导游员经常要清点人数，正确的方法是（）。

A. 不要用导游旗来回比划

B. 用手指边点边数以免漏数

C. 心中默数

D. 先请客人举手，然后点数

E. 手垂下或放在身后，依照点数顺序弯曲手指

A. 必要的经营管理人员是指具有旅行社从业经历的经理人员和计调人员

B. 必要的经营管理人员是指具有旅行社相关专业经历的经理人员和计调人员

C. 必要的导游是指有不低于旅行社在职员工总数30%且不少于2名

D. 必要的导游是指与旅行社签订固定期限劳动合同的持有导游证的导游

E. 必要的导游是指与旅行社签订无固定期限劳动合同的持有导游证的导游

A. 必要的经营管理人员可以是具有旅行社从业经历的经理人员和计调人员

B. 必要的经营管理人员可以是具有旅行社相关专业经历的经理人员和计调人员

C. 必要的导游是指有不低于旅行社在职员工总数30%且不少于3名

D. 必要的导游可以是与旅行社签订固定期限劳动合同的持有导游证的导游

E. 必要的导游可以是与旅行社签订无固定期限劳动合同的持有导游证的导游

A. 做好提醒工作

B. 经常清点人数

C. 做好预报工作

D. 全陪或地陪要主动做好旅游团的断后工作

E. 游客走失与导游人员的业务水平无关，所以导游人员只需做好常规性讲解

A. 手指点数法

B. 默数法

C. 报数法

D. 签到法

A. 手指点数法

B. 默数法

C. 报数法

D. 签到法

A. 有导游资格的导游人员

B. 景区（点）讲解员

C. 未经旅行社委派的导游人员

D. 旅行社特聘的导游人员

E. 旅行社的员工

A. 有导游资格的导游人员

B. 景区（点）讲解员

C. 未经旅行社委派的导游人员

D. 旅行社特聘的导游人员

E. 旅行社的员工

A. 增强旅游者对导游人员的信任感

B. 缩短导游人员与旅游者之间的心理距离

C. 确立导游人员的领导地位

D. 是实现优质服务的重要途径

E. 弥补导游讲解的不足

A. 增强旅游者对导游人员的信任感

B. 缩短导游人员与旅游者之间的心理距离

C. 确立导游人员的领导地位

D. 是实现优质服务的重要途径

E. 弥补导游讲解的不足

A. 寻找游客

B. 沿途导游

C. 清点人数

D. 接站服务

A. 寻找游客

B. 沿途导游

C. 清点人数

D. 迎接服务

A. 寻找游客

B. 沿途导游

C. 清点人数

D. 迎接服务

A. 做好提醒工作

B. 经常清点人数

C. 减少自由活动

D. 做好行程预报

E. 时刻和游客在一起

A. 导游人员是旅行社委派的，可以是专职的，也可以是兼职的

B. 导游人员的主要业务是从事旅游者的接待

C. 导游人员可以擅自增加或减少甚至取消旅游项目，但不得降低导游服务质量标准

D. 未受旅行社委派的导游人员，不得私自接待旅游者

E. 导游人员向旅游者提供的接待服务，对于团体客人必须按组团合同的规定和导游服务质量标准实施

A. 导游人员是旅行社委派的，可以是专职的，也可以是兼职的

B. 导游人员的主要业务是从事旅游者的接待

C. 导游人员可以擅自增加或减少甚至取消旅游项目，但不得降低导游服务质量标准

D. 未受旅行社委派的导游人员，不得私自接待旅游者

E. 导游人员向旅游者提供的接待服务，对于团体客人必须按组团合同的规定和导游服务质量标准实施

A. 做好提醒工作

B. 时刻和旅游者在一起

C. 在上下车时清点人数

D. 导游员团队要密切配合

E. 增强旅游讲解吸引力

A. 正确

B. 错误

A. 导游人员未经旅行社委派，私自承揽或者以其他任何方式直接承揽导游业务，进行导游活动的

B. 导游人员进行导游活动时，有损害国家利益和民族尊严言行的

C. 导游人员进行导游活动，向旅游者兜售物品或者购买旅游者物品的，或者以明示或者暗示的方式向旅游者索要小费的

D. 导游人员进行导游活动时未佩戴导游证的

E. 导游活动中仪表、着装不整洁的

A. 导游人员未经旅行社委派，私自承揽或者以其他任何方式直接承揽导游业务，进行导游活动的

B. 导游人员进行导游活动时，有损害国家利益和民族尊严言行的

C. 导游人员进行导游活动，向旅游者兜售物品或者购买旅游者物品的，或者以明示或者暗示的方式向旅游者索要小费的

D. 导游人员进行导游活动时未佩戴导游证的

E. 导游活动中仪表、着装不整洁的

A. 依照条例规定取得导游证，这是导游人员从事导游业务的资格要求

B. 为旅游者提供导游服务必须是受旅行社的委派，否则不能从事导游服务工作

C. 为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员

D. 具有适应导游需要的基本知识和语言表达能力的中华人民共和国公民

A. 依照条例规定取得导游证，这是导游人员从事导游业务的资格要求

B. 为旅游者提供导游服务必须是受旅行社的委派，否则不能从事导游服务工作

C. 为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员

D. 具有适应导游需要的基本知识和语言表达能力的中华人民共和国公民

A. 满足旅游者的要求使其获得满足感

B. 多向他们请教使其感到受到了尊重

C. 多提供有针对性的心理服务使其满足导游服务

D. 让他们进行参与性活动使其获得自我成就感

A. 游客数量的多少

B. 讲话所处的地点和环境

C. 讲话内容的重要性

D. 导游人员站立的位置

E. 游客听讲解的认真程度

A. 认为旅行社侵犯导游合法权益

B. 认为旅游主管部门侵犯导游人员人身权、财产权的

C. 认为旅游主管部门违法要求导游人员履行义务的

D. 对罚款、吊销导游证、责令改正、暂扣导游证等行政处罚不服的

E. 认为符合法定条件申领导游人员资格证书和导游证，旅游主管部门拒绝颁发或不予答复的

A. 致欢迎词

B. 调整时差

C. 清点人数

D. 进行风光导游

A. 致欢迎词

B. 调整时差

C. 清点人数

D. 进行风光导游

A. 致欢迎词

B. 调整时差

C. 清点人数

D. 进行风光导游

A. 导游和领队等从业人员的服务行为

B. 旅行社的经营行为

C. 法律、法规规定的其他事项

D. 经营旅游客运以及从事旅游客运驾驶是否取得经营、执业许可

E. 经营旅行社业务以及从事导游、领队服务是否取得经营、执业许可

A. 趣味性

B. 知识性

C. 准确性

D. 现场性

A. 趣味性

B. 知识性

C. 准确性

D. 现场性

A. 正确

B. 错误

A. 导游要不断学习，提高思想觉悟，努力将个人功利追求与国家利益结合起来

B. 导游服务需要的主要是操作技能

C. 作为一名合格的中国导游的首要条件是热爱社会主义祖国

D. 一切旅游工作都要以游客需求作为最根本的出发点和落脚点

A. 导游要不断学习，提高思想觉悟，努力将个人功利追求与国家利益结合起来

B. 导游服务需要的主要是操作技能

C. 作为一名合格的中国导游的首要条件是热爱社会主义祖国

D. 一切旅游工作都要以游客需求作为最根本的出发点和落脚点

A. 正确

B. 错误

A. 正确

B. 错误

A. 旅行社建设导游人员数量

B. 导游人员整体规模

C. 导游人员学历水平

D. 导游服务质量

A. 正确

B. 错误

A. 知识广度

B. 知识深度

C. 知识运用

D. 知识传递

A. 知识广度

B. 知识深度

C. 知识运用

D. 知识传递

A. 不予理睬，沉默应对

B. 与团内有影响的游客商量后正确处理

C. 不予应允，说明原委

D. 当众拒绝，指出要求不合理

A. 应税物品

B. 食品

C. 药物

D. 普通信件

A. 应税物品

B. 食品

C. 药物

D. 普通信件

A. 正确

B. 错误

A. 提供力所能及的帮助

B. 帮助旅游者订票

C. 请大巴司机开车送至目的地

D. 进行安全提示

E. 委婉拒绝

A. 广博的知识功底

B. 驾驭知识的能力

C. 深厚的文化底蕴

D. 精纯的文化涵养

A. 广博的知识功底

B. 驾驭知识的能力

C. 深厚的文化底蕴

D. 精纯的文化涵养

A. 导游和讲解相结合

B. 适当集中和分散相结合

C. 时常清点人数

D. 对老弱病残旅游者关照

A. 导游服务是旅游接待的核心和纽带

B. 旅游者离不开导游人员

C. 导游人员的服务质量和水平影响着旅游业的商品促销

D. 导游人员的服务质量和水平影响着旅游业的直接创收

E. 导游人员的服务质量和水平决定着整个旅游接待工作的质量和水平

A. 导游服务是旅游接待的核心和纽带

B. 旅游者离不开导游人员

C. 导游人员的服务质量和水平影响着旅游业的商品促销

D. 导游人员的服务质量和水平影响着旅游业的直接创收

E. 导游人员的服务质量和水平决定着整个旅游接待工作的质量和水平