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第1题
对话式是导游人员与游客之间的双向传递方式，其特点包括（）。
A.
目的性强
B.
表达充分完整
C.
应变性
D.
依赖性
E.
反馈及时
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第2题
对话式是导游人员与游客之间的双向传递方式，其特点包括（）。
A.
目的性强
B.
表达充分完整
C.
应变性
D.
依赖性
E.
反馈及时
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第3题
对话式口头语言的特点是（）。
A.
目的性强
B.
依赖性强
C.
表达充分
D.
对象明确
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第4题
独白式是导游人员讲述而游客倾听的语言传递方式，一般运用于导游人员（）之中。
A.
致欢迎辞
B.
致欢送辞
C.
团队讲解
D.
散客讲解
E.
个别交谈
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第5题
独白式口头语言的特点是（）。
A.
目的性强
B.
依赖性强
C.
表达充分
D.
对象明确
E.
反馈及时
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第6题
对话式口头语言的特点是（）。
A.
目的性强
B.
依赖性强
C.
表达充分
D.
对象明确
E.
反馈及时
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第7题
“今天天气真热！”这种寒暄的方法是（）。
A.
问候式
B.
言他式
C.
询问式
D.
描述式
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第8题
导游员在接送旅游者时的沿途讲解宜采用（）形式。
A.
独白式
B.
对话式
C.
演说式
D.
描写式
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第9题
如果是单个游客，导游人员应采用（）的形式进行讲解。
A.
独白
B.
对话
C.
问答
D.
商讨
E.
含蓄
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第10题
在散客导游中，导游人员常采用独白式进行讲解。（）
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第11题
在散客导游中，导游人员常采用独白式进行讲解。（）
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第12题
导游服务在旅游接待服务中的纽带作用，主要表现在（）。
A.
导游与游客之间
B.
旅行社与游客之间
C.
游客与各接待单位之间
D.
导游与各旅游接待单位之间
E.
旅行社与各旅游接待单位之间
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第13题
导游服务在旅游接待服务中的纽带作用，主要表现在（）。
A.
导游与游客之间
B.
旅行社与游客之间
C.
游客与各接待单位之间
D.
导游与各旅游接待单位之间
E.
旅行社与各旅游接待单位之间
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第14题
关于导游员等级考核评定办法，以下说法错误的是（）。
A.
特级导游员采取论文答辩的方式
B.
高级导游员采取考试、考核和评审相结合的方式
C.
中级导游员采取考试与考核相结合的方式
D.
初级导游员采取考核方式
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第15题
关于导游员等级考核评定办法，以下说法错误的是（）。
A.
特级导游员采取论文答辩的方式
B.
高级导游员采取考试、考核和评审相结合的方式
C.
中级导游员采取考试与考核相结合的方式
D.
初级导游员采取考核方式
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第16题
导游讲述而游客倾听的语言传递方式，叫作（）。
A.
对话式
B.
独白式
C.
直述式
D.
直接式
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第17题
灵活性原则要求导游人员的讲解要根据（）来调整讲解的内容和方法。
A.
讲解的景物与环境
B.
讲解的时间与地点
C.
游客的期望与情绪
D.
游客的思维与方式
E.
游客的身份与年龄
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第18题
灵活性原则要求导游人员的讲解要根据（）来调整讲解的内容和方法。
A.
讲解的景物与环境
B.
讲解的时间与地点
C.
游客的期望与情绪
D.
游客的思维与方式
E.
游客的身份与年龄
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第19题
导游采用问答式导游讲解形式的优点是（）。
A.
可调动旅游者参与的积极性
B.
可活跃导游讲解的气氛
C.
可提高导游服务水平
D.
可促进导游与游客之间的相互沟通
E.
可促进导游人员与旅游者之间的思想交流
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第20题
导游采用问答式导游讲解形式的优点是（）。
A.
可调动旅游者参与的积极性
B.
可活跃导游讲解的气氛
C.
可提高导游服务水平
D.
可促进导游与游客之间的相互沟通
E.
可促进导游人员与旅游者之间的思想交流
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第21题
导游人员在与游客语言交流中，通常应选择游客的社交注视区作为自己目光的投向区域。“社交注视区”是指（）。
A.
从额头到双眼之间
B.
从双眼到下巴之间
C.
从双眼到嘴部之间
D.
从额头到嘴部之间
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第22题
导游人员在与游客语言交流中，通常应选择游客的社交注视区作为自己目光的投向区域。“社交注视区”是指（）。
A.
从额头到双眼之间
B.
从双眼到下巴之间
C.
从双眼到嘴部之间
D.
从额头到嘴部之间
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第23题
柔和式回绝是导游人员采用温和的语言进行推托的回绝方式。（）
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第24题
柔和式回绝是导游人员采用温和的语言进行推托的回绝方式。（）
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第25题
许多老年西方游客，在旅游活动中不愿过多地受到导游人员的特别照顾，认为那是对他们的侮辱，证明他们是无用之人。（）
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第26题
许多老年西方游客，在旅游活动中不愿过多地受到导游人员的特别照顾，认为那是对他们的侮辱，证明他们是无用之人。（）
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第27题
导游员树立良好的形象，有助于（）。
A.
增强旅游者对导游人员的信任感
B.
缩短导游人员与旅游者之间的心理距离
C.
确立导游人员的领导地位
D.
是实现优质服务的重要途径
E.
弥补导游讲解的不足
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第28题
导游员树立良好的形象，有助于（）。
A.
增强旅游者对导游人员的信任感
B.
缩短导游人员与旅游者之间的心理距离
C.
确立导游人员的领导地位
D.
是实现优质服务的重要途径
E.
弥补导游讲解的不足
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第29题
导游服务方式有（）两种方式，两者各有其特点和适用场合，可相互补充完善。
A.
物化导游和讲解导游
B.
中文导游和外语导游
C.
团队导游和散客导游
D.
虚拟导游和实地导游
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第30题
导游服务方式有（）两种方式，两者各有其特点和适用场合，可相互补充完善。
A.
物化导游和讲解导游
B.
中文导游和外语导游
C.
团队导游和散客导游
D.
虚拟导游和实地导游
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第31题
导游人员在各旅游企业之间起着重要的协调作用，这主要体现的是导游人员()的作用。
A.
连接内外
B.
协调左右
C.
沟通上下
D.
扩散作用
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第32题
导游人员在各旅游企业之间起着重要的协调作用，这主要体现的是导游人员（）的作用。
A.
连接内外
B.
协调左右
C.
沟通上下
D.
扩散作用
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第33题
“您累了休息一下吧!”这种寒暄的方法是（）。
A.
问候式
B.
询问式
C.
描述式
D.
言他式
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第34题
“您累了休息一下吧!”这种寒暄的方法是（）。
A.
问候式
B.
询问式
C.
描述式
D.
言他式
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第35题
在散客导游中，导游人员常采用的讲解形式是（）。
A.
对话式
B.
独白式
C.
自问自答式
D.
趣味讲解式
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第36题
导游人员有下列（）情形的，且情节严重的，由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门吊销导游证并予以公告。
A.
导游人员未经旅行社委派，私自承揽或者以其他任何方式直接承揽导游业务，进行导游活动的
B.
导游人员进行导游活动时，有损害国家利益和民族尊严言行的
C.
导游人员进行导游活动，向旅游者兜售物品或者购买旅游者物品的，或者以明示或者暗示的方式向旅游者索要小费的
D.
导游人员进行导游活动时未佩戴导游证的
E.
导游活动中仪表、着装不整洁的
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第37题
导游人员有下列（）情形的，且情节严重的，由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门吊销导游证并予以公告。
A.
导游人员未经旅行社委派，私自承揽或者以其他任何方式直接承揽导游业务，进行导游活动的
B.
导游人员进行导游活动时，有损害国家利益和民族尊严言行的
C.
导游人员进行导游活动，向旅游者兜售物品或者购买旅游者物品的，或者以明示或者暗示的方式向旅游者索要小费的
D.
导游人员进行导游活动时未佩戴导游证的
E.
导游活动中仪表、着装不整洁的
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第38题
导游人员针对游客提出的问题进行逐层剖析，引导游客对自己的问题进行自我否定。这种回绝技巧是（）。
A.
引申式回绝
B.
柔和式回绝
C.
诱导式回绝
D.
迂回式回绝
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第39题
游客从客源地来到旅游目的地，导游人员是游客（）目的地居民。
A.
最先接触到的
B.
接触时间最长的
C.
直接观察并获得深刻印象的
D.
能够回答与旅游目的地有关的各种问题的
E.
可信、可靠的
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第40题
游客从客源地来到旅游目的地，导游人员是游客（）目的地居民。
A.
最先接触到的
B.
接触时间最长的
C.
直接观察并获得深刻印象的
D.
能够回答与旅游目的地有关的各种问题的
E.
可信、可靠的
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第41题
柔和式回绝是导游人员采用温和的语言进行推托的回绝方式。（）
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第42题
导游员接送半自助散客与接送旅游团客人的不同之处主要有（）。
A.
接站时要在接站牌上写上客人姓名
B.
送站时要带领客人办理行李托运手续
C.
送站前要与客人约定离开饭店时间
D.
送站时要向客人致欢送词
E.
送站途中的风光导游可采用对话式
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第43题
下列关于导游人员对游客服务的说法中，正确的是（）。
A.
导游人员不要代为游客保管证件
B.
导游人员可自备药品为游客治病
C.
导游人员可免费带其亲友随团活动
D.
若游客确有困难，可为其转递食品
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第44题
言之有物是指导游人员的导游讲解要有具体的指向，不能空洞无物。（）
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第45题
言之有物是指对游客讲话、谈问题，对参观游览点的讲解，对外宣传都要从实际出发，要有根据。（）
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第46题
言之有物是指导游人员的导游讲解要有具体的指向，不能空洞无物。（）
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第47题
言之有物是指对游客讲话、谈问题，对参观游览点的讲解，对外宣传都要从实际出发，要有根据。（）
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第48题
下列有关导游服务的叙述中，正确的有（）。
A.
导游服务质量是旅游服务质量高低最敏感的标志
B.
图文声像导游服务可以取代导游人员服务
C.
导游服务具有反馈和扩散作用
D.
导游服务是旅游服务中的核心和纽带
E.
导游服务是一种知识性服务
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第49题
下列有关导游服务的叙述中，正确的有（）。
A.
导游服务质量是旅游服务质量高低最敏感的标志
B.
图文声像导游服务可以取代导游人员服务
C.
导游服务具有反馈和扩散作用
D.
导游服务是旅游服务中的核心和纽带
E.
导游服务是一种知识性服务
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第50题
言之有据是指导游人员讲解的内容、景点和事物等都要以事实为依据，要以理服人。（）
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