导游服务的微观环境因素不包括（）。

A. 旅行社

B. 旅游者收入水平

C. 旅游者

D. 媒介公众

A. 旅行社

B. 旅游者收入水平

C. 旅游者

D. 媒介公众

A. 旅游者

B. 导游工作集体

C. 政治环境

D. 经济环境

E. 社会环境

A. 旅游者

B. 导游工作集体

C. 政治环境

D. 经济环境

E. 社会环境

A. 识别服务对象问题的客观因素

B. 识别服务对象问题的主观因素

C. 识别服务对象及环境的消极因素

D. 决定提供服务的方式和内容

E. 识别服务对象及环境的积极因素

A. 识别服务对象问题的客观因素

B. 识别服务对象问题的主观因素

C. 识别服务对象及环境的消极因素

D. 决定提供服务的方式和内容

E. 识别服务对象及环境的积极因素

A. 服务对象问题的客观因素

B. 服务对象问题的主观因素

C. 服务对象问题的成因及使问题延续的因素

D. 服务对象及环境的积极因素

A. 服务对象问题的主观因素

B. 服务对象问题的客观因素

C. 服务对象及环境的积极因素

D. 服务对象问题的成因及使问题延续的因素

A. 服务对象问题的客观因素

B. 服务对象问题的主观因素

C. 服务对象问题的成因及使问题延续的因素

D. 服务对象及环境的积极因素

A. 识别服务对象问题的客观因素

B. 识别服务对象及环境的积极因素

C. 决定提供服务的先后顺序

D. 识别服务对象问题的主观因素

E. 识别服务对象问题的成因及使问题延续的因素

A. 识别服务对象问题的主观因素

B. 识别服务对象问题的客观因素

C. 决定提供服务的先后顺序

D. 识别服务对象问题的成因及问题延续的因素

E. 识别服务对象及环境的积极因素

A. 识别服务对象问题的客观因素

B. 识别服务对象问题的主观因素

C. 审慎处理服务对象因结案带来的与分离有关的感受和情绪，做结案记录并写成结案报告

D. 识别服务对象及环境的积极因素

A. 识别服务对象问题的客观因素

B. 识别服务对象问题的主观因素

C. 审慎处理服务对象因结案带来的与分离有关的感受和情绪、做结案记录并写成结案报告

D. 识别服务对象及环境的积极因素

A. 语言、服务技能、带团技能

B. 语言、知识、服务技能

C. 带团技能、语言、知识

D. 处理问题的技能、服务技能、知识

A. 旅游采购服务

B. 导游讲解服务

C. 旅行生活服务

D. 市内交通服务

A. 正确

B. 错误

A. 语言、服务技能、带团技能

B. 语言、知识、服务技能

C. 带团技能、语言、知识

D. 处理问题的技能、服务技能、知识

A. 旅游采购服务

B. 导游讲解服务

C. 旅行生活服务

D. 市内交通服务

A. 正确

B. 错误

A. 导游讲解服务

B. 旅行生活服务

C. 市内交通服务

D. 全程陪同服务

E. 地方陪同服务

A. 导游讲解服务

B. 旅行生活服务

C. 市内交通服务

D. 全程陪同服务

E. 地方陪同服务

A. 尊重游客

B. 微笑服务

C. 使用柔性语言

D. 与游客建立“伙伴关系”

E. 了解游客心理

A. 客观因素和主观因素

B. 人的因素和技术因素

C. 社会因素和环境因素

D. 决策因素和组织因素

A. 正确

B. 错误

A. 正确

B. 错误

A. 途中导游讲解

B. 现场导游讲解

C. 办理出入境手续讲解

D. 提供相关法律服务讲解

E. 座谈、访问

A. 途中导游讲解

B. 现场导游讲解

C. 办理出入境手续讲解

D. 提供相关法律服务讲解

E. 座谈、访问

A. 问题的客观因素

B. 问题的成因及使问题延续的因素

C. 问题的主观因素

D. 个人及环境的积极因素

A. 服务对象是社会工作的基本要素

B. 服务对象包括在生活上遇到困难、自己难以解脱的个人

C. 服务对象包括贫困和成员关系严重失调的家庭

D. 服务对象是社会工作者间接服务或帮助的对象

E. 服务对象包括陷入困境的社会群体以及内部关系不佳、缺乏发展活力的社区

A. 评估服务对象行为方面的情况

B. 评估服务对象所处的社会环境

C. 评估影响服务对象的生物遗传因素

D. 评估社会环境与自然环境之间的互动情况

E. 评估服务对象与社会环境之间的互动情况

A. 人口统计特征

B. 分析所处环境

C. 参团和出游动机

D. 不同的个性特征

E. 分析心理变化

A. 正确

B. 错误

A. 正确

B. 错误

A. 正确

B. 错误

A. 正确

B. 错误

A. 正确

B. 错误

A. 导游服务质量是旅游服务质量高低最敏感的标志

B. 图文声像导游服务可以取代导游人员服务

C. 导游服务具有反馈和扩散作用

D. 导游服务是旅游服务中的核心和纽带

E. 导游服务是一种知识性服务

A. 导游服务质量是旅游服务质量高低最敏感的标志

B. 图文声像导游服务可以取代导游人员服务

C. 导游服务具有反馈和扩散作用

D. 导游服务是旅游服务中的核心和纽带

E. 导游服务是一种知识性服务

A. 正确

B. 错误

A. 导游服务

B. 接送服务

C. 参观游览

D. 文娱活动

A. 导游服务

B. 接送服务

C. 参观游览

D. 文娱活动

A. 送站前服务

B. 结账服务

C. 离店服务

D. 送行服务

E. 善后服务

A. 送行前服务

B. 结账服务

C. 离店服务

D. 送行服务

E. 善后服务

A. 导游服务基本原理

B. 导游服务运作与服务艺术

C. 导游服务的地位与作用

D. 导游服务模式与规律性

E. 导游服务质量与控制

A. 导游服务基本原理

B. 导游服务运作与服务艺术

C. 导游服务的地位与作用

D. 导游服务模式与规律性

E. 导游服务质量与控制

A. 旅游经营者无权转让合同

B. 旅游经营者有权要求旅游者支付合理费用

C. 因旅游辅助服务者的原因导致旅游经营者违约，可以将旅游辅助服务者追加为第三人

D. 因不可抗力等客观原因导致旅游合同无法履行的，旅游经营者可以免责

A. 服务准备

B. 线路安排

C. 导游服务

D. 安全照料

E. 善后服务

A. 在中华人民共和国境外组织到境内的旅游活动

B. 包括为旅游活动提供相关服务的其他经营活动

C. 调整对象包括游览、休闲、度假等形式的旅游活动

D. 在中华人民共和国境内的和在中华人民共和国境内组织到境外的旅游活动

A. 人的因素

B. 物的因素

C. 环境的因素

D. 不可知的因素

A. 物的因素

B. 人的因素

C. 环境的因素

D. 不可知的因素