持续提升旅游区点软硬件水平，对提高旅游服务质量具有重要意义。下列属于政府提高旅游服务质量行动举措的有（）。

A. 完善、细化、落实A级旅游景区复核和退出机制

B. 全面落实景区流量控制制度，加快推广景区门票网上预约制度

C. 对景区管理人员、一线服务人员开展管理实务、日常业务、应急处置等培训

D. 严格实施旅游度假区和生态旅游示范区标准，加大复核工作力度

E. 持续抓好全国红色旅游经典景区建设

A. 提升旅游区点服务水平

B. 优化旅游住宿服务

C. 提高导游和领队业务能力

D. 提升旅行社服务水平

E. 规范线下旅游经营服务

A. 优化旅游住宿服务

B. 促进旅游景点、旅行社、住宿业融合发展

C. 提升旅游区点服务水平

D. 规范在线旅游经营服务

A. 优化旅游住宿服务

B. 促进旅游景点、旅行社、住宿业融合发展

C. 提升旅游区点服务水平

D. 规范在线旅游经营服务

A. 服务质量问题比较集中的领域

B. 提高旅游服务质量的关键领域

C. 服务质量提升的重要指标

D. 服务质量提升的重要保障

A. 规范旅行社服务水平

B. 规范在线旅游经营服务

C. 提高导游和领队业务能力

D. 增强旅游市场秩序治理能力

E. 优化旅游住宿服务

A. 旅游满意度提升

B. 旅游环境保护

C. 旅游服务质量提升

D. 旅游市场开发

A. 实施旅游外交战略

B. 推动全域旅游发展

C. 推进旅游综合改革

D. 提升旅游服务质量

A. 实施旅游外交战略

B. 推动全域旅游发展

C. 推进旅游综合改革

D. 提升旅游服务质量

A. 坚持政府、市场主体、行业组织、个人4个层面协同推进

B. 坚持加强和改进市场监管，完善旅游管理政策，支持、引导和规范市场主体健康发展

C. 坚持落实市场主体责任，增强内生动力，提高旅游服务提供者提升旅游服务质量的自觉性

D. 坚持发挥行业组织的协调作用和行业标准的引领作用，强化行业自律，提升旅游管理和服务水准

E. 坚持提高从业人员专业素养和业务能力，调动广大从业人员提高旅游服务质量的积极性和被动性

A. 服务质量问题比较集中的领域

B. 提高旅游服务质量的关键领域

C. 服务质量提升的重要指标

D. 服务质量提升的重要保障

A. 导游服务是旅游接待的核心和纽带

B. 旅游者离不开导游人员

C. 导游人员的服务质量和水平影响着旅游业的商品促销

D. 导游人员的服务质量和水平影响着旅游业的直接创收

E. 导游人员的服务质量和水平决定着整个旅游接待工作的质量和水平

A. 导游服务是旅游接待的核心和纽带

B. 旅游者离不开导游人员

C. 导游人员的服务质量和水平影响着旅游业的商品促销

D. 导游人员的服务质量和水平影响着旅游业的直接创收

E. 导游人员的服务质量和水平决定着整个旅游接待工作的质量和水平

A. 加强标准建设

B. 加强政策保障

C. 加强组织领导

D. 加强效果评估

E. 加强人才管理

A. 坚持政府、市场主体、行业组织、个人4个层面协同推进

B. 坚持加强和改进市场监管

C. 坚持落实政府主体责任

D. 坚持发挥行业组织的协调作用和行业标准的引领作用，强化行业自律，提升旅游管理和服务水准

E. 坚持提升从业人员专业素养和业务能力

A. 旅游者有权自主选择旅游产品和服务

B. 旅游者有权要求旅游经营者按照旅游市场情况提供产品和服务

C. 旅游者有权拒绝旅游经营者的强制交易行为

D. 旅游者有权知悉其购买的旅游产品和服务的真实情况

A. 旅游者有权自主选择旅游产品和服务

B. 旅游者有权要求旅游经营者按照旅游市场情况提供产品和服务

C. 旅游者有权拒绝旅游经营者的强制交易行为

D. 旅游者有权知悉其购买的旅游产品和服务的真实情况

A. 导游服务质量是旅游服务质量高低最敏感的标志

B. 图文声像导游服务可以取代导游人员服务

C. 导游服务具有反馈和扩散作用

D. 导游服务是旅游服务中的核心和纽带

E. 导游服务是一种知识性服务

A. 导游服务质量是旅游服务质量高低最敏感的标志

B. 图文声像导游服务可以取代导游人员服务

C. 导游服务具有反馈和扩散作用

D. 导游服务是旅游服务中的核心和纽带

E. 导游服务是一种知识性服务

A. 导游服务质量

B. 饭店服务质量

C. 旅游业规模

D. 旅游景点的吸引力

A. 有助于提升我国旅游业的整体服务质量

B. 有助于提高我国旅游业发展的经济效益

C. 有利于扩大我国旅游业在国际上的影响

D. 有助于提升我国旅游业的综合竞争力

E. 有利于树立我国旅游业在国际上的形象

A. 正确

B. 错误

A. 旅行社未完全履行同旅游者签订的协议

B. 相关接待单位未提供合同约定的标准服务

C. 旅游经营者的过失造成旅游者人身伤害

D. 导游人员服务质量差

E. 旅游者的期望过高

A. 正确

B. 错误

A. 正确

B. 错误

A. 旅游从业人员素质的提升

B. 旅游形象推广和旅游公共服务体系构建

C. 旅游产业政策和资金的扶持

D. 旅游职业教育和培训的鼓励和支持

A. 正确

B. 错误

A. 导游服务质量

B. 各地接社的接待服务质量

C. 游客对旅游服务的满意度

D. 食宿、娱乐服务质量

A. 正确

B. 错误

A. 正确

B. 错误

A. 正确

B. 错误

A. 乡村旅游扶贫工程

B. 旅游创业就业计划

C. 旅游服务质量提升计划

D. 职工带薪休假制度

A. 乡村旅游扶贫工程

B. 旅游创业就业计划

C. 旅游服务质量提升计划

D. 职工带薪休假制度

A. 旅游者有权自主选择旅游产品和服务

B. 旅游者有权要求旅游经营者按照旅游市场情况提供产品和服务

C. 旅游者有权拒绝旅游经营者的强制交易行为

D. 旅游者有权知悉其购买的旅游产品和服务的真实情况

A. 增强旅游者对导游人员的信任感

B. 缩短导游人员与旅游者之间的心理距离

C. 确立导游人员的领导地位

D. 是实现优质服务的重要途径

E. 弥补导游讲解的不足

A. 增强旅游者对导游人员的信任感

B. 缩短导游人员与旅游者之间的心理距离

C. 确立导游人员的领导地位

D. 是实现优质服务的重要途径

E. 弥补导游讲解的不足

A. 2020

B. 2021

C. 2022

D. 2030

A. 2020年

B. 2022年

C. 2025年

D. 2030年

A. 旅游者意外伤害

B. 旅行社服务未达到旅游合同约定的服务质量标准

C. 旅行社破产造成旅游者预交旅行费损失的

D. 旅游者自身其他原因

E. 旅行社因自身过错未达到合同约定的服务质量标准的

A. 旅游者意外伤害

B. 旅行社服务未达到旅游合同约定的服务质量标准

C. 旅行社破产造成旅游者预交旅行费损失的

D. 旅游者自身其他原因

E. 旅行社因自身过错未达到合同约定的服务质量标准的

A. 完善、细化、落实A级旅游景区复核和退出机制，坚决清退不符合标准的A级旅游景区

B. 全面落实景区流量控制制度，加快推广景区门票网上预约制度

C. 针对景区管理人员、一线服务人员开展管理实务、日常业务、应急处置等培训，提升服务专业性

D. 严格实施旅游度假区和生态旅游示范区标准，加大复核工作力度

E. 持续抓好全国红色旅游经典景区建设

A. 完善、细化、落实A级旅游景区复核和退出机制，坚决清退不符合标准的A级旅游景区

B. 全面落实景区流量控制制度，加快推广景区门票网上预约制度

C. 针对景区管理人员、一线服务人员开展管理实务、日常业务、应急处置等培训，提升服务专业性

D. 严格实施旅游度假区和生态旅游示范区标准，加大复核工作力度

E. 持续抓好全国红色旅游经典景区建设

A. 有权了解和熟悉旅游产品和服务的真实情况

B. 能够自主选择价格合理的旅游产品和服务

C. 有权要求旅游经营者按照约定提供产品和服务

D. 有权拒绝旅游经营者的强制交易行为

E. 具有合同的任意解除权

A. 实施旅游外交战略

B. 推动全域旅游发展

C. 推进旅游综合改革

D. 提升旅游服务质量

A. 旅行社是从事旅游业务的企业法人

B. 旅行社所人事的旅游业务主要是代办出入境和签证手续，招徕并接待旅游者

C. 旅行社是以营利为目的并为旅游者提供有偿服务的企业

D. 旅行社在国内外开展宣传活动，组织招徕旅游者的工作

E. 旅行社根据与旅游者达成的协议为其安排行、游、住、食、购、娱等并提供导游服务

A. 旅行社是从事旅游业务的企业法人

B. 旅行社所从事的旅游业务主要是代办出入境和签证手续，招徕并接待旅游者

C. 旅行社是以营利为目的并为旅游者提供有偿服务的企业

D. 旅行社在国内外开展宣传活动，组织招徕旅游者的工作

E. 旅行社根据与旅游者达成的协议为其安排行、游、住、食、购、娱等并提供导游服务

A. 创新

B. 协调

C. 绿色

D. 开放

E. 发展

A. 导游人员是旅行社委派的，可以是专职的，也可以是兼职的

B. 导游人员的主要业务是从事旅游者的接待

C. 导游人员可以擅自增加或减少甚至取消旅游项目，但不得降低导游服务质量标准

D. 未受旅行社委派的导游人员，不得私自接待旅游者

E. 导游人员向旅游者提供的接待服务，对于团体客人必须按组团合同的规定和导游服务质量标准实施

A. 导游人员是旅行社委派的，可以是专职的，也可以是兼职的

B. 导游人员的主要业务是从事旅游者的接待

C. 导游人员可以擅自增加或减少甚至取消旅游项目，但不得降低导游服务质量标准

D. 未受旅行社委派的导游人员，不得私自接待旅游者

E. 导游人员向旅游者提供的接待服务，对于团体客人必须按组团合同的规定和导游服务质量标准实施

A. 政治觉悟高

B. 身体素质好

C. 较好的亲和力

D. 独立工作能力强