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第1题
导游人员与游客交谈，应善于倾听，给别人以说话的机会。（）
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第2题
导游人员与游客交谈，应善于倾听，给别人以说话的机会。（）
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第3题
导游人员与游客交谈，应善于倾听，给别人以说话的机会。（）
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第4题
导游人员与游客交谈，应善于倾听，给别人以说话的机会。（）
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第5题
导游交谈礼仪的基本规则不包括（）。
A.
善于倾听
B.
大方自然
C.
照顾全局
D.
掌握话题权
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第6题
下列话题中，不属于导游人员与游客谈话禁忌的是（）。
A.
疾病
B.
对方隐私
C.
兴趣爱好
D.
国家机密
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第7题
地陪导游员在带领以妇女为主的团队旅游时，下列讨论的话题中，最不合适的是（）。
A.
美容美发
B.
个人隐私
C.
购物知识
D.
明星八卦
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第8题
旅游活动之初，导游人员在与旅游者不太熟悉的时候常采用的话题是（）。
A.
社会话题
B.
寒暄话题
C.
旅游话题
D.
生活话题
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第9题
旅游活动之初，导游人员在与旅游者不太熟悉的时候常采用的话题是（）。
A.
社会话题
B.
寒暄话题
C.
旅游话题
D.
生活话题
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第10题
下列话题中，不属于导游人员与游客谈话禁忌的是（）。
A.
疾病
B.
对方隐私
C.
兴趣爱好
D.
国家机密
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第11题
下列话题中，不属于导游人员与游客谈话禁忌的是（）。
A.
疾病
B.
对方隐私
C.
兴趣爱好
D.
国家机密
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第12题
导游人员在与游客语言交流中，通常应选择游客的社交注视区作为自己目光的投向区域。“社交注视区”是指（）。
A.
从额头到双眼之间
B.
从双眼到下巴之间
C.
从双眼到嘴部之间
D.
从额头到嘴部之间
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第13题
导游人员在与游客语言交流中，通常应选择游客的社交注视区作为自己目光的投向区域。“社交注视区”是指（）。
A.
从额头到双眼之间
B.
从双眼到下巴之间
C.
从双眼到嘴部之间
D.
从额头到嘴部之间
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第14题
导游员与游客建立“伙伴关系”的主要途径有（）。
A.
多打听游客家庭情况
B.
缩短与游客的心理距离
C.
多创造沟通机会
D.
与游客谈恋爱
E.
与游客建立正常的情感关系
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第15题
导游员与游客建立“伙伴关系”的主要途径有（）。
A.
多打听游客家庭情况
B.
缩短与游客的心理距离
C.
多创造沟通机会
D.
与游客谈恋爱
E.
与游客建立正常的情感关系
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第16题
独白式是导游人员讲述而游客倾听的语言传递方式，一般运用于导游人员（）之中。
A.
致欢迎辞
B.
致欢送辞
C.
团队讲解
D.
散客讲解
E.
个别交谈
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第17题
导游人员与游客交谈时的态度应（）。
A.
大方自然
B.
真诚庄重
C.
文雅得体
D.
坦率诚实
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第18题
导游人员与游客交谈时的态度应（）。
A.
大方自然
B.
真诚庄重
C.
文雅得体
D.
坦率诚实
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第19题
在散客导游中，导游人员常采用独白式进行讲解。（）
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第20题
在散客导游中，导游人员常采用独白式进行讲解。（）
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第21题
下列关于导游员仪态的叙述，正确的有（）。
A.
在旅行车行驶时，导游员应站在车的中部位置，以方便照顾游客
B.
在旅行车行驶时，为保证安全，导游员可以直立依靠车前部的后靠
C.
为使话筒声音清晰，导游员使用话筒时应先用手轻轻拍打以便调试声音
D.
用餐中，使用刀叉不碰击盘碟
E.
与人交谈时对方坐着导游员要站着
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第22题
下列关于导游员仪态的叙述，正确的有（）。
A.
在旅行车行驶时，导游员应站在车的中部位置，以方便照顾游客
B.
在旅行车行驶时，为保证安全，导游员可以直立依靠车前部的后靠
C.
为使话筒声音清晰，导游员使用话筒时应先用手轻轻拍打以便调试声音
D.
用餐中，使用刀叉不碰击盘碟
E.
与人交谈时对方坐着导游员要站着
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第23题
决定导游人员音量大小的因素有（）。
A.
游客数量的多少
B.
讲话所处的地点和环境
C.
讲话内容的重要性
D.
导游人员站立的位置
E.
游客听讲解的认真程度
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第24题
游客从客源地来到旅游目的地，导游人员是游客（）目的地居民。
A.
最先接触到的
B.
接触时间最长的
C.
直接观察并获得深刻印象的
D.
能够回答与旅游目的地有关的各种问题的
E.
可信、可靠的
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第25题
游客从客源地来到旅游目的地，导游人员是游客（）目的地居民。
A.
最先接触到的
B.
接触时间最长的
C.
直接观察并获得深刻印象的
D.
能够回答与旅游目的地有关的各种问题的
E.
可信、可靠的
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第26题
导游人员在带团过程中未对游客进行充分的安全警示，致使游客遭受人身意外伤害的，（）来承担侵权责任。
A.
旅行社
B.
导游人员
C.
旅行社与导游人员
D.
导游人员与游客
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第27题
下列情形中，旅游主管部门可对该导游人员所在旅行社给予警告直至停业整顿的是（）。
A.
陈导在扬州瘦西湖进行导游活动时，因出门匆忙未佩戴导游证，被执法单位给予相应的处罚
B.
黄导在上海豫园进行导游活动时，未按接待计划安排旅游者游览，而是增加计划外旅游景点，为此也加收了费用，收到游客的投诉
C.
导游员小许在云南石林进行导游活动时，游客中有人摔倒受伤。小许忙于擅自拿景点门票的回扣，未过问受伤游客的情况，引起游客的不满
D.
导游人员小单进行导游活动时，说了有损于国家利益和民族尊严的话，被游客谴责
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第28题
下列情形中，旅游主管部门可对该导游人员所在旅行社给予警告直至停业整顿的是（）。
A.
陈导在扬州瘦西湖进行导游活动时，因出门匆忙未佩戴导游证，被执法单位给予相应的处罚
B.
黄导在上海豫园进行导游活动时，未按接待计划安排旅游者游览，而是增加计划外旅游景点，为此也加收了费用，收到游客的投诉
C.
导游员小许在云南石林进行导游活动时，游客中有人摔倒受伤。小许忙于擅自拿景点门票的回扣，未过问受伤游客的情况，引起游客的不满
D.
导游人员小单进行导游活动时，说了有损于国家利益和民族尊严的话，被游客谴责
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第29题
在导游讲解中采用我问客答法要注意的一点是不管客人答对还是答错，导游都要予以鼓励。（）
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第30题
在导游讲解中采用我问客答法要注意的一点是不管客人答对还是答错，导游都要予以鼓励。（）
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第31题
“一句话能把人说笑，也能把人说跳。”这表明导游人员与游客说话应使用（）。
A.
礼貌语言
B.
规范语言
C.
形象语言
D.
柔性语言
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第32题
导游员的服装在颜色选择上应选择鲜艳的色彩，如黄、红、绿等，这是为了（）。
A.
表示导游员富有朝气、热情
B.
让游客有一种视觉上的美感
C.
便于游客发现和识别导游员的位置
D.
表示对客人的尊重
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第33题
导游员的服装在颜色选择上应选择鲜艳的色彩，如黄、红、绿等，这是为了（）。
A.
表示导游员富有朝气、热情
B.
让游客有一种视觉上的美感
C.
便于游客发现和识别导游员的位置
D.
表示对客人的尊重
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第34题
导游人员进行导游活动时，之所以要佩戴导游证，是因为（）。
A.
表明身份
B.
满足导游员归属感的需要
C.
便于旅游主管部门的监督检查
D.
便于导游人员与游客沟通、交流
E.
便于组织安排工作
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第35题
导游人员与游客交谈时，要用“正视”的目光语。（）
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第36题
小王带领北京的一个旅游团在法国游览时，经常在旅游车上与法国导游员用法文交谈，游客很不满。小王犯了（）的错误让游客不满。
A.
故弄玄虚
B.
糊弄游客
C.
冷落他人
D.
居高临下
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第37题
对于游客的要求，有的导游人员没等游客说完就指责其要求过高，违背了（）。
A.
认真倾听，尽量满足原则
B.
尊重合同，耐心解释原则
C.
合理而可能原则
D.
请示汇报原则
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第38题
对于游客的要求，有的导游人员没等游客说完就指责其要求过高，违背了（）。
A.
认真倾听，尽量满足原则
B.
尊重合同，耐心解释原则
C.
合理而可能原则
D.
请示汇报原则
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第39题
俗话说：“一句话能把人说笑，也能把人说跳。”导游人员与游客沟通应使用（）。
A.
礼貌语言
B.
规范语言
C.
形象语言
D.
柔性语言
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第40题
—般游客喜欢不拘形式的交谈，期待听到（）的导游讲解。
A.
有深度
B.
有品位
C.
故事性
D.
专业性
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第41题
来自上层社会的游客大多严谨持重，期待听到（）的导游讲解
A.
高品位
B.
故事性
C.
大众化
D.
趣味性
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第42题
来自上层社会的游客往往期待听到故事性的导游讲解。（）
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第43题
来自上层社会的游客往往期待听到故事性的导游讲解。（）
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第46题
导游人员的聚谈艺术——认真倾听体现在（）。
A.
约束自己，集中思想
B.
主动反馈，心领神会
C.
尊重对方，平等交谈
D.
适当沉默
E.
与游客适当交流
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第47题
导游人员的聚谈艺术——认真倾听体现在（）。
A.
约束自己，集中思想
B.
主动反馈，心领神会
C.
尊重对方，平等交谈
D.
适当沉默
E.
与游客适当交流
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第48题
导游人员在与领队的合作中，应灵活应变，掌握工作的主动权。（）
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第49题
导游人员在与领队的合作中，应灵活应变，掌握工作的主动权。（）
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第50题
导游领队人员在对不同旅游者进行分类引导过程中，个别游客出现了不文明的行为，以下属于导游人员正确的处理方法的有（）。
A.
对于旅游者无心之过，应及时提醒和劝阻
B.
对于违法的或者违反社会公德的，不听劝阻的，无法制止的，根据旅游社指示，导游领队可以代表旅行社与其解除合同
C.
对于违法或者违反社会公德的，应晓之以理，动之以情进行劝阻，但是无权解除合同
D.
对于违法的，不听劝阻，无法制止的，后果严重的，导游应主动向相关执法、管理机关报告，依法处理
E.
对于违法的，不听劝阻，无法制止的，后果严重的，导游人员应向组团社报告，将客人列入旅游黑名单
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搜题
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