提升旅行社服务水平，需要政府（）。

A. 完善旅行社退出机制

B. 全面开展旅行社等级评定及复核行动

C. 完善人员培训制度

D. 规范旅行社经营活动，推动服务信息透明化，防范旅行社领域系统性经营风险

E. 加强旅行社行业自律

A. 提升旅游区点服务水平

B. 优化旅游住宿服务

C. 提高导游和领队业务能力

D. 提升旅行社服务水平

E. 规范线下旅游经营服务

A. 优化旅游住宿服务

B. 促进旅游景点、旅行社、住宿业融合发展

C. 提升旅游区点服务水平

D. 规范在线旅游经营服务

A. 优化旅游住宿服务

B. 促进旅游景点、旅行社、住宿业融合发展

C. 提升旅游区点服务水平

D. 规范在线旅游经营服务

A. 完善、细化、落实A级旅游景区复核和退出机制，坚决清退不符合标准的A级旅游景区

B. 全面落实景区流量控制制度，加快推广景区门票网上预约制度

C. 针对景区管理人员、一线服务人员开展管理实务、日常业务、应急处置等培训，提升服务专业性

D. 严格实施旅游度假区和生态旅游示范区标准，加大复核工作力度

E. 持续抓好全国红色旅游经典景区建设

A. 完善、细化、落实A级旅游景区复核和退出机制，坚决清退不符合标准的A级旅游景区

B. 全面落实景区流量控制制度，加快推广景区门票网上预约制度

C. 针对景区管理人员、一线服务人员开展管理实务、日常业务、应急处置等培训，提升服务专业性

D. 严格实施旅游度假区和生态旅游示范区标准，加大复核工作力度

E. 持续抓好全国红色旅游经典景区建设

A. 完善、细化、落实A级旅游景区复核和退出机制

B. 全面落实景区流量控制制度，加快推广景区门票网上预约制度

C. 对景区管理人员、一线服务人员开展管理实务、日常业务、应急处置等培训

D. 严格实施旅游度假区和生态旅游示范区标准，加大复核工作力度

E. 持续抓好全国红色旅游经典景区建设

A. 规范旅行社服务水平

B. 规范在线旅游经营服务

C. 提高导游和领队业务能力

D. 增强旅游市场秩序治理能力

E. 优化旅游住宿服务

A. 培育和发展民间社会服务机构提供福利服务

B. 社会工作专业方法被尝试运用于社会福利行政实践

C. 社会福利行政人员注重服务对象的需要和参与

D. 吸收公众参与政策的制定、实施和评估

E. 政府部门注重社会政策评估工作

A. 中国特色社区服务兼有“福利服务”和“方便人民生活”双重任务

B. 中国特色社区服务既包括社区福利性、公益性服务，又包括便民利民的有偿性生活服务

C. 中国特色社区服务的目的在于不断满足各类社区成员日益增长的物质文化需要，提高人们的生活水平和生活质量

D. 中国特色社区服务要在党和政府的主导下，动员社区力量，开发利用社区资源，走社区服务社会化的道路

E. 中国特色社区服务只能为居民提供无偿服务不能为居民提供有偿服务

A. 满足游客需要的服务

B. 针对游客合理要求的服务

C. 旅行社向游客约定的服务

D. 国际标准、行业标准规定的服务

A. 满足游客需要的服务

B. 针对游客合理要求的服务

C. 旅行社向游客约定的服务

D. 国际标准、行业标准规定的服务

A. 推进社区就业服务

B. 着力提升农村社区公共服务供给水平

C. 社区便民商业性服务

D. 推进社区卫生和计划生育服务

A. 优化空间布局，构建新兴旅游功能区

B. 加强基础设施建设，提升公共服务水平

C. 提升旅游要素水平，促进产业结构升级

D. 实施旅游外交战略，提升国际影响力

E. 建立健全机制体制，规范旅游市场秩序

A. 优化空间布局，构建新兴旅游功能区

B. 加强基础设施建设，提升公共服务水平

C. 提升旅游要素水平，促进产业结构升级

D. 实施旅游外交战略，提升国际影响力

E. 建立健全机制体制，规范旅游市场秩序

A. 支持社会工作行业组织发展

B. 推进民办社会工作服务机构行业自律

C. 积极做好民办社会工作服务机构行业服务

D. 大力提升民办社会工作服务机构服务水平

E. 加强民办社会工作服务机构党群组织建设

A. 旅行社是以营利为目的的企业

B. 旅行社是服务型的企业

C. 旅行社是中介服务机构

D. 旅行社是公益服务机构

A. 告知饭店服务台为其提供商务活动所需的设备

B. 征询客人对接待服务的意见

C. 询问客人是否需要旅行社为其提供其他服务

D. 询问客人对入住的饭店是否满意

A. 将社会政策变为社会服务行动

B. 有助于社会公平

C. 合理运用资源，促进有效服务

D. 总结社会政策的执行经验，提出修订建议

E. 直接提供社会服务活动

A. 服务质量问题比较集中的领域

B. 提高旅游服务质量的关键领域

C. 服务质量提升的重要指标

D. 服务质量提升的重要保障

A. 无论政府部门还是民办机构，都是在“以人为本”的理念下为有需要的群体提供服务

B. 民办机构为不同群体提供多元化服务，机构内部由多个单位组成

C. 民办服务机构只有一种类型，服务对象较为单一

D. 政府的工作重点主要是提供法律责任内的服务、社会保障计划、服务策划和协调，提供和监督社会福利经费等

A. 旅行社是从事旅游业务的企业法人

B. 旅行社所人事的旅游业务主要是代办出入境和签证手续，招徕并接待旅游者

C. 旅行社是以营利为目的并为旅游者提供有偿服务的企业

D. 旅行社在国内外开展宣传活动，组织招徕旅游者的工作

E. 旅行社根据与旅游者达成的协议为其安排行、游、住、食、购、娱等并提供导游服务

A. 旅行社是从事旅游业务的企业法人

B. 旅行社所从事的旅游业务主要是代办出入境和签证手续，招徕并接待旅游者

C. 旅行社是以营利为目的并为旅游者提供有偿服务的企业

D. 旅行社在国内外开展宣传活动，组织招徕旅游者的工作

E. 旅行社根据与旅游者达成的协议为其安排行、游、住、食、购、娱等并提供导游服务

A. 正确

B. 错误

A. 经费由国家财政全额拨款

B. 服务内容是完成政府要求的公共服务

C. 可以依法取得服务收入并将服务收入全额纳入财政管理

D. 由政府提供场地和机构自筹的工资

A. 社会服务机构是非营利机构

B. 社会服务机构是由政府兴办的

C. 社会服务机构强调社会使命和社会责任

D. 社会服务机构的服务对象是弱势群体

E. 社会服务机构的主要功能是提供福利服务

A. 旅行社是自主经营、自负盈亏的经济组织

B. 旅行社是服务型的企业

C. 旅行社是资本密集型企业

D. 旅行社通过向游客提供服务获取利润

E. 绝大部分旅行社仍是中介服务机构

A. 各级政府都首先要把满足老百姓的基本温饱、居住等基本需要，解决贫困问题作为最基本的任务

B. 保障就业是满足民生需要的基础条件，因而也是政府社会政策的主要方向

C. 提高生活水平的需要

D. 保护人权

A. 与旅行社订立劳动合同或经旅游行政管理部门核准后

B. 在导游服务公司登记或经旅游行政管理部门核准后

C. 与旅行社订立合同或者在导游服务公司登记

D. 当旅游行政部门核准后

A. 与旅行社订立劳动合同或经旅游行政管理部门核准后

B. 在导游服务公司登记或经旅游行政管理部门核准后

C. 与旅行社订立合同或者在导游服务公司登记

D. 当旅游行政部门核准后

A. 坚持政府、市场主体、行业组织、个人4个层面协同推进

B. 坚持加强和改进市场监管，完善旅游管理政策，支持、引导和规范市场主体健康发展

C. 坚持落实市场主体责任，增强内生动力，提高旅游服务提供者提升旅游服务质量的自觉性

D. 坚持发挥行业组织的协调作用和行业标准的引领作用，强化行业自律，提升旅游管理和服务水准

E. 坚持提高从业人员专业素养和业务能力，调动广大从业人员提高旅游服务质量的积极性和被动性

A. 伙伴角色

B. 委托人角色

C. 奖励者角色

D. 监督者角色

A. 坚持政府、市场主体、行业组织、个人4个层面协同推进

B. 坚持加强和改进市场监管

C. 坚持落实政府主体责任

D. 坚持发挥行业组织的协调作用和行业标准的引领作用，强化行业自律，提升旅游管理和服务水准

E. 坚持提升从业人员专业素养和业务能力

A. 正确

B. 错误

A. 单项委托服务

B. 旅游咨询服务

C. 旅游策划服务

D. 固定性旅游服务

E. 选择性旅游服务

A. 单项委托服务

B. 旅游咨询服务

C. 旅游策划服务

D. 固定性旅游服务

E. 选择性旅游服务

A. 政府资助

B. 民间捐助

C. 拍卖所得

D. 商业交易

A. 提高老年人的福利水平

B. 满足老年人的养老需求

C. 促进老年人的社会参与

D. 提升老年人服务满意率

A. 奖励者

B. 督促者

C. 伙伴

D. 领导者

A. 伙伴角色

B. 奖励者角色

C. 中介者角色

D. 协调者角色

A. 支付组团费用

B. 另签旅游合同

C. 另行聘请导游

D. 支付综合服务费

A. 支付组团费用

B. 另签旅游合同

C. 另行聘请导游

D. 支付综合服务费

A. 儿童服务指的是对幼儿和少年的服务

B. 儿童福利服务一般由政府和社会工作机构共同进行

C. 儿童服务的提供由政府负责

D. 对弃儿的救助属于最基本的儿童服务

A. 由社会工作者直接告诉服务对象需要结束服务

B. 由社会工作者的同事告诉服务对象需要结束服务

C. 由社会工作者的督导告诉服务对象需要结束服务

D. 由社会工作者的领导告诉服务对象需要结束服务

A. 正确

B. 错误

A. 正确

B. 错误

A. 保护生命原则

B. 差别平等原则

C. 生命质量原则

D. 隐私保密原则

A. 依照条例规定取得导游证，这是导游人员从事导游业务的资格要求

B. 为旅游者提供导游服务必须是受旅行社的委派，否则不能从事导游服务工作

C. 为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员

D. 具有适应导游需要的基本知识和语言表达能力的中华人民共和国公民

A. 依照条例规定取得导游证，这是导游人员从事导游业务的资格要求

B. 为旅游者提供导游服务必须是受旅行社的委派，否则不能从事导游服务工作

C. 为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员

D. 具有适应导游需要的基本知识和语言表达能力的中华人民共和国公民

A. 正确

B. 错误