遇到无理取闹的游客，导游应牢记自己的职责，首先要遵循（）原则。

A. 尊重游客

B. 维护尊严

C. 符合法律

D. 合理而可能

A. 符合法律法规

B. “合理而可能”

C. 尊重游客

D. 公平对待

A. 多向游客提供超常服务

B. 不伤主人之雅，不损主人之尊，理明则让

C. 冷静对待无理取闹者

D. 坚持“为大家服务”

A. 多向游客提供超常服务

B. 不伤主人之雅，不损主人之尊，理明则让

C. 冷静对待无理取闹者

D. 坚持“为大家服务”

A. 文明服务原则

B. 为大家服务原则

C. 游客至上原则

D. 履行合同原则

A. 符合法律原则

B. 公平对待原则

C. 尊重游客原则

D. 维护尊严原则

E. 不卑不亢原则

A. 尊重客人，礼貌服务

B. 提供等距离服务

C. 维护旅行社经济利益

D. 规范化服务与个性化服务相结合

E. 合理而可能原则

A. 尊重客人，礼貌服务

B. 提供等距离服务

C. 维护旅行社经济利益

D. 规范化服务与个性化服务相结合

E. 合理而可能原则

A. 符合法律原则

B. 公平对待原则

C. 尊重游客原则

D. 维护尊严原则

E. 不卑不亢原则

A. 符合法律原则

B. 公平对待原则

C. 尊重游客原则

D. 维护尊严原则

E. 不卑不亢原则

A. 已订妥的风味餐，旅游者在临近用餐时不想去，导游员表示无所谓，立即退餐

B. 地陪应告知旅游者，客房只为生病客人提供送餐服务，一般客人不享受此项服务

C. 旅游者提出晚些用餐的要求，导游员应告知其不能超过用餐时间，否则将自动取消用餐，餐费不退

D. 旅游者坚持自己单独用餐，导游员可协助其与餐厅联系，告知餐费自理，原餐费不退

A. 首次沿途导游时，地陪应充分显示自己的知识、导游技能和工作能力

B. 参观游览出发前，导游人员应至少提前十分钟到达集合地点

C. 导游人员应就观看的文艺演出作简要的剧情介绍

D. 境外旅游团乘坐的飞机起飞后，导游人员才可离开飞机

E. 导游人员在带游客用计划内风味餐时应该与他们同桌用餐

A. 首次沿途导游时，地陪应充分显示自己的知识、导游技能和工作能力

B. 参观游览出发前，导游人员应至少提前十分钟到达集合地点

C. 导游人员应就观看的文艺演出作简要的剧情介绍

D. 境外旅游团乘坐的飞机起飞后，导游人员才可离开飞机

E. 导游人员在带游客用计划内风味餐时应该与他们同桌用餐

A. 独立处理问题的原则

B. 维护游客合法权益的原则

C. 满足游客合理需求的原则

D. 经济效益和社会效益相结合的原则

A. 独立处理问题的原则

B. 维护游客合法权益的原则

C. 满足游客合理需求的原则

D. 经济效益和社会效益相结合的原则

A. 婉言谢绝

B. 首先与接待社计调部门联系，若有所要求的等级可更换，告知全部费用自理

C. 立即与旅游交通部门联系并安排更换事宜

D. 请游客自行更换

A. 入住饭店时，导游人员应建议游客将贵重财物存入饭店保险柜

B. 提醒游客不要将自己的房号随便告诉陌生人

C. 在旅游景点活动中，导游人员要始终和游客在一起

D. 离开游览车时，导游人员都要提醒游客不要将证件或贵重物品遗留在车内

E. 汽车行驶途中，如遇司机的熟人可停车让其搭顺风车

A. 入住饭店时，导游人员应建议游客将贵重财物存入饭店保险柜

B. 提醒游客不要将自己的房号随便告诉陌生人

C. 在旅游景点活动中，导游人员要始终和游客在一起

D. 离开游览车时，导游人员都要提醒游客不要将证件或贵重物品遗留在车内

E. 汽车行驶途中，如遇司机的熟人可停车让其搭顺风车

A. 组织抢救

B. 安定旅游者

C. 处理善后事宜

D. 保护旅游者

A. 灵活搭配活动内容

B. 科学安排游客饮食

C. 遵循“旅速游缓”“先远后近”原则

D. 注意旅行服务技巧

E. 引导游客大量购物

A. 团队中有客人要求单独用餐，导游员请其自行点餐，费用退还

B. 客人临时提出用当地风味餐时，导游员不应接受要求

C. 个别客人因习惯不同提出单独住房，导游员应让领队调解

D. 客人提出取消原定观看演出计划，导游员应退还相关费用

E. 客人提出退还已购买的商品，导游员应请其自行办理

A. 团队中有客人要求单独用餐，导游员请其自行点餐，费用退还

B. 客人临时提出用当地风味餐时，导游员不应接受要求

C. 个别客人因习惯不同提出单独住房，导游员应让领队调解

D. 客人提出取消原定观看演出计划，导游员应退还相关费用

E. 客人提出退还已购买的商品，导游员应请其自行办理

A. 正确

B. 错误

A. 言之有物

B. 言之有理

C. 言之有据

D. 言之有情

A. 言之有物

B. 言之有理

C. 言之有据

D. 言之有情

A. 正确

B. 错误

A. 正确

B. 错误

A. 言之有物

B. 言之有理

C. 言之有据

D. 言之有情

A. 言之有物

B. 言之有理

C. 言之有据

D. 言之有情

A. 婉言谢绝

B. 首先与接待社计调部门联系，若有所要求的等级可更换，告知全部费用自理

C. 立即与旅游交通部门联系并安排更换事宜

D. 请游客自行更换

A. 明确及时地告知游客

B. 暗示游客可能发生费用

C. 自己先垫付，回头再跟游客要

D. 索取发票找旅行社报销

A. 明确及时地告知游客

B. 暗示游客可能发生费用

C. 自己先垫付，回头再跟游客要

D. 索取发票找旅行社报销

A. 遵循最小伤害原则，鼓励小李去应聘

B. 遵循保密原则，但鼓励小李先去治疗

C. 防范风险，不向小李提供意见

D. 遵循案主自决原则，请小李自己决定

A. 正确

B. 错误

A. 游客至上

B. 努力满足游客需要

C. 认真倾听、耐心解释

D. 尊重旅游者、不卑不亢

E. 请示汇报

A. 游客至上

B. 努力满足游客需要

C. 认真倾听、耐心解释

D. 尊重旅游者、不卑不亢

E. 请示汇报

A. 保护游客安全

B. 保护现场

C. 挺身而出与歹徒搏斗

D. 安抚游客情绪

A. 客观性原则

B. 针对性原则

C. 计划性原则

D. 灵活性原则

E. 特色性原则

A. 旅速游缓

B. 先张后驰

C. 先远后近

D. 先紧后松

E. 先高后低

A. 有的放矢原则

B. 游客至上原则

C. 公平对待原则

D. 履行合同原则

A. 地陪应告知参观游览结束后集合的时间和地点

B. 向游客讲解游览路线，提醒游客注意事项

C. 提醒游客记住所乘旅游车的特征

D. 由于自己原因不能讲解，应该聘请景区讲解员讲解

E. 始终与旅游者在一起活动，防止旅游者走失

A. 地陪应告知参观游览结束后集合的时间和地点

B. 向游客讲解游览路线，提醒游客注意事项

C. 提醒游客记住所乘旅游车的特征

D. 由于自己原因不能讲解，应该聘请景区讲解员讲解

E. 始终与旅游者在一起活动，防止旅游者走失

A. 根据合同或约定按计划安排组织参观、游览

B. 负责向游客导游讲解，介绍中国（地方）文化和旅游资源

C. 负责保管好客人的财物，确保客人的人身和财产安全

D. 解答游客问询，协助处理旅途中遇到问题

A. 根据合同或约定按计划安排组织参观、游览

B. 负责向游客导游讲解，介绍中国（地方）文化和旅游资源

C. 负责保管好客人的财物，确保客人的人身和财产安全

D. 解答游客问询，协助处理旅途中遇到问题

A. 认真倾听，尽量满足原则

B. 尊重合同，耐心解释原则

C. 合理而可能原则

D. 请示汇报原则

A. 认真倾听，尽量满足原则

B. 尊重合同，耐心解释原则

C. 合理而可能原则

D. 请示汇报原则

A. 平均分配和游客交流时间

B. 对游客一视同仁，保持平等距离

C. 对游客不能有亲疏贵贱之分

D. 与游客平等交流

E. 对任何游客不能有超常服务

A. 平均分配和游客交流时间

B. 对游客一视同仁，保持平等距离

C. 对游客不能有亲疏贵贱之分

D. 与游客平等交流

E. 对任何游客不能有超常服务

A. 游客要购买所住饭店客房内的一件摆设，导游员协助其与饭店有关部门联系

B. 游客突然患病，导游员用自备药品为游客治病

C. 游客要求外出自费品尝风味，导游员予以协助，与有关餐厅联系订餐

D. 游客要求亲友随团活动，导游员欣然同意，并收取相应旅游费用

E. 游客提出自费观看演出，导游员予以协助

A. 散客自行购买机票时，导游员叮嘱散客预订和确认机座

B. 散客需要协助确认机座时，导游员告知确认机票的电话号码

C. 散客要求确认机票时，虽计划上无此项服务，但导游员应提供义务帮助

D. 散客要求帮助确认机票时，计划上无此项服务，导游员应帮助确认并收取费用和开具证明

E. 散客要求帮助确认机票时，计划上无此项服务，导游员应婉言拒绝