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第1题
“于细微处见真情”是指导游人员要做到（）。
A.
耐心、细心
B.
用心、专心
C.
用心、耐心
D.
贴心、用心
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第2题
“于细微处见真情”是指导游人员要做到（）。
A.
耐心、细心
B.
用心、专心
C.
用心、耐心
D.
贴心、用心
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第3题
个性化服务应该从大处着眼，不拘小节。（）
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第4题
导游语言的“动情”要求导游人员要善于运用富有（）的语言。
A.
人情味
B.
感染力
C.
幽默诙谐
D.
生动形象
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第5题
导游语言的“动情”要求导游人员要善于运用富有（）的语言。
A.
人情味
B.
感染力
C.
幽默诙谐
D.
生动形象
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第6题
申请设立旅行社，具有必要的经营管理人员与导游，以下说法正确的有（）。
A.
必要的经营管理人员是指具有旅行社从业经历的经理人员和计调人员
B.
必要的经营管理人员是指具有旅行社相关专业经历的经理人员和计调人员
C.
必要的导游是指有不低于旅行社在职员工总数30%且不少于2名
D.
必要的导游是指与旅行社签订固定期限劳动合同的持有导游证的导游
E.
必要的导游是指与旅行社签订无固定期限劳动合同的持有导游证的导游
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第7题
以下不属于维护、提升导游人员良好形象的途径的是（）。
A.
区别对待同一旅行团中的旅游者
B.
用人格魅力感染旅游者
C.
多干实事，少说空话
D.
多与旅游者沟通
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第8题
以下不属于维护、提升导游人员良好形象的途径的是（）。
A.
区别对待同一旅行团中的旅游者
B.
用人格魅力感染旅游者
C.
多干实事，少说空话
D.
多与旅游者沟通
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第9题
对导游人员来说，控制自己的面部表情要注意（）。
A.
微笑
B.
灵敏
C.
真诚
D.
鲜明
E.
有分寸
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第10题
督导者与被督导者之间存在着上下级的权力关系。但从社会工作专业价值观和个人价值观的角度看，社会工作督导者在工作过程中应坚持最基本的原则是（）。
A.
给被督导者详细的答案
B.
尽可能要提供被督导者所需的资源
C.
是要做一个真实的人，而不是高高在上的权威人士、督察者和指导者
D.
在任何情况下，都要尊重被督导者个人的选择
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第11题
对于游客的要求，有的导游人员没等游客说完就指责其要求过高，违背了（）。
A.
认真倾听，尽量满足原则
B.
尊重合同，耐心解释原则
C.
合理而可能原则
D.
请示汇报原则
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第12题
对于游客的要求，有的导游人员没等游客说完就指责其要求过高，违背了（）。
A.
认真倾听，尽量满足原则
B.
尊重合同，耐心解释原则
C.
合理而可能原则
D.
请示汇报原则
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第13题
游客是导游服务行业存在和发展的基本保证，因此，导游员在接待过程中，应发扬中华礼仪之邦的好客传统，做到（）。
A.
特殊服务
B.
微笑服务
C.
热情服务
D.
精选服务
E.
周到服务
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第14题
游客是导游服务行业存在和发展的基本保证，因此，导游员在接待过程中，应发扬中华礼仪之邦的好客传统，做到（）。
A.
特殊服务
B.
微笑服务
C.
热情服务
D.
精选服务
E.
周到服务
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第15题
面对旅游者提出无理的苛刻要求时，导游人员应该（）。
A.
认真聆听、冷静分析
B.
耐心解释、实事求是
C.
正确处理、合情合理
D.
不计前嫌、继续服务
E.
不卑不亢、理明则让
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第16题
面对旅游者提出无理的苛刻要求时，导游人员应该（）。
A.
认真聆听、冷静分析
B.
耐心解释、实事求是
C.
正确处理、合情合理
D.
不计前嫌、继续服务
E.
不卑不亢、理明则让
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第17题
在处理旅游者个别要求时，面对旅游者的苛求和挑剔，导游人员应该做到（）。
A.
认真倾听、微笑对待、耐心解释
B.
微笑对待、认真辩解、予以拒绝
C.
认真倾听、严肃对待、婉言拒绝
D.
沉着接待、耐心解释、分清是非
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第18题
导游人员为旅游者提供导游服务时应遵循的原则中，既是服务原则，又是导游人员满足旅游者个别要求的依据和准则的是（）。
A.
“游客至上”原则
B.
“履行合同”原则
C.
“为大家服务”原则
D.
“合理而可能”原则
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第19题
导游人员为旅游者提供导游服务时应遵循的原则中，既是服务原则，又是导游人员满足旅游者个别要求的依据和准则的是（）。
A.
“游客至上”原则
B.
“履行合同”原则
C.
“为大家服务”原则
D.
“合理而可能”原则
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第20题
在处理旅游者个别要求时，面对旅游者的苛求和挑剔，导游人员应该做到（）。
A.
认真倾听、微笑对待、耐心解释
B.
微笑对待、认真辩解、予以拒绝
C.
认真倾听、严肃对待、婉言拒绝
D.
沉着接待、耐心解释、分清是非
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第21题
申请设立旅行社，具有必要的经营管理人员与导游，以下说法正确的有（）。
A.
必要的经营管理人员可以是具有旅行社从业经历的经理人员和计调人员
B.
必要的经营管理人员可以是具有旅行社相关专业经历的经理人员和计调人员
C.
必要的导游是指有不低于旅行社在职员工总数30%且不少于3名
D.
必要的导游可以是与旅行社签订固定期限劳动合同的持有导游证的导游
E.
必要的导游可以是与旅行社签订无固定期限劳动合同的持有导游证的导游
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第22题
当旅游者提出虽然合理但不可能实现的要求时，导游人员要（）。
A.
微笑对待
B.
认真倾听
C.
礼让三分
D.
严词拒绝
E.
耐心解释
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第23题
当旅游者提出虽然合理但不可能实现的要求时，导游人员要（）。
A.
微笑对待
B.
认真倾听
C.
礼让三分
D.
严词拒绝
E.
耐心解释
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第24题
导游人员与游客打交道时要做到不计较，包括（）。
A.
不计较游客不理睬导游的问候
B.
不计较游客欠妥的语言
C.
不计较游客不客观的意见
D.
不计较游客的不体谅
E.
不计较游客过激的言行
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第25题
导游人员与游客打交道时要做到不计较，包括（）。
A.
不计较游客不理睬导游的问候
B.
不计较游客欠妥的语言
C.
不计较游客不客观的意见
D.
不计较游客的不体谅
E.
不计较游客过激的言行
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第26题
导游人员要努力提高自己的带团技能，带好旅游团的基本要领有（）。
A.
确定自己在旅游团的主导地位
B.
自己可换位思考，做到宽以待客
C.
提供个性服务和细微服务
D.
尊重领队，主动争取配合
E.
树立良好的个人形象
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第27题
导游人员要努力提高自己的带团技能，带好旅游团的基本要领有（）。
A.
确定自己在旅游团的主导地位
B.
自己可换位思考，做到宽以待客
C.
提供个性服务和细微服务
D.
尊重领队，主动争取配合
E.
树立良好的个人形象
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第28题
导游讲解语言的“情感性”特点，主要是指导游语言要（）。
A.
用情
B.
有情
C.
传情
D.
动情
E.
共情
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第29题
导游讲解语言的“情感性”特点，主要是指导游语言要（）。
A.
用情
B.
有情
C.
传情
D.
动情
E.
共情
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第30题
导游员职业道德规范中，（）是导游员正确对待旅游者的一条行为准则，也是我国旅游业长期的接待方针。
A.
真诚公道、信誉第一
B.
热情友好、游客至上
C.
文明礼貌、优质服务
D.
不卑不亢、一视同仁
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第31题
导游员职业道德规范中，（）是导游员正确对待旅游者的一条行为准则，也是我国旅游业长期的接待方针。
A.
真诚公道、信誉第一
B.
热情友好、游客至上
C.
文明礼貌、优质服务
D.
不卑不亢、一视同仁
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第32题
面对游客个别要求，导游员应遵守的处理原则包括（）。
A.
游客至上
B.
努力满足游客需要
C.
认真倾听、耐心解释
D.
尊重旅游者、不卑不亢
E.
请示汇报
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第33题
面对游客个别要求，导游员应遵守的处理原则包括（）。
A.
游客至上
B.
努力满足游客需要
C.
认真倾听、耐心解释
D.
尊重旅游者、不卑不亢
E.
请示汇报
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第34题
当今导游人员要真正做好导游服务工作，必须当好“八大员”，下列选项中属于“八大员”的是（）。
A.
国情讲解员
B.
旅游协调员
C.
生活服务员
D.
情况调查员
E.
旅游统计员
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第35题
在旅游者购物时，导游人员李某明知是假冒、伪劣商品，却在面对旅游者质疑时，故意对旅游者隐瞒该商品的真实情况，诱使很多旅游者购买该商品。李某的行为属于（）。
A.
犯罪行为
B.
违法行为
C.
消费者行为
D.
欺骗旅游者消费行为
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第36题
在旅游者购物时，导游人员李某明知是假冒、伪劣商品，却在面对旅游者质疑时，故意对旅游者隐瞒该商品的真实情况，诱使很多旅游者购买该商品。李某的行为属于（）。
A.
犯罪行为
B.
违法行为
C.
消费者行为
D.
欺骗旅游者消费行为
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第37题
下列各项中，（）是导游人员工作的指针。
A.
语言知识
B.
史地文化知识
C.
政策法规知识
D.
旅行知识
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第38题
下列各项中，（）是导游人员工作的指针。
A.
语言知识
B.
史地文化知识
C.
政策法规知识
D.
旅行知识
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第39题
下列关于导游工作的概念表述准确的有（）。
A.
导游人员是旅行社委派的，可以是专职的，也可以是兼职的
B.
导游人员的主要业务是从事旅游者的接待
C.
导游人员可以擅自增加或减少甚至取消旅游项目，但不得降低导游服务质量标准
D.
未受旅行社委派的导游人员，不得私自接待旅游者
E.
导游人员向旅游者提供的接待服务，对于团体客人必须按组团合同的规定和导游服务质量标准实施
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第40题
下列关于导游工作的概念表述准确的有（）。
A.
导游人员是旅行社委派的，可以是专职的，也可以是兼职的
B.
导游人员的主要业务是从事旅游者的接待
C.
导游人员可以擅自增加或减少甚至取消旅游项目，但不得降低导游服务质量标准
D.
未受旅行社委派的导游人员，不得私自接待旅游者
E.
导游人员向旅游者提供的接待服务，对于团体客人必须按组团合同的规定和导游服务质量标准实施
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第41题
著名导游专家王连义认为，当今导游要真正做好导游服务工作，真正成为游客喜欢的导游，必须当好“八大员”，下列属于“八大员”的是（）。
A.
国情讲解员
B.
导游翻译员
C.
生活服务员
D.
安全保卫员
E.
心理辅导员
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第42题
著名导游专家王连义认为，当今导游要真正做好导游服务工作，真正成为游客喜欢的导游，必须当好“八大员”，下列属于“八大员”的是（）。
A.
国情讲解员
B.
导游翻译员
C.
生活服务员
D.
安全保卫员
E.
心理辅导员
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第43题
对待游客提出一些苛刻的要求情况，导游一定要记住自己的职责，遵循（）的原则，对客人礼让三分。
A.
符合法律法规
B.
“合理而可能”
C.
尊重游客
D.
公平对待
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第44题
一般说来，导游人员音量的大小应以多数游客都能听清为宜。（）
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第45题
一般说来，导游人员音量的大小应以多数游客都能听清为宜。（）
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第46题
即使旅游者的要求是不合理的，导游人员也应该认真倾听其要求，然后耐心地解释无法满足其要求的原因。（）
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第47题
导游服务的微观环境因素不包括（）。
A.
旅行社
B.
旅游者收入水平
C.
旅游者
D.
媒介公众
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第48题
导游服务要遵循“宾客至上”原则，在实际服务中要求导游员做到（）。
A.
尊重客人，礼貌服务
B.
提供等距离服务
C.
维护旅行社经济利益
D.
规范化服务与个性化服务相结合
E.
合理而可能原则
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第49题
导游服务要遵循“宾客至上”原则，在实际服务中要求导游员做到（）。
A.
尊重客人，礼貌服务
B.
提供等距离服务
C.
维护旅行社经济利益
D.
规范化服务与个性化服务相结合
E.
合理而可能原则
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第50题
初入大学的晓玉觉得宿舍同学见多识广、性格开朗，想和她们一样，晓玉主动与周围人讨论热点话题，却又觉得自己还是插不上话，为此，晓玉向社会工作者小方求助，迫切希望从小方这里找到方法，根据人本主义理论，小方适宜的做法是（）。
A.
指导晓玉学习人际交往技巧以改善与同学们的人际关系
B.
指出晓玉将别人的长处与自己的短处相比是非理性思维
C.
引导晓玉在认识并接受真实自我的基础上发展应对方法
D.
鼓励晓玉认识到只要坚持努力就能做到和别人一样优秀
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搜题
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