李先生想成为某社会工作机构的志愿者，该机构工作人员与他面谈，了解他做志愿者的动机和技能，并就本机构是否需要像李先生这样的志愿者与同事进行讨论。这些工作属于志愿者管理过程中的（）。

A. 签约

B. 督导

C. 激励

D. 需要评估

A. 筛选

B. 监督

C. 需要评估

D. 分析讨论

A. 评选出优秀志愿者

B. 帮助志愿者发展自我潜能

C. 帮助志愿者更深入的参与机构的服务工作

D. 了解志愿者对机构志愿者管理制度的满意程度，改进志愿者管理

A. 应先邀请社区里最有影响力的人成为志愿者

B. 作为管理者应经常与志愿者开展正式交流

C. 不允许志愿者有选择工作岗位的机会

D. 增加志愿者接触其他事务的机会提升能力

A. 让志愿者认识志愿服务的意义，了解机构政策目标和理想使命，促进志愿者个人目标和机构目标达到一致

B. 根据服务岗位的要求，对志愿者进行实务训练，以确保服务质量达到应有的水平

C. 通过训练提升志愿者的服务信心，帮助他们挖掘潜能，促进志愿者个人发展

D. 适时为志愿者提供帮助和反馈，协助志愿者处理困难和解决问题，及时表扬工作表现优良的志愿者

E. 将志愿者看成自己的工作伙伴，平等对待，让志愿者感到自己是团队中的一员，并逐步对机构产生认同感和归属感

A. 志愿者动机的满足方面

B. 志愿者的工作成绩

C. 志愿者在机构的服务时间

D. 志愿者工作能力的提高

A. 了解志愿者的技能成长

B. 保证机构的服务质量

C. 强化志愿者的利他行为

D. 满足志愿者的社交需求

A. 志愿者不是机构的正式员工，他们有很高的自主性和自发性

B. 志愿者靠自己热情、兴趣和能力，而不是根据机构正式岗位的要求参与服务

C. 志愿者希望受到尊重、支持和肯定

D. 许多机构的志愿者越来越多

E. 社会对志愿者的关注

A. 规范志愿者的工作责任和权利

B. 安排志愿者到合适的服务岗位

C. 让志愿者进一步了解社会服务机构的使命目标

D. 维护志愿者、社会服务机构及其服务对象的权利

A. 规范志愿者的工作责任和权利

B. 安排志愿者到合适的服务岗位

C. 让志愿者进一步了解社会服务机构的使命目标

D. 维护志愿者、社会服务机构及其服务对象的权益

A. 志愿者不是机构的正式员工，他们有很高的自主性和自发性

B. 志愿者靠热情、兴趣和能力，而不是根据机构正式岗位的要求参与服务

C. 志愿者希望受到尊重、支持和肯定

D. 社会越来越关注志愿服务所带来的负面效果

E. 志愿者参与志愿服务的方式与类型越来越多元化

A. 社会服务是社会工作者的职业，志愿服务是志愿者针对专业理论的社会实践活动

B. 社会工作者的服务活动表明社会对社会工作者的要求更高、更严，因此，他们比志愿者更高级

C. 志愿者从事的多是一般性服务，社会工作者的服务一般是较困难的问题

D. 社会工作者受过专业教育和专门训练，志愿者则不必有此前提条件

E. 政府和社会对社会工作者的服务行为及效果有比较严格的要求，而对志愿者的服务要求比较一般

A. 机构的骨干志愿者

B. 机构的主要管理人员

C. 经验丰富的社会工作者

D. 新入职的社会工作者

A. 志愿者不属于困难人群，不应成为小王的服务对象，小王应该向领导解释自己的专业，将该项工作转交给社区中其他工作人员。

B. 从我国对社会工作者的三种理解看，小王所服务的社区中的志愿者是普通社会工作者，而小王是行政性社会工作者。

C. 小王可以在社会工作专业价值观和理论的指导下，运用专业的工作方法指导志愿者有序高效的提供专业化的服务。

D. 为社区中的志愿者提供指导和服务，并进行管理，也属于小王的专业工作范畴。

A. 评估

B. 面谈

C. 签约

D. 监督

A. 机构中资深的社会工作者

B. 社会服务机构中的志愿者

C. 接受过社会工作专业训练的实习生

D. 一线初级工作人员

A. 社会服务是社会工作者的职业，而对志愿者来说只是其“业余”活动

B. 志愿者是社会工作人才队伍建设的重要组成部分

C. 志愿者的活动准则是利己利人

D. 志愿者和社会工作者都必须遵守专业守则

A. 可以帮助志愿者了解自己的服务表现是否符合机构的要求

B. 帮助志愿者发展自我潜能

C. 帮助志愿者发现自身不足

D. 可以保证机构服务质量

E. 可以改进志愿者管理

A. 志愿者不计金钱财物的酬赏

B. 志愿者以具体的行动参与、投入、

C. 志愿者根据自由的意愿做选择

D. 与志愿者相比资金支援更加重要

E. 志愿者的所作所为满足社会的需要

A. 志愿者不计金钱财物的酬赏

B. 志愿者以具体的行动参与、投入

C. 志愿者根据自由的意愿做选择

D. 与志愿者相比资金支援更加重要

E. 志愿者的所作所为满足社会的需要

A. 根据志愿者服务的公益性特点，对志愿者放宽要求，尽量不惩处

B. 对于志愿者之间发生的矛盾和冲突，要作为仲裁者去判断谁是谁非

C. 把志愿者当成是机构服务的对象，帮助其实现自我成长和能力提升

D. 依托自己与志愿者的上下从属关系，强化志愿者的服从意识和执行能力

E. 尊重志愿者的个人意愿，尽力配合其兴趣.专长.时间要求安排服务任务

A. 机构的志愿者

B. 一线初级社会工作者

C. 机构的潜在服务对象

D. 社会工作专业的实习生

E. 新进入机构的社会工作者

A. 给予志愿者适当的支持与关怀，激发志愿者的工作潜能与工作士气

B. 帮助志愿者适应压力和稳定情绪

C. 协助志愿者发展社会关系网络和适应环境

D. 增强志愿者的自我功能并建立自信心

E. 帮助志愿者解决面临的经济困难

A. 许多机构的志愿者越来越多，受到政府或社会赞助者的期待压力的影响，因而需要专业管理

B. 志愿者是最有价值的工作人员和伙伴

C. 社会越来越关注志愿服务所带来的负面效果

D. 志愿者在奉献时间、知识和技能时，更重视自我的收获

E. 志愿者有很高的自主性和自发性，希望受到专业管理

A. 制定志愿者管理规章制度

B. 了解机构对志愿者的需求

C. 建立志愿者基本资料档案

D. 设计志愿者督导领导形态

A. 把专职工作人员不愿意做的事都交给志愿者处理

B. 志愿者不要报酬因此他们的参与感和责任心不高

C. 对于志愿者的重大疏忽和过失不予苛责不予追究

D. 志愿者获得必要的知识和技能后才可以开展服务

A. 机构的志愿者

B. 一线初级社会工作者

C. 机构的潜在服务对象

D. 在社会服务机构实习的社会工作专业学生

E. 新进入机构的社会工作者

A. 在开展志愿服务活动前，应对志愿者进行必备知识和安全须知等内容的培训

B. 该组织根据志愿服务活动的需要安排志愿者，志愿者须服从安排

C. 对拒不履行义务的志愿者，注册机构可取消其注册志愿者身份

D. 该组织应建立健全注册志愿者档案或信息管理系统

E. 该组织需为志愿者办理必要的保险

A. 志愿者只有在志愿工作完成后方可退出志愿者组织

B. 志愿者可以要求志愿者组织出具志愿服务证明

C. 志愿者有获得教育和培训的权利

D. 志愿者应当自行解决在服务活动中遇到的困难

E. 志愿者的个人信息未经志愿者本人同意不得公开

A. 志愿者参与志愿服务的方式与类型越来越多元化

B. 志愿者在奉献时间、知识和技能时，更重视自我的收获

C. 社会越来越关注志愿服务所带来的负面效果

D. 志愿服务机构的专业管理有利于更好地激励志愿者的服务意愿

A. 联结部门中的成员、部门和部门之间，以及与其他机构的相互协调

B. 做好向上与行政主管沟通，向下与基层工作人员沟通的纽带角色

C. 保障服务机构的正常运行与提高社会工作服务质量的联系

D. 促进服务对象与志愿者之间的关系，协助服务对象肯定志愿者服务的价值和意义

E. 促进社会公众了解社会服务组织和机构的功能，增加社会公众对机构的认同感

A. 告诉志愿者参与方式

B. 说明机构的性质、服务类型

C. 说明志愿者需要奉献的时间

D. 必须有一个引人注目的主题和要求

E. 对于要求特别技能的工作，不能由志愿者承担

A. 机构期望不断提升机构的效率和效益

B. 志愿服务所带来的负面效果更容易引起社会关注

C. 更好地激励志愿者的服务意愿

D. 志愿者在奉献时间、知识和技能时，更重视对社会的奉献

E. 志愿者参与志愿服务的方式与类型越来越多元化

A. 志愿者有很高的自主性和自发性

B. 志愿者在奉献时间、知识和技能的时候，更重视自我的收获

C. 受政府和社会赞助者的期待压力的影响，机构对志愿者的管理日趋严格

D. 社会越来越关注志愿服务所带来的负面影响

E. 志愿者参与志愿服务的方式与类型越来越多元化

A. 主动邀请有领袖潜质的志愿者参与培训

B. 提供机会让志愿者领袖能独立组织活动

C. 代替志愿者领袖总结反思活动中的不足

D. 协助志愿者领袖认同“少数服从多数”原则

E. 帮助志愿者领袖学会如何进行分工合作

A. 主动邀请，由远及近

B. 建立平等合作关系

C. 提供参与和成长的机会

D. 明确方向、提供资源

E. 回应需要、多加鼓励

A. 机构领导向社会宣布“社区平安钟”服务计划

B. 机构主管临时让老王代他负责“社区平安钟”项目

C. 机构领导指派老李协调志愿者管理工作

D. 机构领导要求小李在一周内完成志愿者招募计划

E. 机构领导让小张对一个个案进行评估

A. 志愿者的热情度

B. 志愿者的参与动机

C. 志愿者的时间与耐心

D. 志愿者服务的效果

A. 评估志愿者参与服务动机

B. 撰写志愿服务工作说明书

C. 开展迎新说明与志愿者训练

D. .进行志愿者绩效评估和激励

A. 与小李讨论公文写作的规律

B. 为小李示范婉拒领导的方法

C. 协助小李宣泄负面情绪并反思自我

D. 将小李的工作职责反馈给街道领导

A. 组织

B. 规划

C. 领导

D. 控制

A. 刚招聘并入职的社会工作者

B. 参加工作仅一年的社会工作者

C. 在机构一边实习一边写论文的研究生

D. 在机构服务满五年的志愿者

E. 在机构服务满十年的行政人员

A. 低年级小学生的朋辈关系状况调查

B. 大学生志愿者的志愿服务现状调查

C. 养老机构中失智老人的照顾需求调查

D. 身心障碍者的社区康复服务满意度调查

E. 社会工作服务机构中社会工作者的职业倦怠调查

A. 张林，某高校社会工作专业毕业的本科生，最近刚到某社会服务机构工作

B. 李丽，在某社会服务机构工作了半年，有一定工作经验

C. 宋勇，某高校社会工作专业的大四学生，最近到某社会服务机构实习

D. 孟飞，是某社会服务机构的志愿者

E. 爱雅，某社会服务机构资深社会工作者，有丰富的工作经验

A. 不能苛责志愿者因此不予理睬

B. 明确告知该志愿者不能迟到

C. 与志愿者讨论原因与解决办法

D. 对该志愿者提出严厉的批评

E. 提议该志愿者更改其服务时间

A. 新进社会服务机构的社会工作者

B. 服务年限较短、经验不足的初级社会工作者

C. 在社会工作机构实习的社会工作专业在读学生

D. 社会服务机构的非正式人员，主要是志愿者

E. 具有丰富实践经验，接受过正规训练的社会工作者

A. 告诉志愿者参与方式

B. 说明机构的性质、服务类型

C. 说明志愿者需要奉献的时间

D. 必须有一个引人注目的主题和要求

E. 对于要求特别技能的工作，可通过发放传单来招募

A. 志愿者是自愿为弱者和公众提供服务的人员

B. 志愿者在服务活动中可以收费

C. 志愿者有一定的组织形式和制度

D. 志愿者要接受社会的监督

A. 规划

B. 控制

C. 组织

D. 领导

A. 规划

B. 控制

C. 组织

D. 领导