游客在用餐时要求加饮料、加菜，导游应（）。

A. 予以满足，并垫付费用

B. 婉言拒绝，并耐心解释

C. 尽力安排，以满足要求

D. 予以满足，但费用自理

A. 予以满足，并垫付费用

B. 婉言拒绝，并耐心解释

C. 尽力安排，以满足要求

D. 予以满足，但费用自理

A. 适当提前或推迟开餐

B. 导游员要求老板为旅游者每桌增加一个菜

C. 旅游者额外要求加菜加饮料

D. 送早班机，餐厅会提前准备便携式早餐

A. 不同意

B. 请示旅行社决定是否同意

C. 同意但餐费自理

D. 同意且不收取任何费用

A. 不同意

B. 请示旅行社决定是否同意

C. 同意但餐费自理

D. 同意且不收取任何费用

A. 地陪支付

B. 地接社支付

C. 全陪支付

D. 游客支付

A. 游客要求外出自费品尝风味，应予以协助

B. 游客在抵达后提出特殊饮食要求，应婉言拒绝

C. 健康的游客要求在客房用餐，可满足，但服务费自理

D. 旅游团在将要用餐前提出换餐，应尽量满足，但差价自理

E. 游客在某旅游景点游兴未尽等原因要求推迟用餐时间，应婉言拒绝

A. 团队中有客人要求单独用餐，导游员请其自行点餐，费用退还

B. 客人临时提出用当地风味餐时，导游员不应接受要求

C. 个别客人因习惯不同提出单独住房，导游员应让领队调解

D. 客人提出取消原定观看演出计划，导游员应退还相关费用

E. 客人提出退还已购买的商品，导游员应请其自行办理

A. 团队中有客人要求单独用餐，导游员请其自行点餐，费用退还

B. 客人临时提出用当地风味餐时，导游员不应接受要求

C. 个别客人因习惯不同提出单独住房，导游员应让领队调解

D. 客人提出取消原定观看演出计划，导游员应退还相关费用

E. 客人提出退还已购买的商品，导游员应请其自行办理

A. 在旅游定点餐厅就餐，提醒旅游者不要在小摊上购买食物，发现食物和饮料不卫生时立即要求更换，随时备有黄连素等药物

B. 提醒旅游者不要在小摊上购买食物，发现食物和饮料不卫生时立即要求更换，食用海鲜务必新鲜，严禁客人买零食吃

C. 在旅游定点餐厅就餐，提醒旅游者不要在小摊上购买食物，发现食物和饮料不卫生时立即要求更换，食用海鲜务必新鲜

D. 在旅游定点餐厅就餐，发现食物和饮料不卫生时立即要求更换，食用海鲜务必新鲜，随时备有药物以防万一

A. 正确

B. 错误

A. 婉言拒绝，并耐心告诉客人应统一用餐

B. 满足客人的要求，但须告知服务费自理

C. 按照合理而可能的原则，满足客人的要求

D. 婉言拒绝，并告诉客人送餐服务只针对生病的客人

A. 已订妥的风味餐，旅游者在临近用餐时不想去，导游员表示无所谓，立即退餐

B. 地陪应告知旅游者，客房只为生病客人提供送餐服务，一般客人不享受此项服务

C. 旅游者提出晚些用餐的要求，导游员应告知其不能超过用餐时间，否则将自动取消用餐，餐费不退

D. 旅游者坚持自己单独用餐，导游员可协助其与餐厅联系，告知餐费自理，原餐费不退

A. 正确

B. 错误

A. 婉言拒绝，并耐心告诉客人应统一用餐

B. 满足客人的要求，但须告知服务费自理

C. 按照合理而可能的原则，满足客人的要求

D. 婉言拒绝，并告诉客人送餐服务只针对生病的客人

A. 正确

B. 错误

A. 说明临时安排有困难，请旅游者自己解决

B. 尽可能帮助联系，如有困难可协助旅游者自己解决

C. 说明临时提出换餐要求，餐厅无法准备，请旅游者放弃要求

D. 请领队（全陪）帮助旅游者解决

A. 予以协助，推荐有关餐厅并帮助联系订餐

B. 主动热情地为客人夹菜

C. 逐桌向客人敬酒

D. 用餐时与游客进行大声交谈

A. 予以协助，推荐有关餐厅并帮助联系订餐

B. 主动热情地为客人夹菜

C. 逐桌向客人敬酒

D. 用餐时与游客进行大声交谈

A. 游客要购买所住饭店客房内的一件摆设，导游员协助其与饭店有关部门联系

B. 游客突然患病，导游员用自备药品为游客治病

C. 游客要求外出自费品尝风味，导游员予以协助，与有关餐厅联系订餐

D. 游客要求亲友随团活动，导游员欣然同意，并收取相应旅游费用

E. 游客提出自费观看演出，导游员予以协助

A. 地陪支付

B. 地接社支付

C. 全陪支付

D. 游客支付

A. 自助餐区域的食物、饮料不能带离就餐区

B. 集体就餐时，正确使用公共餐具

C. 适量点用，避免浪费

D. 在就餐时抽烟，应指示其到指定抽烟区域就座

E. 听从工作人员指挥，注意安全，爱护环境

A. 不允许其脱离旅游团特殊化

B. 满足其要求，并告知服务费自理

C. 让其自己到餐厅打包带回房间

D. 满足其要求，并代为支付服务费

A. 不允许其脱离旅游团特殊化

B. 满足其要求，并告知服务费自理

C. 让其自己到餐厅打包带回房间

D. 满足其要求，并代为支付服务费

A. 不允许其脱离旅游团特殊化

B. 满足其要求，并告知服务费自理

C. 让其自己到餐厅打包带回房间

D. 满足其要求，并代为支付服务费

A. 真情奉献，提供优质服务

B. 诚信尽责，保障游客利益

C. 倡导环保，维护生态环境

D. 讲求公德，尊重人文传统

A. 真情奉献，提供优质服务

B. 诚信尽责，保障游客利益

C. 倡导环保，维护生态环境

D. 讲求公德，尊重人文传统

A. 正确

B. 错误

A. 陈导在扬州瘦西湖进行导游活动时，因出门匆忙未佩戴导游证，被执法单位给予相应的处罚

B. 黄导在上海豫园进行导游活动时，未按接待计划安排旅游者游览，而是增加计划外旅游景点，为此也加收了费用，收到游客的投诉

C. 导游员小许在云南石林进行导游活动时，游客中有人摔倒受伤。小许忙于擅自拿景点门票的回扣，未过问受伤游客的情况，引起游客的不满

D. 导游人员小单进行导游活动时，说了有损于国家利益和民族尊严的话，被游客谴责

A. 陈导在扬州瘦西湖进行导游活动时，因出门匆忙未佩戴导游证，被执法单位给予相应的处罚

B. 黄导在上海豫园进行导游活动时，未按接待计划安排旅游者游览，而是增加计划外旅游景点，为此也加收了费用，收到游客的投诉

C. 导游员小许在云南石林进行导游活动时，游客中有人摔倒受伤。小许忙于擅自拿景点门票的回扣，未过问受伤游客的情况，引起游客的不满

D. 导游人员小单进行导游活动时，说了有损于国家利益和民族尊严的话，被游客谴责

A. 首次沿途导游时，地陪应充分显示自己的知识、导游技能和工作能力

B. 参观游览出发前，导游人员应至少提前十分钟到达集合地点

C. 导游人员应就观看的文艺演出作简要的剧情介绍

D. 境外旅游团乘坐的飞机起飞后，导游人员才可离开飞机

E. 导游人员在带游客用计划内风味餐时应该与他们同桌用餐

A. 首次沿途导游时，地陪应充分显示自己的知识、导游技能和工作能力

B. 参观游览出发前，导游人员应至少提前十分钟到达集合地点

C. 导游人员应就观看的文艺演出作简要的剧情介绍

D. 境外旅游团乘坐的飞机起飞后，导游人员才可离开飞机

E. 导游人员在带游客用计划内风味餐时应该与他们同桌用餐

A. 有关设施

B. 菜肴特色

C. 酒水类别

D. 服务标准

E. 卫生间位置

A. 餐饮标准所含范围

B. 游客自费的项目

C. 用餐中的注意事项

D. 全陪地陪用餐地点

A. 多注意该游客，观察是否与其他成员存在很大矛盾，予以重视

B. 请领队进行沟通，调解

C. 先尝试旅游团内部席位调整

D. 若坚持单独用餐，告知其综合服务费只退一部分

E. 若坚持单独用餐，告知餐费自理

A. 多注意该游客，观察是否与其他成员存在很大矛盾，予以重视

B. 请领队进行沟通，调解

C. 先尝试旅游团内部席位调整

D. 若坚持单独用餐，告知其综合服务费只退一部分

E. 若坚持单独用餐，告知餐费自理

A. 让游客适量吸烟、饮酒

B. 提醒游客增加洗澡次数

C. 提醒游客不断少量喝水

D. 给游客提供抗高原反应药

A. 委婉拒绝

B. 询问餐厅，如果餐厅同意就可以应允

C. 餐厅不同意则向游客做好解释工作

D. 游客坚持换餐，应告知其费用自理

A. 正确

B. 错误

A. 正确

B. 错误

A. 首先确认餐厅是否能提供该项服务，若可以则协助旅游者换餐

B. 若情况复杂，餐厅又无法提供换餐，则婉言拒绝旅游者

C. 直接满足其要求

D. 若部分旅游者坚持换餐，则建议其单独用餐

E. 若旅游者确定单独用餐，须告知费用自理并且原餐费不退

A. 游客所在单位要求加班

B. 旅游景点遭遇台风

C. 游客家人生病

D. 通往机场道路拥堵

A. 游客所在单位要求加班

B. 旅游景点遭遇台风

C. 游客家人生病

D. 通往机场道路拥堵

A. 婉言拒绝，让其自行处理

B. 看是否有充足的时间换餐

C. 与餐厅联系，按有关规定办理

D. 向游客讲清如能换妥，差价自付

A. 散客自行购买机票时，导游员叮嘱散客预订和确认机座

B. 散客需要协助确认机座时，导游员告知确认机票的电话号码

C. 散客要求确认机票时，虽计划上无此项服务，但导游员应提供义务帮助

D. 散客要求帮助确认机票时，计划上无此项服务，导游员应帮助确认并收取费用和开具证明

E. 散客要求帮助确认机票时，计划上无此项服务，导游员应婉言拒绝

A. 散客自行购买机票时，导游员叮嘱散客预订和确认机座

B. 散客需要协助确认机座时，导游员告知确认机票的电话号码

C. 散客要求确认机票时，虽计划上无此项服务，但导游员应提供义务帮助

D. 散客要求帮助确认机票时，计划上无此项服务，导游员应帮助确认并收取费用和开具证明

E. 散客要求帮助确认机票时，计划上无此项服务，导游员应婉言拒绝

A. 在旅行车行驶时，导游员应站在车的中部位置，以方便照顾游客

B. 在旅行车行驶时，为保证安全，导游员可以直立依靠车前部的后靠

C. 为使话筒声音清晰，导游员使用话筒时应先用手轻轻拍打以便调试声音

D. 用餐中，使用刀叉不碰击盘碟

E. 与人交谈时对方坐着导游员要站着

A. 在旅行车行驶时，导游员应站在车的中部位置，以方便照顾游客

B. 在旅行车行驶时，为保证安全，导游员可以直立依靠车前部的后靠

C. 为使话筒声音清晰，导游员使用话筒时应先用手轻轻拍打以便调试声音

D. 用餐中，使用刀叉不碰击盘碟

E. 与人交谈时对方坐着导游员要站着

A. 劝其及早就医，不要强行游览

B. 根据游客要求，提供对症药品

C. 需要时陪同患者前往医院就医

D. 必要时通知餐厅提供送餐服务

E. 假如觉得不严重就劝游客随团游览

A. 接待视力障碍或聋哑游客，导游安排他们在车上前排就座

B. 对于截瘫游客，导游必须提前准备好轮椅

C. 讲解时，导游应站在视力障碍的游客身边，讲解速度适当放慢

D. 接待聋哑游客，导游应面对游客讲解并放慢语速，以便他们观察口形

E. 导游在工作中要时刻关注残障游客，注意他们行踪，给予适当照顾