导游人员微笑时，要使自己的（）。

A. 嘴角含笑

B. 眼轮肌放松

C. 口轮肌放松

D. 两侧笑肌收缩

E. 嘴唇似张似闭

A. 嘴角含笑

B. 眼轮肌放松

C. 口轮肌放松

D. 两侧笑肌收缩

E. 嘴唇似张似闭

A. 正确

B. 错误

A. 正确

B. 错误

A. 正确

B. 错误

A. 正确

B. 错误

A. 正确

B. 错误

A. 良好的服务意识

B. 理性的心理品质

C. 负责的工作态度

D. 良好的思想品德

A. 良好的服务意识

B. 理性的心理品质

C. 负责的工作态度

D. 良好的思想品德

A. 真诚

B. 善良

C. 微笑

D. 尊重

A. 真诚

B. 善良

C. 微笑

D. 尊重

A. 微笑

B. 灵敏

C. 真诚

D. 鲜明

E. 有分寸

A. 尊重游客

B. 微笑服务

C. 使用柔性语言

D. 与游客建立“伙伴关系”

E. 了解游客心理

A. 尊重游客

B. 微笑服务

C. 使用柔性语言

D. 了解游客心理

E. 提供个性化服务

A. 首次沿途导游时，地陪应充分显示自己的知识、导游技能和工作能力

B. 参观游览出发前，导游人员应至少提前十分钟到达集合地点

C. 导游人员应就观看的文艺演出作简要的剧情介绍

D. 境外旅游团乘坐的飞机起飞后，导游人员才可离开飞机

E. 导游人员在带游客用计划内风味餐时应该与他们同桌用餐

A. 首次沿途导游时，地陪应充分显示自己的知识、导游技能和工作能力

B. 参观游览出发前，导游人员应至少提前十分钟到达集合地点

C. 导游人员应就观看的文艺演出作简要的剧情介绍

D. 境外旅游团乘坐的飞机起飞后，导游人员才可离开飞机

E. 导游人员在带游客用计划内风味餐时应该与他们同桌用餐

A. 入住饭店时，导游人员应建议游客将贵重财物存入饭店保险柜

B. 提醒游客不要将自己的房号随便告诉陌生人

C. 在旅游景点活动中，导游人员要始终和游客在一起

D. 离开游览车时，导游人员都要提醒游客不要将证件或贵重物品遗留在车内

E. 汽车行驶途中，如遇司机的熟人可停车让其搭顺风车

A. 入住饭店时，导游人员应建议游客将贵重财物存入饭店保险柜

B. 提醒游客不要将自己的房号随便告诉陌生人

C. 在旅游景点活动中，导游人员要始终和游客在一起

D. 离开游览车时，导游人员都要提醒游客不要将证件或贵重物品遗留在车内

E. 汽车行驶途中，如遇司机的熟人可停车让其搭顺风车

A. 专职导游人员

B. 业余导游人员

C. 临时导游人员

D. 自由执业导游人员

A. 游客自己

B. 地接社

C. 导游人员

D. 组团社

A. 尊重旅游者的自尊心

B. 学会使用柔性语言

C. 与游客建立“伙伴关系”

D. 提供个性化服务

A. 尊重旅游者的自尊心

B. 学会使用柔性语言

C. 与游客建立“伙伴关系”

D. 提供个性化服务

A. 敬语式提醒

B. 幽默式提醒

C. 协商式提醒

D. 批评式提醒

A. 功能性服务

B. 情绪性服务

C. 规范化服务

D. 个性化服务

A. 功能性服务

B. 情绪性服务

C. 规范化服务

D. 个性化服务

A. 礼貌语言

B. 规范语言

C. 形象语言

D. 柔性语言

A. 微笑不语

B. 先表示理解，然后拒绝

C. 尽量婉言拒绝

D. 用委婉、模糊的语言进行推托

A. 微笑不语

B. 先表示理解，然后拒绝

C. 尽量婉言拒绝

D. 用委婉、模糊的语言进行推托

A. 正确

B. 错误

A. 正确

B. 错误

A. 感谢语

B. 问候语

C. 告别语

D. 应答语

A. 感谢语

B. 问候语

C. 告别语

D. 应答语

A. 导游人员未经旅行社委派，私自承揽或者以其他任何方式直接承揽导游业务，进行导游活动的

B. 导游人员进行导游活动时，有损害国家利益和民族尊严言行的

C. 导游人员进行导游活动，向旅游者兜售物品或者购买旅游者物品的，或者以明示或者暗示的方式向旅游者索要小费的

D. 导游人员进行导游活动时未佩戴导游证的

E. 导游活动中仪表、着装不整洁的

A. 导游人员未经旅行社委派，私自承揽或者以其他任何方式直接承揽导游业务，进行导游活动的

B. 导游人员进行导游活动时，有损害国家利益和民族尊严言行的

C. 导游人员进行导游活动，向旅游者兜售物品或者购买旅游者物品的，或者以明示或者暗示的方式向旅游者索要小费的

D. 导游人员进行导游活动时未佩戴导游证的

E. 导游活动中仪表、着装不整洁的

A. 导游服务在旅游接待工作中有着不可或缺的作用

B. 导游人员具有渊博的学识

C. 导游人员的工作范围广泛，能为游客提供各种服务

D. 在旅游活动中，导游人员通过自己的辛勤劳动，增进了各国人民之间的相互了解与友谊

A. 特殊服务

B. 微笑服务

C. 热情服务

D. 精选服务

E. 周到服务

A. 特殊服务

B. 微笑服务

C. 热情服务

D. 精选服务

E. 周到服务

A. 临时导游人员

B. 专职导游人员

C. 兼职导游人员

D. 自由导游人员

A. 团队中有客人要求单独用餐，导游员请其自行点餐，费用退还

B. 客人临时提出用当地风味餐时，导游员不应接受要求

C. 个别客人因习惯不同提出单独住房，导游员应让领队调解

D. 客人提出取消原定观看演出计划，导游员应退还相关费用

E. 客人提出退还已购买的商品，导游员应请其自行办理

A. 团队中有客人要求单独用餐，导游员请其自行点餐，费用退还

B. 客人临时提出用当地风味餐时，导游员不应接受要求

C. 个别客人因习惯不同提出单独住房，导游员应让领队调解

D. 客人提出取消原定观看演出计划，导游员应退还相关费用

E. 客人提出退还已购买的商品，导游员应请其自行办理

A. 真诚公道、信誉第一

B. 热情友好、游客至上

C. 文明礼貌、优质服务

D. 不卑不亢、一视同仁

A. 真诚公道、信誉第一

B. 热情友好、游客至上

C. 文明礼貌、优质服务

D. 不卑不亢、一视同仁

A. 导游人员是旅行社委派的，可以是专职的，也可以是兼职的

B. 导游人员的主要业务是从事旅游者的接待

C. 导游人员可以擅自增加或减少甚至取消旅游项目，但不得降低导游服务质量标准

D. 未受旅行社委派的导游人员，不得私自接待旅游者

E. 导游人员向旅游者提供的接待服务，对于团体客人必须按组团合同的规定和导游服务质量标准实施

A. 导游人员是旅行社委派的，可以是专职的，也可以是兼职的

B. 导游人员的主要业务是从事旅游者的接待

C. 导游人员可以擅自增加或减少甚至取消旅游项目，但不得降低导游服务质量标准

D. 未受旅行社委派的导游人员，不得私自接待旅游者

E. 导游人员向旅游者提供的接待服务，对于团体客人必须按组团合同的规定和导游服务质量标准实施

A. 专职导游人员

B. 兼职导游人员

C. 自由职业导游人员

D. 中文导游人员

A. 专职导游人员

B. 业余导游人员

C. 特聘导游人员

D. 自由执业导游人员

A. 专职导游人员

B. 兼职导游人员

C. 自由职业导游人员

D. 中文导游人员

A. 专职导游人员

B. 业余导游人员

C. 特聘导游人员

D. 自由执业导游人员

A. 要与年龄相协调

B. 要与体形相协调

C. 要与职业相协调

D. 要与环境相协调

E. 要与气质相协调

A. 要与年龄相协调

B. 要与体形相协调

C. 要与职业相协调

D. 要与环境相协调

E. 要与气质相协调