更多“小美是小学六年级的学生，患有多动症，学校老师对小美日渐失去耐心并心生厌烦，患有焦虑症的母亲也经常与小美吵架，一次，母亲情绪失控，将小美打伤，小美被送往医院诊治，针对小美的问题，医务社会工作与小美一家、医生、心理治疗师、老师以及学校的社会工作者，商量并制定服务计划，在上述过程中，医务社会工作者采取的服务策略是（）。”相关的问题
第1题
小美是小学六年级的学生，患有多动症，学校老师对小美日渐失去耐心并心生厌烦，患有焦虑症的母亲也经常与小美吵架，一次，母亲情绪失控，将小美打伤，小美被送往医院诊治，针对小美的问题，医务社会工作与小美一家、医生、心理治疗师、老师以及学校的社会工作者，商量并制定服务计划，在上述过程中，医务社会工作者采取的服务策略是（）。
A.
资源分配
B.
支持鼓励
C.
综合辅导
D.
个案管理
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第2题
小美上初中后，经常与母亲吵架，在学校与同学常发生冲突，一次母亲情绪失控，将小美打伤，小美被送往医院诊治。针对小美的问题，医务社会工作者与小美一家、医生、心理治疗师、老师以及学校的社会工作者，商量并制订服务计划。在上述过程中，医务社会工作者采取的服务策略是（）。
A.
资源分配
B.
整合治疗
C.
综合辅导
D.
个案管理
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第3题
小美一直都是班里的佼佼者，但是张老师说小美最近经常逃课。学校社会工作者通过对小美开展服务，才得知小美的父母最近在闹离婚，小美感到十分抑郁，根本无心上课。社会工作者联系了小美的父母，告诉他们小美的现状，并希望他们能妥善解决自己的婚姻问题，从而给小美一个幸福美满的生长环境。在本题中社会工作者运用心理社会治疗模式中的（）治疗技巧开展服务。
A.
谈话分析
B.
间接治疗技巧
C.
反思性治疗技巧
D.
非反思性治疗技巧
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第4题
小美一直都是班里的佼佼者，但是张老师说小美最近经常逃课，学校社会工作者通过对小美开展服务才得知小美的父母最近在闹离婚，小美感到十分抑郁，根本无心上课。社会工作者联系了小美的父母，告诉他们小美的现状，并希望他们能妥善解决自己的婚姻问题，从而给小美一个幸福美满的生长环境。在本题中社会工作者运用心理社会治疗模式中的（）治疗技巧开展服务。
A.
谈话分析
B.
间接治疗技巧
C.
反思性治疗技巧
D.
非反思性治疗技巧
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第5题
小美，女，24岁，中专毕业，已婚，2010年7月诞下一子，目前待业在家。小美的母亲是一位朴实的农村妇女，因文化程度不高，身体状况不佳(动过手术，切除了一个肾脏，并因高血压导致小中风)，所以至今无业，无固定收入。而小美的父亲患有听力障碍(耳聋，须辅助助听器)，虽有份较固定的工作，但是收入却不高。还有小美的丈夫自从去年退役后(因系外地户籍，加上学历低以及缺乏技能等原因)，一直待业在家。小美曾在中专学习办公自动化的专业，毕业后考上了大专，由于家庭的经济问题，她只读了一年便退学了。小美一直想早日为家里分担压力，所以退学之后，她尝试做过不少工作，曾经做过手机促销员，公司流程操作员以及投资顾问等，但收入都不高，只够自己开销的。后因结婚生子回家，一直待业至今。最近，小美与丈夫经常吵架，夫妻之间的关系比较紧张，加上宝宝的出生，经济的压力等因素，从而导致小美情绪低落，并对未来的生活产生了焦虑和消极的情绪。社区干部发现了这种情况，介绍社会工作者小王对小美一家进行服务。【问题】按照社会工作实务通用过程，社会工作者对小美这一案例，如何开展工作？
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第6题
10岁的小美随进城务工的父母转学来到新的学校，班主任老师发现小美非常胆小羞怯，上课时从不发言也很少和其他同学一起玩耍，为此班主任老师找到社会工作者，请社会工作者对小美提供辅导。在对小美的第一次会谈准备工作中，社会工作者首先应该做的工作是（）。
A.
向小美说明双方的角色和任务
B.
事先布置好安全舒适的会谈室
C.
用绘画的方式帮助小美进行表达
D.
与小美分享自己童年的经历
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第7题
下列关于社会工作领域的说法中，不正确的是（）。
A.
变迁型学校社会工作是针对“问题学生”失常的心理和行为而开展的工作
B.
妇女社会服务主要针对的是成年和老年女性
C.
残疾人社会工作是针对残障人士开展的社会福利服务
D.
医务社会工作者可以帮助患病者有效链接医疗资源
E.
在儿童社会工作领域，可以把儿童发展纳入到工作范围中
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第8题
小王在一家医院传染科工作，她经常处在一种紧张和焦虑的状态中，常常感到窒息、恐惧、无助，担心自己不知道什么时候也会感染上传染病。一天夜里，她负责查房，发现有一间病房的门怎么也打不开，她赶紧叫了几个年轻的男医生。大家合力把门撞开以后。发现病人因为绝望把自己吊死在竖立着的病床上，脸色发紫，床单被撕成一条条的。小王当场就吓晕了。几个月来，小王一直没能从这段经历中恢复过来，天一黑她就会想起看到的恐怖情景，甚至产生了辞职的念头。问题：.请简述什么是医务社会工作。.针对上述案例中小王的情况，医务社会工作者应该制定什么样的长期目标使其恢复健康？
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第9题
小美今年6岁，小时候的一次交通事故导致她失去了左手。因为身体的残疾，小美的性格比较内向，很少和人交流，加之父母工作繁忙，小美经常独自在家。时间久了，父母发现小美很少与他们交流了，常常一个人在房里哭。小美觉得自己和别人不一样，小朋友都不跟自己玩。父母为小美的状况感到很担心。问题：作为社会工作者，请你根据小美的情况拟订一份个案服务方案。
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第10题
小珍，女，9岁，小儿麻痹症患者。父亲在小珍1岁时便去世了，母亲刘某是电子加工厂的一位普通工人，她平时上班时都把小珍锁在家中，以免小珍受到其他人的欺负。最近，刘某感到胸部不舒服，在单位的一次体检中，被查出患有乳腺癌。刘某心里很乱，认为自己活着是在耗日子，小珍又是小儿麻痹症患者，而乳腺癌是遗传病，小珍也可能遗传了此病。她想带女儿一起自杀。于是，在回家的路上，她特意买了瓶安眠药带回家。接下来的几天，刘某没有去上班，她一改平日节俭的风格，给女儿买好吃的东西、好玩的玩具、漂亮的衣服，带女儿去游乐场玩，这种反常的举动引起了一位热心邻居的注意，并把此事向社区居委会汇报了。【问题】假如你是一位社会工作者，请你针对案主小珍的情况，拟订一份服务方案。
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第11题
小美因遭受严重的家庭暴力，带着4岁的女儿住进庇护所，随后她的丈夫打电话来威胁他，必须尽快带孩子回家，小美很害怕，此时庇护所的社会工作者不适当的做法是（）。
A.
劝小美暂时不要回去
B.
协助小美寻找社会支持
C.
缓解小美的情绪
D.
与小美共同商量应对策略
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第12题
小美因遭受严重的家庭暴力，带着4岁的女儿进入庇护所。随后，她接到丈夫打来的电话。威胁她必须尽快带孩子回家，小美很害怕。此时庇护所的社会工作者适当的做法是（）。
A.
劝小美暂时不要回去
B.
舒缓小美的情绪
C.
劝小美把孩子送回去
D.
与小美共同商量应对策略
E.
协助小美寻找社会支持
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第13题
在下列小组中，属于心理治疗小组的是（）。
A.
中学生公德教育小组
B.
单亲家庭自强小组
C.
为毒瘾者提供服务的“美沙酮治疗小组”
D.
癌症病友小组
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第14题
小美是一位学校社会工作者，她目前的工作主要是针对学校“问题学生”失常的心理和行为进行辅导和治疗，这属于（）学校社会工作。
A.
治疗型
B.
变迁型
C.
社区—学校型
D.
辅导型
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第15题
下列关于学校社会工作的理解中，正确的是（）。
A.
学校社会工作是针对问题学生的
B.
学校社会工作是在学校范围内开展的
C.
在学校社会工作中只能采用小组工作方法
D.
学生是否接受社会工作服务应由他们自己决定
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第16题
小肖，是某中学二年级的学生，他的父亲是该市政府机关工作人员，母亲是高校教师。优越的家庭条件使得小肖从小就有一种优越感，总觉得应该高人一等。小肖在小学的学习成绩较好，由于小肖所在学校是该市重点中学，好多学生都很出色。相比之下，小肖聪明有余而不够刻苦，并且在学习上自控能力较差，所以小肖的成绩从上初中之后直线下降，最近一次期中考试已经到了班级倒数，父母为此很着急，父亲还为此事狠狠地打了他一顿，可是小肖毫不在乎，并且变本加厉。他去学校附近的网吧玩游戏，有时候玩到很晚才回家。学校社会工作者知道了这件事情，决定对小肖开展工作。问题：根据个案管理方法，依据案例情况，设计相应的策略。
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第17题
小兰从小被父母娇纵，以自我为中心，上学后，常与同学发生争吵，并大打出手，对于老师的批评也不接受，甚至会与老师发生争吵。针对小兰的问题，学校社会工作者应采用的社会工作方式是（）。
A.
社区一学校型
B.
预防型
C.
治疗型
D.
变迁型
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第18题
小美上小学三年级的时候，父亲因犯罪被关进监狱，母亲也在她很小的时候就离家出走。她从小就由爷爷奶奶照顾，一年前爷爷去世，奶奶脚有残疾。这个小女孩身体状况很差，经常生病，学习困难，性格内向，经常会遭到同学欺负。她从不把这些情况告诉老师，怕给老师惹麻烦。社会工作者运用社会支持网络协助小美解决问题，重点应帮助小美（）。
A.
学习如何建立和利用社会支持网络
B.
顺利完成学业
C.
改变不给老师惹麻烦的认知，求助老师
D.
帮助小美家庭改善贫困状态
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第19题
小美上小学三年级的时候，父亲因犯罪被关进监狱，母亲也在她很小的时候就离家出走。她从小就由爷爷奶奶照顾，一年前爷爷去世，奶奶脚有残疾。这个小女孩身体状况很差，经常生病，学习困难，性格内向，经常会遭到同学欺负。她从不把这些情况告诉老师，怕给老师惹麻烦。社会工作者运用社会支持网络协助小美解决问题，重点应帮助小美（）。
A.
学习如何建立和利用社会支持网络
B.
顺利完成学业
C.
改变不给老师惹麻烦的认知，求助老师
D.
帮助小关家庭改善贫困状态
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第20题
社会工作者毛毛拟为某监狱的服刑人员开展一个小组。帮助矫正他们的越轨行为。毛毛最宜选择的小组类型是（）。
A.
互助小组
B.
成长小组
C.
支持小组
D.
治疗小组
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第21题
王阿姨的女儿小惠10岁，患有白血病，骨髓移植手术失败后病情恶化，医生将其转入舒缓疗护病房。此时，社会工作者应提供的服务是（）。
A.
提升家属的医护能力
B.
提升家属对孩子治愈的信心
C.
协助家属寻找更多的治疗资源
D.
协助家属完成患者心愿
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第22题
小万来自四川广元，现在是西北某大学一年级学生。2008年汶川地震中他的母亲不幸遇难，加上本学期他在竞选学生会通讯部部长时失利，使小万心情特别不好，感觉生活一团糟，前途渺茫。最近他老是一个人外出喝闷酒。问题：如果你是该校社会工作者，你将采取哪些措施帮助小万渡过难关？
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第23题
下列属于小组治疗模式吸引的服务对象的是（）。
A.
吸毒人员
B.
妇女
C.
医院的病人
D.
社区矫正对象
E.
儿童
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第24题
下列选项中属于小组工作中的支持性小组的有（）。
A.
单亲家庭自强小组
B.
为吸毒人员提供服务的“美沙酮治疗小组”
C.
癌症患者自助小组
D.
针对吸毒人员的“同伴治疗小组”
E.
针对家庭暴力受害者开展的治疗小组
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第25题
下列对于学校社会工作的理解中，正确的是（）。
A.
学校社会工作目的在于协调学校、家庭及社区之间的关系并促进其教育功能
B.
学校社会工作是为处境困难的学生提供的专业服务
C.
学校社会工作者需要掌握有关社会工作专业的知识、方法、技巧和价值观
D.
学校社会工作服务以全体学生为服务对象，首要关怀处境不利学生
E.
学校社会工作者和学校班主任的职责是一样的
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第26题
下列关于学校社会工作的理解中，不正确的是（）。
A.
学校社会工作是为学校全体学生、老师及其所处环境开展的专业服务
B.
学校社会工作是在学校范围内开展的
C.
学校社会工作的主要目的是实现学校育人
D.
学校社会工作以各种社会科学知识为理论基础
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第27题
小坤是一名工地搬运工，长期在工地从事沙石搬运工作，工地上整日尘土飞扬，最开始小坤觉得环境有些恶劣，但是习惯后也就适应了。但最近一个月，小坤感觉自己在工作时，呼吸越来越不顺畅，人也日渐消瘦了下来，最初他以为是工作太累的缘故，没有多在意，继续坚持工作。直到有一天，小坤在工地突然晕倒，被工友送到医院才得知自己得了尘肺病，整个肺部全是阴影，严重影响了他的呼吸功能，需要及时住院治疗。小坤的医疗费花了将近万元，出院时医生告知小坤，他以后不能再去工地那种环境做工，也不能再从事重体力劳动。小坤无法接受自己生病和无法工作的现实，情绪一直很差。小坤的朋友向社会工作者小青介绍了小坤的情况，希望能得到小青的帮助。问题：假如你是社会工作者小青，接到小坤这个案例后你会怎么做？
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第28题
下列调查主题中，适宜采用自填问卷的有（）
A.
低年级小学生的朋辈关系状况调查
B.
大学生志愿者的志愿服务现状调查
C.
养老机构中失智老人的照顾需求调查
D.
身心障碍者的社区康复服务满意度调查
E.
社会工作服务机构中社会工作者的职业倦怠调查
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第29题
（此题为2012年真题，新版教材已删除）针对目前白血病多发和社会对白血病缺乏了解的状况，儿童医院的社会工作者走进附近的社区和学校，开展有关白血病知识的讲座和宣传，社会工作者的这项服务属于医院社会工作中的（）。
A.
家庭照顾
B.
日间照顾
C.
外展服务
D.
倡导工作
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第30题
下列选项中，（）符合人本治疗模式的要求。
A.
社会工作者李某在为王某提供服务的过程中带入了强烈的个人价值观
B.
社会工作者在服务中的重点是在辅导过程中与服务对象建立伙伴关系，以及注重双方情感和体验的交流
C.
张同学长期逃学，社会工作者王某在为其提供服务过程中，与其父母谈话。社会工作者告知其父母需要多关注张同学，用爱心和耐心感化他，而不是训斥他
D.
社会工作者在为服务对象提供服务的过程中，并不注重服务对象的感受，主张提供非反思性直接治疗
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第31题
下列选项中，（）符合人本治疗模式的要求。
A.
社会工作者李某在为王某提供服务的过程中带入了强烈的个人价值观
B.
社会工作者在服务中的重点是在辅导过程中与服务对象建立伙伴关系，以及注重双方情感的交流
C.
张同学长期逃学，社会工作者王某在为其提供服务过程中，与其父母谈话。社会工作者告知其父母需要多关注张同学，用爱心和耐心感化他，而不是训斥他
D.
社会工作者在为服务对象提供服务的过程中，并不注重服务对象的感受，主张提供非反思性直接治疗
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第32题
在某医院的化疗室门口，每天都会有很多家人陪同癌症患者前来做化疗，他们对于患者的病情非常担心，对于他们所遭受的痛苦也感觉特别的不忍。医务社会工作者针对这种情况，特别开展了一个支持性的小组活动，为患者及其家属的沟通和互动交流搭建了平台。问题：.本案例中医务社会工作者应采取哪些介入策略？.医务社会工作的特点是什么？
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第33题
小芳在三岁时被医生确诊为自闭症，她的父母常年带着她在各地的医院寻求治疗，后来经社会工作者小朱的联络，小芳被送到教育中心接受服务。服务自闭症儿童的教育中心属于（）。
A.
社会服务类民间组织
B.
社会福利服务机构
C.
政府支持的民间组织
D.
民办社会工作服务机构
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第34题
戒毒小组属于（）类型。
A.
任务小组
B.
志愿者小组
C.
技巧训练小组
D.
治疗小组
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第35题
还有三个月就要高考了，启智中学有部分高三学生十分焦虑，特别对考试分数过于担忧，难以应对考试压力。表现在他们平时不能集中精力复习，考试过程中又过分紧张，甚至有的学生出现心跳加快、手指颤抖，考试后看到分数持续悲观失望、过分沮丧。学校希望社会工作者可以对此问题进行干预，以便学生用更好的状态迎接高考。问题：请你针对上述情况，设计一份小组服务方案。
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第36题
美美很小的时候父亲就离家出走了，留下母亲与美美相依为命，在美美10岁那年身患风湿病的母亲就瘫痪在床了，坚强的美美不仅照顾母亲的日常生活起居，在学校也是品学兼优的孩子，美美的母亲也委托社区工作者为她找一些手工编制的活以补贴家用，尽管生活比较艰难，但是美美目前一直非常乐观。从优势视角看美美和妈妈所表现出的品质被称为（）。
A.
潜能
B.
适应力
C.
抗逆力
D.
自强不息
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第37题
下列各项对治疗小组的描述正确的有（）。
A.
运用于各类学生及边缘群体的辅导工作
B.
其焦点在于个人的成长和正向改变
C.
社会工作者在小组形成以后一般处于“边缘化”的位置
D.
组员一般来自那些不适应社会环境，或其社会关系网络断裂破损而导致其行为出现问题的人群
E.
不仅要求社会工作者具备扎实的社会工作理论和娴熟的实务技能，还要具备一定的心理学、医学等方面的学术训练和临床经验
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第38题
小雨在一所重点中学上初二，小学时她的成绩很好，上了初中性格就变得内向，平时不爱跟班上的同学说话。中学新增了物理、化学，小雨对这两门课掌握不好，每次考试分数都很低，在物理和化学课上也经常被老师批评，同学也都嘲笑她。然而跟她要好的朋友小芳却一直是名列前茅，母亲常常拿她和自己比较，有时候甚至会打骂小雨。一次，小雨物理考试没及格，回家母亲又是一阵打骂，小雨也控制不住自己的情绪，跟母亲大吵了一架。第二天小雨就再也不去上学了，这样的情况已经持续了一个星期，母亲只好带着小雨求助学校社会工作者小王。问题：.结合学校社会工作的相关知识，分析上述案例中小雨厌学的原因。.针对小雨的情况，学校社会工作者可以采取什么样的介入策略？
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第39题
黄俊在上高三之前成绩在班中都名列前茅，但自从上了高三，由于家人寄予期望太高，他感到压力过大，对学习失去了兴趣，并逐步发展到恐惧学校、厌恶学习，还自杀过三次，后经医生诊断，确诊其患了抑郁症。针对黄俊这种类型的学生，社会工作者应采用的学校社会工作方式是（）。
A.
社区—学校型学校社会工作
B.
治疗型学校社会工作
C.
预防型学校社会工作
D.
适应型学校社会工作
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第40题
小楠，某沿海城市人，今年10岁，生活在一个幸福的家庭。但是去年一场突如其来的车祸夺去了小楠父母的生命，小楠从此成了孤儿，只能跟着奶奶一起生活。奶奶每月领取一定的养老金，经济条件也不好，而且奶奶年纪已大，平时还要看病、吃药。现在，小楠的生活、学习都成了问题。【问题】.上述案例中，小楠面临的困境主要有哪些？.针对小楠目前的困境，社会工作者应采取哪些介入策略？
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第41题
下列属于小组治疗模式的主要服务对象的是（）。
A.
处于青春期的青少年
B.
监狱服刑人员
C.
经济落后的农村社区
D.
受恋爱问题困扰的医院某护士
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第42题
小枫在3岁时出现腿脚无力、走路经常跌倒等症状，经医院诊断，其患有进行性肌肉萎缩。到5岁时，小枫病情加重到无法走路，每天只能躺在床上，由父母照顾他的生活起居。看到同龄的孩子们每天上学放学，小枫也特别向往，但以他现在的状况，如果读书就得有人专门接送，还得在学校照顾他，但其父母都需要工作，没有办法专职照顾他。问题：.残疾人社会工作的概念是什么？.小枫所面临的问题主要有哪些？.针对小枫所面临的问题，社会工作者应从哪些方面介入工作？
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第43题
社会工作者最近为社区矫正对象开展“星星点灯”工作。以下说法中，正确的是（）。
A.
该小组最适合的类型是支持小组
B.
强调组员之间关系建构，达到组员的相互支持，获取共同体的归属感
C.
强调组员的充分发挥自己的潜能
D.
治疗组员的心理和社会行为问题
E.
该小组最适合的类型是治疗小组
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第44题
于某，男，18岁，系某高校大二学生。因来自农村，而产生了处处不如人的消极心理特征，但是自尊心又极强，不满足于现状，想以优异的学习成绩来展现自己的才能，而且案主是一个在应试教育体制下的十足的考试狂，在种种不同的压力和环境下，唯分数是从，忽视了别的方面的学习、培养和锻炼。自从上了大学之后，由于过度的学习和承受着来自各方面的压力，注意力难以集中，在临近期末考试的一段时间里，案主感觉到压力比较大，情绪和心态不够平稳，并且出现了一定程度的失眠现象。在这种情况下，社会工作者认为应当对其进行学校社会工作。学校社会工作主要形式有（）。
A.
针对“问题学生”失常的心理和行为而开展的治疗型学校社会工作
B.
帮助学生适应激烈的社会变迁而开展的适应型学校社会工作
C.
帮助学生适应激烈的社会变迁而开展的变迁型学校社会工作
D.
延伸到学校之外的社区一学校社会工作
E.
延伸到学校之外的社会一社区社会工作
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第45题
某社会工作服务机构在彩虹社区组织了夏令营活动，社会工作者小美策划的服务中有一项内容是联合父母，采用体验式方法，培养儿童人际交往、时间管理、理财和整理房间等技能、小美策划的上述服务是儿童社会工作中的（）
A.
儿童问题辅导
B.
儿童社会化引导
C.
儿童支持服务
D.
儿童娱乐和休闲
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第46题
小明给学校社会工作者小王写了一封求助信：“我最近很苦恼，妈妈经常动不动就骂我，今天还打了我，我很伤心。我希望你帮助我，让妈妈变得温柔一点。”小王找小明妈妈交谈，小明妈妈说了自己的苦恼：“我就是脾气不好，我也知道不该打骂，可一遇事就控制不住自已。下列小王的做法中，能够直接改善小明母子之间沟通方式的有（）。
A.
提示小明妈妈在孩子做出适当行为时给予鼓励
B.
澄清小明妈妈沟通中存在的问题
C.
提升小明的自我情绪控制能力
D.
帮助小明妈妈学习更有效的亲子互动
E.
帮助小明觉察母亲的矛盾情绪
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第47题
根据禁毒部门的要求，社会工作者需要排查机构服务辖区内的登记在册的吸毒人员，社会工作者小薛在排查过程中时常遇到服务对象不配合的情况，觉得工作压力大，向督导者老刘咨询，从支持性督导角度看，老刘适宜的做法是（）。
A.
与小薛探讨社会工作者职业定位和责任
B.
与小薛讲解服务对象的主要类型及特点
C.
与小薛示范与服务对象接触的沟通技巧
D.
与小薛梳理服务过程中产生的焦虑情绪
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第48题
钱老在某医院老年科长期住院治疗。新冠肺炎疫情防控期间，为避免院内交叉感染，医院限制了往院患者家属探望人数和时间。这些措施使钱老产生了不安的感觉，他对外来人员异常敏感。生怕他们带来病毒，为此，钱老常无端指责医护人员、向同病室病友发脾气、摔东西。老年科将钱老转介给医院社会工作部，医务社会工作者拟运用个案管理方法进行干预，最适宜的干预措施是（）。
A.
语言治疗
B.
行为治疗
C.
依从性管理
D.
压力管理
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第49题
医务社会工作者小许在探访一名肺癌晚期住院患者时发现，面对日渐恶化的病情。该患者及其子女处于极度悲伤和绝望中，其子女因联系社区照护机构屡屡受挫而身心疲惫。小许综合评估了该患者家庭的状况，用冥想与正念治疗对该患者及其子女进行于预以缓解他们的身心压力。小许的干预过程属于舒缓疗护中的（）。
A.
情绪心理辅导
B.
临终关怀
C.
照护支持服务
D.
哀伤辅导
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第50题
儿童医院重症监护室主要收治患有重大疾病或病情危重的孩子。由于孩子病情严重、紧急、变化快，所以家长无法陪同。医生每天与家长做一次简要的沟通，医生每次讲解病情的时间只有半小时左右，所做的说明相当简短。儿童医院重症监护室门口天夫等候着神情焦虑的家长，还经常可以见到家长和医护人员发生争执，家长情绪激动，甚至动手打医护人员。家长互相之间交流着不满的情绪。重症监护室是医疗纠纷最多的场所之一。问题：请你针对上述情况。设计一个小组服务方案。
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搜题
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