非经游客允许或者法定原因，饭店工作人员不得进入游客房间，但可以将游客的住宿信息告知其亲友。（）

A. 正确

B. 错误

A. 非经旅客的允许，饭店的工作人员不得随意进入旅客的房间

B. 非经法定的事由，饭店的工作人员不得随意进入旅客的房间

C. 饭店的工作人员可以将旅客的住宿信息告诉其亲朋好友

D. 饭店的工作人员可以将旅客的房间钥匙或门卡交给其亲朋好友

E. 非经旅客的允许，执行公务的人员不得搜查旅客的房间

A. 正确

B. 错误

A. 正确

B. 错误

A. 正确

B. 错误

A. 正确

B. 错误

A. 入住饭店时，导游人员应建议游客将贵重财物存入饭店保险柜

B. 提醒游客不要将自己的房号随便告诉陌生人

C. 在旅游景点活动中，导游人员要始终和游客在一起

D. 离开游览车时，导游人员都要提醒游客不要将证件或贵重物品遗留在车内

E. 汽车行驶途中，如遇司机的熟人可停车让其搭顺风车

A. 入住饭店时，导游人员应建议游客将贵重财物存入饭店保险柜

B. 提醒游客不要将自己的房号随便告诉陌生人

C. 在旅游景点活动中，导游人员要始终和游客在一起

D. 离开游览车时，导游人员都要提醒游客不要将证件或贵重物品遗留在车内

E. 汽车行驶途中，如遇司机的熟人可停车让其搭顺风车

A. 安排好散客组合旅游团游客的住宿

B. 了解散客组合旅游团游客的不同需求

C. 做好散客组合旅游团游客的提醒工作

D. 驱车到不同饭店接运散客组合旅游团游客

A. 婉言拒绝，并耐心告诉客人应统一用餐

B. 满足客人的要求，但须告知服务费自理

C. 按照合理而可能的原则，满足客人的要求

D. 婉言拒绝，并告诉客人送餐服务只针对生病的客人

A. 不允许其脱离旅游团特殊化

B. 满足其要求，并告知服务费自理

C. 让其自己到餐厅打包带回房间

D. 满足其要求，并代为支付服务费

A. 不允许其脱离旅游团特殊化

B. 满足其要求，并告知服务费自理

C. 让其自己到餐厅打包带回房间

D. 满足其要求，并代为支付服务费

A. 不允许其脱离旅游团特殊化

B. 满足其要求，并告知服务费自理

C. 让其自己到餐厅打包带回房间

D. 满足其要求，并代为支付服务费

A. 婉言拒绝，并耐心告诉客人应统一用餐

B. 满足客人的要求，但须告知服务费自理

C. 按照合理而可能的原则，满足客人的要求

D. 婉言拒绝，并告诉客人送餐服务只针对生病的客人

A. 饭店预订

B. 行李交接

C. 住宿登记

D. 日程确认

A. 游客要购买所住饭店客房内的一件摆设，导游员协助其与饭店有关部门联系

B. 游客突然患病，导游员用自备药品为游客治病

C. 游客要求外出自费品尝风味，导游员予以协助，与有关餐厅联系订餐

D. 游客要求亲友随团活动，导游员欣然同意，并收取相应旅游费用

E. 游客提出自费观看演出，导游员予以协助

A. 报告旅行社领导

B. 向游客说明情况并致歉

C. 如错接的团为同一家接待社，不再交换接待计划

D. 如错接的团分属两家接待社，必须换团

E. 与饭店联系，看应接的旅游团是否已入住饭店

A. 应在客人所住楼层停留一段时间后再

B. 可以马上

C. 要等客人全部入睡以后

D. 确定好叫早时间后

A. 应在客人所住楼层停留一段时间后再

B. 可以马上

C. 要等客人全部入睡以后

D. 确定好叫早时间后

A. 正确

B. 错误

A. 这是饭店的问题，让客人自行找饭店解决

B. 说服客人，明天就要走了，将就一个晚上

C. 报告旅行社，请领导解决

D. 房间不达标准，导游出面请饭店予以换房

A. 这是饭店的问题，让客人自行找饭店解决

B. 说服客人，明天就要走了，将就一个晚上

C. 报告旅行社，请领导解决

D. 房间不达标准，导游出面请饭店予以换房

A. 游客之友

B. 形象代表

C. 游客的亲人

D. 诚信无欺的人

E. 游人之师

A. 游客之友

B. 形象代表

C. 游客的亲人

D. 诚信无欺的人

E. 游人之师

A. 该团抵达的时间

B. 该团的人员构成

C. 该团的特点

D. 该团的文化水平

E. 旅游车车牌号

A. 客房部

B. 电话总机

C. 值班经理

D. 总服务台

A. 协助办理入住手续

B. 介绍饭店设施和大堂副理

C. 照顾行李进房

D. 处理游客入住后有关问题

E. 宣布当日和次日的活动安排

A. 正确

B. 错误

A. 招徕回头客

B. 扩大新客源

C. 满足旅游者需求

D. 促进经济交流

E. 促销商品

A. 招徕回头客

B. 扩大新客源

C. 满足旅游者需求

D. 促进经济交流

E. 促销商品

A. 中央空调出现故障

B. 有蚊子和蟑螂

C. 卫生间太小

D. 看不到风景

E. 床单有污迹

A. 已订妥的风味餐，旅游者在临近用餐时不想去，导游员表示无所谓，立即退餐

B. 地陪应告知旅游者，客房只为生病客人提供送餐服务，一般客人不享受此项服务

C. 旅游者提出晚些用餐的要求，导游员应告知其不能超过用餐时间，否则将自动取消用餐，餐费不退

D. 旅游者坚持自己单独用餐，导游员可协助其与餐厅联系，告知餐费自理，原餐费不退

A. 导游人员不要代为游客保管证件

B. 导游人员可自备药品为游客治病

C. 导游人员可免费带其亲友随团活动

D. 若游客确有困难，可为其转递食品

A. 思考对策

B. 报告组团社

C. 追究责任

D. 查明原因

A. 请旅游团领队调解或者内部调整

B. 若有空房，可满足其要求，房费由二人共担

C. 若无空房，应退还住宿费，并联系其他饭店

D. 若导游人员住的房间有空位，可让其前来同住

A. 陪同前往，帮游客与商店交涉

B. 让游客自己去商店退换

C. 告诉游客不属于自己的工作范围

D. 告知游客商品出了店就不能更换

A. 与饭店积极协商，看其他类型的客房是否能够看到海景

B. 如果高标准的客房能够满足其要求，导游员应再次征得李先生同意

C. 入住客房的费用应由旅行社支付

D. 要提前讲清房间差价由李先生支付

E. 无法满足时，应做耐心解释

A. 提醒游客不要走得太远

B. 提醒游客不要回饭店太晚

C. 提醒游客不要走散

D. 提醒游客不要去热闹、拥挤、秩序混乱的地方

A. 积极协助，必要时陪同前往

B. 让游客自己去商店退换

C. 告诉游客不属于自己的工作范围

D. 告知游客商品出了店就不能更换

A. 办理住店手续

B. 调换房间

C. 房间设施不全

D. 游客行李未能及时进客房

E. 带领全团用好第一餐

A. 办理住店手续

B. 调换房间

C. 房间设施不全

D. 游客行李未能及时进客房

E. 带领全团用好第一餐

A. 劝其及早就医，不要强行游览

B. 根据游客要求，提供对症药品

C. 需要时陪同患者前往医院就医

D. 必要时通知餐厅提供送餐服务

E. 假如觉得不严重就劝游客随团游览

A. 掌握领队、全陪和团员的房间号

B. 向全团介绍饭店餐厅、公共洗手间等设施的位置

C. 确定叫早时间

D. 照顾行李进房

E. 带领旅游团用好第一餐

A. 地陪应告知参观游览结束后集合的时间和地点

B. 向游客讲解游览路线，提醒游客注意事项

C. 提醒游客记住所乘旅游车的特征

D. 由于自己原因不能讲解，应该聘请景区讲解员讲解

E. 始终与旅游者在一起活动，防止旅游者走失

A. 地陪应告知参观游览结束后集合的时间和地点

B. 向游客讲解游览路线，提醒游客注意事项

C. 提醒游客记住所乘旅游车的特征

D. 由于自己原因不能讲解，应该聘请景区讲解员讲解

E. 始终与旅游者在一起活动，防止旅游者走失

A. 请酒店方向游客道歉并满足其换房要求

B. 可以换房，但费用自理

C. 向领队说明，征得领队的同意

D. 耐心解释，取得游客的谅解

A. 请酒店方向游客道歉并满足其换房要求

B. 可以换房，但费用自理

C. 向领队说明，征得领队的同意

D. 耐心解释，取得游客的谅解

A. 请领队或全陪留在酒店照顾

B. 及时将其送往医院

C. 劝其随团活动

D. 作出妥善安排，继续带团活动

A. 请领队或全陪留在酒店照顾

B. 及时将其送往医院

C. 劝其随团活动

D. 作出妥善安排，继续带团活动

A. 洗衣费

B. 长途电话费

C. 餐食费

D. 食品饮料费

E. 租借物品费