面对旅游者提出无理的苛刻要求时，导游人员应该（）。

A. 认真聆听、冷静分析

B. 耐心解释、实事求是

C. 正确处理、合情合理

D. 不计前嫌、继续服务

E. 不卑不亢、理明则让

A. 认真聆听、冷静分析

B. 耐心解释、实事求是

C. 正确处理、合情合理

D. 不计前嫌、继续服务

E. 不卑不亢、理明则让

A. 认真倾听、微笑对待、耐心解释

B. 微笑对待、认真辩解、予以拒绝

C. 认真倾听、严肃对待、婉言拒绝

D. 沉着接待、耐心解释、分清是非

A. 认真倾听、微笑对待、耐心解释

B. 微笑对待、认真辩解、予以拒绝

C. 认真倾听、严肃对待、婉言拒绝

D. 沉着接待、耐心解释、分清是非

A. 符合法律法规

B. “合理而可能”

C. 尊重游客

D. 公平对待

A. 要求旅游者如实提供所有的个人信息，按时提交相关证明文件

B. 要求旅游者如实提供旅游所必需的个人信息，按时提交相关证明文件

C. 要求旅游者遵守旅游合同约定的旅游行程安排，妥善保管随身物品

D. 拒绝旅游者提出的超出旅游合同约定的不合理要求

E. 无视旅游者违背旅游目的地的法律风俗习惯的言行

A. 游客至上

B. 努力满足游客需要

C. 认真倾听、耐心解释

D. 尊重旅游者、不卑不亢

E. 请示汇报

A. 游客至上

B. 努力满足游客需要

C. 认真倾听、耐心解释

D. 尊重旅游者、不卑不亢

E. 请示汇报

A. 沉着、冷静

B. 冷落该旅游者，任他“自娱自乐”

C. 以该旅游者为中心提供超常服务

D. 面带微笑，继续为旅游者提供服务

E. 联络旅行社，帮助调解

A. 沉着、冷静

B. 冷落该旅游者，任他“自娱自乐”

C. 以该旅游者为中心提供超常服务

D. 面带微笑，继续为旅游者提供服务

E. 联络旅行社，帮助调解

A. 要求旅游者如实提供旅游所需信息

B. 要求旅游者支付合理小费

C. 要求旅游者不得提出超合同的要求

D. 要求旅游者妥善保管随身物品

E. 要求旅游者遵守旅游合同约定的旅游行程安排

A. 要求旅游者如实提供旅游所需信息

B. 要求旅游者支付合理小费

C. 要求旅游者不得提出超合同的要求

D. 要求旅游者妥善保管随身物品

E. 要求旅游者遵守旅游合同约定的旅游行程安排

A. 耐心解释实事求是

B. 认真倾听，冷静分析

C. 正确处理，合情合理

D. 不卑不亢，理明则让

A. 尊重游客

B. 维护尊严

C. 符合法律

D. 合理而可能

A. 依照条例规定取得导游证，这是导游人员从事导游业务的资格要求

B. 为旅游者提供导游服务必须是受旅行社的委派，否则不能从事导游服务工作

C. 为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员

D. 具有适应导游需要的基本知识和语言表达能力的中华人民共和国公民

A. 依照条例规定取得导游证，这是导游人员从事导游业务的资格要求

B. 为旅游者提供导游服务必须是受旅行社的委派，否则不能从事导游服务工作

C. 为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员

D. 具有适应导游需要的基本知识和语言表达能力的中华人民共和国公民

A. 正确

B. 错误

A. 要求旅游者如实提供旅游所需信息

B. 要求旅游者支付合理小费

C. 要求旅游者不得提出超合同的要求

D. 要求旅游者妥善保管随身物品

E. 要求旅游者遵守旅游合同约定的旅游行程安排

A. 已订妥的风味餐，旅游者在临近用餐时不想去，导游员表示无所谓，立即退餐

B. 地陪应告知旅游者，客房只为生病客人提供送餐服务，一般客人不享受此项服务

C. 旅游者提出晚些用餐的要求，导游员应告知其不能超过用餐时间，否则将自动取消用餐，餐费不退

D. 旅游者坚持自己单独用餐，导游员可协助其与餐厅联系，告知餐费自理，原餐费不退

A. 团队中有客人要求单独用餐，导游员请其自行点餐，费用退还

B. 客人临时提出用当地风味餐时，导游员不应接受要求

C. 个别客人因习惯不同提出单独住房，导游员应让领队调解

D. 客人提出取消原定观看演出计划，导游员应退还相关费用

E. 客人提出退还已购买的商品，导游员应请其自行办理

A. 团队中有客人要求单独用餐，导游员请其自行点餐，费用退还

B. 客人临时提出用当地风味餐时，导游员不应接受要求

C. 个别客人因习惯不同提出单独住房，导游员应让领队调解

D. 客人提出取消原定观看演出计划，导游员应退还相关费用

E. 客人提出退还已购买的商品，导游员应请其自行办理

A. 做好提醒工作

B. 时刻和旅游者在一起

C. 在上下车时清点人数

D. 导游员团队要密切配合

E. 增强旅游讲解吸引力

A. 增强旅游者对导游人员的信任感

B. 缩短导游人员与旅游者之间的心理距离

C. 确立导游人员的领导地位

D. 是实现优质服务的重要途径

E. 弥补导游讲解的不足

A. 增强旅游者对导游人员的信任感

B. 缩短导游人员与旅游者之间的心理距离

C. 确立导游人员的领导地位

D. 是实现优质服务的重要途径

E. 弥补导游讲解的不足

A. 取得导游人员资格证书，受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关服务的人员

B. 取得导游人员资格证书，为旅游者提供向导、讲解及相关服务的人员

C. 取得导游证，为旅游者提供向导、讲解及相关服务的人员

D. 取得导游证，受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员

A. 拒绝旅游者提出的超出旅游合同约定的不合理要求

B. 人格尊严应当受到尊重，其人身安全不受侵犯

C. 对旅游主管部门的具体行政行为不服的，向人民法院提起行政诉讼

D. 有权拒绝旅游者提出的侮辱其人格尊严的不合理要求

A. 首次沿途导游时，地陪应充分显示自己的知识、导游技能和工作能力

B. 参观游览出发前，导游人员应至少提前十分钟到达集合地点

C. 导游人员应就观看的文艺演出作简要的剧情介绍

D. 境外旅游团乘坐的飞机起飞后，导游人员才可离开飞机

E. 导游人员在带游客用计划内风味餐时应该与他们同桌用餐

A. 首次沿途导游时，地陪应充分显示自己的知识、导游技能和工作能力

B. 参观游览出发前，导游人员应至少提前十分钟到达集合地点

C. 导游人员应就观看的文艺演出作简要的剧情介绍

D. 境外旅游团乘坐的飞机起飞后，导游人员才可离开飞机

E. 导游人员在带游客用计划内风味餐时应该与他们同桌用餐

A. 保险公司可以第三人的身份参加诉讼

B. 将保险公司列为第三人可以简化责任险的理赔程序和时间

C. 只有旅游者可以提出该请求

D. 旅游者和旅游经营者均可提出该请求

A. 保险公司可以第三人的身份参加诉讼

B. 将保险公司列为第三人可以简化责任险的理赔程序和时间

C. 只有旅游者可以提出该请求

D. 旅游者和旅游经营者均可提出该请求

A. 导游人员是旅行社委派的，可以是专职的，也可以是兼职的

B. 导游人员的主要业务是从事旅游者的接待

C. 导游人员可以擅自增加或减少甚至取消旅游项目，但不得降低导游服务质量标准

D. 未受旅行社委派的导游人员，不得私自接待旅游者

E. 导游人员向旅游者提供的接待服务，对于团体客人必须按组团合同的规定和导游服务质量标准实施

A. 导游人员是旅行社委派的，可以是专职的，也可以是兼职的

B. 导游人员的主要业务是从事旅游者的接待

C. 导游人员可以擅自增加或减少甚至取消旅游项目，但不得降低导游服务质量标准

D. 未受旅行社委派的导游人员，不得私自接待旅游者

E. 导游人员向旅游者提供的接待服务，对于团体客人必须按组团合同的规定和导游服务质量标准实施

A. 导游人员未经旅行社委派，私自承揽或者以其他任何方式直接承揽导游业务，进行导游活动的

B. 导游人员进行导游活动时，有损害国家利益和民族尊严言行的

C. 导游人员进行导游活动，向旅游者兜售物品或者购买旅游者物品的，或者以明示或者暗示的方式向旅游者索要小费的

D. 导游人员进行导游活动时未佩戴导游证的

E. 导游活动中仪表、着装不整洁的

A. 导游人员未经旅行社委派，私自承揽或者以其他任何方式直接承揽导游业务，进行导游活动的

B. 导游人员进行导游活动时，有损害国家利益和民族尊严言行的

C. 导游人员进行导游活动，向旅游者兜售物品或者购买旅游者物品的，或者以明示或者暗示的方式向旅游者索要小费的

D. 导游人员进行导游活动时未佩戴导游证的

E. 导游活动中仪表、着装不整洁的

A. 激发旅游者的游兴

B. 提供有针对性的心理服务

C. 满足旅游者的个别要求

D. 与旅游者建立“伙伴关系”

E. 调整旅游者的消极情绪

A. 激发旅游者的游兴

B. 提供有针对性的心理服务

C. 满足旅游者的个别要求

D. 与旅游者建立“伙伴关系”

E. 调整旅游者的消极情绪

A. 配合领队做说服工作，劝其继续随团旅游

B. 若接待方旅行社确有责任，应设法弥补

C. 若游客提出的是无理要求，应断然拒绝

D. 若游客仍执意要求退团，可满足其要求

E. 若游客执意离团，应退还其未享受的综合服务费

A. 配合领队做说服工作，劝其继续随团旅游

B. 若接待方旅行社确有责任，应设法弥补

C. 若游客提出的是无理要求，应断然拒绝

D. 若游客仍执意要求退团，可满足其要求

E. 若游客执意离团，应退还其未享受的综合服务费

A. 旅游经营者无权转让合同

B. 旅游经营者有权要求旅游者支付合理费用

C. 因旅游辅助服务者的原因导致旅游经营者违约，可以将旅游辅助服务者追加为第三人

D. 因不可抗力等客观原因导致旅游合同无法履行的，旅游经营者可以免责

A. 旅游者请导游员代购并托运商品

B. 旅游者请导游员转递信件或资料

C. 旅游者要去不健康的娱乐场所

D. 旅游者要求亲友随团活动

E. 旅游者要求探视亲友

A. 导游人员对旅游行政处罚行为不服时，有权向旅游行政机关提起行政诉讼

B. 导游人员对旅游行政处罚行为不服时，有权向旅游行政机关申请复议

C. 导游人员对旅游行政处罚行为不服时，有权向人民法院申请复议

D. 导游人员对旅游行政处罚行为不服时，有权向人民法院提起行政诉讼

E. 导游人员对旅游行政处罚行为不服时，有权向国家旅游局提起行政诉讼

A. 作为保险公司代理为游客提供购买人身意外伤害保险服务

B. 必须为旅游者购买旅游意外保险

C. 要求旅游者必须购买旅游意外保险

D. 提示旅游者购买旅游意外保险

E. 免除对没购买旅游意外保险的旅游者的违约责任

A. 作为保险公司代理为游客提供购买人身意外伤害保险服务

B. 必须为旅游者购买旅游意外保险

C. 要求旅游者必须购买旅游意外保险

D. 提示旅游者购买旅游意外保险

E. 免除对没购买旅游意外保险的旅游者的违约责任

A. 说明临时安排有困难，请旅游者自己解决

B. 尽可能帮助联系，如有困难可协助旅游者自己解决

C. 说明临时提出换餐要求，餐厅无法准备，请旅游者放弃要求

D. 请领队（全陪）帮助旅游者解决

A. 说明临时安排有困难，请旅游者自己解决

B. 尽可能帮助联系，如有困难可协助旅游者自己解决

C. 说明临时提出换餐要求，餐厅无法准备，请旅游者放弃要求

D. 请领队（全陪）帮助旅游者解决

A. 旅游经营者在旅游者自行安排活动期间未尽到必要的提示义务导致旅游者遭受人身损害的

B. 未经导游或者领队许可，旅游者故意脱离团队遭受人身损害、财产损失的

C. 旅游者不听从旅游经营者、旅游辅助服务者的告知、警示，参加不适合自身条件的旅游活动，导致旅游过程中出现人身损害、财产损失

D. 因不可抗力等客观原因导致旅游合同无法履行的

A. 必要的经营管理人员是指具有旅行社从业经历的经理人员和计调人员

B. 必要的经营管理人员是指具有旅行社相关专业经历的经理人员和计调人员

C. 必要的导游是指有不低于旅行社在职员工总数30%且不少于2名

D. 必要的导游是指与旅行社签订固定期限劳动合同的持有导游证的导游

E. 必要的导游是指与旅行社签订无固定期限劳动合同的持有导游证的导游

A. 正确

B. 错误

A. 旅游者仅能就生命及健康受到的损害提出赔偿的请求

B. 旅游者因侵权受到损害时，不可以提出精神赔偿的请求

C. 享有求偿权的主体包括商品购买者、商品使用者、接受服务者和第三人

D. 旅游者财产受到损害的，只能提出直接损失的赔偿要求

A. 旅游者仅能就生命及健康受到的损害提出赔偿的请求

B. 旅游者因侵权受到损害时，不可以提出精神赔偿的请求

C. 享有求偿权的主体包括商品购买者、商品使用者、接受服务者和第三人

D. 旅游者财产受到损害的，只能提出直接损失的赔偿要求