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第1题
对（）旅游者，导游人员应主动接近他们，对他们给予关心体贴，但不宜过分热情，也不宜与其说笑，而应以行动感化他们。
A.
活泼型
B.
急躁型
C.
稳重型
D.
忧郁型
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第2题
对（）旅游者，导游人员应主动接近他们，对他们给予关心体贴，但不宜过分热情，也不宜与其说笑，而应以行动感化他们。
A.
活泼型
B.
急躁型
C.
稳重型
D.
忧郁型
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第3题
忧郁孤独，少言语但重感情，这样的游客属于（）。
A.
稳重型
B.
忧郁型
C.
急躁型
D.
活泼型
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第4题
“一句话能把人说笑，也能把人说跳”这要求导游人员要（）。
A.
尊重旅游者的自尊心
B.
学会使用柔性语言
C.
与游客建立“伙伴关系”
D.
提供个性化服务
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第5题
“一句话能把人说笑，也能把人说跳”这要求导游人员要（）。
A.
尊重旅游者的自尊心
B.
学会使用柔性语言
C.
与游客建立“伙伴关系”
D.
提供个性化服务
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第6题
对一些不够理智、不时冲动的游客，导游应采取的办法是进行劝导。（）
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第7题
对一些不够理智、不时冲动的游客，导游应采取的办法是进行劝导。（）
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第8题
导游对忧郁型旅游者不能过分表示亲热，不要与之高声说笑，更不要与他们开玩笑。（）
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第9题
以下不属于维护、提升导游人员良好形象的途径的是（）。
A.
区别对待同一旅行团中的旅游者
B.
用人格魅力感染旅游者
C.
多干实事，少说空话
D.
多与旅游者沟通
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第10题
以下不属于维护、提升导游人员良好形象的途径的是（）。
A.
区别对待同一旅行团中的旅游者
B.
用人格魅力感染旅游者
C.
多干实事，少说空话
D.
多与旅游者沟通
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第11题
导游员与游客建立“伙伴关系”的主要途径有（）。
A.
多打听游客家庭情况
B.
缩短与游客的心理距离
C.
多创造沟通机会
D.
与游客谈恋爱
E.
与游客建立正常的情感关系
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第12题
导游员与游客建立“伙伴关系”的主要途径有（）。
A.
多打听游客家庭情况
B.
缩短与游客的心理距离
C.
多创造沟通机会
D.
与游客谈恋爱
E.
与游客建立正常的情感关系
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第13题
下列行为违背了导游人员与有残疾旅游者交往原则的是（）。
A.
安排行程时注意游览的节奏
B.
给残疾人适当的照顾
C.
把残疾人当普通游客对待，不施与任何帮助和理解
D.
残疾人坚决拒绝帮助就不强行坚持
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第14题
下列行为违背了导游人员与有残疾旅游者交往原则的是（）。
A.
安排行程时注意游览的节奏
B.
给残疾人适当的照顾
C.
把残疾人当普通游客对待，不施与任何帮助和理解
D.
残疾人坚决拒绝帮助就不强行坚持
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第15题
导游人员在接待残障游客时一定要非常重视，并注意以下（）方面的问题。
A.
适时、恰当的关心照顾
B.
维护残障游客的自尊心
C.
过多问候
D.
过多关心照顾
E.
具体、周到的导游服务
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第16题
下列关于导游接待残障游客的做法中，正确的是（）。
A.
时刻关注残障游客的动向
B.
设法弄清游客残障的原因
C.
提前告知洗手间的位置
D.
选择线路时尽量不走或少走台阶
E.
反复询问残障游客需要帮助
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第17题
导游人员经常使用的尊重旅游者的一种非常有效的方法是（）。
A.
满足旅游者的要求使其获得满足感
B.
多向他们请教使其感到受到了尊重
C.
多提供有针对性的心理服务使其满足导游服务
D.
让他们进行参与性活动使其获得自我成就感
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第18题
针对不同类型的残障游客，导游提供的服务恰当的有（）。
A.
接待视力障碍或聋哑游客，导游安排他们在车上前排就座
B.
对于截瘫游客，导游必须提前准备好轮椅
C.
讲解时，导游应站在视力障碍的游客身边，讲解速度适当放慢
D.
接待聋哑游客，导游应面对游客讲解并放慢语速，以便他们观察口形
E.
导游在工作中要时刻关注残障游客，注意他们行踪，给予适当照顾
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第19题
在带团过程中，导游员如遇到旅游者不合理的要求时要（）。
A.
直接予以拒绝
B.
尽力设法予以满足
C.
直接告知全体旅游者，请他们主持公道
D.
以礼相待，不与其争吵，更不能与其正面冲突
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第20题
在带团过程中，导游员如遇到旅游者不合理的要求时要（）。
A.
直接予以拒绝
B.
尽力设法予以满足
C.
直接告知全体旅游者，请他们主持公道
D.
以礼相待，不与其争吵，更不能与其正面冲突
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第21题
在导游讲解中，如游客提出与讲解内容无关的问题，导游可有礼貌地说：“请不要打岔。”（）
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第22题
在导游讲解中，如游客提出与讲解内容无关的问题，导游可有礼貌地说：“请不要打岔。”（）
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第23题
西方旅游者不愿被他人打扰，所以导游人员只有在他们提出要求时，才提供尽可能的帮助。（）
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第24题
在调整旅游者消极情绪的各种方法中，比较容易引起旅游者反感的是（）。
A.
物质补偿法
B.
精神补偿法
C.
转移注意法
D.
分析法
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第25题
在调整旅游者消极情绪的各种方法中，比较容易引起旅游者反感的是（）。
A.
物质补偿法
B.
精神补偿法
C.
转移注意法
D.
分析法
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第26题
在导游讲解中采用我问客答法要注意的一点是不管客人答对还是答错，导游都要予以鼓励。（）
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第27题
在导游讲解中采用我问客答法要注意的一点是不管客人答对还是答错，导游都要予以鼓励。（）
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第28题
某以互动模式开展的小组工作已经进入到第三次小组活动，社会工作者发现组员小丁很内向，很少说话。这时，社会工作者可以（）
A.
投以鼓励的眼光，等他获得勇气后再请他发言
B.
直接给他一个问题，询问他的意见，等他回答
C.
关注他，若他正在倾听其他组员的对话，暂时不打扰他
D.
鼓励其他组员积极发言，无论他们说什么都给予肯定
E.
设计一个体验活动，请每位组员分享感受，小丁发言后及时给予鼓励
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第29题
导游人员为旅游者提供导游服务时应遵循的原则中，既是服务原则，又是导游人员满足旅游者个别要求的依据和准则的是（）。
A.
“游客至上”原则
B.
“履行合同”原则
C.
“为大家服务”原则
D.
“合理而可能”原则
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第30题
导游人员为旅游者提供导游服务时应遵循的原则中，既是服务原则，又是导游人员满足旅游者个别要求的依据和准则的是（）。
A.
“游客至上”原则
B.
“履行合同”原则
C.
“为大家服务”原则
D.
“合理而可能”原则
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第31题
由于组合旅游团游客互不相识，性格爱好各异，凝聚力不强，在游览中很容易走散，因此，在游览前导游员要反复提醒他们（）。
A.
注意安全
B.
相互帮助
C.
集合时间
D.
集合地点
E.
厕所位置
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第32题
在社区为老年人举办的合唱团中，居民骨干老张和老李总是出现摩擦，社区工作者发现了这个问题，下列社会工作者的做法中，较为适当的是（）。
A.
对两人不加干预
B.
对他们提出批评
C.
加强他们的权责分工意识
D.
向其他成员询问情况
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第33题
导游人员在游客心目中的形象应当有（）。
A.
游客之友
B.
形象代表
C.
游客的亲人
D.
诚信无欺的人
E.
游人之师
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第34题
某学校的“从毛毛虫到蝴蝶”的提升青少年耐挫力小组，在小组聚会的后期，小组中原本已经解决的问题这时又出现了，组员们在活动中不同程度地表现出不自信、退缩的行为。此时，社会工作者应该（）。
A.
处理组员的离别情绪和感受
B.
马上结束小组
C.
转介组员们给其他社会工作者进行小组辅导
D.
不予关注
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第35题
以导游为主要职业，但并不受雇于固定的旅行社，而是签订合同为多家旅行社服务的导游人员是（）。
A.
专职导游人员
B.
业余导游人员
C.
临时导游人员
D.
自由执业导游人员
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第36题
参加团体旅游的旅游者出于种种原因要求自由活动或单独活动，导游员应根据不同情况，按（）原则妥善处理。
A.
尊重合同
B.
倾听和耐心解释
C.
合理而可能
D.
请示汇报
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第37题
对那些无理取闹的旅游者，导游人员可以冷落他们一段时间，当然，该为他们服务时还得热情服务。（）
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第38题
对那些无理取闹的旅游者，导游人员可以冷落他们一段时间，当然，该为他们服务时还得热情服务。（）
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第39题
某社会工作服务机构接受街道办事处委托，在辖区内推动垃圾分类工作，实现生活垃圾减量化、资源化和无害化。社会工作者小王带领同事在街头设立宣传站，动员居民参与，但有部分居民表示垃圾分类给自己增添麻烦，不想参加相关活动。此时小于适宜的做法有（）。
A.
聆听居民的意见，体谅他们担心添麻烦的顾虑
B.
不与对方争辩，尊重他们不愿参与活动的决定
C.
据理力争，强调进行垃圾分类是履行公民义务
D.
举例说明垃圾分类的意义，动员居民积极参加
E.
通知对方的工作单位，让其领导说服居民参与
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第40题
导游人员在游客心目中的形象应当有（）。
A.
游客之友
B.
形象代表
C.
游客的亲人
D.
诚信无欺的人
E.
游人之师
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第41题
国际旅游界将导游员称为（）。
A.
“旅游业的灵魂”
B.
“旅行社的支柱”
C.
“旅游业的支柱”
D.
“参观游览活动的导演”
E.
“民间大使”
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第42题
国际旅游界将导游员称为（）。
A.
“旅游业的灵魂”
B.
“旅行社的支柱”
C.
“旅游业的支柱”
D.
“参观游览活动的导演”
E.
“民间大使”
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第43题
导游员将商务散客接到饭店入住后，应做好的一项销售工作是（）。
A.
告知饭店服务台为其提供商务活动所需的设备
B.
征询客人对接待服务的意见
C.
询问客人是否需要旅行社为其提供其他服务
D.
询问客人对入住的饭店是否满意
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第44题
对于旅游团中个别无理取闹的游客，导游应坚持（）的原则。
A.
多向游客提供超常服务
B.
不伤主人之雅，不损主人之尊，理明则让
C.
冷静对待无理取闹者
D.
坚持“为大家服务”
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第45题
对于旅游团中个别无理取闹的游客，导游应坚持（）的原则。
A.
多向游客提供超常服务
B.
不伤主人之雅，不损主人之尊，理明则让
C.
冷静对待无理取闹者
D.
坚持“为大家服务”
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第46题
对儿童游客的服务要掌握好“四不宜”原则，其中不包括（）。
A.
在旅游活动中，不宜光顾着照顾儿童而冷落了其他游客
B.
不宜为讨好儿童而给其买食品、玩具等
C.
儿童生病，不宜建议其家长请医生诊治
D.
不宜单独带游客的孩子外出活动
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第47题
对儿童游客的服务要掌握好“四不宜”原则，其中不包括（）。
A.
在旅游活动中，不宜光顾着照顾儿童而冷落了其他游客
B.
不宜为讨好儿童而给其买食品、玩具等
C.
儿童生病，不宜建议其家长请医生诊治
D.
不宜单独带游客的孩子外出活动
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第48题
在旅游结束阶段，导游应注意的一点是在日程安排上要留出一定的时间让游客处理个人事务。（）
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第49题
在旅游结束阶段，导游应注意的一点是在日程安排上要留出一定的时间让游客处理个人事务。（）
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第50题
在陪同国内旅游团抵达原出发地后，全程导游应向旅游者一一告别，并提醒他们带好自己的行李和物品。（）
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搜题
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