导游人员的目光，一般情况下应是（）。

A. 正视和斜视

B. 正视和环视

C. 斜视和环视

D. 正视和侧视

A. 正视和斜视

B. 正视和环视

C. 斜视和环视

D. 正视和侧视

A. 一般应正视和环视

B. 把目光长时间停留在游客身上是热情的表现

C. 人多场合应多用环视

D. 一般应仰视，以表示对游客的尊重

E. 目光只在游客身上很短时间停留，以免其不安

A. 一般应正视和环视

B. 把目光长时间停留在游客身上是热情的表现

C. 人多场合应多用环视

D. 一般应仰视，以表示对游客的尊重

E. 目光只在游客身上很短时间停留，以免其不安

A. 现场导游情况复杂多变

B. 导游服务对象是有思想和目的的游客

C. 旅游是一种需要获取大量信息的活动

D. 旅游是一种人际交往和情感交流活动

A. 图文声像导游种类较少

B. 图文声像导游发展落后

C. 现场导游情况复杂多变

D. 服务对象是有思想的游客

E. 旅游是一种情感交流关系

A. 图文声像导游种类较少

B. 图文声像导游发展落后

C. 现场导游情况复杂多变

D. 服务对象是有思想的游客

E. 旅游是一种情感交流关系

A. 1～2秒钟

B. 4～5秒钟

C. 4～5分钟

D. 1～3秒钟

A. 1～2秒钟

B. 4～5秒钟

C. 4～5分钟

D. 1～3秒钟

A. 导游人员是旅行社委派的，可以是专职的，也可以是兼职的

B. 导游人员的主要业务是从事旅游者的接待

C. 导游人员可以擅自增加或减少甚至取消旅游项目，但不得降低导游服务质量标准

D. 未受旅行社委派的导游人员，不得私自接待旅游者

E. 导游人员向旅游者提供的接待服务，对于团体客人必须按组团合同的规定和导游服务质量标准实施

A. 导游人员是旅行社委派的，可以是专职的，也可以是兼职的

B. 导游人员的主要业务是从事旅游者的接待

C. 导游人员可以擅自增加或减少甚至取消旅游项目，但不得降低导游服务质量标准

D. 未受旅行社委派的导游人员，不得私自接待旅游者

E. 导游人员向旅游者提供的接待服务，对于团体客人必须按组团合同的规定和导游服务质量标准实施

A. 俯视

B. 仰视

C. 正视

D. 斜视

A. 俯视

B. 仰视

C. 正视

D. 斜视

A. 导游人员资格证书的颁发机关是国务院旅游行政部门或地区人民政府旅游行政部门

B. 导游人员资格证书由国家旅游局统一印制

C. 导游人员资格证书实行全国统一编号

D. 导游人员资格证书的有效期限为3年

A. 导游人员资格证书的颁发机关是国务院旅游行政部门或地区人民政府旅游行政部门

B. 导游人员资格证书由国家旅游局统一印制

C. 导游人员资格证书实行全国统一编号

D. 导游人员资格证书的有效期限为3年

A. 正确

B. 错误

A. 导游人员分为初级、中级、高级、特级四个等级

B. 高级导游和特级导游由国务院旅游行政管理部门组织评定

C. 参加省部级以上单位组织的导游技能大赛获得最佳名次的导游人员，可晋升一级导游人员等级，一人多次获奖只能晋一次，晋升的最高等级为高级

D. 各等级的资格证有效期一般为5年

A. 导游人员分为初级、中级、高级、特级四个等级

B. 高级导游和特级导游由国务院旅游行政管理部门组织评定

C. 参加省部级以上单位组织的导游技能大赛获得最佳名次的导游人员，可晋升一级导游人员等级，一人多次获奖只能晋一次，晋升的最高等级为高级

D. 各等级的资格证有效期一般为5年

A. 必要的经营管理人员是指具有旅行社从业经历的经理人员和计调人员

B. 必要的经营管理人员是指具有旅行社相关专业经历的经理人员和计调人员

C. 必要的导游是指有不低于旅行社在职员工总数30%且不少于2名

D. 必要的导游是指与旅行社签订固定期限劳动合同的持有导游证的导游

E. 必要的导游是指与旅行社签订无固定期限劳动合同的持有导游证的导游

A. 目光的联结

B. 目光的移动

C. 目光的分配

D. 目光的幅度

E. 目光与讲解的统一

A. 首次沿途导游时，地陪应充分显示自己的知识、导游技能和工作能力

B. 参观游览出发前，导游人员应至少提前十分钟到达集合地点

C. 导游人员应就观看的文艺演出作简要的剧情介绍

D. 境外旅游团乘坐的飞机起飞后，导游人员才可离开飞机

E. 导游人员在带游客用计划内风味餐时应该与他们同桌用餐

A. 首次沿途导游时，地陪应充分显示自己的知识、导游技能和工作能力

B. 参观游览出发前，导游人员应至少提前十分钟到达集合地点

C. 导游人员应就观看的文艺演出作简要的剧情介绍

D. 境外旅游团乘坐的飞机起飞后，导游人员才可离开飞机

E. 导游人员在带游客用计划内风味餐时应该与他们同桌用餐

A. 团体督导的成员必须来自同一工作团队

B. 团体督导必须是定期且持续性地进行

C. 督导者应以书面文字的方式记录督导内容

D. 特殊情况下可以由数名督导者督导一名被督导者

E. 团体督导的成员数量应不少于七人

A. 图文声像导游种类较少

B. 图文声像导游发展落后

C. 现场导游情况复杂多变

D. 服务对象是有思想的游客

E. 旅游是一种情感交流关系

A. 图文声像导游种类较少

B. 图文声像导游发展落后

C. 现场导游情况复杂多变

D. 服务对象是有思想的游客

E. 旅游是一种情感交流关系

A. 依照条例规定取得导游证，这是导游人员从事导游业务的资格要求

B. 为旅游者提供导游服务必须是受旅行社的委派，否则不能从事导游服务工作

C. 为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员

D. 具有适应导游需要的基本知识和语言表达能力的中华人民共和国公民

A. 依照条例规定取得导游证，这是导游人员从事导游业务的资格要求

B. 为旅游者提供导游服务必须是受旅行社的委派，否则不能从事导游服务工作

C. 为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员

D. 具有适应导游需要的基本知识和语言表达能力的中华人民共和国公民

A. 增强旅游者对导游人员的信任感

B. 缩短导游人员与旅游者之间的心理距离

C. 确立导游人员的领导地位

D. 是实现优质服务的重要途径

E. 弥补导游讲解的不足

A. 增强旅游者对导游人员的信任感

B. 缩短导游人员与旅游者之间的心理距离

C. 确立导游人员的领导地位

D. 是实现优质服务的重要途径

E. 弥补导游讲解的不足

A. 表示导游员富有朝气、热情

B. 让游客有一种视觉上的美感

C. 便于游客发现和识别导游员的位置

D. 表示对客人的尊重

A. 表示导游员富有朝气、热情

B. 让游客有一种视觉上的美感

C. 便于游客发现和识别导游员的位置

D. 表示对客人的尊重

A. 自信

B. 爱护

C. 坦诚

D. 亲切

E. 友好

A. 导游服务质量是旅游服务质量高低最敏感的标志

B. 图文声像导游服务可以取代导游人员服务

C. 导游服务具有反馈和扩散作用

D. 导游服务是旅游服务中的核心和纽带

E. 导游服务是一种知识性服务

A. 导游服务质量是旅游服务质量高低最敏感的标志

B. 图文声像导游服务可以取代导游人员服务

C. 导游服务具有反馈和扩散作用

D. 导游服务是旅游服务中的核心和纽带

E. 导游服务是一种知识性服务

A. 分馏进料带水是本起事故的直接原因

B. 安全阀管理一般属于设备,设备人员应加强管理,与工艺人员无关

C. 安全阀上游阀未全开是导致汽提塔超压的主要原因

A. 保障救援人员安全的情况下

B. 保障设备设施安全的情况下

C. 保障应急装备齐全的情况下

A. 导游服务是旅游接待的核心和纽带

B. 旅游者离不开导游人员

C. 导游人员的服务质量和水平影响着旅游业的商品促销

D. 导游人员的服务质量和水平影响着旅游业的直接创收

E. 导游人员的服务质量和水平决定着整个旅游接待工作的质量和水平

A. 导游服务是旅游接待的核心和纽带

B. 旅游者离不开导游人员

C. 导游人员的服务质量和水平影响着旅游业的商品促销

D. 导游人员的服务质量和水平影响着旅游业的直接创收

E. 导游人员的服务质量和水平决定着整个旅游接待工作的质量和水平

A. 导游人员的工作环境

B. 导游人员的工作技能

C. 导游人员的职业道德

D. 导游人员的职业待遇

A. 期待

B. 盼望

C. 傲慢

D. 轻视

E. 理性

A. 正确

B. 错误

A. 陈导在扬州瘦西湖进行导游活动时，因出门匆忙未佩戴导游证，被执法单位给予相应的处罚

B. 黄导在上海豫园进行导游活动时，未按接待计划安排旅游者游览，而是增加计划外旅游景点，为此也加收了费用，收到游客的投诉

C. 导游员小许在云南石林进行导游活动时，游客中有人摔倒受伤。小许忙于擅自拿景点门票的回扣，未过问受伤游客的情况，引起游客的不满

D. 导游人员小单进行导游活动时，说了有损于国家利益和民族尊严的话，被游客谴责

A. 陈导在扬州瘦西湖进行导游活动时，因出门匆忙未佩戴导游证，被执法单位给予相应的处罚

B. 黄导在上海豫园进行导游活动时，未按接待计划安排旅游者游览，而是增加计划外旅游景点，为此也加收了费用，收到游客的投诉

C. 导游员小许在云南石林进行导游活动时，游客中有人摔倒受伤。小许忙于擅自拿景点门票的回扣，未过问受伤游客的情况，引起游客的不满

D. 导游人员小单进行导游活动时，说了有损于国家利益和民族尊严的话，被游客谴责

A. 团队成员

B. 不同游客的需求

C. 旅游目的地的基本情况

D. 旅游产品

A. 团队成员

B. 不同游客的需求

C. 旅游目的地的基本情况

D. 旅游产品

A. 代表所在旅行社、本人和司机欢迎游客光临本地

B. 本地概况介绍

C. 沿途风光导游

D. 下榻饭店介绍

A. 游览古代园林讲究“游”与“停”结合

B. 路、径、廊以“游”为主，宜快速行走；亭、榭、厅以“停”为主，可驻足停留观赏

C. 从心理学的角度来说，园林中的游览路线有两条：一条是登山越水的路或径，另一条是进廊游览

D. 一般情况下，年轻好动的游客喜欢穿越小桥流水的路或径，年纪大的游客则偏爱进廊游览

A. 游览古代园林讲究“游”与“停”结合

B. 路、径、廊以“游”为主，宜快速行走；亭、榭、厅以“停”为主，可驻足停留观赏

C. 从心理学的角度来说，园林中的游览路线有两条：一条是登山越水的路或径，另一条是进廊游览

D. 一般情况下，年轻好动的游客喜欢穿越小桥流水的路或径，年纪大的游客则偏爱进廊游览

A. 必要的经营管理人员可以是具有旅行社从业经历的经理人员和计调人员

B. 必要的经营管理人员可以是具有旅行社相关专业经历的经理人员和计调人员

C. 必要的导游是指有不低于旅行社在职员工总数30%且不少于3名

D. 必要的导游可以是与旅行社签订固定期限劳动合同的持有导游证的导游

E. 必要的导游可以是与旅行社签订无固定期限劳动合同的持有导游证的导游

A. 自然事故

B. 严重事故

C. 责任事故

D. 非责任事故