为了实现服务机构的发展目标和良性运作，管理者应努力提高员工的满意度和工作团队精神，将各部门的活动化为一致性行动，在这一过程中管理者应进行（）

A. 授权与沟通

B. 授权与协调

C. 沟通与协调

D. 沟通与控制

A. 授权

B. 协调

C. 沟通

D. 控制

A. 授权

B. 沟通

C. 命令

D. 协调

A. 授权

B. 协调

C. 沟通

D. 控制

A. 授权

B. 培训

C. 评估

D. 协调

A. 让志愿者认识志愿服务的意义，了解机构政策目标和理想使命，促进志愿者个人目标和机构目标达到一致

B. 根据服务岗位的要求，对志愿者进行实务训练，以确保服务质量达到应有的水平

C. 通过训练提升志愿者的服务信心，帮助他们挖掘潜能，促进志愿者个人发展

D. 适时为志愿者提供帮助和反馈，协助志愿者处理困难和解决问题，及时表扬工作表现优良的志愿者

E. 将志愿者看成自己的工作伙伴，平等对待，让志愿者感到自己是团队中的一员，并逐步对机构产生认同感和归属感

A. 上级主管适当地将职权移交给下属的过程

B. 将社会服务机构中各部门的活动化为一致性行动的过程

C. 上级主管将信息向下属传达的过程

D. 上级主管将工作布置给下属的过程

A. 导游服务队伍扩展迅速

B. 导游服务队伍中出现专业导游人员

C. 导游服务作为旅游服务的一部分构成了旅游产品的重要内容

D. 导游服务程序和服务质量实现了标准化

E. 导游服务管理实现了制度化和法制化

A. 导游服务队伍扩展迅速

B. 导游服务队伍中出现专业导游人员

C. 导游服务作为旅游服务的一部分构成了旅游产品的重要内容

D. 导游服务程序和服务质量实现了标准化

E. 导游服务管理实现了制度化和法制化

A. 致力于培养并提升小组组员的社会意识和社会责任

B. 致力于发展小组组员的自我发展能力、社会参与和社会行动的能力

C. 致力于通过小组领袖的培养，培育有利于社区各方面发展所需的领袖人物

D. 致力于提升社会服务机构的服务能力

E. 致力于小组工作目标与社区发展目标的一致性

A. 尽管存在着诸多困难社会工作者仍然对社会前途持乐观态度

B. 社会工作者应以现实主义的精神积极推动社会发展与进步

C. 社会工作者认为社会工作专业是社会发展的唯一推动力量

D. 社会工作者认为通过社会服务可以完全消除社会问题推动社会进步

A. 尽管存在着诸多困难社会工作者仍然对社会前途持乐观态度

B. 社会工作者应以理想主义的精神积极推动社会发展与进步

C. 社会工作专业是社会发展的重要推动器和一种重要的手段

D. 社会工作者认为通过社会服务可以消除社会问题推动社会进步

A. 督导工作是机构内的督导者为了促进个别或集体成员执行任务，并确保执行的水平所采取的工作方式

B. 督导是一项教育、行政及其使能的过程，通过督导者与被督导者的互动，提升社会工作者的专业知识和能力

C. 督导的支持性功能纳入督导的定义中，指出督导是机构中为指导、协调、加强和评估工作人员的表现，来增进被督导者的专业能力，并支持被督导者的工作动力

D. 督导是专业训练的一种方法，它是由机构内资深的工作者，对机构内的新进入的工作人员、一线初级工作人员、实习学生及志愿者，通过一种定期和持续的督导程序，传授专业服务的知识与技术，以增进其专业技巧，进而促进他们成长并确保服务质量的活动

A. 注重以人为中心的发展目标既是社区工作的实践原则，也是社会工作中个案工作、小组工作的重要工作原则

B. 社会工作者应重点关注个别目标的完成与否

C. 尊重社区自决意味着社区工作者应不引导居民作出决策

D. 社区参与可以激发个人成长，实现社区工作以人为发展中心的目标

E. 社区居民所采取的一切行动和参与活动都应该是民主和理性的

A. 项目管理是以项目目标为主题的，因此在服务过程没有时间周期的限制

B. 项目管理一般具有明确的服务目标，这使得服务更趋理性化特征

C. 项目管理更加关注服务对象的成长，因此工作者可以动用大量的资源为任意个体服务

D. 项目管理可以更好的激发服务对象的潜能，恢复其社会功能

A. 社会工作督导是指机构内的督导者为了促进个别或集体成员执行任务，并确保执行的水平所采取的工作方式

B. 社会工作督导是一项教育、行政及其使能的过程

C. 由资深社会工作者督促、训练和指导社会工作从业人员科学开展专业服务，有效承担工作职责，保障服务对象权益，实现专业成长,促进行业发展的服务过程

D. 社会工作督导是指机构中为指导、协调、加强和评估工作人员的表现而采取的一种工作权威

A. 一切管理活动都是以人为本展开的

B. 管理活动中,作为管理对象的要素和管理系统各环节,都需要人掌管、运作、推行和实施

C. 人是管理的主体,并不是管理的客体

A. 一切管理活动都是以人为本展开的

B. 管理活动中,作为管理对象的要素和管理系统各环节,都需要人掌管、运作、推行和实施

C. 人是管理的主体,并不是管理的客体

A. 参与面试工作，评估应聘者对机构目标的认同程度

B. 增强技术辅导，协助新进人员掌握服务理念和方法

C. 提供咨询支持，加强对员工团队管理方法的指导

D. 及时疏导情绪，协助现有员工适应团队的变化

A. 志愿者不属于困难人群，不应成为小王的服务对象，小王应该向领导解释自己的专业，将该项工作转交给社区中其他工作人员。

B. 从我国对社会工作者的三种理解看，小王所服务的社区中的志愿者是普通社会工作者，而小王是行政性社会工作者。

C. 小王可以在社会工作专业价值观和理论的指导下，运用专业的工作方法指导志愿者有序高效的提供专业化的服务。

D. 为社区中的志愿者提供指导和服务，并进行管理，也属于小王的专业工作范畴。

A. 社会服务是社会工作者的职业，志愿服务是志愿者针对专业理论的社会实践活动

B. 社会工作者的服务活动表明社会对社会工作者的要求更高、更严，因此，他们比志愿者更高级

C. 志愿者从事的多是一般性服务，社会工作者的服务一般是较困难的问题

D. 社会工作者受过专业教育和专门训练，志愿者则不必有此前提条件

E. 政府和社会对社会工作者的服务行为及效果有比较严格的要求，而对志愿者的服务要求比较一般

A. 被研究者不再简单地作为研究对象，而是与问题有关的所有其他人员一起参与研究和行动，他们将研究发现直接应用于行动，对问题情境进行全程干预，进而提高自己改变社会实践的能力

B. 行动研究将研究和行动进行整合，克服了其他研究理论和实践脱节的不足

C. 根据参与研究的成员成分，行动研究可分为三种模式，即合作模式、支持模式和独立模式

D. 按照参与者对自己的行动所作的反思，行动研究可分为行动者用科学方法对自己的行动进行研究、行动者为解决自己实践中的问题而进行的研究和行动者对自己的实践进行批判性反思等三种类型

A. 为社会工作者在专业服务中开展自我反思提供引导

B. 为社会工作者在专业服务中实现价值澄清提供依据

C. 为社会工作者在开展实务工作提供指引并确保服务专业性

D. 为社会工作者在服务过程中作出伦理决定提供判断标准

E. 为社会工作者在专业服务中凸显自身价值提供基本原则

A. 在本职工作之外承担的，不计报酬的思想政治教育性或公益服务性的活动

B. 由受过社会工作专业训练的人开展的助人活动

C. 以专业理念为指导，运用社会工作的专业知识和方法开展服务的工作

D. 在政府部门和群众团体中，专门从事职工福利、困难人群救助、思想工作等类型的助人活动

A. 对社区精神障碍人士的服务需求调查表

B. 组员参与小组活动满意程度的调查问卷

C. 最后一次小组服务中组员撰导的自我评价

D. 精神障碍人士家属对组员行为表现的记录

E. 以往开展过的同类型小组工作的服务档案

A. 组织依存于顾客

B. 各级人员的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益

C. 持续改进是组织的一个变化的目标

D. 有效的决策是建立在全员的基础上，决策是一个行动之前选择最佳行动方案的过程

E. 将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率

A. 我国社会工作职业化发展是在党和政府领导与推动下开展的，具有很强的自上而下的色彩，因此我国社会工作价值观强烈的反映了政府的需要

B. 我国社会工作价值观中“以人为本”的理念完全反映在国家制度体系中

C. 我国是社会工作价值观中强调社会工作者要在帮助个人和实现社会发展两个层面上努力促进人类、制度与环境之间的和谐

D. 我国社会工作价值观中强调“平等待人注重民主参与”，社会工作者要按照服务对象的意愿提供服务，满足其服务需求

A. 在服务的过程中，社会工作者要做到对服务对象价值观的认同

B. 应当使用一般或统一的服务方法回应他们的独特需要

C. 在服务实践中，始终相信服务对象的潜能和能动性

D. 对服务对象强调工作者服务的专业性，帮助服务对象接纳工作者的观点

A. 在服务的过程中，社会工作者要做到对服务对象价值观的认同

B. 应当使用一般或统一的服务方法回应他们的独特需要

C. 在服务实践中，始终相信服务对象的潜能和能动性

D. 对服务对象强调工作者服务的专业性，帮助服务对象接纳工作者的观点

A. 保密原则

B. 团队内相互协助

C. 负责管理个案

D. 适当的工作认知

A. 强调以服务对象认知改变为主.并通过对其内部意识加工过程的了解把握其行为变化

B. 依据认知行为治疗模式的原理，直接安排服务对象的治疗活动

C. 治疗中社会工作者承担主要责任，服务对象只需接受治疗理念

D. 社会工作者设计”生活日程”，让服务对象依照此进行行为矫正

A. 授权利于提高员工的工作动机​

B. 协调注重推动机构向公众交代

C. 控制旨在推动各部门分工合作

D. 沟通主要依靠自上而下的传达

A. 及时发现过往部队中存在的生理、心理问题

B. 动员社会力量，整合社会资源，完成好军供保障任务

C. 协调组建工作人员的支援网络，加强工作人员的心理辅导及沟通技巧

D. 推动志愿服务并对志愿服务进行督导

E. 开展研究工作，提供军供站管理和发展方面的政策建议

A. 全陪应主动与地陪核实各自手中的计划和日程安排是否一致

B. 全陪应注意行程上下站之间行程安排是互补性，减少重复

C. 活动日程的安排一般以组团社与游客商定的行程为依据

D. 如在商定过程中发现双方活动日程有出入，全陪有权更改

A. 全陪应主动与地陪核实各自手中的计划和日程安排是否一致

B. 全陪应注意行程上下站之间行程安排是互补性，减少重复

C. 活动日程的安排一般以组团社与游客商定的行程为依据

D. 如在商定过程中发现双方活动日程有出入，全陪有权更改

A. 社会工作者对服务对象负有伦理责任，当服务对象难以做决定时，应代其做决定

B. 社会工作者对同事负有伦理责任，在开展服务过程中，当同事遇到工作困难时应鼎力相助

C. 社会工作者对全社会负有伦理责任，在专业范围内，应尽心尽力促进整体社会福利的发展

D. 社会工作者对社会工作专业负有伦理责任，在开展服务时，应保证专业的完整性和遵循专业的评估

E. 社会工作者对服务机构负有伦理责任，当服务对象需求与机构服务宗旨冲突时，应遵守机构的规定

A. 社会工作是一种以科学的知识和技能为基础，协助个人达到社会与个人的满足与自主的专业服务过程

B. 社会工作是一种艺术和科学，它通过提供助人的服务来增强个人和团体的人际关系和社会生活的功能

C. 社会工作是以实践为基础的职业，是促进社会改革和发展、提高社会凝聚力、赋权并解放人类的一门学科

D. 社会工作是指一种营利的、服务于他人和社会的职业活动

E. 社会工作是协助个人及其社会环境，以使其更好地相互适应的活动

A. 通过严明工作纪律和实施奖惩措施，把权力集中到自己手中。

B. 让团队成员在完成工作和服务任务时自我管理，自主决定

C. 建立参与机制，与团队成员共同讨论决定机构的重要事项

D. 预先安排好各项工作程序和方法，要求团队成员执行

A. ①综合性;②相对独立性;③临时性

B. ①施工项目经理部是企业所属的经济组织;②施工项目经理部的管理职能是综合的;③施工项目经理部的管理业务是综合的

C. ①施工项目经理部同企业存在着行政隶属关系,要绝对服从企业的全面领导;②施工项目经理部是一个施工项目独立利益的代表,存在着独立的利益;③施工项目经理部负责施工项目从开工到竣工的全过程施工生产经营的管理

D. ①施工项目经理部为项目经理决策提供信息依据,执行项目经理的决策意图,向项目经理全面负责;②项目经理部作为项目团队,应具有团队精神,完成企业所赋予的基本任务;③项目经理部是代表企业履行工程承包合同的主体,对项目产品和建设单位负责

A. 行动研究就是被研究者与问题有关人的人员一起参与研究和行动，并将研究发现应用于行动，进而提高自己改变社会实践的能力

B. 按照研究侧重点分类，行动研究可以归纳为行动者用科学方法对自己的行动进行研究，行动者为解决自己实践中的问题而进行的研究和行动者对自己的实践进行批判性反思三种类型

C. 根据参与者对自己的行动所作的反思，行动研究可以分成行动中认识、行动中反思和对行动进行反思等三类

D. 按照参与者对自己的行动所作的反思，行动研究可以归纳为行动者用科学方法对自己的行动进行研究，行动者为解决自己实践中的问题而进行的研究和行动者对自己的实践进行批判性反思等三种类型

A. 评选出优秀志愿者

B. 帮助志愿者发展自我潜能

C. 帮助志愿者更深入的参与机构的服务工作

D. 了解志愿者对机构志愿者管理制度的满意程度，改进志愿者管理

A. 社会工作是一个不断促使服务对象改变、逐步达到目标的过程

B. 社会工作的服务过程是社会工作者单向为服务对象服务的过程

C. 社会工作是一个循环往复的过程

D. 社会工作是在不断变化的社会环境中进行的

E. 在助人过程中，社会工作者是主体，服务对象是客体

A. 妇女社会工作是以弱势妇女为对象

B. 一方面运用社会性别视角以及社会工作专业价值理念和方法，在总结和提炼本土的妇女工作实践经验的基础上，着力解决妇女存在的特殊问题和发展问题，满足妇女的需要，维护妇女权益，促进妇女的社会福利与妇女发展，推动妇女工作的专业化发展

C. 另一方面推动社会性别视角的普及和纳入决策主流，实现性别平等的目标

D. 两方面内容相辅相成，构成中国妇女社会工作的核心内涵

A. 行动研究侧重于优化实务，而不是建构理论

B. 行动研究有效克服了理论和实践脱节的问题

C. 行动研究过程中服务对象基本不参与研究

D. 行动研究可以兼用定量与定性的研究方法

E. 行动研究与社会工作的价值伦理比较一致

A. 社会工作者要向服务对象提供服务

B. 社会工作者直接向服务对象提倡某种行为

C. 社会工作者应该帮助人争取所需要的资源以支持服务对象

D. 激发服务对象的能力和克服困难的信心，使二者良性互动，从而更好、更有效地解决问题

A. 组织的决策者同时也是财务决策者

B. 财务管理的目标应关注稳定及长期发展

C. 财务管理的目的是满足机构捐款人的需要

D. 通过风险投资使资本增值，为机构人发分红

E. 通过成本分析和预算控制，提升项目运行效率

A. 社会工作者应当超越个人利益为他人提供专业服务

B. 社会工作者追求社会变革，特别是与困难群体一起努力，并代表他们寻求社会变革

C. 社会工作者对每个人都给予关心和尊重，意识到个体的差异和文化及种族上的多元性

D. 社会工作者始终意识到专业的使命、价值观、伦理原则和伦理标准，并用与之相适应的方式开展实际工作

A. 社会工作价值观的维系和发展，仅强调社会对个人的责任

B. 社会工作价值观来源于社会价值观，两者应始终保持一致

C. 社会工作价值观能规范社会工作者的行为，促进专业健康发展

D. 社会工作价值观要求社会工作者在服务中，满足服务对象提出的所有需求

A. 社会工作价值观的维系和发展，仅强调社会对个人的责任

B. 社会工作价值观来源于社会价值观，两者应始终保持一致

C. 社会工作价值观能规范社会工作者的行为，促进专业健康发展

D. 社会工作价值观要求社会工作者在服务中，满足服务对象提出的所有需求

A. 社会工作者可以代表弱势群体，并与他们一起努力寻求社会变革

B. 社会工作者应当对所有的服务对象保持宽容和尊重

C. 工作者应当意识到个体的差异和文化差别给予不同的关注

D. 社会工作者应坚持与专业使命与价值观相适应的方式开展工作

E. 社会工作者应该为服务对象提供服务