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第1题
“一句话能把人说笑，也能把人说跳”这要求导游人员要（）。
A.
尊重旅游者的自尊心
B.
学会使用柔性语言
C.
与游客建立“伙伴关系”
D.
提供个性化服务
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第2题
“一句话能把人说笑，也能把人说跳”这要求导游人员要（）。
A.
尊重旅游者的自尊心
B.
学会使用柔性语言
C.
与游客建立“伙伴关系”
D.
提供个性化服务
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第3题
“一句话能把人说笑，也能把人说跳。”这表明导游人员与游客说话应使用（）。
A.
礼貌语言
B.
规范语言
C.
形象语言
D.
柔性语言
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第4题
俗话说：“一句话能把人说笑，也能把人说跳。”导游人员与游客沟通应使用（）。
A.
礼貌语言
B.
规范语言
C.
形象语言
D.
柔性语言
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第5题
在导游讲解中，如游客提出与讲解内容无关的问题，导游可有礼貌地说：“请不要打岔。”（）
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第6题
在导游讲解中，如游客提出与讲解内容无关的问题，导游可有礼貌地说：“请不要打岔。”（）
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第7题
导游人员与游客交谈，应善于倾听，给别人以说话的机会。（）
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第8题
导游人员与游客交谈，应善于倾听，给别人以说话的机会。（）
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第9题
“盛夏时节，‘接天莲叶无穷碧，映日荷花别样红'成了夏季西湖一道独特的景观”，这句导游词在引用名言名句中使用的是（）。
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第10题
在小组活动的经验分享环节中，总是会有一些组员参与不够积极，另一些组员则讲话过多，社会工作者面对这种情况时，以下做法中适宜的是（）。
A.
"各位，小组是属于我们大家的，为什么你们总是不说话呢？"
B.
"现在小组中有人一直不说话，我们可否花5分钟讨论一下这个问题？"
C.
"讲话比较多的各位可否把机会让给说话少的人？"
D.
"有些较少发言的组员可能有很好的想法，你们可否谈谈你的想法？"
E.
"下面每个人用两分钟讲一讲你对刚才活动的感受."
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第11题
下列各项中，不属于导游人员的概念的是（）。
A.
依照条例规定取得导游证，这是导游人员从事导游业务的资格要求
B.
为旅游者提供导游服务必须是受旅行社的委派，否则不能从事导游服务工作
C.
为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员
D.
具有适应导游需要的基本知识和语言表达能力的中华人民共和国公民
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第12题
下列各项中，不属于导游人员的概念的是（）。
A.
依照条例规定取得导游证，这是导游人员从事导游业务的资格要求
B.
为旅游者提供导游服务必须是受旅行社的委派，否则不能从事导游服务工作
C.
为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员
D.
具有适应导游需要的基本知识和语言表达能力的中华人民共和国公民
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第13题
导游词的编排无论采取什么方式和方法，都必须从（）出发进行构思，进行联想。
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第14题
导游词的编排无论采取什么方式和方法，都必须从（）出发进行构思，进行联想。
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第15题
带领游客参观风景点，导游要向游客介绍基本的审美信息，告诉游客美在哪里，让游客知道为什么说它美，这体现了导游语言要（）。
A.
言之有物
B.
言之有理
C.
言之有情
D.
言之有神
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第16题
带领游客参观风景点，导游要向游客介绍基本的审美信息，告诉游客美在哪里，让游客知道为什么说它美，这体现了导游语言要（）。
A.
言之有物
B.
言之有理
C.
言之有情
D.
言之有神
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第17题
“盛夏时节，‘接天莲叶无穷碧，映日荷花别样红'成了夏季西湖一道独特的景观”，这句导游词在引用名言名句中使用的是（）。
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第18题
言之有理是指导游人员说话要有依据，不能没有根据而胡乱地瞎说一通。（）
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第19题
言之有理是指导游人员说话要有依据，不能没有根据而胡乱地瞎说一通。（）
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第20题
言之有理是指导游人员说话要有依据，不能没有根据而胡乱地瞎说一通。（）
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第21题
言之有理是指导游人员说话要有依据，不能没有根据而胡乱地瞎说一通。（）
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第22题
言之有据是指导游人员讲解的内容、景点和事物等都要以事实为依据，要以理服人。（）
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第23题
言之有据是指导游人员讲解的内容、景点和事物等都要以事实为依据，要以理服人。（）
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第24题
导游语言的运用要掌握“适中”原则。“适中”要求导游员在导游讲解时（）。
A.
语调适中
B.
音量适中
C.
内容适中
D.
时间适中
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第25题
导游语言的运用要掌握“适中”原则。“适中”要求导游员在导游讲解时（）。
A.
语调适中
B.
音量适中
C.
内容适中
D.
时间适中
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第26题
导游人员把握心理服务的要领包括（）。
A.
尊重游客
B.
微笑服务
C.
使用柔性语言
D.
了解游客心理
E.
提供个性化服务
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第27题
在导游讲解中采用我问客答法要注意的一点是不管客人答对还是答错，导游都要予以鼓励。（）
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第28题
在导游讲解中采用我问客答法要注意的一点是不管客人答对还是答错，导游都要予以鼓励。（）
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第29题
小红从小就是一个多动、爱说话的孩子，无论在什么场合总是乱蹦乱跳，一直不停地说话。母亲刘女士对此很忧心，虽然经常打骂小红让她停下来，但是没有效果，于是向社会工作者求助。社会工作者用再标签的技巧帮助家庭成员获得改变。下列符合这一技巧的是（）。
A.
刘女士，您能谈谈女儿目前的主要问题吗
B.
刘女士，一般来说，多动、爱说话都是思维敏捷、沟通能力很强的表现，这表明您的女儿是很聪明的
C.
刘女士，面对女儿的这种状况您是如何处理的呢
D.
每个人都有缺点，孩子也一样
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第30题
小红从小就是一个多动、爱说话的孩子，无论在什么场合总是乱蹦乱跳，一直不停地说话。母亲刘女士对此很忧心，虽然经常打骂小红让她停下来，但是没有效果，于是向社会工作者求助。社会工作者用再标签的技巧帮助家庭成员获得改变。下列符合这一技巧的是（）。
A.
刘女士，您能谈谈女儿目前的主要问题吗
B.
刘女士，一般来说，多动、爱说话都是思维敏捷、沟通能力很强的表现，这表明您白女儿是很聪明的
C.
刘女士，面对女儿的这种状况您是如何处理的呢
D.
每个人都有缺点，孩子也一样
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第31题
导游人员与游客之间的关系是提供服务与接受服务的角色关系。这种角色关系是不平等的，提供服务的导游人员理应把接受服务的游客，放在重要、优先的位置上。这要求导游人员必须（）。
A.
平等待客
B.
宽容待客
C.
以诚待客
D.
以礼待客
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第32题
导游人员与游客之间的关系是提供服务与接受服务的角色关系。这种角色关系是不平等的，提供服务的导游人员理应把接受服务的游客，放在重要、优先的位置上。这要求导游人员必须（）。
A.
平等待客
B.
宽容待客
C.
以诚待客
D.
以礼待客
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第33题
在一次家庭面谈中，孙女士向社会工作者老于数落了丈夫和儿子的很多不是，她还提出希望儿子能够改变学习习惯和提高学习成绩，希望丈夫能够多关心儿子的学习和教育。为帮助孙女士理清希望解决的问题，老于拟运用聚焦技巧进行提问，适宜的问法有（）
A.
“您能给自己想要解决的问题排个序吗？”
B.
“您能说说还有其他想要解决的问题吗？”
C.
“您能说一说想要解决这些问题的原因吗？”
D.
“您能就前面提到的问题做进一步介绍吗？”
E.
“您能说一说目前最想解决的问题是什么吗？”
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第34题
导游人员要正确对待旅游者的苛求，首先要（）。
A.
耐心解释实事求是
B.
认真倾听，冷静分析
C.
正确处理，合情合理
D.
不卑不亢，理明则让
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第35题
导游人员为旅游者提供导游服务时应遵循的原则中，既是服务原则，又是导游人员满足旅游者个别要求的依据和准则的是（）。
A.
“游客至上”原则
B.
“履行合同”原则
C.
“为大家服务”原则
D.
“合理而可能”原则
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第36题
导游人员为旅游者提供导游服务时应遵循的原则中，既是服务原则，又是导游人员满足旅游者个别要求的依据和准则的是（）。
A.
“游客至上”原则
B.
“履行合同”原则
C.
“为大家服务”原则
D.
“合理而可能”原则
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第37题
导游人员把握心理服务的要领包括（）。
A.
尊重游客
B.
微笑服务
C.
使用柔性语言
D.
与游客建立“伙伴关系”
E.
了解游客心理
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第38题
导游人员的微笑要给游客一种爽朗、甜美的感觉。（）
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第39题
导游人员微笑时要嘴角含笑，嘴唇似闭非闭，以露出半牙为宜。（）
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第40题
导游人员的微笑要给游客一种爽朗、甜美的感觉。（）
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第41题
导游人员微笑时要嘴角含笑，嘴唇似闭非闭，以露出半牙为宜。（）
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第42题
在施工中发生危及人身安全的紧急情况时，作业人员有权（）或者在采取必要的应急措施后撤离危险区域。
A.
立即停止作业
B.
先把手头的事情做完再说
C.
冒险也要把作业完成
D.
听之任之
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第43题
在施工中发生危及人身安全的紧急情况时，作业人员有权（）或者在采取必要的应急措施后撤离危险区域。
A.
立即停止作业
B.
先把手头的事情做完再说
C.
冒险也要把作业完成
D.
听之任之
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第44题
在施工中发生危及人身安全的紧急情况时，作业人员有权（）或者在采取必要的应急措施后撤离危险区域。
A.
立即停止作业
B.
先把手头的事情做完再说
C.
冒险也要把作业完成
D.
听之任之
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第45题
在施工中发生危及人身安全的紧急情况时，作业人员有权()或者在采取必要的应急措施后撤离危险区域。
A.
立即停止作业
B.
先把手头的事情做完再说
C.
冒险也要把作业完成
D.
听之任之
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第46题
在施工中发生危及人身安全的紧急情况时，作业人员有权()或者在采取必要的应急措施后撤离危险区域。
A.
立即停止作业
B.
先把手头的事情做完再说
C.
冒险也要把作业完成
D.
听之任之
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第47题
在施工中发生危及人身安全的紧急情况时，作业人员有权()或者在采取必要的应急措施后撤离危险区域。
A.
立即停止作业
B.
先把手头的事情做完再说
C.
冒险也要把作业完成
D.
听之任之
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第48题
在施工中发生危及人身安全的紧急情况时，作业人员有权()或者在采取必要的应急措施后撤离危险区域。
A.
立即停止作业
B.
先把手头的事情做完再说
C.
冒险也要把作业完成
D.
听之任之
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第49题
导游人员微笑时，要使自己的（）。
A.
嘴角含笑
B.
眼轮肌放松
C.
口轮肌放松
D.
两侧笑肌收缩
E.
嘴唇似张似闭
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第50题
导游人员微笑时，要使自己的（）。
A.
嘴角含笑
B.
眼轮肌放松
C.
口轮肌放松
D.
两侧笑肌收缩
E.
嘴唇似张似闭
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搜题
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