B.
介绍自己的姓名及所属单位
C.
介绍自己的从业经历和爱好
D.
表达自己向游客提供服务的诚挚意愿
E.
预祝游客在景区旅游愉快
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第23题
社会工作者小张在和学生的接触中发现，大部分学生对情绪的认识很少，不知道该如何恰当表达和控制自己的情绪。为此，社会工作者可做的工作包括协助学生（）。
A.
辨识自己和他人的情绪
B.
拒绝接纳自己的负面情绪
C.
提高对他人负面情绪的同感能力
D.
学会运用不同的词语和方法表达自己的感受
E.
理解个人内在情绪和外在表达的差异性
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第24题
柔性语言的特点包括（）。
A.
语气亲切
B.
语调柔和
C.
措辞委婉
D.
说理自然
E.
用平和的心理说话
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第25题
导游想讲一个难度较大的问题，同时导游又想提起大家注意后再讲问题，最适合的导游讲解方法是（）。
A.
自问自答法
B.
我问客答法
C.
客问我答法
D.
客问客答法
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第26题
导游想讲一个难度较大的问题，同时导游又想提起大家注意后再讲问题，最适合的导游讲解方法是（）。
A.
自问自答法
B.
我问客答法
C.
客问我答法
D.
客问客答法
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第27题
“一句话能把人说笑，也能把人说跳。”这表明导游人员与游客说话应使用（）。
A.
礼貌语言
B.
规范语言
C.
形象语言
D.
柔性语言
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第28题
导游人员应当加强自己的气质修养，在实践中经受磨炼，主动扬长避短，使自己的气质较快地适应导游服务工作特性的要求。（）
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第29题
导游人员应当加强自己的气质修养，在实践中经受磨炼，主动扬长避短，使自己的气质较快地适应导游服务工作特性的要求。（）
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第30题
下列各项中属于导游人员职业行为规范的是（）。
A.
耐心细致、文明礼貌
B.
照章办事、请示汇报
C.
一视同仁、不卑不亢
D.
克勤克俭、宾客至上
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第31题
有的境外游客由于政治观点不同，对我国的某一方针政策表示了异议，导游应理直气壮地进行驳斥。（）
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第32题
有的境外游客由于政治观点不同，对我国的某一方针政策表示了异议，导游应理直气壮地进行驳斥。（）
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第33题
一名合格的导游人员要懂得什么是美，知道美在何处，但对自己的仪表、仪容、仪态则无须过多讲究。（）
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第34题
一名合格的导游人员要懂得什么是美，知道美在何处，但对自己的仪表、仪容、仪态则无须过多讲究。（）
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第35题
导游人员要努力提高自己的带团技能，带好旅游团的基本要领有（）。
A.
确定自己在旅游团的主导地位
B.
自己可换位思考，做到宽以待客
C.
提供个性服务和细微服务
D.
尊重领队，主动争取配合
E.
树立良好的个人形象
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第36题
导游人员要努力提高自己的带团技能，带好旅游团的基本要领有（）。
A.
确定自己在旅游团的主导地位
B.
自己可换位思考，做到宽以待客
C.
提供个性服务和细微服务
D.
尊重领队，主动争取配合
E.
树立良好的个人形象
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第37题
导游人员的道德修养有职业道德和行为规范两方面，其中行为规范主要包括（）。
A.
忠于祖国，坚持“内外有别”原则
B.
严格按规章制度办事，执行请示汇报制度
C.
自觉遵纪守法；自尊自爱，不失人格、国格
D.
加强学习
E.
注意小节
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第38题
导游人员的道德修养有职业道德和行为规范两方面，其中行为规范主要包括（）。
A.
忠于祖国，坚持“内外有别”原则
B.
严格按规章制度办事，执行请示汇报制度
C.
自觉遵纪守法；自尊自爱，不失人格、国格
D.
加强学习
E.
注意小节
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第39题
下列各项中属于导游人员职业行为规范的是（）。
A.
耐心细致、文明礼貌
B.
照章办事、请示汇报
C.
一视同仁、不卑不亢
D.
克勤克俭、宾客至上
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第40题
导游员的服装在颜色选择上应选择鲜艳的色彩，如黄、红、绿等，这是为了（）。
A.
表示导游员富有朝气、热情
B.
让游客有一种视觉上的美感
C.
便于游客发现和识别导游员的位置
D.
表示对客人的尊重
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第41题
导游员的服装在颜色选择上应选择鲜艳的色彩，如黄、红、绿等，这是为了（）。
A.
表示导游员富有朝气、热情
B.
让游客有一种视觉上的美感
C.
便于游客发现和识别导游员的位置
D.
表示对客人的尊重
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第42题
“一句话能把人说笑，也能把人说跳”这要求导游人员要（）。
A.
尊重旅游者的自尊心
B.
学会使用柔性语言
C.
与游客建立“伙伴关系”
D.
提供个性化服务
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第43题
“一句话能把人说笑，也能把人说跳”这要求导游人员要（）。
A.
尊重旅游者的自尊心
B.
学会使用柔性语言
C.
与游客建立“伙伴关系”
D.
提供个性化服务
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第44题
某一西方游客对我国居民委员会调解家庭纠纷的工作不以为然，甚至提出异议，说那是干涉公民自由。作为导游人员，要试图说服他。（）
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第45题
下列关于人本治疗模式的自我概念的描述中，错误的是（）。
A.
形成会受到周围他人价值标准的影响
B.
指的是服务对象对自己的看法
C.
包括个体对自己、对自己与他人关系以及对环境的知觉和评价三个部分
D.
对很多人来说，自我概念都无足轻重
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第46题
下列关于人本模式的自我概念的描述中，错误的是（）。
A.
形成会受到周围他人价值标准的影响
B.
指的是服务对象对自己的看法
C.
包括个体对自己、对自己与他人关系以及对环境的知觉和评价三个部分
D.
对很多人来说，自我概念都无足轻重
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第47题
按照费希尔(Fischer)在观察和描述精神对于老人的重要性时总结的共同主题是（）。
A.
要引导服务对象珍惜“现在”的重要性，包括欣赏时间的珍贵，以及真实地活在离开部队后的当下，“学习享受活着”
B.
要引导服务对象找到往事的意义，以曾经的军旅生涯经历来建构生命的意义，这是人生回顾过程的重要作用
C.
在人生回顾的过程中，帮助服务对象直面自己的局限
D.
协助搭建信心咨询平台
E.
引导服务对象坦然接受生活中好地一面和不好的一面，重新激活疏远的关系，寻求与自己、与他人的和解
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第48题
导游张某在讲到慈禧用膳的情景时说：“太监们总要临时搭上两个餐案，将菜品一一摆好，菜品的数量竟达128道之多”。这时，张某故意停顿下来，这种停顿属于（）。
A.
语义停顿
B.
暗示省略停顿
C.
等待反应停顿
D.
强调语气停顿
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第49题
导游张某在讲到慈禧用膳的情景时说：“太监们总要临时搭上两个餐案，将菜品一一摆好，菜品的数量竟达128道之多”。这时，张某故意停顿下来，这种停顿属于（）。
A.
语义停顿
B.
暗示省略停顿
C.
等待反应停顿
D.
强调语气停顿
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第50题
下列各项中，正确的有（）。
A.
首次沿途导游时，地陪应充分显示自己的知识、导游技能和工作能力
B.
参观游览出发前，导游人员应至少提前十分钟到达集合地点
C.
导游人员应就观看的文艺演出作简要的剧情介绍
D.
境外旅游团乘坐的飞机起飞后，导游人员才可离开飞机
E.
导游人员在带游客用计划内风味餐时应该与他们同桌用餐
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搜题
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