导游管理模式不包括（）。

A. 旅行社管理

B. 导游公司管理

C. 导游协会管理

D. 省旅游管理

A. 旅行社管理

B. 导游公司管理

C. 导游协会管理

D. 省旅游管理

A. 导游服务基本原理

B. 导游服务运作与服务艺术

C. 导游服务的地位与作用

D. 导游服务模式与规律性

E. 导游服务质量与控制

A. 导游服务基本原理

B. 导游服务运作与服务艺术

C. 导游服务的地位与作用

D. 导游服务模式与规律性

E. 导游服务质量与控制

A. 实地导游

B. 物化导游

C. 讲解导游

D. 口译导游

A. 实地导游

B. 物化导游

C. 讲解导游

D. 口译导游

A. 导游服务质量是旅游服务质量高低最敏感的标志

B. 图文声像导游服务可以取代导游人员服务

C. 导游服务具有反馈和扩散作用

D. 导游服务是旅游服务中的核心和纽带

E. 导游服务是一种知识性服务

A. 导游服务质量是旅游服务质量高低最敏感的标志

B. 图文声像导游服务可以取代导游人员服务

C. 导游服务具有反馈和扩散作用

D. 导游服务是旅游服务中的核心和纽带

E. 导游服务是一种知识性服务

A. 物化导游和讲解导游

B. 中文导游和外语导游

C. 团队导游和散客导游

D. 虚拟导游和实地导游

A. 物化导游和讲解导游

B. 中文导游和外语导游

C. 团队导游和散客导游

D. 虚拟导游和实地导游

A. 受理旅游投诉的机关是旅游行政管理部门所设立的旅游投诉管理机构，其处理投诉的行为，不是一种具体的行政行为

B. 旅游投诉只能以书面形式提出

C. 投诉者必须与案件有直接或间接的利害关系

D. 旅游投诉的被投诉者必须在主观上有过错，过错包括故意和过失

A. 受理旅游投诉的机关是旅游行政管理部门所设立的旅游投诉管理机构，其处理投诉的行为，不是一种具体的行政行为

B. 旅游投诉只能以书面形式提出

C. 投诉者必须与案件有直接或间接的利害关系

D. 旅游投诉的被投诉者必须在主观上有过错，过错包括故意和过失

A. 在日常生产经营活动中具有决策权和指挥权的领导

B. 包括副厂长、经理

C. 管理生产的主管领导

D. 管理安全的主管领导

A. 声像导游

B. 物化导游

C. 讲解导游

D. 口译导游

A. 声像导游

B. 物化导游

C. 讲解导游

D. 口译导游

A. 总分包模式，发包模式下

B. 总分包模式，平行发包模式

C. 平行发包模式，总分包模式

D. 平行发包模式，总发包模式

A. 总分包模式发包模式下

B. 总分包模式平行发包模式

C. 平行发包模式总分包模式

D. 平行发包模式总发包模式

A. 正式导游员

B. 临时导游员

C. 专职导游员

D. 兼职导游员

A. 正式导游员

B. 临时导游员

C. 专职导游员

D. 兼职导游员

A. 工程咨询承包

B. 设计管理承包模式

C. 设计施工承包模式

A. 工程咨询承包

B. 设计管理承包模式

C. 设计施工承包模式

A. 《导游人员管理条例》

B. 《旅行社管理条例》

C. 《旅游服务基础术语》

D. 《导游服务质量》

A. 考虑,不包括

B. 不考虑,不包括

C. 考虑,包括

D. 不考虑,包括

A. （单选题）“四统一”管理法，主要包括“统一管理”、“统一制作”、（）和“统一回收”。

B. （单选题）“四包”管理法包括“包制作”、（）、“包拆除”、“包回收”。

C. （多选题）木模板的管理形式主要有（）。

D. （判断题）在实际工程中，周转材料一般作为特殊材料归由材料部门设专库保管。

A. 包括在内

B. 不包括在内

C. 无法确定

D. 根据吊钩形式确定

A. 与原单位或委托旅行社联系

B. 取得身份及遗失证明或复印件

C. 继续带游客游玩，事后申请补办导游证

D. 凭团队计划和日程表、遗失证件简要说明等材料完成行程

A. 与原单位或委托旅行社联系

B. 取得身份及遗失证明或复印件

C. 继续带游客游玩，事后申请补办导游证

D. 凭团队计划和日程表、遗失证件简要说明等材料完成行程

A. 口译导游

B. 实地导游

C. 物化导游

D. 讲解导游

A. 目的性强

B. 表达充分完整

C. 应变性

D. 依赖性

E. 反馈及时

A. 目的性强

B. 表达充分完整

C. 应变性

D. 依赖性

E. 反馈及时

A. 旅行社建设导游人员数量

B. 导游人员整体规模

C. 导游人员学历水平

D. 导游服务质量

A. 热处理考虑，不包括刷漆

B. 热处理考虑，不包括镀锌

C. 刷漆考虑，不包括镀锌

D. 镀锌考虑，不包括刷漆

A. 导游讲解科技化程度高

B. 导游讲解具有可视性

C. 导游讲解可提供因人而异的个性化服务

D. 图文声像导游方式发展不成熟

A. 导游讲解科技化程度高

B. 导游讲解具有可视性

C. 导游讲解可提供因人而异的个性化服务

D. 图文声像导游方式发展不成熟

A. 导游讲解科技化程度高

B. 导游讲解具有可视性

C. 导游讲解可提供因人而异的个性化服务

D. 图文声像导游方式发展不成熟

A. 导游讲解科技化程度高

B. 导游讲解具有可视性

C. 导游讲解可提供因人而异的个性化服务

D. 图文声像导游方式发展不成熟

A. 包括基坑土方挖填

B. 包括基础砌筑。

C. 包括管内配线

D. 不包括保护管敷设

E. 不包括电杆组立

A. 导游服务队伍扩展迅速

B. 导游服务队伍中出现专业导游人员

C. 导游服务作为旅游服务的一部分构成了旅游产品的重要内容

D. 导游服务程序和服务质量实现了标准化

E. 导游服务管理实现了制度化和法制化

A. 导游服务队伍扩展迅速

B. 导游服务队伍中出现专业导游人员

C. 导游服务作为旅游服务的一部分构成了旅游产品的重要内容

D. 导游服务程序和服务质量实现了标准化

E. 导游服务管理实现了制度化和法制化

A. 安全行政管理部门

B. 旅游行政管理部门

C. 旅游者

D. 导游人员

A. 安全行政管理部门

B. 旅游行政管理部门

C. 旅游者

D. 导游人员

A. 口头语言

B. 态势语言

C. 书面语言

D. 副语言

E. 肢体语言

A. 口头语言

B. 态势语言

C. 书面语言

D. 副语言

E. 肢体语言

A. 口头语言

B. 态势语言

C. 书面语言

D. 副语言

E. 肢体语言

A. 口头语言

B. 书面语言

C. 态势语言

D. 形体语言

E. 其他语言表达方式

A. 口头语言

B. 书面语言

C. 态势语言

D. 形体语言

E. 其他语言表达方式

A. 导游人员未经旅行社委派，私自承揽或者以其他任何方式直接承揽导游业务，进行导游活动的

B. 导游人员进行导游活动时，有损害国家利益和民族尊严言行的

C. 导游人员进行导游活动，向旅游者兜售物品或者购买旅游者物品的，或者以明示或者暗示的方式向旅游者索要小费的

D. 导游人员进行导游活动时未佩戴导游证的

E. 导游活动中仪表、着装不整洁的

A. 导游人员未经旅行社委派，私自承揽或者以其他任何方式直接承揽导游业务，进行导游活动的

B. 导游人员进行导游活动时，有损害国家利益和民族尊严言行的

C. 导游人员进行导游活动，向旅游者兜售物品或者购买旅游者物品的，或者以明示或者暗示的方式向旅游者索要小费的

D. 导游人员进行导游活动时未佩戴导游证的

E. 导游活动中仪表、着装不整洁的

A. 旅行社导游人员

B. 兼职导游人员

C. 义务导游人员

D. 自由执业导游

E. 实习导游人员

A. 必要的经营管理人员是指具有旅行社从业经历的经理人员和计调人员

B. 必要的经营管理人员是指具有旅行社相关专业经历的经理人员和计调人员

C. 必要的导游是指有不低于旅行社在职员工总数30%且不少于2名

D. 必要的导游是指与旅行社签订固定期限劳动合同的持有导游证的导游

E. 必要的导游是指与旅行社签订无固定期限劳动合同的持有导游证的导游