旅游者对旅行社的投诉信息，由处理投诉的旅游行政管理部门每个月向社会公告。（）

A. 正确

B. 错误

A. 每半年

B. 每季度

C. 每月

D. 每周

A. 每半年

B. 每季度

C. 每月

D. 每周

A. 每周

B. 每月

C. 每季度

D. 每半年

A. 旅游投诉的主体只能是旅游者，被投诉主体可以是旅游经营者或相关旅游行政管理部门

B. 请求解决的纠纷属于民事争议

C. 受理旅游投诉的是规定的旅游投诉处理机构

D. 处理旅游纠纷是旅游投诉处理机构法定职权内的行为

A. 受理旅游投诉的机关是旅游行政管理部门所设立的旅游投诉管理机构，其处理投诉的行为，不是一种具体的行政行为

B. 旅游投诉只能以书面形式提出

C. 投诉者必须与案件有直接或间接的利害关系

D. 旅游投诉的被投诉者必须在主观上有过错，过错包括故意和过失

A. 受理旅游投诉的机关是旅游行政管理部门所设立的旅游投诉管理机构，其处理投诉的行为，不是一种具体的行政行为

B. 旅游投诉只能以书面形式提出

C. 投诉者必须与案件有直接或间接的利害关系

D. 旅游投诉的被投诉者必须在主观上有过错，过错包括故意和过失

A. 投诉主体只能是旅游者

B. 被投诉主体可以是旅游经营者、旅游从业人员和旅游行政部门

C. 请求解决的纠纷属于民事争议

D. 处理旅游投诉是旅游投诉处理机构的具体行政行为

E. 处理旅游纠纷是旅游投诉处理机构法定职权内的行为

A. 人民法院、仲裁机构、其他行政管理部门或者社会调解机构已经受理或者处理的

B. 旅游投诉处理机构已经做出处理，且没有新情况、新理由的

C. 不属于旅游投诉处理机构职责范围或者管辖范围的

D. 不符合旅游投诉的实质要件的

E. 超过旅游合同结束之日60天的

A. 由旅游合同签订地县级以上地方旅游投诉处理机构管辖

B. 由被投诉人所在地县级以上地方旅游投诉处理机构管辖

C. 需要立即制止、纠正被投诉人的损害行为的，应当由损害行为发生地旅游投诉处理机构管辖

D. 上级旅游投诉处理机构无权处理下级旅游投诉处理机构管辖的投诉案件

E. 发生管辖争议的，旅游投诉处理机构可以协商确定，或者报请共同的上级旅游投诉处理机构指定管辖

A. 由旅游合同签订地县级以上地方旅游投诉处理机构管辖

B. 由被投诉人所在地县级以上地方旅游投诉处理机构管辖

C. 需要立即制止、纠正被投诉人的损害行为的，应当由损害行为发生地旅游投诉处理机构管辖

D. 上级旅游投诉处理机构无权处理下级旅游投诉处理机构管辖的投诉案件

E. 发生管辖争议的，旅游投诉处理机构可以协商确定，或者报请共同的上级旅游投诉处理机构指定管辖

A. 投诉所涉及的是旅游纠纷

B. 投诉者必须与案件无直接利害关系

C. 投诉人的合法权益受到损害

D. 被投诉人是旅行社

E. 旅游投诉具有终局性，即相关部门对旅游投诉做出处理后，投诉人不服，也不能要求其他部门再次处理

A. 投诉所涉及的是旅游纠纷

B. 投诉者必须与案件无直接利害关系

C. 投诉人的合法权益受到损害

D. 被投诉人是旅行社

E. 旅游投诉具有终局性，即相关部门对旅游投诉做出处理后，投诉人不服，也不能要求其他部门再次处理

A. 调解的主体是旅游投诉管理机关

B. 旅游投诉管理机关的调解行为本身就是一种具体行政行为

C. 旅游投诉管理机关的调解本身并非处理旅游投诉的必经程序

D. 旅游质监所对其调解结果承担责任

A. 调解的主体是旅游投诉管理机关

B. 旅游投诉管理机关的调解行为本身就是一种具体行政行为

C. 旅游投诉管理机关的调解本身并非处理旅游投诉的必经程序

D. 旅游质监所对其调解结果承担责任

A. 旅游经营者违反合同约定的，旅游者可以投诉

B. 知道自己的朋友与旅游经营者发生纠纷，可以向旅游投诉处理机构投诉

C. 旅游投诉的处理实行调解

D. 旅游投诉机构调解不成的，应终止调解，制作《旅游投诉终止调解书》，即完成本次投诉

A. 旅游投诉者有权与旅游被投诉者和解

B. 旅游投诉者应当对投诉事实提供证据

C. 旅游被投诉者应当在接到《旅游投诉受理通知书》之日起10日内做出书面答复

D. 旅游被投诉者可以是旅游相关行政机构或部门

A. 处理旅游者与旅游经营者之间的争议

B. 由旅游行政管理部门、旅游质量监督管理机构或者旅游执法机构处理

C. 对发生的民事争议进行调解

D. 对旅游经营者的违法行为进行投诉

A. 人民法院、仲裁机构、其他行政管理部门或者社会调解机构已经受理或者处理的

B. 旅游投诉处理机构已经做出处理，且没有新情况、新理由的

C. 不属于旅游投诉处理机构职责范围或者管辖范围的

D. 不符合旅游投诉的实质要件的

E. 超过旅游合同结束之日60天的

A. 统一接受旅游者的投诉

B. 提供处理投诉所需的全部资料

C. 将有关信息告知投诉人

D. 告知投诉人与被投诉人处理结果

E. 自行处理或将投诉转交各有关部门进行处理

A. 统一接受旅游者的投诉

B. 提供处理投诉所需的全部资料

C. 将有关信息告知投诉人

D. 告知投诉人与被投诉人处理结果

E. 自行处理或将投诉转交各有关部门进行处理

A. 《导游人员管理条例》

B. 《旅行社条例实施细则》

C. 《中国公民出国旅游管理办法》

D. 《旅游投诉处理办法》

E. 《旅行社条例》

A. 《导游人员管理条例》

B. 《旅行社条例实施细则》

C. 《中国公民出国旅游管理办法》

D. 《旅游投诉处理办法》

E. 《旅行社条例》

A. 旅游行政管理部门已对旅游纠纷做出处理，当事人不得再行使诉讼权

B. 民事诉讼的处理机关是人民法院

C. 民事纠纷的解决应当遵循司法最终解决原则

D. 行政复议是由处理投诉机关的上一级旅游投诉管理机关受理

A. 旅游行政管理部门已对旅游纠纷做出处理，当事人不得再行使诉讼权

B. 民事诉讼的处理机关是人民法院

C. 民事纠纷的解决应当遵循司法最终解决原则

D. 行政复议是由处理投诉机关的上一级旅游投诉管理机关受理

A. 外事部门

B. 外汇管理部门

C. 价格主管部门

D. 商务主管部门

E. 工商行政管理部门

A. 外事部门

B. 外汇管理部门

C. 价格主管部门

D. 商务主管部门

E. 工商行政管理部门

A. 经营许可证的颁发、变更、吊销、注销情况

B. 旅行社的违法经营行为

C. 旅行社的诚信记录

D. 旅行社的经营情况

E. 旅游者投诉信息

A. 经营许可证的颁发、变更、吊销、注销情况

B. 旅行社的违法经营行为

C. 旅行社的诚信记录

D. 旅行社的经营情况

E. 旅游者投诉信息

A. 投诉人与被投诉人自行和解的，应当将和解结果告知旅游投诉处理机构

B. 旅游投诉处理机构应当核实和解情况并予以记录

C. 和解记录应由双方当事人、投诉处理人员签名或者盖章

D. 旅游投诉达成和解的，可以免除对被投诉人违法行为的处罚

A. 旅游责任管理机构

B. 旅游投诉部门

C. 旅游投诉管理机关

D. 旅游受理管理机关

A. 旅游责任管理机构

B. 旅游投诉部门

C. 旅游投诉管理机关

D. 旅游受理管理机关

A. 90天

B. 180天

C. 60天

D. 30天

A. 正确

B. 错误

A. 每月度

B. 每季度

C. 每半年

D. 每年度

A. 旅游被投诉者应当积极配合旅游投诉处理机构的工作

B. 对自己的答辩提供证据

C. 接受旅游投诉处理机构的调查

D. 承担全部的鉴定、检测费用

E. 与投诉人和解的，不需要再向旅游投诉处理机构报告

A. 国务院旅游行政主管部门负责全国旅行社的监督管理工作

B. 旅游行政管理部门对旅行社实施监督检查时，可以进入其经营场所，查阅招徕、组织、接待旅游者的各类合同、相关文件；但旅行社及其分支机构有权拒绝检查其财务账簿

C. 县级以上旅游行政管理部门对旅行社及其分支机构监督检查时，应当由两名以上持有旅游行政执法证件的执法人员进行

D. 旅行社应按年度将经营和财务信息等统计资料，在次年3月前，报送旅游行政管理部门

E. 对旅行社报送资料中涉及旅行社商业秘密的内容，旅游行政管理部门应当予以保密

A. 国务院旅游行政主管部门负责全国旅行社的监督管理工作

B. 旅游行政管理部门对旅行社实施监督检查时，可以进入其经营场所，查阅招徕、组织、接待旅游者的各类合同、相关文件；但旅行社及其分支机构有权拒绝检查其财务账簿

C. 县级以上旅游行政管理部门对旅行社及其分支机构监督检查时，应当由两名以上持有旅游行政执法证件的执法人员进行

D. 旅行社应按年度将经营和财务信息等统计资料，在次年3月前，报送旅游行政管理部门

E. 对旅行社报送资料中涉及旅行社商业秘密的内容，旅游行政管理部门应当予以保密

A. 县级旅游投诉管理机关

B. 省级旅游投诉管理机关

C. 国家旅游投诉管理机关

D. 地方旅游投诉管理机关

E. 市级旅游投诉管理机关

A. 县级旅游投诉管理机关

B. 省级旅游投诉管理机关

C. 国家旅游投诉管理机关

D. 地方旅游投诉管理机关

E. 市级旅游投诉管理机关

A. 超过旅游合同签订之日起90天的

B. 不属于旅游投诉处理机构职责范围或者管辖范围的

C. 投诉人与被投诉事项没有直接利害关系的

D. 旅游投诉处理机构已经做出处理，但又出现新情况的

E. 人民法院已经受理的

A. 甲旅行社

B. 当地旅游行政管理部门

C. 甲旅行社和当地旅游行政管理部门

D. 甲旅行社或当地旅游行政管理部门

A. 甲旅行社

B. 当地旅游行政管理部门

C. 甲旅行社和当地旅游行政管理部门

D. 甲旅行社或当地旅游行政管理部门

A. 国家文化和旅游部

B. 旅游投诉受理机构

C. 当地人民政府

D. 当地旅游局

A. 旅行社所在地的工商行政管理部门

B. 原许可的省级以上旅游行政管理部门

C. 旅行社所在地的县级以上旅游行政管理部门

D. 旅行社地域名注册的工商行政管理部门与旅游行政管理部门

A. 旅行社所在地的工商行政管理部门

B. 原许可的省级以上旅游行政管理部门

C. 旅行社所在地的县级以上旅游行政管理部门

D. 旅行社地域名注册的工商行政管理部门与旅游行政管理部门

A. 国家旅游局和各省级旅游行政管理部门

B. 旅游行政管理部门和旅游企业

C. 旅行社企业和旅馆业

D. 旅游者和旅行社企业

A. 国家旅游局和各省级旅游行政管理部门

B. 旅游行政管理部门和旅游企业

C. 旅行社企业和旅馆业

D. 旅游者和旅行社企业

A. 由省级旅游行政管理部门委托的设区的市级旅游行政管理部门受理

B. 由国家旅游局委托的省级旅游行政管理部门受理

C. 由省级旅游行政管理部门或者其委托的设区的市级旅游行政管理部门受理

D. 由设区的市级旅游行政管理部门受理

A. 由省级旅游行政管理部门委托的设区的市级旅游行政管理部门受理

B. 由国家旅游局委托的省级旅游行政管理部门受理

C. 由省级旅游行政管理部门或者其委托的设区的市级旅游行政管理部门受理

D. 由设区的市级旅游行政管理部门受理