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第1题
导游对忧郁型旅游者不能过分表示亲热，不要与之高声说笑，更不要与他们开玩笑。（）
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第2题
忧郁孤独，少言语但重感情，这样的游客属于（）。
A.
稳重型
B.
忧郁型
C.
急躁型
D.
活泼型
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第3题
对（）旅游者，导游人员应主动接近他们，对他们给予关心体贴，但不宜过分热情，也不宜与其说笑，而应以行动感化他们。
A.
活泼型
B.
急躁型
C.
稳重型
D.
忧郁型
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第4题
对（）旅游者，导游人员应主动接近他们，对他们给予关心体贴，但不宜过分热情，也不宜与其说笑，而应以行动感化他们。
A.
活泼型
B.
急躁型
C.
稳重型
D.
忧郁型
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第5题
以下不属于维护、提升导游人员良好形象的途径的是（）。
A.
区别对待同一旅行团中的旅游者
B.
用人格魅力感染旅游者
C.
多干实事，少说空话
D.
多与旅游者沟通
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第6题
以下不属于维护、提升导游人员良好形象的途径的是（）。
A.
区别对待同一旅行团中的旅游者
B.
用人格魅力感染旅游者
C.
多干实事，少说空话
D.
多与旅游者沟通
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第7题
各国客人都能理解和欢迎的世界语言为（）。
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第8题
各国客人都能理解和欢迎的世界语言为（）。
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第9题
在导游讲解中，如游客提出与讲解内容无关的问题，导游可有礼貌地说：“请不要打岔。”（）
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第10题
在导游讲解中，如游客提出与讲解内容无关的问题，导游可有礼貌地说：“请不要打岔。”（）
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第11题
为使旅游活动兴趣盎然、客导之间和谐友好，导游人员可以幽默些，不时开点玩笑，但必须注意幽默和玩笑不得针对在场旅游者的心理缺陷和隐私。（）
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第12题
对一些不够理智、不时冲动的游客，导游应采取的办法是进行劝导。（）
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第13题
对一些不够理智、不时冲动的游客，导游应采取的办法是进行劝导。（）
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第14题
“一句话能把人说笑，也能把人说跳”这要求导游人员要（）。
A.
尊重旅游者的自尊心
B.
学会使用柔性语言
C.
与游客建立“伙伴关系”
D.
提供个性化服务
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第15题
“一句话能把人说笑，也能把人说跳”这要求导游人员要（）。
A.
尊重旅游者的自尊心
B.
学会使用柔性语言
C.
与游客建立“伙伴关系”
D.
提供个性化服务
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第16题
在河边、海边游览时，导游人员应该如何预防溺水事故？（）
A.
鼓励游客积极参与水上项目
B.
劝阻旅游者不去非游泳区游泳
C.
劝阻不会游泳者，不要游到深水区，即使带着救生圈也不安全
D.
导游应提醒旅游者在游泳前要做适当的准备活动，以防抽筋
E.
应劝阻旅游者独自在河边、海边玩耍
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第17题
在河边、海边游览时，导游人员应该如何预防溺水事故？（）
A.
鼓励游客积极参与水上项目
B.
劝阻旅游者不去非游泳区游泳
C.
劝阻不会游泳者，不要游到深水区，即使带着救生圈也不安全
D.
导游应提醒旅游者在游泳前要做适当的准备活动，以防抽筋
E.
应劝阻旅游者独自在河边、海边玩耍
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第18题
由于本站文娱节目内容与前几日雷同，旅游团要求更换文娱活动，地陪首先应（）。
A.
向旅游团道歉说明自己无权变更
B.
向旅游者解释旅游旺季很难订票不好调换
C.
与旅行社有关部门联系尽可能调换
D.
向旅游者说明其他节目费用较高
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第19题
由于本站文娱节目内容与前几日雷同，旅游团要求更换文娱活动，地陪首先应（）。
A.
向旅游团道歉说明自己无权变更
B.
向旅游者解释旅游旺季很难订票不好调换
C.
与旅行社有关部门联系尽可能调换
D.
向旅游者说明其他节目费用较高
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第20题
在处理旅游者个别要求时，面对旅游者的苛求和挑剔，导游人员应该做到（）。
A.
认真倾听、微笑对待、耐心解释
B.
微笑对待、认真辩解、予以拒绝
C.
认真倾听、严肃对待、婉言拒绝
D.
沉着接待、耐心解释、分清是非
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第21题
对于旅游团中个别无理取闹的游客，导游应坚持（）的原则。
A.
多向游客提供超常服务
B.
不伤主人之雅，不损主人之尊，理明则让
C.
冷静对待无理取闹者
D.
坚持“为大家服务”
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第22题
对于旅游团中个别无理取闹的游客，导游应坚持（）的原则。
A.
多向游客提供超常服务
B.
不伤主人之雅，不损主人之尊，理明则让
C.
冷静对待无理取闹者
D.
坚持“为大家服务”
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第23题
当旅游者提出虽然合理但不可能实现的要求时，导游人员要（）。
A.
微笑对待
B.
认真倾听
C.
礼让三分
D.
严词拒绝
E.
耐心解释
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第24题
当旅游者提出虽然合理但不可能实现的要求时，导游人员要（）。
A.
微笑对待
B.
认真倾听
C.
礼让三分
D.
严词拒绝
E.
耐心解释
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第25题
当导游人员陪同基督教旅游者进入教堂从事宗教活动时，下列行为正确的有（）。
A.
注意服饰端庄、整洁，在殿堂内要脱帽
B.
不抽烟，不嬉笑、打闹，不高声说话，不去触摸堂内设施
C.
当教徒们祈祷、唱诗时，应一起祈祷、唱诗
D.
当全体起立时，跟随其他人一起起立
E.
若有人分饼和面包给自己，应表示谢意
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第26题
当导游人员陪同基督教旅游者进入教堂从事宗教活动时，下列行为正确的有（）。
A.
注意服饰端庄、整洁，在殿堂内要脱帽
B.
不抽烟，不嬉笑、打闹，不高声说话，不去触摸堂内设施
C.
当教徒们祈祷、唱诗时，应一起祈祷、唱诗
D.
当全体起立时，跟随其他人一起起立
E.
若有人分饼和面包给自己，应表示谢意
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第27题
在处理旅游者个别要求时，面对旅游者的苛求和挑剔，导游人员应该做到（）。
A.
认真倾听、微笑对待、耐心解释
B.
微笑对待、认真辩解、予以拒绝
C.
认真倾听、严肃对待、婉言拒绝
D.
沉着接待、耐心解释、分清是非
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第28题
在带团过程中，导游员如遇到旅游者不合理的要求时要（）。
A.
直接予以拒绝
B.
尽力设法予以满足
C.
直接告知全体旅游者，请他们主持公道
D.
以礼相待，不与其争吵，更不能与其正面冲突
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第29题
在带团过程中，导游员如遇到旅游者不合理的要求时要（）。
A.
直接予以拒绝
B.
尽力设法予以满足
C.
直接告知全体旅游者，请他们主持公道
D.
以礼相待，不与其争吵，更不能与其正面冲突
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第30题
稳重型游客的个性特征包括（）。
A.
游览时爱细细欣赏
B.
购物时爱挑选比较
C.
喜欢离群活动
D.
少言语重感情
E.
不主动与人交往
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第31题
在导游讲解中采用我问客答法要注意的一点是不管客人答对还是答错，导游都要予以鼓励。（）
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第32题
在导游讲解中采用我问客答法要注意的一点是不管客人答对还是答错，导游都要予以鼓励。（）
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第33题
旅游者提出（）要求时，导游员一般采取婉言拒绝的处理方式。
A.
旅游者请导游员代购并托运商品
B.
旅游者请导游员转递信件或资料
C.
旅游者要去不健康的娱乐场所
D.
旅游者要求亲友随团活动
E.
旅游者要求探视亲友
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第34题
导游员树立良好的形象，有助于（）。
A.
增强旅游者对导游人员的信任感
B.
缩短导游人员与旅游者之间的心理距离
C.
确立导游人员的领导地位
D.
是实现优质服务的重要途径
E.
弥补导游讲解的不足
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第35题
导游员树立良好的形象，有助于（）。
A.
增强旅游者对导游人员的信任感
B.
缩短导游人员与旅游者之间的心理距离
C.
确立导游人员的领导地位
D.
是实现优质服务的重要途径
E.
弥补导游讲解的不足
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第36题
在旅行游览期间，若出现危及旅行者人身、财产安全的情况时，导游人员应（）。
A.
向旅游者做出真实说明
B.
向旅游者提出明确警示
C.
采取有效措施防止意外发生
D.
不在紧要关头临阵脱逃
E.
提高警惕，但不向旅游者说明以免引起不必要的惊慌
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第37题
在旅行游览期间，若出现危及旅行者人身、财产安全的情况时，导游人员应（）。
A.
向旅游者做出真实说明
B.
向旅游者提出明确警示
C.
采取有效措施防止意外发生
D.
不在紧要关头临阵脱逃
E.
提高警惕，但不向旅游者说明以免引起不必要的惊慌
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第38题
“一句话能把人说笑，也能把人说跳。”这表明导游人员与游客说话应使用（）。
A.
礼貌语言
B.
规范语言
C.
形象语言
D.
柔性语言
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第39题
导游人员的微笑要给游客一种爽朗、甜美的感觉。（）
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第40题
导游人员微笑时要嘴角含笑，嘴唇似闭非闭，以露出半牙为宜。（）
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第41题
导游人员的微笑要给游客一种爽朗、甜美的感觉。（）
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第42题
导游人员微笑时要嘴角含笑，嘴唇似闭非闭，以露出半牙为宜。（）
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第43题
面对游客个别要求，导游员应遵守的处理原则包括（）。
A.
游客至上
B.
努力满足游客需要
C.
认真倾听、耐心解释
D.
尊重旅游者、不卑不亢
E.
请示汇报
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第44题
面对游客个别要求，导游员应遵守的处理原则包括（）。
A.
游客至上
B.
努力满足游客需要
C.
认真倾听、耐心解释
D.
尊重旅游者、不卑不亢
E.
请示汇报
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第45题
全陪要与地陪密切合作，在游览景点时，全陪通常应（）。
A.
举社旗引领旅游者，让地陪精彩讲解
B.
不离地陪左右，必要时做补充讲解
C.
与旅游者一起，保证他们安全
D.
殿后，注意旅游者动向和周围环境
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第46题
全陪要与地陪密切合作，在游览景点时，全陪通常应（）。
A.
举社旗引领旅游者，让地陪精彩讲解
B.
不离地陪左右，必要时做补充讲解
C.
与旅游者一起，保证他们安全
D.
殿后，注意旅游者动向和周围环境
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第47题
忧郁型游客的个性特征包括（）。
A.
情绪不稳定
B.
不愿麻烦他人
C.
忧郁孤独
D.
不主动与人交往
E.
少言语但重感情
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第48题
旅行社将已经签约的旅游者转让给其他旅行社应当（）。
A.
通知旅游者
B.
向旅游局申请许可
C.
与旅游者协商，征得旅游者同意方能转让，不需要签订书面的转让协议
D.
与旅游者协商，征得旅游者同意方能转让，并签订书面的转让协议
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第49题
急躁型游客的个性特征包括（）。
A.
乐于助人
B.
争强好胜
C.
不愿麻烦他人
D.
情绪不稳定
E.
喜欢离群活动
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第50题
导游人员微笑时，要使自己的（）。
A.
嘴角含笑
B.
眼轮肌放松
C.
口轮肌放松
D.
两侧笑肌收缩
E.
嘴唇似张似闭
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