根据游客初到阶段复杂的心理特征，导游要对他们做好安抚工作。（）

A. 正确

B. 错误

A. 正确

B. 错误

A. 懒散

B. 求全

C. 忙于个人事务

D. 希望有更多的时间

E. 求安全

A. 接待视力障碍或聋哑游客，导游安排他们在车上前排就座

B. 对于截瘫游客，导游必须提前准备好轮椅

C. 讲解时，导游应站在视力障碍的游客身边，讲解速度适当放慢

D. 接待聋哑游客，导游应面对游客讲解并放慢语速，以便他们观察口形

E. 导游在工作中要时刻关注残障游客，注意他们行踪，给予适当照顾

A. 多与游客进行沟通和交流，真正了解游客所想

B. 满足旅游者的任何要求

C. 给旅游者留下好的印象

D. 对旅游者言听计从

A. 多与游客进行沟通和交流，真正了解游客所想

B. 满足旅游者的任何要求

C. 给旅游者留下好的印象

D. 对旅游者言听计从

A. 提升自我综合素养

B. 了解游客心理

C. 营造愉快的合作氛围

D. 调节游客的情绪

E. 提供个性化服务

A. 人口统计特征

B. 分析所处环境

C. 参团和出游动机

D. 不同的个性特征

E. 分析心理变化

A. 人口统计特征

B. 分析所处环境

C. 参团和出游动机

D. 不同的个性特征

E. 分析心理变化

A. 提升自我综合素养

B. 了解游客心理

C. 营造愉快的合作氛围

D. 调节游客的情绪

E. 提供个性化服务

A. 求新心理

B. 懒散心理

C. 求全心理

D. 群体心理

E. 求安全心理

A. 自然风光

B. 名胜古迹

C. 探新求奇

D. 谈古论今

A. 自然风光

B. 名胜古迹

C. 探新求奇

D. 谈古论今

A. 通过分析旅游活动各阶段游客的心理变化了解游客

B. 调动游客的情绪

C. 调节游客的审美行为

D. 抓住散客旅游的特点

A. 通过分析旅游活动各阶段游客的心理变化了解游客

B. 调动游客的情绪

C. 调节游客的审美行为

D. 抓住散客旅游的特点

A. 安排行程时注意游览的节奏

B. 给残疾人适当的照顾

C. 把残疾人当普通游客对待，不施与任何帮助和理解

D. 残疾人坚决拒绝帮助就不强行坚持

A. 安排行程时注意游览的节奏

B. 给残疾人适当的照顾

C. 把残疾人当普通游客对待，不施与任何帮助和理解

D. 残疾人坚决拒绝帮助就不强行坚持

A. 正确

B. 错误

A. 正确

B. 错误

A. 求新心理

B. 懒散心态

C. 求全心理

D. 群体心理

E. 求安全心理

A. 正确

B. 错误

A. 导游讲解

B. 维护游客安全

C. 做好联络协调工作

D. 做好接待工作并安排落实旅游活动

E. 处理旅游活动中可能出现的问题

A. 导游讲解

B. 维护游客安全

C. 做好联络协调工作

D. 安排落实旅游计划做好接待工作

E. 处理旅游活动中可能出现的问题

A. 导游讲解

B. 维护游客安全

C. 做好联络协调工作

D. 做好接待工作并安排落实旅游活动

E. 处理旅游活动中可能出现的问题

A. 安排好散客组合旅游团游客的住宿

B. 了解散客组合旅游团游客的不同需求

C. 做好散客组合旅游团游客的提醒工作

D. 驱车到不同饭店接运散客组合旅游团游客

A. 要根据旅游者的不同情况在讲解内容上注意繁简适度

B. 要根据景区主要景观的分布做好旅游路线安排

C. 导游讲解中要使用准确易懂的语言，吐字清晰

D. 在景区行程安排上要在规定的时间内使讲解与引导游览相结合

E. 要使用文明语言耐心回答游客提出的各种问题

A. 要根据旅游者的不同情况在讲解内容上注意繁简适度

B. 要根据景区主要景观的分布做好旅游线路安排

C. 导游讲解中要使用准确易懂的语言，吐字清晰

D. 在景区行程安排上要在规定的时间内使讲解与引导游览相结合

E. 要使用文明语言耐心回答游客提出的各种问题

A. 要根据旅游者的不同情况在讲解内容上注意繁简适度

B. 要根据景区主要景观的分布做好旅游路线安排

C. 导游讲解中要使用准确易懂的语言，吐字清晰

D. 在景区行程安排上要在规定的时间内使讲解与引导游览相结合

E. 要使用文明语言耐心回答游客提出的各种问题

A. 要根据旅游者的不同情况在讲解内容上注意繁简适度

B. 要根据景区主要景观的分布做好旅游线路安排

C. 导游讲解中要使用准确易懂的语言，吐字清晰

D. 在景区行程安排上要在规定的时间内使讲解与引导游览相结合

E. 要使用文明语言耐心回答游客提出的各种问题

A. 保持精神高度集中，讲解要精彩

B. 合理安排日程，活动项目宜精不宜多

C. 游览活动要更有计划性，更多强调注意事项

D. 切实做好生活服务，特别对老弱病残者给予特殊照顾

E. 多组织些轻松愉快的参观游览活动并作生动精彩的讲解，耐心回答他们提出的各种问题

A. 保持精神高度集中，讲解要精彩

B. 合理安排日程，活动项目宜精不宜多

C. 游览活动要更有计划性，更多强调注意事项

D. 切实做好生活服务，特别对老弱病残者给予特殊照顾

E. 多组织些轻松愉快的参观游览活动并作生动精彩的讲解，耐心回答他们提出的各种问题

A. 时刻关注残障游客的动向

B. 设法弄清游客残障的原因

C. 提前告知洗手间的位置

D. 选择线路时尽量不走或少走台阶

E. 反复询问残障游客需要帮助

A. 正确

B. 错误

A. 耐心细致

B. 真诚公道

C. 遵纪守法

D. 热情友好

A. 耐心细致

B. 真诚公道

C. 遵纪守法

D. 热情友好

A. 让游客暂时不要领取行李

B. 向旅行社汇报

C. 联系航空公司地面服务人员

D. 联系保险公司

A. 根据合同或约定按计划安排组织参观、游览

B. 负责向游客导游讲解，介绍中国（地方）文化和旅游资源

C. 负责保管好客人的财物，确保客人的人身和财产安全

D. 解答游客问询，协助处理旅途中遇到问题

A. 根据合同或约定按计划安排组织参观、游览

B. 负责向游客导游讲解，介绍中国（地方）文化和旅游资源

C. 负责保管好客人的财物，确保客人的人身和财产安全

D. 解答游客问询，协助处理旅途中遇到问题

A. 正确

B. 错误

A. 正确

B. 错误

A. 导游员要有独立处理事故的能力

B. 导游员的工作对象较为广泛

C. 游客的需求多种多样

D. 导游员要为游客提供个性化服务

A. 导游员要有独立处理事故的能力

B. 导游员的工作对象较为广泛

C. 游客的需求多种多样

D. 导游员要为游客提供个性化服务

A. 向游客赔礼道歉

B. 尽量采取弥补措施

C. 提供更加热情周到地服务

D. 酌情给游客一定的物质补偿

E. 通知下一站地陪

A. 确立主导地位

B. 重视“第一印象”

C. 提供心理服务

D. 维护良好的形象

E. 留下美好的最终印象

A. 提醒和协助地陪落实好旅游团返程的交通票据和行李托运等事宜

B. 做好回头客的营销工作

C. 抵达机场后，独自与行李员核实交来的旅游团行李

D. 当游客即将送入安检区时，热情地与他们握手道别

A. 正确

B. 错误

A. 文化层次高

B. 旅游经验丰富

C. 对服务要求不高

D. 自主旅游能力强

A. 文化层次高

B. 旅游经验丰富

C. 对服务要求不高

D. 自主旅游能力强

A. 正确

B. 错误

A. 做好提醒工作

B. 经常清点人数

C. 做好预报工作

D. 全陪或地陪要主动做好旅游团的断后工作

E. 游客走失与导游人员的业务水平无关，所以导游人员只需做好常规性讲解