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第1题
导游员将散客或小包价旅游团送到饭店后，应帮助其尽快完成（）手续。
A.
饭店预订
B.
行李交接
C.
住宿登记
D.
日程确认
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第2题
导游员将散客旅游者接到饭店后应做好的工作有（）。
A.
帮助其办理下榻饭店的入住手续
B.
与其确认停留期间的日程安排
C.
告知其已购机票确认的电话号码
D.
征询其对接待工作的意见
E.
询问其需要旅行社为其代办的其他服务
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第3题
导游员将散客旅游者接到饭店后应做好的工作有（）。
A.
帮助其办理下榻饭店的入住手续
B.
与其确认停留期间的日程安排
C.
告知其已购机票确认的电话号码
D.
征询其对接待工作的意见
E.
询问其需要旅行社为其代办的其他服务
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第4题
导游员在帮助散客旅游者办理入住饭店手续后，要与其商量接待计划。（）
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第5题
导游要协调好与相关接待单位的关系，目的是为了保证相关接待单位提供的产品与服务能按时、按需供给。（）
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第6题
导游要协调好与相关接待单位的关系，目的是为了保证相关接待单位提供的产品与服务能按时、按需供给。（）
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第7题
导游员在帮助散客旅游者办理入住饭店手续后，要与其商量接待计划。（）
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第8题
导游员在帮助散客旅游者办理入住饭店手续后，要与其商量接待计划。（）
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第9题
导游员在帮助散客旅游者办理入住饭店手续后，要与其商量接待计划。（）
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第10题
如果未接到应接的散客旅游者或小包价旅游团，导游员应与司机配合，在尽可能的范围内寻找（）。
A.
至多20分钟
B.
至少20分钟
C.
至多60分钟
D.
至少60分钟
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第11题
旅游团入住饭店后，若有个别游客未拿到行李，地陪应尽快（）。
A.
思考对策
B.
报告组团社
C.
追究责任
D.
查明原因
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第12题
当旅游团的行李运入饭店时，地陪要与（）一起进行核对。
A.
全陪
B.
领队
C.
行李员
D.
司机
E.
旅游者
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第13题
旅游者自行安排旅游行程，以零星现付的方式购买各项旅游服务的旅游形式称为（）。
A.
散客自助游
B.
小包价旅游
C.
散客团队游
D.
散客一日游
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第14题
旅游者自行安排旅游行程，以零星现付的方式购买各项旅游服务的旅游形式称为（）。
A.
散客自助游
B.
小包价旅游
C.
散客团队游
D.
散客一日游
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第15题
当旅游团的行李运入饭店时，地陪要与（）一起进行核对。
A.
全陪
B.
领队
C.
行李员
D.
司机
E.
旅游者
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第16题
为散客旅游者送站的导游员必须按照与旅游者约定的时间，提前（）到达游客下榻的饭店，协助旅游者办理离店手续。
A.
20分钟
B.
30分钟
C.
1小时
D.
2小时
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第17题
为向散客组合旅游团提供良好的服务，导游人员首先应做好的工作是（）。
A.
安排好散客组合旅游团游客的住宿
B.
了解散客组合旅游团游客的不同需求
C.
做好散客组合旅游团游客的提醒工作
D.
驱车到不同饭店接运散客组合旅游团游客
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第18题
若旅游团无领队，入住饭店的住房卡可由（）分发。
A.
团长
B.
全陪
C.
地陪
D.
饭店前台人员
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第19题
若旅游团无领队，入住饭店的住房卡可由（）分发。
A.
团长
B.
全陪
C.
地陪
D.
饭店前台人员
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第20题
散客服务程序主要包括（）。
A.
接站服务
B.
导游服务
C.
途中服务
D.
送站服务
E.
后续服务
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第21题
散客服务程序主要包括（）。
A.
接站服务
B.
导游服务
C.
途中服务
D.
送站服务
E.
后续服务
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第22题
在接待9人以下的小包价散客团前，导游员应提醒旅行社的事项是为其（）。
A.
安排好每日活动项目
B.
预订好9人以下的餐食
C.
安排好运送行李的行李员
D.
安排较宽敞的旅游车
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第23题
导游员送散客到机场与送旅游团的不同之处主要表现在送散客时导游员要（）
A.
同客人话别
B.
协助客人办理行李托运手续
C.
为客人领取登机牌
D.
带领客人通过边检手续
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第24题
在接待9人以下的小包价散客团前，导游员应提醒旅行社的事项是为其（）。
A.
安排好每日活动项目
B.
预订好9人以下的餐食
C.
安排好运送行李的行李员
D.
安排较宽敞的旅游车
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第25题
只有接待旅游团时，其活动内容是按照预先确定的接待计划，接待散客时则没有预先的安排计划。（）
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第26题
游客在集合登车出发前，地陪要再次询问游客的事项有（）。
A.
是否结清了饭店的账目
B.
是否办理好个人事务
C.
是否有物品遗留在客房
D.
是否将钥匙交到服务台
E.
是否与饭店人员告别
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第27题
游客抵达饭店后，地方导游员应主动办理住房登记手续，并请领队或全陪向游客分发住房卡。（）
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第28题
旅游团办理饭店入住手续时，游客证件应由（）收取。
A.
游客代表
B.
前厅服务员
C.
地陪导游
D.
领队
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第29题
旅游者抵达饭店后，地方导游要协助领队或全程导游办理（）手续。
A.
住店登记
B.
行李运送
C.
客房预订
D.
就餐安排
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第30题
旅游者抵达饭店后，地方导游要协助领队或全程导游办理（）手续。
A.
住店登记
B.
行李运送
C.
客房预订
D.
就餐安排
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第31题
离站前一天，地陪应提醒和督促游客尽早与饭店结清（）等费用。
A.
洗衣费
B.
长途电话费
C.
餐食费
D.
食品饮料费
E.
租借物品费
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第32题
（）的旅游者常常为交通费和住房劳碌奔波，特别是在旅游旺季的时候。
A.
小包价旅游
B.
全包价旅游
C.
组合旅游
D.
散客自助游
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第33题
导游员必须在送站前（）与旅游者或散客小包价旅游团确认送站时间和地点。
A.
1小时
B.
2小时
C.
12小时
D.
24小时
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第34题
旅游团办理完入住饭店手续后，地陪应在饭店前台处领取印有（）的饭店卡片分发给游客。
A.
饭店设施
B.
饭店名称
C.
饭店地址
D.
饭店星级
E.
饭店电话
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第35题
乘坐国内航班离站的散客旅游者，如果从中、小机场起飞，导游员应掌握好时间，使其提前（）到达机场。
A.
30分钟
B.
1小时
C.
2小时
D.
3小时
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第36题
乘坐国际航班离站的散客旅游者，导游员应掌握好时间，使其提前（）到达机场。
A.
30分钟
B.
1小时
C.
2小时
D.
3小时
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第37题
乘坐火车离站的散客旅游者，导游员应掌握好时间，使其提前（）到达车站。
A.
30分钟
B.
1小时
C.
2小时
D.
3小时
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第38题
以下导游人员处理错接事故的措施中，错误的是（）。
A.
报告旅行社领导
B.
向游客说明情况并致歉
C.
如错接的团为同一家接待社，不再换团
D.
如错接的团分属两家接待社，必须换团
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第39题
导游员必须在送站前（）与旅游者或散客小包价旅游团确认送站时间和地点。
A.
1小时
B.
2小时
C.
12小时
D.
24小时
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第40题
导游人员在进行散客送站服务时，需要提前（）与散客联系。
A.
12小时
B.
24小时
C.
18小时
D.
36小时
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第41题
如果离团后继续留下的游客需要帮助，导游人员可帮其所做的工作有（）。
A.
协助其重新订妥航班、机票或火车票
B.
协助其重新订饭店
C.
带游客跟随自己的下一个团队出游
D.
向其讲明所需费用自理
E.
其要求继续提供导游或其他服务，则应与接待社另签合同
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第42题
旅游团抵达饭店后，地陪应迅速帮旅游团办理好住房登记手续，为游客分发住房卡片，并把自己的电话号码告知领队、全陪。（）
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第43题
旅游团到达下榻饭店后，地陪应迅速办好住店手续，分发住房卡，然后引导旅游者进房。（）
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第44题
导游员送散客到机场与送旅游团的不同之处主要表现在送散客时导游员要（）。
A.
同客人话别
B.
带领客人办理行李托运手续
C.
为客人领取登机牌
D.
带领客人通过边检手续
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第45题
当旅游团的行李运入饭店时，地陪要与（）一起进行核对。
A.
全陪
B.
领队
C.
行李员
D.
司机
E.
旅游者
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第46题
下列对于散客旅游，描述正确的是（）。
A.
游客中，老年团队人数在不断增加
B.
又称包价旅游或半包价旅游
C.
商务游客的增加，是散客旅游迅速发展的一个原因
D.
散客旅游批次小、预定期短
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第47题
下列对于散客旅游，描述正确的是（）。
A.
游客中，老年团队人数在不断增加
B.
又称包价旅游或半包价旅游
C.
商务游客的增加，是散客旅游迅速发展的一个原因
D.
散客旅游批次小、预定期短
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第48题
导游在协助散客办理入住酒店手续后，要与散客确认行程安排，并将填写好的安排表、游览券及（）交与散客，请其签字确认。
A.
餐券
B.
旅游地图
C.
房卡
D.
赴下站的交通票据
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第49题
导游在协助散客办理入住酒店手续后，要与散客确认行程安排，并将填写好的安排表、游览券及（）交与散客，请其签字确认。
A.
餐券
B.
旅游地图
C.
房卡
D.
赴下站的交通票据
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第50题
按组织形式的标准划分，旅游活动有（）。
A.
团体旅游
B.
散客旅游
C.
全包价旅游
D.
半包价旅游
E.
非包价旅游
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