导游服务集体各成员之间应建立良好的协作关系。为此，各方必须尊重他方的权益，即（）。

A. 尊重他方的工作权限

B. 不干预他方活动

C. 不侵害他方的利益

D. 不涉及工作上的保密禁区

E. 批评适度、照顾他方面子

A. 尊重他方的工作权限

B. 不干预他方活动

C. 不侵害他方的利益

D. 不涉及工作上的保密禁区

E. 批评适度、照顾他方面子

A. 平等互利

B. 求同求异

C. 诚信合作

D. 协作共事

A. 平等互利

B. 求同求异

C. 诚信合作

D. 协作共事

A. 尽量维护各方利益

B. 协调各方关系，争取大事化小

C. 多维护游客利益，与用餐单位据理力争

D. 协助用餐单位做好游客服务工作

A. 尽量维护各方利益

B. 协调各方关系，争取大事化小

C. 多维护游客利益，与用餐单位据理力争

D. 协助用餐单位做好游客服务工作

A. 手势、体态、表情的有机配合

B. 树立良好的形象

C. 与领队保持良好的协作共事关系

D. 做旅游者的朋友

E. 人性化服务与自我调节

A. 手势、体态、表情的有机配合

B. 树立良好的形象

C. 与领队保持良好的协作共事关系

D. 做旅游者的朋友

E. 人性化服务与自我调节

A. 旅游协调员

B. 导游翻译员

C. 座谈报告员

D. 经济统计员

A. 旅游协调员

B. 导游翻译员

C. 座谈报告员

D. 经济统计员

A. 必须联合全体家庭成员，与家庭中的每一个人建立关系

B. 要以提高儿童解决问题的能力为主要任务

C. 需要分配好不同的任务，不同阶段需要不同人员的参与

D. 要与儿童建立良好的信任和尊重关系

A. 帮助建立良好的医患关系

B. 促进医生与患者之间的良好合作

C. 帮助建立患者与社区之间的良好关系

D. 帮助患病者有效链接医疗资源

E. 提供良好的医疗服务

A. 统领全局

B. 联结内外

C. 沟通上下

D. 全程照顾

E. 协调左右

A. 正确

B. 错误

A. 正确

B. 错误

A. 虚心向合作者学习，遇事多请教

B. 尊重合作者，建立良好的人际关系

C. 坚持原则，平等协商

D. 维护游客利益和旅行社利益

A. 虚心向合作者学习，遇事多请教

B. 尊重合作者，建立良好的人际关系

C. 坚持原则，平等协商

D. 维护游客利益和旅行社利益

A. 社会工作服务机构无论规模大小都必须建立社会工作督导体系

B. 社会工作督导者与机构行政管理人员都应该安排相应的行政职位

C. 社会工作督导关系实质上是督导者与被督导者个人关系的建立

D. 社会工作督导的最终目标是提升服务质量以保障服务对象的利益

A. 克勤克俭、游客至上

B. 遵纪守法、敬业爱岗

C. 团结服从、顾全大局

D. 耐心细致、文明礼貌

A. 导游服务在旅游接待工作中有着不可或缺的作用

B. 导游人员具有渊博的学识

C. 导游人员的工作范围广泛，能为游客提供各种服务

D. 在旅游活动中，导游人员通过自己的辛勤劳动，增进了各国人民之间的相互了解与友谊

A. 尽早与各组织交往，为未来可能的合作奠定基础

B. 采取必要的策略维持利诱和压力的水平

C. 交往时要协助各方了解各自可获得的利益，树立利益共享的印象

D. 交往各方可签合作协议，表达合作期望、目标和守则，强化和规范合作关系

E. 要注意主动维系组织间的交往关系

A. 标准化的最终目的是要取得（）。

B. 优化就是要求标准化的一系列工作中，以（）为核心。

C. 标准化工作中重点要哪些方面的协调（）。

D. 在标准体系中,只有当各个标准之间的功能和作用效果彼此统一时,才能实现整体系统的功能最佳。

A. 为面临多种问题的服务对象寻找服务网络

B. 从多个方面入手，找出服务对象的问题多多益善

C. 协调以服务对象为中心的服务网络的各项服务

D. 找到各种各样的人一起来帮助服务对象

E. 以服务对象为核心，把问题集中化，重点问题重点处理。

A. 正确

B. 错误

A. 尽早与各组织交往，为未来可能的合作奠定基础

B. 采取必要的策略维持利诱和压力的水平

C. 交往时要协助各方了解各自可获得的利益，树立利益共享的印象

D. 交往各方可签订合作协议，表达合作期望、目标和守则，强化和规范合作关系

E. 要注意主动维系组织间的交往关系

A. 纽带作用

B. 标志作用

C. 启发作用

D. 带动作用

E. 引导作用

A. 纽带作用

B. 标志作用

C. 启发作用

D. 带动作用

E. 引导作用

A. 相互依存

B. 相互矛盾

C. 相互合作

D. 相互制约

E. 相互牵制

A. 相互依存

B. 相互矛盾

C. 相互合作

D. 相互制约

E. 相互牵制

A. 社会工作者应该动用所有资源与服务对象搞好关系

B. 帮助服务对象认识到在现代社会中丰富的人脉关系才能解决所有问题的关键

C. 告诉服务对象必须和社会工作者建立密切的关系才能化解困惑

D. 社会工作者应与服务对象建立积极和良性的沟通交流关系，帮助服务对象建立积极的人生观，彼此分享和相互帮助。

A. 激发旅游者的游兴

B. 提供有针对性的心理服务

C. 满足旅游者的个别要求

D. 与旅游者建立“伙伴关系”

E. 调整旅游者的消极情绪

A. 激发旅游者的游兴

B. 提供有针对性的心理服务

C. 满足旅游者的个别要求

D. 与旅游者建立“伙伴关系”

E. 调整旅游者的消极情绪

A. 提供基础性医疗服务

B. 帮助患者链接医疗资源

C. 建立良好医患关系

D. 帮助患者建立与社区之间的良好关系

A. 负责各站之间的有机衔接

B. 协助地陪做好各项服务

C. 检查接待计划在各站的落实

D. 协助处理发生的旅游事故

A. 必须联合全体家庭成员，与家庭中的每一个人建立关系

B. 要以提高家庭成员解决问题的能力为主要任务

C. 需要分配好不同的任务，不同阶段需要不同人员的参与

D. 要与家庭建立相互信任和相互尊重的沟通模式

A. 甲：社区内的新组织，应尽快与已有的组织建立关系，为未来的交往铺路

B. 乙：在交往过程中，要积极与其他组织沟通，协助他们了解各自可能从合作中获得的利益，减少不必要的误会。

C. 丙：尝试寻找在合作时各自可能获得的利益，以加大交往的动力

D. 丁：在必要时，合作各方可以签订合作协议或备忘录，清晰的界定共同的目标以及各方的责任，尽量避免不必要的冲突，拖延和误会

A. 核实计划安排

B. 协助领队工作

C. 协助地陪工作

D. 协调各方关系

E. 必要时代替地陪讲解

A. 核实计划安排

B. 协助领队工作

C. 协助地陪工作

D. 协调各方关系

E. 必要时代替地陪讲解

A. 导游与游客之间

B. 旅行社与游客之间

C. 游客与各接待单位之间

D. 导游与各旅游接待单位之间

E. 旅行社与各旅游接待单位之间

A. 导游与游客之间

B. 旅行社与游客之间

C. 游客与各接待单位之间

D. 导游与各旅游接待单位之间

E. 旅行社与各旅游接待单位之间

A. 导游服务是旅游接待的核心和纽带

B. 旅游者离不开导游人员

C. 导游人员的服务质量和水平影响着旅游业的商品促销

D. 导游人员的服务质量和水平影响着旅游业的直接创收

E. 导游人员的服务质量和水平决定着整个旅游接待工作的质量和水平

A. 导游服务是旅游接待的核心和纽带

B. 旅游者离不开导游人员

C. 导游人员的服务质量和水平影响着旅游业的商品促销

D. 导游人员的服务质量和水平影响着旅游业的直接创收

E. 导游人员的服务质量和水平决定着整个旅游接待工作的质量和水平

A. 社会工作是鼓励人们利用业余时间从事的志愿服务

B. 社会工作能够通过具体服务为和谐社会建设作出重要贡献

C. 社会工作以人为本，致力于在社会成员之间建立相互支持的关系

D. 社会工作作为一个专门的助人职业，致力于建立一个相互关怀的社会

A. 热情友好，宾客至上

B. 爱岗敬业、忠于职守

C. 诚实守信、办事公道

D. 遵纪守法，廉洁奉公

A. 热情友好，宾客至上

B. 爱岗敬业、忠于职守

C. 诚实守信、办事公道

D. 遵纪守法，廉洁奉公

A. 践行社会公正

B. 强调服务对象个人的尊严和价值

C. 注重服务中人与人之间关系的重要性

D. 保障服务对象的合法权益

E. 待人真诚和守信

A. 帮助医生为患者诊治疾病

B. 帮助患病者有效链接医疗资源

C. 帮助建立良好的医患关系

D. 帮助建立患者与社区之间的良好关系

E. 促进医生与患者之间的良好合作

A. 做好各站的联络工作

B. 做好各站的导游讲解

C. 检查监督各站服务质量

D. 检查各站的服务人员

A. 依照条例规定取得导游证，这是导游人员从事导游业务的资格要求

B. 为旅游者提供导游服务必须是受旅行社的委派，否则不能从事导游服务工作

C. 为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员

D. 具有适应导游需要的基本知识和语言表达能力的中华人民共和国公民

A. 依照条例规定取得导游证，这是导游人员从事导游业务的资格要求

B. 为旅游者提供导游服务必须是受旅行社的委派，否则不能从事导游服务工作

C. 为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员

D. 具有适应导游需要的基本知识和语言表达能力的中华人民共和国公民