下列各项中，（）是导游服务的原则。

A. 宾客至上

B. 少数服从多数

C. 维护旅游者合法权利

D. 规范化服务与个性化服务相结合

E. 为大家服务

A. 宾客至上

B. 少数服从多数

C. 维护旅游者合法权利

D. 规范化服务与个性化服务相结合

E. 为大家服务

A. 导游服务质量是旅游服务质量高低最敏感的标志

B. 图文声像导游服务可以取代导游人员服务

C. 导游服务具有反馈和扩散作用

D. 导游服务是旅游服务中的核心和纽带

E. 导游服务是一种知识性服务

A. 导游服务质量是旅游服务质量高低最敏感的标志

B. 图文声像导游服务可以取代导游人员服务

C. 导游服务具有反馈和扩散作用

D. 导游服务是旅游服务中的核心和纽带

E. 导游服务是一种知识性服务

A. 政策法规知识

B. 史地文化知识

C. 语言知识

D. 心理学和美学知识

A. 政策法规知识

B. 史地文化知识

C. 语言知识

D. 心理学和美学知识

A. 多样性

B. 服务性

C. 文化性

D. 经济性

A. 多样性

B. 服务性

C. 文化性

D. 经济性

A. 服务意识

B. 服务态度

C. 服务质量

D. 基本素质

E. 工作能力

A. 服务意识

B. 服务态度

C. 服务质量

D. 基本素质

E. 工作能力

A. 依照条例规定取得导游证，这是导游人员从事导游业务的资格要求

B. 为旅游者提供导游服务必须是受旅行社的委派，否则不能从事导游服务工作

C. 为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员

D. 具有适应导游需要的基本知识和语言表达能力的中华人民共和国公民

A. 依照条例规定取得导游证，这是导游人员从事导游业务的资格要求

B. 为旅游者提供导游服务必须是受旅行社的委派，否则不能从事导游服务工作

C. 为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员

D. 具有适应导游需要的基本知识和语言表达能力的中华人民共和国公民

A. 导游服务基本原理

B. 导游服务运作与服务艺术

C. 导游服务的地位与作用

D. 导游服务模式与规律性

E. 导游服务质量与控制

A. 导游服务基本原理

B. 导游服务运作与服务艺术

C. 导游服务的地位与作用

D. 导游服务模式与规律性

E. 导游服务质量与控制

A. 导游职业自由化

B. 导游服务商品化

C. 导游服务规范化、标准化

D. 导游手段高科技化

A. 导游职业自由化

B. 导游服务商品化

C. 导游服务规范化、标准化

D. 导游手段高科技化

A. “游客至上”原则

B. “履行合同”原则

C. “为大家服务”原则

D. “合理而可能”原则

A. “游客至上”原则

B. “履行合同”原则

C. “为大家服务”原则

D. “合理而可能”原则

A. 导游职业自由化

B. 导游服务商品化

C. 导游服务规范化

D. 导游服务多功能化

A. 导游职业自由化

B. 导游服务商品化

C. 导游服务规范化

D. 导游服务多功能化

A. 独立处理问题的原则

B. 维护游客合法权益的原则

C. 满足游客合理需求的原则

D. 经济效益和社会效益相结合的原则

A. 独立处理问题的原则

B. 维护游客合法权益的原则

C. 满足游客合理需求的原则

D. 经济效益和社会效益相结合的原则

A. 通过分析旅游活动各阶段游客的心理变化了解游客

B. 调动游客的情绪

C. 调节游客的审美行为

D. 抓住散客旅游的特点

A. 通过分析旅游活动各阶段游客的心理变化了解游客

B. 调动游客的情绪

C. 调节游客的审美行为

D. 抓住散客旅游的特点

A. 服务监督原则

B. 包裹式服务原则

C. 服务倡导原则

D. 服务对象参与原则

A. 选择合适的工作位置

B. 给游客摄影停留的时间

C. 抓住散客旅游的特点

D. 了解游客心理

E. 提供个性化服务

A. 选择合适的工作位置

B. 给游客摄影停留的时间

C. 抓住散客旅游的特点

D. 了解游客心理

E. 提供个性化服务

A. 导游服务程序是保证导游服务质量的前提

B. 导游服务程序是国家导游主管部门制定的导游服务步骤和质量规范

C. 导游服务程序可以涵盖游客广泛的个性化需求

D. 导游员按程序操作，可以达到基本的满意度，保证团队运行的顺利开展

A. 导游服务程序是保证导游服务质量的前提

B. 导游服务程序是国家导游主管部门制定的导游服务步骤和质量规范

C. 导游服务程序可以涵盖游客广泛的个性化需求

D. 导游员按程序操作，可以达到基本的满意度，保证团队运行的顺利开展

A. 服务性、艺术性、宣传性、经济性、涉外性

B. 娱乐性、文化性、社会性、经济性、政治性

C. 服务性、文化性、社会性、经济性、涉外性

D. 服务性、文化性、社会性、公益性、宣传性

A. 服务性、艺术性、宣传性、经济性、涉外性

B. 娱乐性、文化性、社会性、经济性、政治性

C. 服务性、文化性、社会性、经济性、涉外性

D. 服务性、文化性、社会性、公益性、宣传性

A. 导游服务队伍扩展迅速

B. 导游服务队伍中出现专业导游人员

C. 导游服务作为旅游服务的一部分构成了旅游产品的重要内容

D. 导游服务程序和服务质量实现了标准化

E. 导游服务管理实现了制度化和法制化

A. 导游服务队伍扩展迅速

B. 导游服务队伍中出现专业导游人员

C. 导游服务作为旅游服务的一部分构成了旅游产品的重要内容

D. 导游服务程序和服务质量实现了标准化

E. 导游服务管理实现了制度化和法制化

A. 正确

B. 错误

A. 导游员服务质量决定着旅游产品的价值和使用价值

B. 导游员必将被电子导游所取代

C. 导游员是整个接待服务中的核心和纽带

D. 导游员对旅游产品具有反馈作用和扩散作用

E. 导游员是旅游活动的灵魂

A. 导游员服务质量决定着旅游产品的价值和使用价值

B. 导游员必将被电子导游所取代

C. 导游员是整个接待服务中的核心和纽带

D. 导游员对旅游产品具有反馈作用和扩散作用

E. 导游员是旅游活动的灵魂

A. 导游人员是旅行社委派的，可以是专职的，也可以是兼职的

B. 导游人员的主要业务是从事旅游者的接待

C. 导游人员可以擅自增加或减少甚至取消旅游项目，但不得降低导游服务质量标准

D. 未受旅行社委派的导游人员，不得私自接待旅游者

E. 导游人员向旅游者提供的接待服务，对于团体客人必须按组团合同的规定和导游服务质量标准实施

A. 导游人员是旅行社委派的，可以是专职的，也可以是兼职的

B. 导游人员的主要业务是从事旅游者的接待

C. 导游人员可以擅自增加或减少甚至取消旅游项目，但不得降低导游服务质量标准

D. 未受旅行社委派的导游人员，不得私自接待旅游者

E. 导游人员向旅游者提供的接待服务，对于团体客人必须按组团合同的规定和导游服务质量标准实施

A. 导游服务在旅游接待工作中有着不可或缺的作用

B. 导游人员具有渊博的学识

C. 导游人员的工作范围广泛，能为游客提供各种服务

D. 在旅游活动中，导游人员通过自己的辛勤劳动，增进了各国人民之间的相互了解与友谊

A. 导游服务质量

B. 各地接社的接待服务质量

C. 游客对旅游服务的满意度

D. 食宿、娱乐服务质量

A. 尊重客人，礼貌服务

B. 提供等距离服务

C. 维护旅行社经济利益

D. 规范化服务与个性化服务相结合

E. 合理而可能原则

A. 尊重客人，礼貌服务

B. 提供等距离服务

C. 维护旅行社经济利益

D. 规范化服务与个性化服务相结合

E. 合理而可能原则

A. 平均分配和游客交流时间

B. 对游客一视同仁，保持平等距离

C. 对游客不能有亲疏贵贱之分

D. 与游客平等交流

E. 对任何游客不能有超常服务

A. 平均分配和游客交流时间

B. 对游客一视同仁，保持平等距离

C. 对游客不能有亲疏贵贱之分

D. 与游客平等交流

E. 对任何游客不能有超常服务

A. 纽带作用

B. 标志作用

C. 启发作用

D. 带动作用

E. 引导作用

A. 纽带作用

B. 标志作用

C. 启发作用

D. 带动作用

E. 引导作用

A. 旅游采购服务

B. 全程陪同服务

C. 组合旅游服务

D. 游客接送服务

A. 旅游采购服务

B. 导游讲解服务

C. 旅行生活服务

D. 市内交通服务

A. 旅游采购服务

B. 全程陪同服务

C. 组合旅游服务

D. 游客接送服务

A. 旅游采购服务

B. 导游讲解服务

C. 旅行生活服务

D. 市内交通服务