许多老年西方游客，在旅游活动中不愿过多地受到导游人员的特别照顾，认为那是对他们的侮辱，证明他们是无用之人。（）

A. 正确

B. 错误

A. 正确

B. 错误

A. 游客之友

B. 形象代表

C. 游客的亲人

D. 诚信无欺的人

E. 游人之师

A. 游客之友

B. 形象代表

C. 游客的亲人

D. 诚信无欺的人

E. 游人之师

A. 安排行程时注意游览的节奏

B. 给残疾人适当的照顾

C. 把残疾人当普通游客对待，不施与任何帮助和理解

D. 残疾人坚决拒绝帮助就不强行坚持

A. 安排行程时注意游览的节奏

B. 给残疾人适当的照顾

C. 把残疾人当普通游客对待，不施与任何帮助和理解

D. 残疾人坚决拒绝帮助就不强行坚持

A. 继续导游活动，因为他是导游人员

B. 停止导游活动，因为他没有导游证

C. 持当地旅游局开具的导游证遗失证明继续进行导游活动

D. 持当地旅游局颁发的临时导游证继续进行导游活动

A. 继续导游活动，因为他是导游人员

B. 停止导游活动，因为他没有导游证

C. 持当地旅游局开具的导游证遗失证明继续进行导游活动

D. 持当地旅游局颁发的临时导游证继续进行导游活动

A. 陈导在扬州瘦西湖进行导游活动时，因出门匆忙未佩戴导游证，被执法单位给予相应的处罚

B. 黄导在上海豫园进行导游活动时，未按接待计划安排旅游者游览，而是增加计划外旅游景点，为此也加收了费用，收到游客的投诉

C. 导游员小许在云南石林进行导游活动时，游客中有人摔倒受伤。小许忙于擅自拿景点门票的回扣，未过问受伤游客的情况，引起游客的不满

D. 导游人员小单进行导游活动时，说了有损于国家利益和民族尊严的话，被游客谴责

A. 陈导在扬州瘦西湖进行导游活动时，因出门匆忙未佩戴导游证，被执法单位给予相应的处罚

B. 黄导在上海豫园进行导游活动时，未按接待计划安排旅游者游览，而是增加计划外旅游景点，为此也加收了费用，收到游客的投诉

C. 导游员小许在云南石林进行导游活动时，游客中有人摔倒受伤。小许忙于擅自拿景点门票的回扣，未过问受伤游客的情况，引起游客的不满

D. 导游人员小单进行导游活动时，说了有损于国家利益和民族尊严的话，被游客谴责

A. 好思古怀旧

B. 好追新猎奇

C. 喜欢多动多看

D. 喜欢会见亲朋好友

E. 喜欢游览名胜古迹

A. 时刻关注残障游客的动向

B. 设法弄清游客残障的原因

C. 提前告知洗手间的位置

D. 选择线路时尽量不走或少走台阶

E. 反复询问残障游客需要帮助

A. 物质补偿法

B. 暗示法

C. 转移注意法

D. 精神补偿法

E. 分析法

A. 物质补偿法

B. 暗示法

C. 转移注意法

D. 精神补偿法

E. 分析法

A. 现场导游情况复杂多变

B. 导游服务对象是有思想和目的的游客

C. 旅游是一种需要获取大量信息的活动

D. 旅游是一种人际交往和情感交流活动

A. 接待视力障碍或聋哑游客，导游安排他们在车上前排就座

B. 对于截瘫游客，导游必须提前准备好轮椅

C. 讲解时，导游应站在视力障碍的游客身边，讲解速度适当放慢

D. 接待聋哑游客，导游应面对游客讲解并放慢语速，以便他们观察口形

E. 导游在工作中要时刻关注残障游客，注意他们行踪，给予适当照顾

A. 导游服务在旅游接待工作中有着不可或缺的作用

B. 导游人员具有渊博的学识

C. 导游人员的工作范围广泛，能为游客提供各种服务

D. 在旅游活动中，导游人员通过自己的辛勤劳动，增进了各国人民之间的相互了解与友谊

A. 专职导游人员

B. 业余导游人员

C. 临时导游人员

D. 自由执业导游人员

A. 旅游企业之间及旅游企业与旅游者之间签订的合同

B. 谁是旅游者的最终接待者

C. 谁在旅游活动过程中能使客人最满意

D. 谁最终能保证旅游者的人身和财产安全

A. 旅游企业之间及旅游企业与旅游者之间签订的合同

B. 谁是旅游者的最终接待者

C. 谁在旅游活动过程中能使客人最满意

D. 谁最终能保证旅游者的人身和财产安全

A. 活泼型

B. 急躁型

C. 稳重型

D. 忧郁型

A. 活泼型

B. 急躁型

C. 稳重型

D. 忧郁型

A. 导游人员未经旅行社委派，私自承揽或者以其他任何方式直接承揽导游业务，进行导游活动的

B. 导游人员进行导游活动时，有损害国家利益和民族尊严言行的

C. 导游人员进行导游活动，向旅游者兜售物品或者购买旅游者物品的，或者以明示或者暗示的方式向旅游者索要小费的

D. 导游人员进行导游活动时未佩戴导游证的

E. 导游活动中仪表、着装不整洁的

A. 导游人员未经旅行社委派，私自承揽或者以其他任何方式直接承揽导游业务，进行导游活动的

B. 导游人员进行导游活动时，有损害国家利益和民族尊严言行的

C. 导游人员进行导游活动，向旅游者兜售物品或者购买旅游者物品的，或者以明示或者暗示的方式向旅游者索要小费的

D. 导游人员进行导游活动时未佩戴导游证的

E. 导游活动中仪表、着装不整洁的

A. 在带夕阳红团队的讲解过程中应放慢语速

B. 声音要响亮，服务态度要亲切、热情和周到

C. 做到走路不观景，观景不走路

D. 整个旅程要安排紧凑，不能浪费时间

A. 在带夕阳红团队的讲解过程中应放慢语速

B. 声音要响亮，服务态度要亲切、热情和周到

C. 做到走路不观景，观景不走路

D. 整个旅程要安排紧凑，不能浪费时间

A. 心理素质

B. 旅游人数

C. 支付能力

D. 流动去向

A. 心理素质

B. 旅游人数

C. 支付能力

D. 流动去向

A. 多么/壮烈的斗争！

B. 我们再去/湖中三岛。

C. 游船最后将在/苏堤靠岸。

D. 列强的举动让当时的中国人蒙受了极大的/耻辱。

E. 大家看那块巨石像不像一位仙人在为我们指路？

A. 多么/壮烈的斗争！

B. 我们再去/湖中三岛。

C. 游船最后将在/苏堤靠岸。

D. 列强的举动让当时的中国人蒙受了极大的/耻辱。

E. 大家看那块巨石像不像一位仙人在为我们指路？

A. “游客至上”原则

B. “履行合同”原则

C. “为大家服务”原则

D. “合理而可能”原则

A. “游客至上”原则

B. “履行合同”原则

C. “为大家服务”原则

D. “合理而可能”原则

A. 告知饭店服务台为其提供商务活动所需的设备

B. 征询客人对接待服务的意见

C. 询问客人是否需要旅行社为其提供其他服务

D. 询问客人对入住的饭店是否满意

A. 多向游客提供超常服务

B. 不伤主人之雅，不损主人之尊，理明则让

C. 冷静对待无理取闹者

D. 坚持“为大家服务”

A. 多向游客提供超常服务

B. 不伤主人之雅，不损主人之尊，理明则让

C. 冷静对待无理取闹者

D. 坚持“为大家服务”

A. “旅游业的灵魂”

B. “旅行社的支柱”

C. “旅游业的支柱”

D. “参观游览活动的导演”

E. “民间大使”

A. “旅游业的灵魂”

B. “旅行社的支柱”

C. “旅游业的支柱”

D. “参观游览活动的导演”

E. “民间大使”

A. 正视和斜视

B. 正视和环视

C. 斜视和环视

D. 正视和侧视

A. 正视和斜视

B. 正视和环视

C. 斜视和环视

D. 正视和侧视

A. 旅游产品按照组成状况分为整体旅游产品和单项旅游产品

B. 半包价旅游是在全包价旅游的基础上扣除行程中每日晚餐费用的一种旅游包价形式

C. 组合旅游是指参加这种旅游形式的游客必须随团前往和离开旅游目的地，但在旅游目的地的活动就如同散客，完全自由

D. 翻译导游服务、交通集散地接送服务、代办交通票据和文娱票据等均可作为旅行社的单项委托服务向游客提供

E. 零包价旅游是指完全由游客选择活动项目并现付旅游费用的旅游形式

A. 旅游产品按照组成状况分为整体旅游产品和单项旅游产品

B. 半包价旅游是在全包价旅游的基础上扣除行程中每日晚餐费用的一种旅游包价形式

C. 组合旅游是指参加这种旅游形式的游客必须随团前往和离开旅游目的地，但在旅游目的地的活动就如同散客，完全自由

D. 翻译导游服务、交通集散地接送服务、代办交通票据和文娱票据等均可作为旅行社的单项委托服务向游客提供

E. 零包价旅游是指完全由游客选择活动项目并现付旅游费用的旅游形式

A. 由于导游员个人过错导致的游客人身伤亡和财物损失

B. 旅游者没有参加约定的旅游活动而自行活动时，发生的人身、财物损害

C. 旅游者自行终止旅行社安排的旅游行程后，发生的人身、财物损害

D. 旅行社及其工作人员没有对游客尽到应尽的照顾义务的

E. 旅游者由于自身疾病引起的各种损失或损害

A. 由于导游员个人过错导致的游客人身伤亡和财物损失

B. 旅游者没有参加约定的旅游活动而自行活动时，发生的人身、财物损害

C. 旅游者自行终止旅行社安排的旅游行程后，发生的人身、财物损害

D. 旅行社及其工作人员没有对游客尽到应尽的照顾义务的

E. 旅游者由于自身疾病引起的各种损失或损害

A. 由于导游员个人过错导致的游客人身伤亡和财物损失

B. 旅游者没有参加约定的旅游活动而自行活动时，发生的人身、财物损害

C. 旅游者自行终止旅行社安排的旅游行程后，发生的人身、财物损害

D. 旅行社及其工作人员没有对游客尽到应尽的照顾义务的

E. 旅游者由于自身疾病引起的各种损失或损害

A. 旅游企业之间及旅游企业与旅游者之间签定的合同

B. 谁是旅游者的最终接待者

C. 谁是在旅游活动过程中能使客人最满意

D. 谁最终能保证旅游者的人身和财产安全

A. 正确

B. 错误

A. 正确

B. 错误

A. 在中华人民共和国境外组织到境内的旅游活动

B. 包括为旅游活动提供相关服务的其他经营活动

C. 调整对象包括游览、休闲、度假等形式的旅游活动

D. 在中华人民共和国境内的和在中华人民共和国境内组织到境外的旅游活动

A. 旅游主要基于休闲、商务和其他目的

B. 旅游者须离开他（她）的惯常环境

C. 旅游者连续停留时间不超过6个月的活动

D. 旅游者在目的地可以取得临时的有酬的职业

E. 旅游者到其他地方连续停留的时间不能超过一年的活动

A. 旅游主要基于休闲、商务和其他目的

B. 旅游者须离开他（她）的惯常环境

C. 旅游者连续停留时间不超过6个月的活动

D. 旅游者在目的地可以取得临时的有酬的职业

E. 旅游者到其他地方连续停留的时间不能超过一年的活动