《国务院办公厅关于促进全域旅游发展的指导意见》要求建立统一受理旅游投诉举报机制，积极运用（）等多种手段，形成线上线下联动，高效便捷畅通的旅游投诉举报受理、处理、反馈机制，做到及时公正，规范有效。

A. “12301”智慧旅游服务平台

B. “12345”政府服务热线以及手机app

C. 微信公众号

D. 咨询中心

E. 门户网站、微博

A. 正确

B. 错误

A. 由旅游合同签订地县级以上地方旅游投诉处理机构管辖

B. 由被投诉人所在地县级以上地方旅游投诉处理机构管辖

C. 需要立即制止、纠正被投诉人的损害行为的，应当由损害行为发生地旅游投诉处理机构管辖

D. 上级旅游投诉处理机构无权处理下级旅游投诉处理机构管辖的投诉案件

E. 发生管辖争议的，旅游投诉处理机构可以协商确定，或者报请共同的上级旅游投诉处理机构指定管辖

A. 由旅游合同签订地县级以上地方旅游投诉处理机构管辖

B. 由被投诉人所在地县级以上地方旅游投诉处理机构管辖

C. 需要立即制止、纠正被投诉人的损害行为的，应当由损害行为发生地旅游投诉处理机构管辖

D. 上级旅游投诉处理机构无权处理下级旅游投诉处理机构管辖的投诉案件

E. 发生管辖争议的，旅游投诉处理机构可以协商确定，或者报请共同的上级旅游投诉处理机构指定管辖

A. 受理旅游投诉的机关是旅游行政管理部门所设立的旅游投诉管理机构，其处理投诉的行为，不是一种具体的行政行为

B. 旅游投诉只能以书面形式提出

C. 投诉者必须与案件有直接或间接的利害关系

D. 旅游投诉的被投诉者必须在主观上有过错，过错包括故意和过失

A. 受理旅游投诉的机关是旅游行政管理部门所设立的旅游投诉管理机构，其处理投诉的行为，不是一种具体的行政行为

B. 旅游投诉只能以书面形式提出

C. 投诉者必须与案件有直接或间接的利害关系

D. 旅游投诉的被投诉者必须在主观上有过错，过错包括故意和过失

A. 一

B. 二

C. 三

D. 四

A. 一

B. 二

C. 三

D. 四

A. 旅游投诉的主体只能是旅游者，被投诉主体可以是旅游经营者或相关旅游行政管理部门

B. 请求解决的纠纷属于民事争议

C. 受理旅游投诉的是规定的旅游投诉处理机构

D. 处理旅游纠纷是旅游投诉处理机构法定职权内的行为

A. 有权请求调解

B. 有权要求旅游投诉处理机构在规定的时间处理投诉

C. 投诉不予受理、投诉转办的，有权获得书面告知的权利

D. 调解不成的，有权依法申请仲裁或者向人民法院提起诉讼

E. 进入旅游投诉处理机构受理流程后，不能与被投诉人协商和解

A. 旅游被投诉者应当积极配合旅游投诉处理机构的工作

B. 对自己的答辩提供证据

C. 接受旅游投诉处理机构的调查

D. 承担全部的鉴定、检测费用

E. 与投诉人和解的，不需要再向旅游投诉处理机构报告

A. 旅游责任管理机构

B. 旅游投诉部门

C. 旅游投诉管理机关

D. 旅游受理管理机关

A. 旅游责任管理机构

B. 旅游投诉部门

C. 旅游投诉管理机关

D. 旅游受理管理机关

A. 超过旅游合同签订之日起90天的

B. 不属于旅游投诉处理机构职责范围或者管辖范围的

C. 投诉人与被投诉事项没有直接利害关系的

D. 旅游投诉处理机构已经做出处理，但又出现新情况的

E. 人民法院已经受理的

A. 县级旅游投诉管理机关

B. 省级旅游投诉管理机关

C. 国家旅游投诉管理机关

D. 地方旅游投诉管理机关

E. 市级旅游投诉管理机关

A. 县级旅游投诉管理机关

B. 省级旅游投诉管理机关

C. 国家旅游投诉管理机关

D. 地方旅游投诉管理机关

E. 市级旅游投诉管理机关

A. 旅游经营者违反合同约定的，旅游者可以投诉

B. 知道自己的朋友与旅游经营者发生纠纷，可以向旅游投诉处理机构投诉

C. 旅游投诉的处理实行调解

D. 旅游投诉机构调解不成的，应终止调解，制作《旅游投诉终止调解书》，即完成本次投诉

A. 被投诉人应当在接到通知之日起10个工作日内做出书面答复

B. 投诉人和被投诉人应当对自己的投诉或者答辩提供证据

C. 鉴定、检测的时间计入投诉处理时间

D. 旅游投诉处理机构在受理投诉之日起5个工作日内，将《旅游投诉受理通知书》和投诉书副本送达被投诉人

E. 旅游投诉处理机构应在受理旅游投诉之日起30日内，做出处理

A. 旅游投诉处理机构应当在受理投诉之日起5个工作日内，将《旅游投诉受理通知书》和投诉书副本送达被投诉人

B. 被投诉人应当在接到通知之日起15日内做出书面答复

C. 被投诉人应当对自己的答辩提供证据

D. 旅游投诉处理机构应当对双方当事人提出的事实、理由及证据进行审查

E. 需要委托其他旅游投诉处理机构协助调查、取证的，应当出具《旅游投诉调查取证委托书》

A. 旅游投诉处理机构应当在受理投诉之日起5个工作日内，将《旅游投诉受理通知书》和投诉书副本送达被投诉人

B. 被投诉人应当在接到通知之日起15日内做出书面答复

C. 被投诉人应当对自己的答辩提供证据

D. 旅游投诉处理机构应当对双方当事人提出的事实、理由及证据进行审查

E. 需要委托其他旅游投诉处理机构协助调查、取证的，应当出具《旅游投诉调查取证委托书》

A. 每月度

B. 每季度

C. 每半年

D. 每年度

A. 人民法院、仲裁机构、其他行政管理部门或者社会调解机构已经受理或者处理的

B. 旅游投诉处理机构已经做出处理，且没有新情况、新理由的

C. 不属于旅游投诉处理机构职责范围或者管辖范围的

D. 不符合旅游投诉的实质要件的

E. 超过旅游合同结束之日60天的

A. 投诉所涉及的是旅游纠纷

B. 投诉者必须与案件无直接利害关系

C. 投诉人的合法权益受到损害

D. 被投诉人是旅行社

E. 旅游投诉具有终局性，即相关部门对旅游投诉做出处理后，投诉人不服，也不能要求其他部门再次处理

A. 投诉所涉及的是旅游纠纷

B. 投诉者必须与案件无直接利害关系

C. 投诉人的合法权益受到损害

D. 被投诉人是旅行社

E. 旅游投诉具有终局性，即相关部门对旅游投诉做出处理后，投诉人不服，也不能要求其他部门再次处理

A. 《国务院关于加快发展旅游业的意见》

B. 《关于进一步促进旅游投资和消费的若干意见》

C. 《国民旅游休闲纲要（2013-2020年）》

D. 《国务院关于促进旅游业改革发展的若干意见》

A. 调解的主体是旅游投诉管理机关

B. 旅游投诉管理机关的调解行为本身就是一种具体行政行为

C. 旅游投诉管理机关的调解本身并非处理旅游投诉的必经程序

D. 旅游质监所对其调解结果承担责任

A. 调解的主体是旅游投诉管理机关

B. 旅游投诉管理机关的调解行为本身就是一种具体行政行为

C. 旅游投诉管理机关的调解本身并非处理旅游投诉的必经程序

D. 旅游质监所对其调解结果承担责任

A. 国家文化和旅游部

B. 旅游投诉受理机构

C. 当地人民政府

D. 当地旅游局

A. 正确

B. 错误

A. 正确

B. 错误

A. 旅游行政管理部门已对旅游纠纷做出处理，当事人不得再行使诉讼权

B. 民事诉讼的处理机关是人民法院

C. 民事纠纷的解决应当遵循司法最终解决原则

D. 行政复议是由处理投诉机关的上一级旅游投诉管理机关受理

A. 旅游行政管理部门已对旅游纠纷做出处理，当事人不得再行使诉讼权

B. 民事诉讼的处理机关是人民法院

C. 民事纠纷的解决应当遵循司法最终解决原则

D. 行政复议是由处理投诉机关的上一级旅游投诉管理机关受理

A. 旅游投诉者有权与旅游被投诉者和解

B. 旅游投诉者应当对投诉事实提供证据

C. 旅游被投诉者应当在接到《旅游投诉受理通知书》之日起10日内做出书面答复

D. 旅游被投诉者可以是旅游相关行政机构或部门

A. 名城名镇名村

B. 博物馆、纪念馆

C. 全国爱国主义教育示范基地

D. 美术馆、公共图书馆

E. 文化馆

A. 有权了解处理的情况

B. 投诉不予受理、投诉转办的，有权获得书面告知的权利

C. 有权与被投诉人和解，有权请求调解

D. 有权要求旅游投诉处理机构在规定的时间处理投诉

E. 进入旅游投诉处理机构受理流程后，不能与被投诉人协商和解

A. 人民法院已经做出判决的

B. 旅游投诉处理机构此前已经作出处理，且没有新情况、新理由的

C. 不属于旅游投诉处理机构职责范围的

D. 超过旅游合同结束之日60天

E. 没有明确的被投诉人的

A. 人民法院已经做出判决的

B. 旅游投诉处理机构此前已经作出处理，且没有新情况、新理由的

C. 不属于旅游投诉处理机构职责范围的

D. 超过旅游合同结束之日60天

E. 没有明确的被投诉人的

A. 《旅游投诉立案表》

B. 《旅游投诉受理通知书》

C. 《旅游投诉调查取证委托书》

D. 《旅游投诉转办函》

A. 正确

B. 错误

A. 12301

B. 12303

C. 12306

D. 12308

A. 统一接受旅游者的投诉

B. 提供处理投诉所需的全部资料

C. 将有关信息告知投诉人

D. 告知投诉人与被投诉人处理结果

E. 自行处理或将投诉转交各有关部门进行处理

A. 统一接受旅游者的投诉

B. 提供处理投诉所需的全部资料

C. 将有关信息告知投诉人

D. 告知投诉人与被投诉人处理结果

E. 自行处理或将投诉转交各有关部门进行处理

A. 人民法院、仲裁机构、其他行政管理部门或者社会调解机构已经受理或者处理的

B. 旅游投诉处理机构已经做出处理，且没有新情况、新理由的

C. 不属于旅游投诉处理机构职责范围或者管辖范围的

D. 不符合旅游投诉的实质要件的

E. 超过旅游合同结束之日60天的

A. 投诉主体只能是旅游者

B. 被投诉主体可以是旅游经营者、旅游从业人员和旅游行政部门

C. 请求解决的纠纷属于民事争议

D. 处理旅游投诉是旅游投诉处理机构的具体行政行为

E. 处理旅游纠纷是旅游投诉处理机构法定职权内的行为

A. 智能导游

B. 免费Wi-Fi

C. 电子讲解

D. 通信信号

E. 视频监控

A. 5日

B. 5个工作日

C. 10日

D. 10个工作日

A. 5日

B. 7日

C. 10日

D. 15日

A. 3

B. 5

C. 7

D. 10

A. 3

B. 5

C. 7

D. 10

A. 调解不成的

B. 调解书生效后没有执行的

C. 投诉人放弃调解的

D. 投诉人放弃投诉的

E. 投诉人不同意旅游投诉处理机构的意见的