导游人员要讲究穿戴，其夏装要透气、吸汗。（）

A. 正确

B. 错误

A. 佩戴好本景区讲解员的上岗标志

B. 夏天接待团队时准备的消暑药品

C. 如有需要，准备好无线传输讲解用品

D. 需要发放的相关资料，如景区导游图、景区景点介绍等

A. 应急人员不应少于两人

B. 应急人员不需要戴好空气呼吸器、穿好防化服就可进入现场

C. 不需要切断进料阀门

A. 应急人员不应少于两人

B. 应急人员不需要戴好空气呼吸器、穿好防化服就可进入现场

C. 不需要切断进料阀门

A. 做好提醒工作

B. 时刻和旅游者在一起

C. 在上下车时清点人数

D. 导游员团队要密切配合

E. 增强旅游讲解吸引力

A. 增强旅游者对导游人员的信任感

B. 缩短导游人员与旅游者之间的心理距离

C. 确立导游人员的领导地位

D. 是实现优质服务的重要途径

E. 弥补导游讲解的不足

A. 增强旅游者对导游人员的信任感

B. 缩短导游人员与旅游者之间的心理距离

C. 确立导游人员的领导地位

D. 是实现优质服务的重要途径

E. 弥补导游讲解的不足

A. 时空条件

B. 旅游者的提问

C. 旅游者的文化层次

D. 旅游者的审美情趣

E. 旅游者的职业爱好

A. 时空条件

B. 旅游者的提问

C. 旅游者的文化层次

D. 旅游者的审美情趣

E. 旅游者的职业爱好

A. 正确

B. 错误

A. 正确

B. 错误

A. 社会阶层

B. 文化层次

C. 职业类型

D. 身份地位

A. 社会阶层

B. 文化层次

C. 职业类型

D. 身份地位

A. 游客数量的多少

B. 讲话所处的地点和环境

C. 讲话内容的重要性

D. 导游人员站立的位置

E. 游客听讲解的认真程度

A. 正确

B. 错误

A. 言之有物

B. 言之有理

C. 言之有据

D. 言之有情

A. 言之有物

B. 言之有理

C. 言之有据

D. 言之有情

A. 坚持有理、有礼、有节

B. 不要得理不饶人，做嘴上的胜利者

C. 记住自己的职责

D. 严正驳斥

E. 不与旅游者正面冲突

A. 导游人员未经旅行社委派，私自承揽或者以其他任何方式直接承揽导游业务，进行导游活动的

B. 导游人员进行导游活动时，有损害国家利益和民族尊严言行的

C. 导游人员进行导游活动，向旅游者兜售物品或者购买旅游者物品的，或者以明示或者暗示的方式向旅游者索要小费的

D. 导游人员进行导游活动时未佩戴导游证的

E. 导游活动中仪表、着装不整洁的

A. 导游人员未经旅行社委派，私自承揽或者以其他任何方式直接承揽导游业务，进行导游活动的

B. 导游人员进行导游活动时，有损害国家利益和民族尊严言行的

C. 导游人员进行导游活动，向旅游者兜售物品或者购买旅游者物品的，或者以明示或者暗示的方式向旅游者索要小费的

D. 导游人员进行导游活动时未佩戴导游证的

E. 导游活动中仪表、着装不整洁的

A. 取得导游人员资格证书，受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关服务的人员

B. 取得导游人员资格证书，为旅游者提供向导、讲解及相关服务的人员

C. 取得导游证，为旅游者提供向导、讲解及相关服务的人员

D. 取得导游证，受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员

A. 要视游客的类型、兴趣、爱好的不同有所侧重，因人施讲

B. 对景区的讲解要越仔细越好

C. 导游讲解中要使用准确易懂的语言，吐字清晰

D. 在景区行程安排上要在规定的时间内使讲解与引导游览相结合

E. 要使用文明语言耐心回答游客提出的各种问题

A. 依照条例规定取得导游证，这是导游人员从事导游业务的资格要求

B. 为旅游者提供导游服务必须是受旅行社的委派，否则不能从事导游服务工作

C. 为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员

D. 具有适应导游需要的基本知识和语言表达能力的中华人民共和国公民

A. 依照条例规定取得导游证，这是导游人员从事导游业务的资格要求

B. 为旅游者提供导游服务必须是受旅行社的委派，否则不能从事导游服务工作

C. 为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员

D. 具有适应导游需要的基本知识和语言表达能力的中华人民共和国公民

A. 旅游者中暑程度可以分为轻症中暑和重症中暑

B. 轻症中暑的症状有头昏、眼花、耳鸣、胸闷等症状

C. 夏季出汗多，体内盐分减少，要多次少量地让患者喝淡盐开水

D. 夏季出游前，最好穿深色的化纤品类服装

A. 正确

B. 错误

A. 正确

B. 错误

A. 旅游者中暑程度可以分为轻症中暑和重症中暑

B. 轻症中暑的症状有头昏、眼花、耳鸣、胸闷等症状

C. 夏季出汗多，体内盐分减少，要多次少量地让患者喝淡盐开水

D. 夏季出游前，最好穿深色的化纤品类服装

A. 做好提醒工作

B. 经常清点人数

C. 做好预报工作

D. 全陪或地陪要主动做好旅游团的断后工作

E. 游客走失与导游人员的业务水平无关，所以导游人员只需做好常规性讲解

A. 正确

B. 错误

A. 正确

B. 错误

A. 忌用长句

B. 忌讲解内容过多

C. 忌用书面语言

D. 忌用行话和专业术语

E. 忌啰嗦与不良的口头禅

A. 忌用长句

B. 忌讲解内容过多

C. 忌用书面语言

D. 忌用行话和专业术语

E. 忌啰嗦与不良的口头禅

A. 正确

B. 错误

A. 正确

B. 错误

A. 正确

B. 错误

A. 旅游者中暑程度可以分为轻症中暑和重症中暑

B. 轻症中暑的症状有头昏、眼花、耳鸣、痉挛等症状

C. 夏季出汗多，体内盐分减少，要多次少量地让患者喝淡盐开水

D. 夏季出游前，最好穿深色的化纤品类服装

A. 有导游资格的导游人员

B. 景区（点）讲解员

C. 未经旅行社委派的导游人员

D. 旅行社特聘的导游人员

E. 旅行社的员工

A. 有导游资格的导游人员

B. 景区（点）讲解员

C. 未经旅行社委派的导游人员

D. 旅行社特聘的导游人员

E. 旅行社的员工

A. 言之有力

B. 言之有情

C. 言之有趣

D. 言之有喻

A. 正确

B. 错误

A. 正确

B. 错误

A. 导游人员不要代为游客保管证件

B. 导游人员可自备药品为游客治病

C. 导游人员可免费带其亲友随团活动

D. 若游客确有困难，可为其转递食品

A. 言之有力

B. 言之有情

C. 言之有趣

D. 言之有喻

A. 言之有力

B. 言之有情

C. 言之有趣

D. 言之有喻

A. 言之有力

B. 言之有情

C. 言之有趣

D. 言之有喻

A. 言之有力

B. 言之有情

C. 言之有趣

D. 言之有喻

A. 团队中有客人要求单独用餐，导游员请其自行点餐，费用退还

B. 客人临时提出用当地风味餐时，导游员不应接受要求

C. 个别客人因习惯不同提出单独住房，导游员应让领队调解

D. 客人提出取消原定观看演出计划，导游员应退还相关费用

E. 客人提出退还已购买的商品，导游员应请其自行办理

A. 团队中有客人要求单独用餐，导游员请其自行点餐，费用退还

B. 客人临时提出用当地风味餐时，导游员不应接受要求

C. 个别客人因习惯不同提出单独住房，导游员应让领队调解

D. 客人提出取消原定观看演出计划，导游员应退还相关费用

E. 客人提出退还已购买的商品，导游员应请其自行办理

A. 入住饭店时，导游人员应建议游客将贵重财物存入饭店保险柜

B. 提醒游客不要将自己的房号随便告诉陌生人

C. 在旅游景点活动中，导游人员要始终和游客在一起

D. 离开游览车时，导游人员都要提醒游客不要将证件或贵重物品遗留在车内

E. 汽车行驶途中，如遇司机的熟人可停车让其搭顺风车