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第1题
导游人员对西方客人不可用自谦式的自我介绍方式，否则会使游客对你产生不信任感。（）
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第2题
导游人员对西方客人不可用自谦式的自我介绍方式，否则会使游客对你产生不信任感。（）
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第3题
为同游客建立友情关系，导游应在思想、态度、行为上与游客趋于一致。（）
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第4题
为同游客建立友情关系，导游应在思想、态度、行为上与游客趋于一致。（）
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第5题
全陪与旅游团首次见面的介绍通常与欢迎词结合在一起，主要内容包括（）。
A.
代表组团社和个人对游客表示欢迎
B.
向全团自我介绍
C.
表示愿为游客提供服务的真诚愿望
D.
介绍主要旅游景点
E.
概略介绍旅游行程
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第6题
柔和式回绝是导游人员采用温和的语言进行推托的回绝方式。（）
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第7题
柔和式回绝是导游人员采用温和的语言进行推托的回绝方式。（）
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第8题
导游人员针对游客提出的问题进行逐层剖析，引导游客对自己的问题进行自我否定。这种回绝技巧是（）。
A.
引申式回绝
B.
柔和式回绝
C.
诱导式回绝
D.
迂回式回绝
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第9题
导游对展览馆的讲解多采用问答的讲解方式。（）
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第10题
导游对展览馆的讲解多采用问答的讲解方式。（）
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第11题
导游服务方式有（）两种方式，两者各有其特点和适用场合，可相互补充完善。
A.
物化导游和讲解导游
B.
中文导游和外语导游
C.
团队导游和散客导游
D.
虚拟导游和实地导游
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第12题
导游服务方式有（）两种方式，两者各有其特点和适用场合，可相互补充完善。
A.
物化导游和讲解导游
B.
中文导游和外语导游
C.
团队导游和散客导游
D.
虚拟导游和实地导游
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第13题
全陪与旅游团首次见面的介绍通常与欢迎词结合在一起，主要内容包括（）。
A.
向全团自我介绍
B.
代表组团社和个人对游客表示欢迎
C.
介绍主要旅游景点
D.
表示愿为游客提供服务的真诚愿望
E.
详细介绍旅游行程
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第14题
导游员小杨在带领某一以古建筑专家为主的旅游团游览开封山陕会馆时，首先在会馆门口向游客介绍了会馆的概况，然后又向游客详细介绍了该会馆精美的砖雕、石雕和木雕。小杨采用的导游讲解方法属于（）。
A.
简单概述法
B.
虚实结合法
C.
突出重点法
D.
画龙点睛法
E.
类比法
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第15题
导游采用问答式导游讲解形式的优点是（）。
A.
可调动旅游者参与的积极性
B.
可活跃导游讲解的气氛
C.
可提高导游服务水平
D.
可促进导游与游客之间的相互沟通
E.
可促进导游人员与旅游者之间的思想交流
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第16题
导游采用问答式导游讲解形式的优点是（）。
A.
可调动旅游者参与的积极性
B.
可活跃导游讲解的气氛
C.
可提高导游服务水平
D.
可促进导游与游客之间的相互沟通
E.
可促进导游人员与旅游者之间的思想交流
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第17题
“请大家安静一下”，“对不起，您又迟到了”，属于导游人员提醒方式中的（）。
A.
敬语式提醒
B.
协商式提醒
C.
幽默式提醒
D.
命令式提醒
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第18题
“请大家安静一下”，“对不起，您又迟到了”，属于导游人员提醒方式中的（）。
A.
敬语式提醒
B.
协商式提醒
C.
幽默式提醒
D.
命令式提醒
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第19题
景区讲解员向旅游团致欢迎词的主要内容包括（）等。
A.
代表景区对游客表示欢迎
B.
介绍自己的姓名及所属单位
C.
介绍自己的从业经历和爱好
D.
表达自己向游客提供服务的诚挚意愿
E.
预祝游客在景区旅游愉快
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第20题
景区讲解员向旅游团致欢迎词的主要内容包括（）等。
A.
代表景区对游客表示欢迎
B.
介绍自己的姓名及所属单位
C.
介绍自己的从业经历和爱好
D.
表达自己向游客提供服务的诚挚意愿
E.
预祝游客在景区旅游愉快
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第21题
景区讲解员向旅游团致欢迎词的主要内容包括（）等。
A.
代表景区对游客表示欢迎
B.
介绍自己的姓名及所属单位
C.
介绍自己的从业经历和爱好
D.
表达自己向游客提供服务的诚挚意愿
E.
预祝游客在景区旅游愉快
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第22题
游客从客源地来到旅游目的地，导游人员是游客（）目的地居民。
A.
最先接触到的
B.
接触时间最长的
C.
直接观察并获得深刻印象的
D.
能够回答与旅游目的地有关的各种问题的
E.
可信、可靠的
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第23题
游客从客源地来到旅游目的地，导游人员是游客（）目的地居民。
A.
最先接触到的
B.
接触时间最长的
C.
直接观察并获得深刻印象的
D.
能够回答与旅游目的地有关的各种问题的
E.
可信、可靠的
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第24题
导游人员的目光，一般情况下应是（）。
A.
正视和斜视
B.
正视和环视
C.
斜视和环视
D.
正视和侧视
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第25题
导游人员的目光，一般情况下应是（）。
A.
正视和斜视
B.
正视和环视
C.
斜视和环视
D.
正视和侧视
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第26题
对于旅游者在旅游过程中提出的特殊饮食要求，以下哪一种是正确的（）。
A.
已订妥的风味餐，旅游者在临近用餐时不想去，导游员表示无所谓，立即退餐
B.
地陪应告知旅游者，客房只为生病客人提供送餐服务，一般客人不享受此项服务
C.
旅游者提出晚些用餐的要求，导游员应告知其不能超过用餐时间，否则将自动取消用餐，餐费不退
D.
旅游者坚持自己单独用餐，导游员可协助其与餐厅联系，告知餐费自理，原餐费不退
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第27题
导游员小杨在带领某一以古建筑专家为主的旅游团游览开封山陕会馆时，首先在会馆门口向游客介绍了会馆的概况，然后又向游客详细介绍了该会馆精美的砖雕、石雕和木雕。小杨采用的导游讲解方法属于（）。
A.
简单概述法
B.
虚实结合法
C.
突出重点法
D.
画龙点睛法
E.
类比法
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第28题
目光接触是对对方的尊重，导游人员要注意视线接触的向度，即说话时视线接触的方向。如果视线平行接触（“正视”）一般表示（）。
A.
“爱护、宽容”
B.
“理性、平等”
C.
“尊敬、期待”
D.
“傲气、清高”
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第29题
柔和式回绝是导游人员采用温和的语言进行推托的回绝方式。（）
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第30题
目光接触是对对方的尊重，导游人员要注意视线接触的向度，即说话时视线接触的方向。如果视线平行接触（“正视”）一般表示（）。
A.
“爱护、宽容”
B.
“理性、平等”
C.
“尊敬、期待”
D.
“傲气、清高”
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第31题
导游员在处理旅游者提出的个别要求时，下列处理方法中正确的有（）。
A.
团队中有客人要求单独用餐，导游员请其自行点餐，费用退还
B.
客人临时提出用当地风味餐时，导游员不应接受要求
C.
个别客人因习惯不同提出单独住房，导游员应让领队调解
D.
客人提出取消原定观看演出计划，导游员应退还相关费用
E.
客人提出退还已购买的商品，导游员应请其自行办理
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第32题
导游员在处理旅游者提出的个别要求时，下列处理方法中正确的有（）。
A.
团队中有客人要求单独用餐，导游员请其自行点餐，费用退还
B.
客人临时提出用当地风味餐时，导游员不应接受要求
C.
个别客人因习惯不同提出单独住房，导游员应让领队调解
D.
客人提出取消原定观看演出计划，导游员应退还相关费用
E.
客人提出退还已购买的商品，导游员应请其自行办理
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第33题
许多老年西方游客，在旅游活动中不愿过多地受到导游人员的特别照顾，认为那是对他们的侮辱，证明他们是无用之人。（）
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第34题
许多老年西方游客，在旅游活动中不愿过多地受到导游人员的特别照顾，认为那是对他们的侮辱，证明他们是无用之人。（）
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第35题
下列内容中，（）不属于地陪导游员致欢迎词时必讲的内容。
A.
向游客问候
B.
自我介绍，并介绍司机
C.
代表被委派旅行社、本人及司机欢迎游客
D.
介绍下榻饭店及餐厅
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第36题
采用问答法讲解时，为避免游客的提问干扰了导游讲解的思路，导游要做好充分的思想和腹案准备。（）
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第37题
采用问答法讲解时，为避免游客的提问干扰了导游讲解的思路，导游要做好充分的思想和腹案准备。（）
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第38题
下列关于导游人员对游客服务的说法中，正确的是（）。
A.
导游人员不要代为游客保管证件
B.
导游人员可自备药品为游客治病
C.
导游人员可免费带其亲友随团活动
D.
若游客确有困难，可为其转递食品
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第39题
下列有关导游服务的叙述中，正确的有（）。
A.
导游服务质量是旅游服务质量高低最敏感的标志
B.
图文声像导游服务可以取代导游人员服务
C.
导游服务具有反馈和扩散作用
D.
导游服务是旅游服务中的核心和纽带
E.
导游服务是一种知识性服务
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第40题
下列有关导游服务的叙述中，正确的有（）。
A.
导游服务质量是旅游服务质量高低最敏感的标志
B.
图文声像导游服务可以取代导游人员服务
C.
导游服务具有反馈和扩散作用
D.
导游服务是旅游服务中的核心和纽带
E.
导游服务是一种知识性服务
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第41题
导游词的内容是对旅游景观进行说明、介绍、讲解，让游客首先（），然后在视觉、听觉的享受中增长知识。
A.
了解历史
B.
有感官的体会
C.
进入角色
D.
认识自然
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第42题
导游词的内容是对旅游景观进行说明、介绍、讲解，让游客首先（），然后在视觉、听觉的享受中增长知识。
A.
了解历史
B.
有感官的体会
C.
进入角色
D.
认识自然
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第43题
下列对导游员基本职责描述错误的是（）。
A.
根据合同或约定按计划安排组织参观、游览
B.
负责向游客导游讲解，介绍中国（地方）文化和旅游资源
C.
负责保管好客人的财物，确保客人的人身和财产安全
D.
解答游客问询，协助处理旅途中遇到问题
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第44题
下列对导游员基本职责描述错误的是（）。
A.
根据合同或约定按计划安排组织参观、游览
B.
负责向游客导游讲解，介绍中国（地方）文化和旅游资源
C.
负责保管好客人的财物，确保客人的人身和财产安全
D.
解答游客问询，协助处理旅途中遇到问题
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第45题
导游员的服装在颜色选择上应选择鲜艳的色彩，如黄、红、绿等，这是为了（）。
A.
表示导游员富有朝气、热情
B.
让游客有一种视觉上的美感
C.
便于游客发现和识别导游员的位置
D.
表示对客人的尊重
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第46题
导游员的服装在颜色选择上应选择鲜艳的色彩，如黄、红、绿等，这是为了（）。
A.
表示导游员富有朝气、热情
B.
让游客有一种视觉上的美感
C.
便于游客发现和识别导游员的位置
D.
表示对客人的尊重
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第47题
在机场送别游客时，导游应采用谦和式语言。（）
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第48题
在游客情绪低落时，导游应采取劝导式或激励式语言。（）
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第49题
在机场送别游客时，导游应采用谦和式语言。（）
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第50题
在游客情绪低落时，导游应采取劝导式或激励式语言。（）
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