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第1题
如果离团后继续留下的游客需要帮助,导游人员可帮其所做的工作有()。
A.
协助其重新订妥航班、机票或火车票
B.
协助其重新订饭店
C.
带游客跟随自己的下一个团队出游
D.
向其讲明所需费用自理
E.
其要求继续提供导游或其他服务,则应与接待社另签合同
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第2题
如果离团后继续留下的游客需要帮助,导游人员可帮其所做的工作有()。
A.
协助其重新订妥航班、机票或火车票
B.
协助其重新订饭店
C.
带游客跟随自己的下一个团队出游
D.
向其讲明所需费用自理
E.
其要求继续提供导游或其他服务,则应与接待社另签合同
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第3题
如果离团后继续留下的游客需要帮助,导游人员可帮其所做的工作有()。
A.
协助其重新订妥航班、机票或火车票
B.
协助其重新订饭店
C.
带游客跟随自己的下一个团队出游
D.
向其讲明所需费用自理
E.
其要求继续提供导游或其他服务,则应与接待社另签合同
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第4题
如果离团后继续留下的游客需要帮助,一般可帮其做以下工作()。
A.
协助其重新订妥航班、机票或火车票
B.
协助其重新订饭店
C.
带游客跟随自己的下一个团队出游
D.
向其讲明所需费用自理
E.
其要求继续提供导游或其他服务,则应与接待社另签合同
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第5题
外国旅游者在旅游团的活动结束后,不随团离开或出境,无特殊原因要求延长签证时,导游人员()。
A.
应陪同客人到公安局办理延长签证手续
B.
一般可以满足要求
C.
原则上应予婉拒
D.
应请示旅行社
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第6题
在一般情况下,入境旅游团离开中国后,继续留在中国旅游的旅游者需要帮助,导游一般可协助其重新订妥航班、机票或火车票、饭店等。()
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第7题
对于散客的确认机票事宜,导游员应当()。
A.
散客自行购买机票时,导游员叮嘱散客预订和确认机座
B.
散客需要协助确认机座时,导游员告知确认机票的电话号码
C.
散客要求确认机票时,虽计划上无此项服务,但导游员应提供义务帮助
D.
散客要求帮助确认机票时,计划上无此项服务,导游员应帮助确认并收取费用和开具证明
E.
散客要求帮助确认机票时,计划上无此项服务,导游员应婉言拒绝
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第8题
对于散客的确认机票事宜,导游员应当()。
A.
散客自行购买机票时,导游员叮嘱散客预订和确认机座
B.
散客需要协助确认机座时,导游员告知确认机票的电话号码
C.
散客要求确认机票时,虽计划上无此项服务,但导游员应提供义务帮助
D.
散客要求帮助确认机票时,计划上无此项服务,导游员应帮助确认并收取费用和开具证明
E.
散客要求帮助确认机票时,计划上无此项服务,导游员应婉言拒绝
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第9题
游客因其个人要求得不到满足而提出离团要求,导游人员正确的做法是()。
A.
配合领队做说服工作,劝其继续随团旅游
B.
若接待方旅行社确有责任,应设法弥补
C.
若游客提出的是无理要求,应断然拒绝
D.
若游客仍执意要求退团,可满足其要求
E.
若游客执意离团,应退还其未享受的综合服务费
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第10题
游客因其个人要求得不到满足而提出离团要求,导游人员正确的做法是()。
A.
配合领队做说服工作,劝其继续随团旅游
B.
若接待方旅行社确有责任,应设法弥补
C.
若游客提出的是无理要求,应断然拒绝
D.
若游客仍执意要求退团,可满足其要求
E.
若游客执意离团,应退还其未享受的综合服务费
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第11题
下列各项中,全陪正确的做法有()。
A.
帮助游客保管好贵重物品
B.
提醒每一位游客注意保管好贵重物品和证件
C.
帮助游客保管好证件
D.
在工作中需要用到游客的证件时,由全陪收取
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第12题
下列各项中,全陪正确的做法有()。
A.
帮助游客保管好贵重物品
B.
提醒每一位游客注意保管好贵重物品和证件
C.
帮助游客保管好证件
D.
在工作中需要用到游客的证件时,由全陪收取
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第13题
导游员将散客或小包价旅游团送到饭店后,应帮助其尽快完成()手续。
A.
饭店预订
B.
行李交接
C.
住宿登记
D.
日程确认
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第14题
导游要协调好与相关接待单位的关系,目的是为了保证相关接待单位提供的产品与服务能按时、按需供给。()
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第15题
导游要协调好与相关接待单位的关系,目的是为了保证相关接待单位提供的产品与服务能按时、按需供给。()
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第16题
在散客接待服务方面,如果散客要求导游帮助其办理机票确认手续,而接待中又并未注明需提供此项服务,导游可()。
A.
婉言谢绝,请其自行处理
B.
为其免费办理
C.
为其办理,收取确认费,并开具收费凭据
D.
婉言谢绝,给予必要协助
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第17题
在散客接待服务方面,如果散客要求导游帮助其办理机票确认手续,而接待中又并未注明需提供此项服务,导游可()。
A.
婉言谢绝,请其自行处理
B.
为其免费办理
C.
为其办理,收取确认费,并开具收费凭据
D.
婉言谢绝,给予必要协助
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第18题
游客要求其外籍亲友随团活动,导游人员应()。
A.
在征得领队和其他成员的同意后方可允许
B.
请其外籍亲友出示有效证件
C.
帮助办理入团手续,交付费用
D.
如其亲友是记者,以记者身份参团,一般不予同意
E.
如果是外交官员,也应和其他游客同等待遇
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第19题
游客要求其外籍亲友随团活动,导游人员应()。
A.
在征得领队和其他成员的同意后方可允许
B.
请其外籍亲友出示有效证件
C.
帮助办理入团手续,交付费用
D.
如其亲友是记者,以记者身份参团,一般不予同意
E.
如果是外交官员,也应和其他游客同等待遇
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第20题
旅游团在景点游览时,全陪提供的服务主要有()。
A.
关注游客动向
B.
历史典故的补充讲解
C.
寻找走失的游客
D.
陪同零散游客
E.
照顾生病的游客
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第21题
在正常情况下,入境旅游团离境后,有人留下继续在中国游览,原接待旅行社及导游人员与他们之间的关系是()。
A.
已无关系,不再为其服务
B.
仍有关系,继续为其服务
C.
留下者是重要人物,为其继续服务
D.
只留下一人时应为其服务,保证其安全
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第22题
在正常情况下,入境旅游团离境后,有人留下继续在中国游览,原接待旅行社及导游人员与他们之间的关系是()。
A.
已无关系,不再为其服务
B.
仍有关系,继续为其服务
C.
留下者是重要人物,为其继续服务
D.
只留下一人时应为其服务,保证其安全
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第23题
为引导游客理性购物,导游可以()。
A.
在游客选购商品时帮助做决断
B.
建议游客购买大多数游客都购买的物品
C.
鼓励游客多购买商店的物品
D.
帮助游客制订“购物计划”
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第24题
旅游团离境后,留下的旅游者若继续需要旅行社为其提供导游服务,则应()。
A.
支付组团费用
B.
另签旅游合同
C.
另行聘请导游
D.
支付综合服务费
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第25题
旅游团离境后,留下的旅游者若继续需要旅行社为其提供导游服务,则应()。
A.
支付组团费用
B.
另签旅游合同
C.
另行聘请导游
D.
支付综合服务费
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第26题
导游员在帮助散客旅游者办理入住饭店手续后,要与其商量接待计划。()
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第27题
只有接待旅游团时,其活动内容是按照预先确定的接待计划,接待散客时则没有预先的安排计划。()
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第28题
导游员送散客到机场与送旅游团的不同之处主要表现在送散客时导游员要()。
A.
同客人话别
B.
带领客人办理行李托运手续
C.
为客人领取登机牌
D.
带领客人通过边检手续
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第29题
导游员在帮助散客旅游者办理入住饭店手续后,要与其商量接待计划。()
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第30题
为预防旅游者走失,导游人员应该()。多选
A.
做好提醒工作
B.
经常清点人数
C.
做好预报工作
D.
全陪或地陪要主动做好旅游团的断后工作
E.
游客走失与导游人员的业务水平无关,所以导游人员只需做好常规性讲解
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第31题
外国游客无特殊原因要求提前离开中国,由其自己重订航班、机座,办理分离签证及其他离团手续。()
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第32题
外国游客无特殊原因要求提前离开中国,由其自己重订航班、机座,办理分离签证及其他离团手续。()
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第33题
外国游客盛情邀请导游人员参加使、领馆举行的晚宴,导游人员应()。
A.
婉言谢绝
B.
先请示领导,批准后方可前往
C.
尽量回避
D.
可以参加,但要适度
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第34题
外国游客由于患病必须提前退团,导游为其办理离团手续发生的费用由()支付。
A.
保险公司
B.
旅行社
C.
旅客
D.
旅游团
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第35题
外国游客无特殊原因要求提前离开中国,由其自己重订航班、机座,办理分离签证及其他离团手续。()
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第36题
外国游客由于患病必须提前退团,导游为其办理离团手续发生的费用由()支付。
A.
保险公司
B.
旅行社
C.
旅客
D.
旅游团
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第37题
一名英国游客在北京游览时得知家人生病,因而提出中途退团、回国的要求。对此,导游应立即同意并帮助游客办理分离签证及其离团手续。()
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第38题
游客因其个人要求得不到满足而提出离团要求,导游人员正确的做法是()。
A.
配合领队做说服工作,劝其继续随团旅游
B.
若接待方旅行社确有责任,应设法弥补
C.
若游客提出的是无理要求,应断然拒绝
D.
若游客仍执意要求退团,可满足其要求
E.
若游客执意离团,应退还其未享受的综合服务费
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第39题
导游送个别散客旅游者出境时应在游客到达机场后协助其()。
A.
带好行李物品
B.
办理离境手续
C.
办理机场税
D.
办理机场建设费
E.
将其送至隔离区入口处同其道别
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第40题
导游送个别散客旅游者出境时应在游客到达机场后协助其()。
A.
带好行李物品
B.
办理离境手续
C.
办理机场税
D.
办理机场建设费
E.
将其送至隔离区入口处同其道别
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第41题
外国游客盛情邀请导游人员参加使、领馆举行的晚宴,导游人员应()。
A.
婉言谢绝
B.
先请示领导,批准后方可前往
C.
尽量回避
D.
可以参加,但要适度
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第42题
游客购物后发现是残次品、计价有误或对物品不满意,要求导游人员帮其退换,导游人员应()。
A.
帮游客叫车,让他自己去换
B.
帮游客联系,请司机陪同前往
C.
告诉游客,离店的物品不能退换
D.
积极协助,必要时陪同前往
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第43题
根据我国《导游人员管理条例》的规定,导游人员要热情、友好为旅游者服务。但在()情况时,导游人员可以婉拒。
A.
要求亲友随团活动
B.
无特殊原因要求延长签证
C.
要求转递食品
D.
要求转递信件给外国驻华使(领)馆人员
E.
要求代购商品
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第44题
根据我国《导游人员管理条例》的规定,导游人员要热情、友好为旅游者服务。但在()情况时,导游人员可以婉拒。
A.
要求亲友随团活动
B.
无特殊原因要求延长签证
C.
要求转递食品
D.
要求转递信件给外国驻华使(领)馆人员
E.
要求代购商品
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第45题
当旅游者进入房间后,地陪如不住在酒店内,()离开饭店。
A.
应在客人所住楼层停留一段时间后再
B.
可以马上
C.
要等客人全部入睡以后
D.
确定好叫早时间后
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第46题
当旅游者进入房间后,地陪如不住在酒店内,()离开饭店。
A.
应在客人所住楼层停留一段时间后再
B.
可以马上
C.
要等客人全部入睡以后
D.
确定好叫早时间后
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第47题
导游员在帮助散客旅游者办理入住饭店手续后,要与其商量接待计划。()
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第48题
导游员在帮助散客旅游者办理入住饭店手续后,要与其商量接待计划。()
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第49题
海外旅游者要求会见中国的同行洽谈业务,此时导游人员应()。
A.
婉言拒绝
B.
积极帮助联系
C.
向旅行社汇报,在领导指示下给予相应帮助
D.
陪同前往,但没有担当翻译的义务
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第50题
海外旅游者要求会见中国的同行洽谈业务,此时导游人员应()。
A.
婉言拒绝
B.
积极帮助联系
C.
向旅行社汇报,在领导指示下给予相应帮助
D.
陪同前往,但没有担当翻译的义务
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