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第1题
面对游客个别要求，导游员应遵守的处理原则包括（）。
A.
游客至上
B.
努力满足游客需要
C.
认真倾听、耐心解释
D.
尊重旅游者、不卑不亢
E.
请示汇报
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第2题
面对游客个别要求，导游员应遵守的处理原则包括（）。
A.
游客至上
B.
努力满足游客需要
C.
认真倾听、耐心解释
D.
尊重旅游者、不卑不亢
E.
请示汇报
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第3题
导游人员在处理游客的个别要求时，一般应遵循的原则包括（）。
A.
符合法律原则
B.
公平对待原则
C.
尊重游客原则
D.
维护尊严原则
E.
不卑不亢原则
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第4题
导游人员在处理游客的个别要求时，一般应遵循的原则包括（）。
A.
符合法律原则
B.
公平对待原则
C.
尊重游客原则
D.
维护尊严原则
E.
不卑不亢原则
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第5题
导游人员在处理游客的个别要求时，一般应遵循的原则包括（）。
A.
符合法律原则
B.
公平对待原则
C.
尊重游客原则
D.
维护尊严原则
E.
不卑不亢原则
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第6题
（）原则是导游人员处理问题、满足游客要求的依据和准绳。
A.
“合理而可能”
B.
公平对待
C.
符合法律
D.
尊重游客
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第7题
导游员要善于和各种人打交道，这是因为（）。
A.
导游员要有独立处理事故的能力
B.
导游员的工作对象较为广泛
C.
游客的需求多种多样
D.
导游员要为游客提供个性化服务
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第8题
导游员要善于和各种人打交道，这是因为（）。
A.
导游员要有独立处理事故的能力
B.
导游员的工作对象较为广泛
C.
游客的需求多种多样
D.
导游员要为游客提供个性化服务
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第9题
遇到无理取闹的游客，导游应牢记自己的职责，首先要遵循（）原则。
A.
尊重游客
B.
维护尊严
C.
符合法律
D.
合理而可能
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第10题
对待游客提出一些苛刻的要求情况，导游一定要记住自己的职责，遵循（）的原则，对客人礼让三分。
A.
符合法律法规
B.
“合理而可能”
C.
尊重游客
D.
公平对待
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第11题
导游员在处理旅游者提出的个别要求时，下列处理方法中正确的有（）。
A.
团队中有客人要求单独用餐，导游员请其自行点餐，费用退还
B.
客人临时提出用当地风味餐时，导游员不应接受要求
C.
个别客人因习惯不同提出单独住房，导游员应让领队调解
D.
客人提出取消原定观看演出计划，导游员应退还相关费用
E.
客人提出退还已购买的商品，导游员应请其自行办理
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第12题
导游员在处理旅游者提出的个别要求时，下列处理方法中正确的有（）。
A.
团队中有客人要求单独用餐，导游员请其自行点餐，费用退还
B.
客人临时提出用当地风味餐时，导游员不应接受要求
C.
个别客人因习惯不同提出单独住房，导游员应让领队调解
D.
客人提出取消原定观看演出计划，导游员应退还相关费用
E.
客人提出退还已购买的商品，导游员应请其自行办理
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第13题
以下导游人员对游客用餐方面个别要求的处理中，正确的是（）。
A.
游客要求外出自费品尝风味，应予以协助
B.
游客在抵达后提出特殊饮食要求，应婉言拒绝
C.
健康的游客要求在客房用餐，可满足，但服务费自理
D.
旅游团在将要用餐前提出换餐，应尽量满足，但差价自理
E.
游客在某旅游景点游兴未尽等原因要求推迟用餐时间，应婉言拒绝
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第14题
个别游客在旅游景点走失，导游人员应做的处理工作包括（）。
A.
了解情况，迅速寻找
B.
立即向公安部门报案
C.
向旅行社报告
D.
做好善后工作
E.
写出事故报告
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第15题
导游人员要做好导游服务工作必须遵循的原则中不包括（）。
A.
独立处理问题的原则
B.
维护游客合法权益的原则
C.
满足游客合理需求的原则
D.
经济效益和社会效益相结合的原则
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第16题
导游人员要做好导游服务工作必须遵循的原则中不包括（）。
A.
独立处理问题的原则
B.
维护游客合法权益的原则
C.
满足游客合理需求的原则
D.
经济效益和社会效益相结合的原则
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第17题
在满足游客个别要求时，如果涉及费用问题，导游人员应（）。
A.
明确及时地告知游客
B.
暗示游客可能发生费用
C.
自己先垫付，回头再跟游客要
D.
索取发票找旅行社报销
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第18题
在满足游客个别要求时，如果涉及费用问题，导游人员应（）。
A.
明确及时地告知游客
B.
暗示游客可能发生费用
C.
自己先垫付，回头再跟游客要
D.
索取发票找旅行社报销
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第19题
对于旅游团中个别无理取闹的游客，导游应坚持（）的原则。
A.
多向游客提供超常服务
B.
不伤主人之雅，不损主人之尊，理明则让
C.
冷静对待无理取闹者
D.
坚持“为大家服务”
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第20题
对于旅游团中个别无理取闹的游客，导游应坚持（）的原则。
A.
多向游客提供超常服务
B.
不伤主人之雅，不损主人之尊，理明则让
C.
冷静对待无理取闹者
D.
坚持“为大家服务”
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第21题
导游人员为旅游者提供导游服务时应遵循的原则中，既是服务原则，又是导游人员满足旅游者个别要求的依据和准则的是（）。
A.
“游客至上”原则
B.
“履行合同”原则
C.
“为大家服务”原则
D.
“合理而可能”原则
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第22题
导游人员为旅游者提供导游服务时应遵循的原则中，既是服务原则，又是导游人员满足旅游者个别要求的依据和准则的是（）。
A.
“游客至上”原则
B.
“履行合同”原则
C.
“为大家服务”原则
D.
“合理而可能”原则
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第23题
遵纪守法、敬业爱岗是导游人员处理与游客关系的一条基本行为准则。（）
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第24题
遵纪守法、敬业爱岗是导游人员处理与游客关系的一条基本行为准则。（）
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第25题
导游讲解应遵循的原则包括（）。
A.
客观性原则
B.
针对性原则
C.
计划性原则
D.
灵活性原则
E.
特色性原则
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第26题
地陪导游人员在购物服务中应提供的服务和需要注意的问题有（）。
A.
做好购物促销工作
B.
提示当地的购物陷阱
C.
带游客去定点商店购物
D.
当好旅游者的购物参谋
E.
妥善处理游客购物方面的个别要求
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第27题
地陪导游人员在购物服务中应提供的服务和需要注意的问题有（）。
A.
做好购物促销工作
B.
提示当地的购物陷阱
C.
带游客去定点商店购物
D.
当好旅游者的购物参谋
E.
妥善处理游客购物方面的个别要求
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第28题
导游服务要遵循“宾客至上”原则，在实际服务中要求导游员做到（）。
A.
尊重客人，礼貌服务
B.
提供等距离服务
C.
维护旅行社经济利益
D.
规范化服务与个性化服务相结合
E.
合理而可能原则
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第29题
导游服务要遵循“宾客至上”原则，在实际服务中要求导游员做到（）。
A.
尊重客人，礼貌服务
B.
提供等距离服务
C.
维护旅行社经济利益
D.
规范化服务与个性化服务相结合
E.
合理而可能原则
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第30题
旅游团游客在景区观看节目演出时（游览行程中包含），讲解员应做好的工作主要有（）。
A.
向游客介绍本景区节目的内容与特色
B.
组织游客入场，宣传文明观看演出
C.
自始至终坚守岗位，注意游客动向
D.
若有个别游客中途退场应予以妥善安排
E.
若游客未要求，讲解员可提前退场
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第31题
导游人员坚持“内外有别”原则，严守国家和企业的机密，体现了（）职业道德。
A.
遵纪守法、敬业爱岗
B.
团结协作、不忘大局
C.
一视同仁、不卑不亢
D.
克勤克俭、宾客至上
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第32题
导游人员坚持“内外有别”原则，严守国家和企业的机密，体现了（）职业道德。
A.
遵纪守法、敬业爱岗
B.
团结协作、不忘大局
C.
一视同仁、不卑不亢
D.
克勤克俭、宾客至上
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第33题
对于游客的要求，有的导游人员没等游客说完就指责其要求过高，违背了（）。
A.
认真倾听，尽量满足原则
B.
尊重合同，耐心解释原则
C.
合理而可能原则
D.
请示汇报原则
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第34题
对于游客的要求，有的导游人员没等游客说完就指责其要求过高，违背了（）。
A.
认真倾听，尽量满足原则
B.
尊重合同，耐心解释原则
C.
合理而可能原则
D.
请示汇报原则
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第35题
在处理旅游者个别要求时，面对旅游者的苛求和挑剔，导游人员应该做到（）。
A.
认真倾听、微笑对待、耐心解释
B.
微笑对待、认真辩解、予以拒绝
C.
认真倾听、严肃对待、婉言拒绝
D.
沉着接待、耐心解释、分清是非
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第36题
在处理旅游者个别要求时，面对旅游者的苛求和挑剔，导游人员应该做到（）。
A.
认真倾听、微笑对待、耐心解释
B.
微笑对待、认真辩解、予以拒绝
C.
认真倾听、严肃对待、婉言拒绝
D.
沉着接待、耐心解释、分清是非
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第37题
导游人员与游客打交道时要做到不计较，包括（）。
A.
不计较游客不理睬导游的问候
B.
不计较游客欠妥的语言
C.
不计较游客不客观的意见
D.
不计较游客的不体谅
E.
不计较游客过激的言行
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第38题
导游人员与游客打交道时要做到不计较，包括（）。
A.
不计较游客不理睬导游的问候
B.
不计较游客欠妥的语言
C.
不计较游客不客观的意见
D.
不计较游客的不体谅
E.
不计较游客过激的言行
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第39题
遵纪守法、敬业爱岗是导游人员处理与游客关系的一条基本行为准则。（）
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第40题
导游人员宾客至上、服务至上的服务原则需要导游（）。
A.
平均分配和游客交流时间
B.
对游客一视同仁，保持平等距离
C.
对游客不能有亲疏贵贱之分
D.
与游客平等交流
E.
对任何游客不能有超常服务
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第41题
导游人员宾客至上、服务至上的服务原则需要导游（）。
A.
平均分配和游客交流时间
B.
对游客一视同仁，保持平等距离
C.
对游客不能有亲疏贵贱之分
D.
与游客平等交流
E.
对任何游客不能有超常服务
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第42题
导游人员在带团旅游过程中，要让旅游团每位成员都能获得满意的旅游经历和体验，就必须是既按照一视同仁原则，又要兼顾（），开展个性化的导游服务。
A.
老幼病残
B.
不同成员的个体差异和特殊需要
C.
宗教界人士
D.
游客的生活习惯
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第43题
面对旅游者提出的多种多样的要求，导游员应遵循的基本原则有（）。
A.
认真倾听，耐心解释原则
B.
合理而可能原则
C.
请示汇报原则
D.
游客至上，全部满足原则
E.
尊重旅游者、不卑不亢原则
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第44题
下列各项中，（）是导游服务的原则。
A.
宾客至上
B.
少数服从多数
C.
维护旅游者合法权利
D.
规范化服务与个性化服务相结合
E.
为大家服务
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第45题
下列各项中，（）是导游服务的原则。
A.
宾客至上
B.
少数服从多数
C.
维护旅游者合法权利
D.
规范化服务与个性化服务相结合
E.
为大家服务
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第46题
导游员的服装在颜色选择上应选择鲜艳的色彩，如黄、红、绿等，这是为了（）。
A.
表示导游员富有朝气、热情
B.
让游客有一种视觉上的美感
C.
便于游客发现和识别导游员的位置
D.
表示对客人的尊重
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第47题
导游员的服装在颜色选择上应选择鲜艳的色彩，如黄、红、绿等，这是为了（）。
A.
表示导游员富有朝气、热情
B.
让游客有一种视觉上的美感
C.
便于游客发现和识别导游员的位置
D.
表示对客人的尊重
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第48题
以下做法错误的是（）。
A.
游客要购买所住饭店客房内的一件摆设，导游员协助其与饭店有关部门联系
B.
游客突然患病，导游员用自备药品为游客治病
C.
游客要求外出自费品尝风味，导游员予以协助，与有关餐厅联系订餐
D.
游客要求亲友随团活动，导游员欣然同意，并收取相应旅游费用
E.
游客提出自费观看演出，导游员予以协助
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第49题
对宗教界人士在生活上的特殊要求，导游人员应视情况予以满足。（）
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第50题
对宗教界人士在生活上的特殊要求，导游人员应视情况予以满足。（）
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