对宗教界人士在生活上的特殊要求，导游人员应视情况予以满足。（）

A. 正确

B. 错误

A. 正确

B. 错误

A. 老幼病残

B. 不同成员的个体差异和特殊需要

C. 宗教界人士

D. 游客的生活习惯

A. 老幼病残

B. 不同成员的个体差异和特殊需要

C. 宗教界人士

D. 游客的生活习惯

A. 跟领队联系，让其遵守时间

B. 报告旅行社，告知相关情况

C. 主动下车，等祈祷完毕后再上车

D. 留在车上，做好相关的服务工作

A. 正确

B. 错误

A. 说明临时安排有困难，请旅游者自己解决

B. 尽可能帮助联系，如有困难可协助旅游者自己解决

C. 说明临时提出换餐要求，餐厅无法准备，请旅游者放弃要求

D. 请领队（全陪）帮助旅游者解决

A. 说明临时安排有困难，请旅游者自己解决

B. 尽可能帮助联系，如有困难可协助旅游者自己解决

C. 说明临时提出换餐要求，餐厅无法准备，请旅游者放弃要求

D. 请领队（全陪）帮助旅游者解决

A. 对所有从业人员都应当进行安全生产教育和培训

B. 对有过相似工作经验的从业人员可以不进行安全生产教育和培训

C. 从业人员培训不合格的应予以辞退

D. 未经安全生产教育和培训合格的从业人员可以视情况上岗作业

A. 对所有从业人员都应当进行安全生产教育和培训

B. 对有过相似工作经验的从业人员可以不进行安全生产教育和培训

C. 从业人员培训不合格的应予以辞退

D. 未经安全生产教育和培训合格的从业人员，可以视情况上岗作业

A. 对所有从业人员都应当进行安全生产教育和培训

B. 对有过相似工作经验的从业人员可以不进行安全生产教育和培训

C. 从业人员培训不合格的应予以辞退

D. 未经安全生产教育和培训合格的从业人员，可以视情况上岗作业

A. 对所有从业人员都应当进行安全生产教育和培训

B. 对有过相似工作经验的从业人员可以不进行安全生产教育和培训

C. 从业人员培训不合格的应予以辞退

D. 未经安全生产教育和培训合格的从业人员，可以视情况上岗作业

A. 对所有从业人员都应当进行安全生产教育和培训

B. 对有过相似工作经验的从业人员可以不进行安全生产教育和培训

C. 从业人员培训不合格的应予以辞退

D. 未经安全生产教育和培训合格的从业人员，可以视情况上岗作业

A. 不干涉

B. 向有关部门报告

C. 请示旅行社处理

D. 予以劝阻

A. 不干涉

B. 向有关部门报告

C. 请示旅行社处理

D. 予以劝阻

A. 直接予以拒绝

B. 尽力设法予以满足

C. 直接告知全体旅游者，请他们主持公道

D. 以礼相待，不与其争吵，更不能与其正面冲突

A. 直接予以拒绝

B. 尽力设法予以满足

C. 直接告知全体旅游者，请他们主持公道

D. 以礼相待，不与其争吵，更不能与其正面冲突

A. 游客要求外出自费品尝风味，应予以协助

B. 游客在抵达后提出特殊饮食要求，应婉言拒绝

C. 健康的游客要求在客房用餐，可满足，但服务费自理

D. 旅游团在将要用餐前提出换餐，应尽量满足，但差价自理

E. 游客在某旅游景点游兴未尽等原因要求推迟用餐时间，应婉言拒绝

A. 对所有从业人员都应当进行安全生产教育和培训

B. 对有过相似工作经验的从业人员可以不进行安全生产教育和培训

C. 从业人员培训不合格的应予以辞退

D. 未经安全生产教育和培训合格的从业人员,可以视情况上岗作业

E. 未经安全生产教育和培训合格的从业人员，不得上岗作业。

A. 对所有从业人员都应当进行安全生产教育和培训

B. 对有过相似工作经验的从业人员可以不进行安全生产教育和培训

C. 从业人员培训不合格的应予以辞退

D. 未经安全生产教育和培训合格的从业人员，可以视情况上岗作业

E. 未经安全生产教育和培训合格的从业人员，不得上岗作业。

A. 尊重合同

B. 倾听和耐心解释

C. 合理而可能

D. 请示汇报

A. 配合领队做说服工作，劝其继续随团旅游

B. 若接待方旅行社确有责任，应设法弥补

C. 若游客提出的是无理要求，应断然拒绝

D. 若游客仍执意要求退团，可满足其要求

E. 若游客执意离团，应退还其未享受的综合服务费

A. 配合领队做说服工作，劝其继续随团旅游

B. 若接待方旅行社确有责任，应设法弥补

C. 若游客提出的是无理要求，应断然拒绝

D. 若游客仍执意要求退团，可满足其要求

E. 若游客执意离团，应退还其未享受的综合服务费

A. 认真倾听，尽量满足原则

B. 尊重合同，耐心解释原则

C. 合理而可能原则

D. 请示汇报原则

A. 认真倾听，尽量满足原则

B. 尊重合同，耐心解释原则

C. 合理而可能原则

D. 请示汇报原则

A. 旅游团的名称、代号

B. 旅游团人数、性别、年龄

C. 旅游团成员的姓名、职业、婚姻、文化层次及经济状况

D. 民族与宗教信仰

E. 特殊照顾对象

A. 旅游团的名称、代号

B. 旅游团人数、性别、年龄

C. 旅游团成员的姓名、职业、婚姻、文化层次及经济状况

D. 民族与宗教信仰

E. 特殊照顾对象

A. 这样做是为了阻止邪教活动

B. 不经我国宗教团体的邀请，外国人不得在中国进行宗教活动

C. 只准中国人在宗教活动场所进行宗教活动

D. 任何人都不得在非宗教场所进行宗教活动

E. 外国旅游者不得进行宗教宣传等与其身份不符的活动

A. 提醒旅游者不要太晚回来，以免误机

B. 与全陪分头陪同前往

C. 劝阻旅游者不要前往

D. 告诉旅游者如误机，责任自负

A. 陈导在扬州瘦西湖进行导游活动时，因出门匆忙未佩戴导游证，被执法单位给予相应的处罚

B. 黄导在上海豫园进行导游活动时，未按接待计划安排旅游者游览，而是增加计划外旅游景点，为此也加收了费用，收到游客的投诉

C. 导游员小许在云南石林进行导游活动时，游客中有人摔倒受伤。小许忙于擅自拿景点门票的回扣，未过问受伤游客的情况，引起游客的不满

D. 导游人员小单进行导游活动时，说了有损于国家利益和民族尊严的话，被游客谴责

A. 陈导在扬州瘦西湖进行导游活动时，因出门匆忙未佩戴导游证，被执法单位给予相应的处罚

B. 黄导在上海豫园进行导游活动时，未按接待计划安排旅游者游览，而是增加计划外旅游景点，为此也加收了费用，收到游客的投诉

C. 导游员小许在云南石林进行导游活动时，游客中有人摔倒受伤。小许忙于擅自拿景点门票的回扣，未过问受伤游客的情况，引起游客的不满

D. 导游人员小单进行导游活动时，说了有损于国家利益和民族尊严的话，被游客谴责

A. 告诉侯女士人生都要经历痛苦的事情

B. 帮助侯女士正视目前困难的生活现状

C. 让侯女士明白纠结痛苦经历没有意义

D. 在服务过程中多肯定侯女士的独特性

E. 让侯女士明白她可以不用在乎别人议论

A. 实际人数

B. 人员情况

C. 特殊要求

D. 抵达的准确时间

A. 熟记旅游团的名称

B. 掌握团内有身份或特殊游客

C. 了解旅游团成员的薪资

D. 了解旅游团成员的姓名

E. 熟记旅游团领队姓名

A. 予以训导

B. 要求参加特定的专题教育

C. 要求参加校内服务

D. 要求遵循特定的行为规范

E. 要求参加社会服务

A. 保持精神高度集中，讲解要精彩

B. 合理安排日程，活动项目宜精不宜多

C. 游览活动要更有计划性，更多强调注意事项

D. 切实做好生活服务，特别对老弱病残者给予特殊照顾

E. 多组织些轻松愉快的参观游览活动并作生动精彩的讲解，耐心回答他们提出的各种问题

A. 保持精神高度集中，讲解要精彩

B. 合理安排日程，活动项目宜精不宜多

C. 游览活动要更有计划性，更多强调注意事项

D. 切实做好生活服务，特别对老弱病残者给予特殊照顾

E. 多组织些轻松愉快的参观游览活动并作生动精彩的讲解，耐心回答他们提出的各种问题

A. 参与有损人格尊严的活动要求

B. 安排政治辩论活动的要求

C. 安排宗教活动的要求

D. 要求延长在免税店的停留时间

E. 安排观赏脱衣舞表演的要求

A. 不允许其脱离旅游团特殊化

B. 满足其要求，并告知服务费自理

C. 让其自己到餐厅打包带回房间

D. 满足其要求，并代为支付服务费

A. 不允许其脱离旅游团特殊化

B. 满足其要求，并告知服务费自理

C. 让其自己到餐厅打包带回房间

D. 满足其要求，并代为支付服务费

A. 不允许其脱离旅游团特殊化

B. 满足其要求，并告知服务费自理

C. 让其自己到餐厅打包带回房间

D. 满足其要求，并代为支付服务费

A. 灵活性原则

B. 计划性原则

C. 选择性原则

D. 针对性原则

A. 灵活性原则

B. 计划性原则

C. 选择性原则

D. 针对性原则

A. 设法弥补，耐心解释

B. 无须劝其继续随团活动

C. 若满足其要求，需明确告知未享受的综合服务费不予退还

D. 若满足其要求，需协助重订航班、机座，但所需费用由旅游者自理

E. 若满足其要求，需为其联系用车

A. 最低生活保障边缘家庭中持有中华人民共和国残疾人证的三级智力残疾人

B. 最低生活保障边缘家庭中患有当地有关部门认定的重特大疾病的人员

C. 脱离家庭、在宗教场所居住了3年的生活困难的宗教教职人员

D. 脱离家庭居住2年的生活困难的宗教教职人员

E. 最低生活保障边缘家庭中持有中华人民共和国残疾人证的三级精神残疾人

A. 与领队一起进行调解

B. 调解不成，设法在内部进行调整

C. 调解、调整不成，与饭店联系

D. 有空房让S先生住下，说明差价自理

E. 将处理情况报地接社备案

A. 与领队一起进行调解

B. 调解不成，设法在内部进行调整

C. 调解、调整不成，与饭店联系

D. 有空房让S先生住下，说明差价自理

E. 将处理情况报地接社备案

A. 人员情况

B. 特殊要求

C. 主要嗜好

D. 日常习俗

A. 临场发挥式

B. 概要式

C. 请教式

D. 提问式

A. 临场发挥式

B. 概要式

C. 请教式

D. 提问式