（）应当为受理的投诉制作档案并妥善保管相关资料。

A. 国家文化和旅游部

B. 旅游投诉受理机构

C. 当地人民政府

D. 当地旅游局

A. 每月度

B. 每季度

C. 每半年

D. 每年度

A. 在基金客户服务宣传与推介过程中要遵循销售适用性原则

B. 在投资人开立基金交易账户时，向投资人提供投资人权益须知

C. 基金投资跟踪与评价的核心是对基金销售业务以及人际关系的维护

D. 对于基金客户身份资料，自业务关系结束当年计起至少保存10年

A. 《旅游投诉立案表》

B. 《旅游投诉受理通知书》

C. 《旅游投诉调查取证委托书》

D. 《旅游投诉转办函》

A. 期货公司应当对期货投资咨询业务操作实行留痕管理

B. 期货公司应当按照中国证监会规定的保存年限和要求，妥善保存期货投资咨询业务的风险揭示书、合同、风险管理意见、研究分析报告、交易咨询建议、期货交易软件或者终端设备说明等业务材料

C. 期货公司应当有效执行期货投资咨询业务管理制度中的客户回访与投诉规定

D. 期货公司应当明确客户回访与投诉的内容、要求、程序，及时、妥善处理客户投诉事项

A. 工程参建各方应将各自的工程资料案卷归档保存

B. 监理单位、施工单位应根据有关规定合理确定工程资料案卷的保存期限

C. 建设单位工程资料案卷的保存期限应与工程使用年限相同

D. 依法列入城建档案管理部门保存的工程档案资料，建设单位在工程竣工验收前应组织有关各方，提请城建档案管理部门对归档保存的工程资料进行预验收，并办理相关验收手续

E. 国家和北京市重点工程及合同约定的市政基础设施工程，建设单位应将列入城建档案管理部门保存的工程档案资料制作成缩微胶片，提交城建档案管理部门保存

A. 建立严格的基金份额持有人信息管理制度和保密制度

B. 明确对基金份额持有人信息的维护和使用权限并留存相关记录

C. 信息技术负责人和信息安全负责人可以由同一人兼任

D. 建立完善的档案管理制度，妥善保管相关业务资料

A. 从客户投诉中发现经营上的缺陷，改善和提高服务水平

B. 妥善处理投诉是再次赢得客户.建立和巩固企业形象的最好时机

C. 准确记录客户投诉的内容，只对自身有利的客户投诉保留完整记录并存档

D. 根据投资者的合理意见改进工作，完善内控制度，如有需要应立即向所在机构报告

A. 股权投资基金管理人.股权投资基金托管人应当按照合同约定，如实向投资者披露基金有关信息

B. 发生重大事项的，应当在10个工作日内向基金业协会报告

C. 股权投资基金管理人应当于每个会计年度结束后的1个月内，向基金业协会报送经会计师事务所审计的年度财务报告和所管理股权投资基金年度投资运作基本情况

D. 股权投资基金管理人应当妥善保存股权投资基金投资决策.交易和投资者适当性管理等方面的记录及其他相关资料，保存期限应符合法律法规和监管机构的要求

A. 监事会

B. 总经理

C. 合规管理部门

D. 督察长

A. 正确

B. 错误

A. 正确

B. 错误

A. 正确

B. 错误

A. 正确

B. 错误

A. 正确

B. 错误

A. 正确

B. 错误

A. 中国期货业协会

B. 保障基金管理机构

C. 期货交易所

D. 期货公司

A. 逐级建立安全资料管理岗位责任制，明确责任部门和责任人，负责安全资料的收集、整理、传递等工作，并对相关部门和岗位协助收集、传递安全资料提出具体要求

B. 在施工组织设计中列出安全管理资料的管理方案，按规定列出各阶段安全管理资料的项目

C. 建立完善的安全资料管理相关制度，规范安全资料形成、收集、整理、组卷、建档等工作流程

D. 应建立和完善安全资料管理的责任考核机制，保证安全资料管理工作的真正落实

E. 施工现场安全管理资料应随工程建设进度形成，保证资料的真实性、有效性和完整性

A. 逐级建立安全资料管理岗位责任制，明确责任部门和责任人，负责安全资料的收集、整理、传递等工作，并对相关部门和岗位协助收集、传递安全资料提出具体要求

B. 在施工组织设计中列出安全管理资料的管理方案，按规定列出各阶段安全管理资料的项目

C. 建立完善的安全资料管理相关制度，规范安全资料形成、收集、整理、组卷、建档等工作流程

D. 应建立和完善安全资料管理的责任考核机制，保证安全资料管理工作的真正落实

E. 施工现场安全管理资料应随工程建设进度形成，保证资料的真实性、有效性和完整性

A. 逐级建立安全资料管理岗位责任制，明确责任部门和责任人，负责安全资料的收集、整理、传递等工作，并对相关部门和岗位协助收集、传递安全资料提出具体要求

B. 在施工组织设计中列出安全管理资料的管理方案，按规定列出各阶段安全管理资料的项目

C. 建立完善的安全资料管理相关制度，规范安全资料形成、收集、整理、组卷、建档等工作流程

D. 应建立和完善安全资料管理的责任考核机制，保证安全资料管理工作的真正落实

E. 施工现场安全管理资料应随工程建设进度形成，保证资料的真实性、有效性和完整性

A. 逐级建立安全资料管理岗位责任制，明确责任部门和责任人，负责安全资料的收集、整理、传递等工作，并对相关部门和岗位协助收集、传递安全资料提出具体要求

B. 在施工组织设计中列出安全管理资料的管理方案，按规定列出各阶段安全管理资料的项目

C. 建立完善的安全资料管理相关制度，规范安全资料形成、收集、整理、组卷、建档等工作流程

D. 应建立和完善安全资料管理的责任考核机制，保证安全资料管理工作的真正落实

E. 施工现场安全管理资料应随工程建设进度形成，保证资料的真实性、有效性和完整性

A. 逐级建立安全资料管理岗位责任制，明确责任部门和责任人，负责安全资料的收集、整理、传递等工作，并对相关部门和岗位协助收集、传递安全资料提出具体要求

B. 在施工组织设计中列出安全管理资料的管理方案，按规定列出各阶段安全管理资料的项目

C. 建立完善的安全资料管理相关制度，规范安全资料形成、收集、整理、组卷、建档等工作流程

D. 应建立和完善安全资料管理的责任考核机制，保证安全资料管理工作的真正落实

E. 施工现场安全管理资料应随工程建设进度形成，保证资料的真实性、有效性和完整性

A. 逐级建立安全资料管理岗位责任制，明确责任部门和责任人，负责安全资料的收集、整理、传递等工作，并对相关部门和岗位协助收集、传递安全资料提出具体要求

B. 在施工组织设计中列出安全管理资料的管理方案，按规定列出各阶段安全管理资料的项目

C. 建立完善的安全资料管理相关制度，规范安全资料形成、收集、整理、组卷、建档等工作流程

D. 应建立和完善安全资料管理的责任考核机制，保证安全资料管理工作的真正落实

E. 施工现场安全管理资料应随工程建设进度形成，保证资料的真实性、有效性和完整性

A. 逐级建立安全资料管理岗位责任制，明确责任部门和责任人，负责安全资料的收集、整理、传递等工作，并对相关部门和岗位协助收集、传递安全资料提出具体要求

B. 在施工组织设计中列出安全管理资料的管理方案，按规定列出各阶段安全管理资料的项目

C. 建立完善的安全资料管理相关制度，规范安全资料形成、收集、整理、组卷、建档等工作流程

D. 应建立和完善安全资料管理的责任考核机制，保证安全资料管理工作的真正落实

E. 施工现场安全管理资料应随工程建设进度形成，保证资料的真实性、有效性和完整性

A. 逐级建立安全资料管理岗位责任制，明确责任部门和责任人，负责安全资料的收集、整理、传递等工作，并对相关部门和岗位协助收集、传递安全资料提出具体要求

B. 在施工组织设计中列出安全管理资料的管理方案，按规定列出各阶段安全管理资料的项目

C. 建立完善的安全资料管理相关制度，规范安全资料形成、收集、整理、组卷、建档等工作流程

D. 应建立和完善安全资料管理的责任考核机制，保证安全资料管理工作的真正落实

E. 施工现场安全管理资料应随工程建设进度形成，保证资料的真实性、有效性和完整性

A. 逐级建立安全资料管理岗位责任制，明确责任部门和责任人，负责安全资料的收集、整理、传递等工作，并对相关部门和岗位协助收集、传递安全资料提出具体要求

B. 在施工组织设计中列出安全管理资料的管理方案，按规定列出各阶段安全管理资料的项目

C. 建立完善的安全资料管理相关制度，规范安全资料形成、收集、整理、组卷、建档等工作流程

D. 应建立和完善安全资料管理的责任考核机制，保证安全资料管理工作的真正落实

E. 施工现场安全管理资料应随工程建设进度形成，保证资料的真实性、有效性和完整性

A. 逐级建立安全资料管理岗位责任制，明确责任部门和责任人，负责安全资料的收集、整理、传递等工作，并对相关部门和岗位协助收集、传递安全资料提出具体要求

B. 在施工组织设计中列出安全管理资料的管理方案，按规定列出各阶段安全管理资料的项目

C. 建立完善的安全资料管理相关制度，规范安全资料形成、收集、整理、组卷、建档等工作流程

D. 应建立和完善安全资料管理的责任考核机制，保证安全资料管理工作的真正落实

E. 施工现场安全管理资料应随工程建设进度形成，保证资料的真实性、有效性和完整性

A. 逐级建立安全资料管理岗位责任制，明确责任部门和责任人，负责安全资料的收集、整理、传递等工作，并对相关部门和岗位协助收集、传递安全资料提出具体要求

B. 在施工组织设计中列出安全管理资料的管理方案，按规定列出各阶段安全管理资料的项目

C. 建立完善的安全资料管理相关制度，规范安全资料形成、收集、整理、组卷、建档等工作流程

D. 应建立和完善安全资料管理的责任考核机制，保证安全资料管理工作的真正落实

E. 施工现场安全管理资料应随工程建设进度形成，保证资料的真实性、有效性和完整性

A. 逐级建立安全资料管理岗位责任制，明确责任部门和责任人，负责安全资料的收集、整理、传递等工作，并对相关部门和岗位协助收集、传递安全资料提出具体要求

B. 在施工组织设计中列出安全管理资料的管理方案，按规定列出各阶段安全管理资料的项目

C. 建立完善的安全资料管理相关制度，规范安全资料形成、收集、整理、组卷、建档等工作流程

D. 应建立和完善安全资料管理的责任考核机制，保证安全资料管理工作的真正落实

E. 施工现场安全管理资料应随工程建设进度形成，保证资料的真实性、有效性和完整性

A. 期货公司应当公开投诉处理流程

B. 期货公司应当建立、健全客户投诉处理制度

C. 期货公司应当承担投资者投诉处理的首要责任

D. 期货公司应当将客户的投诉材料及处理结果报中国证监会备案

A. 受理旅游投诉的机关是旅游行政管理部门所设立的旅游投诉管理机构，其处理投诉的行为，不是一种具体的行政行为

B. 旅游投诉只能以书面形式提出

C. 投诉者必须与案件有直接或间接的利害关系

D. 旅游投诉的被投诉者必须在主观上有过错，过错包括故意和过失

A. 受理旅游投诉的机关是旅游行政管理部门所设立的旅游投诉管理机构，其处理投诉的行为，不是一种具体的行政行为

B. 旅游投诉只能以书面形式提出

C. 投诉者必须与案件有直接或间接的利害关系

D. 旅游投诉的被投诉者必须在主观上有过错，过错包括故意和过失

A. 3

B. 5

C. 10

D. 15

A. 被投诉人应当在接到通知之日起10个工作日内做出书面答复

B. 投诉人和被投诉人应当对自己的投诉或者答辩提供证据

C. 鉴定、检测的时间计入投诉处理时间

D. 旅游投诉处理机构在受理投诉之日起5个工作日内，将《旅游投诉受理通知书》和投诉书副本送达被投诉人

E. 旅游投诉处理机构应在受理旅游投诉之日起30日内，做出处理

A. 无正当理由不受理工伤认定申请

B. 弄虚作假将不符合工伤条件的人员认定为工伤职工的

C. 与工伤认定人员存在亲属关系的

D. 未妥善保管申请工伤认定的证据材料，致使有关证据灭失的

E. 收受当事人财物的

A. 无正当理由不受理工伤认定申请

B. 弄虚作假将不符合工伤条件的人员认定为工伤职工的

C. 与工伤认定人员存在亲属关系的

D. 未妥善保管申请工伤认定的证据材料，致使有关证据灭失的

E. 收受当事人财物的

A. 无正当理由不受理工伤认定申请

B. 弄虚作假将不符合工伤条件的人员认定为工伤职工的

C. 与工伤认定人员存在亲属关系的

D. 未妥善保管申请工伤认定的证据材料，致使有关证据灭失的

E. 收受当事人财物的

A. 无正当理由不受理工伤认定申请

B. 弄虚作假将不符合工伤条件的人员认定为工伤职工的

C. 与工伤认定人员存在亲属关系的

D. 未妥善保管申请工伤认定的证据材料，致使有关证据灭失的

E. 收受当事人财物的

A. 无正当理由不受理工伤认定申请

B. 弄虚作假将不符合工伤条件的人员认定为工伤职工的

C. 与工伤认定人员存在亲属关系的

D. 未妥善保管申请工伤认定的证据材料，致使有关证据灭失的

E. 收受当事人财物的

A. 无正当理由不受理工伤认定申请

B. 弄虚作假将不符合工伤条件的人员认定为工伤职工的

C. 与工伤认定人员存在亲属关系的

D. 未妥善保管申请工伤认定的证据材料，致使有关证据灭失的

E. 收受当事人财物的

A. 旅游投诉处理机构应当在受理投诉之日起5个工作日内，将《旅游投诉受理通知书》和投诉书副本送达被投诉人

B. 被投诉人应当在接到通知之日起15日内做出书面答复

C. 被投诉人应当对自己的答辩提供证据

D. 旅游投诉处理机构应当对双方当事人提出的事实、理由及证据进行审查

E. 需要委托其他旅游投诉处理机构协助调查、取证的，应当出具《旅游投诉调查取证委托书》

A. 旅游投诉处理机构应当在受理投诉之日起5个工作日内，将《旅游投诉受理通知书》和投诉书副本送达被投诉人

B. 被投诉人应当在接到通知之日起15日内做出书面答复

C. 被投诉人应当对自己的答辩提供证据

D. 旅游投诉处理机构应当对双方当事人提出的事实、理由及证据进行审查

E. 需要委托其他旅游投诉处理机构协助调查、取证的，应当出具《旅游投诉调查取证委托书》

A. 统一接受旅游者的投诉

B. 提供处理投诉所需的全部资料

C. 将有关信息告知投诉人

D. 告知投诉人与被投诉人处理结果

E. 自行处理或将投诉转交各有关部门进行处理

A. 统一接受旅游者的投诉

B. 提供处理投诉所需的全部资料

C. 将有关信息告知投诉人

D. 告知投诉人与被投诉人处理结果

E. 自行处理或将投诉转交各有关部门进行处理

A. 正确

B. 错误

A. 正确

B. 错误

A. 正确

B. 错误

A. 正确

B. 错误

A. 正确

B. 错误

A. 正确

B. 错误