导游服务的宏观环境包括（）。

A. 旅游者

B. 导游工作集体

C. 政治环境

D. 经济环境

E. 社会环境

A. 旅游者

B. 导游工作集体

C. 政治环境

D. 经济环境

E. 社会环境

A. 旅行社

B. 旅游者收入水平

C. 旅游者

D. 媒介公众

A. 旅行社

B. 旅游者收入水平

C. 旅游者

D. 媒介公众

A. 旅游采购服务

B. 导游讲解服务

C. 旅行生活服务

D. 市内交通服务

A. 正确

B. 错误

A. 旅游采购服务

B. 导游讲解服务

C. 旅行生活服务

D. 市内交通服务

A. 正确

B. 错误

A. 导游讲解服务

B. 旅行生活服务

C. 市内交通服务

D. 全程陪同服务

E. 地方陪同服务

A. 导游讲解服务

B. 旅行生活服务

C. 市内交通服务

D. 全程陪同服务

E. 地方陪同服务

A. 正确

B. 错误

A. 正确

B. 错误

A. 途中导游讲解

B. 现场导游讲解

C. 办理出入境手续讲解

D. 提供相关法律服务讲解

E. 座谈、访问

A. 途中导游讲解

B. 现场导游讲解

C. 办理出入境手续讲解

D. 提供相关法律服务讲解

E. 座谈、访问

A. 正确

B. 错误

A. 正确

B. 错误

A. 正确

B. 错误

A. 正确

B. 错误

A. 正确

B. 错误

A. 导游服务质量是旅游服务质量高低最敏感的标志

B. 图文声像导游服务可以取代导游人员服务

C. 导游服务具有反馈和扩散作用

D. 导游服务是旅游服务中的核心和纽带

E. 导游服务是一种知识性服务

A. 导游服务质量是旅游服务质量高低最敏感的标志

B. 图文声像导游服务可以取代导游人员服务

C. 导游服务具有反馈和扩散作用

D. 导游服务是旅游服务中的核心和纽带

E. 导游服务是一种知识性服务

A. 正确

B. 错误

A. 导游服务

B. 接送服务

C. 参观游览

D. 文娱活动

A. 导游服务

B. 接送服务

C. 参观游览

D. 文娱活动

A. 送站前服务

B. 结账服务

C. 离店服务

D. 送行服务

E. 善后服务

A. 送行前服务

B. 结账服务

C. 离店服务

D. 送行服务

E. 善后服务

A. 导游服务基本原理

B. 导游服务运作与服务艺术

C. 导游服务的地位与作用

D. 导游服务模式与规律性

E. 导游服务质量与控制

A. 导游服务基本原理

B. 导游服务运作与服务艺术

C. 导游服务的地位与作用

D. 导游服务模式与规律性

E. 导游服务质量与控制

A. 服务准备

B. 线路安排

C. 导游服务

D. 安全照料

E. 善后服务

A. 在中华人民共和国境外组织到境内的旅游活动

B. 包括为旅游活动提供相关服务的其他经营活动

C. 调整对象包括游览、休闲、度假等形式的旅游活动

D. 在中华人民共和国境内的和在中华人民共和国境内组织到境外的旅游活动

A. 导游服务队伍扩展迅速

B. 导游服务队伍中出现专业导游人员

C. 导游服务作为旅游服务的一部分构成了旅游产品的重要内容

D. 导游服务程序和服务质量实现了标准化

E. 导游服务管理实现了制度化和法制化

A. 导游服务队伍扩展迅速

B. 导游服务队伍中出现专业导游人员

C. 导游服务作为旅游服务的一部分构成了旅游产品的重要内容

D. 导游服务程序和服务质量实现了标准化

E. 导游服务管理实现了制度化和法制化

A. 古代的向导服务

B. 近代的导游服务

C. 现代的导游服务

D. 当今的大众旅游阶段

A. 古代的向导服务

B. 近代的导游服务

C. 现代的导游服务

D. 当今的大众旅游阶段

A. 服务的主动性

B. 工作的随意性

C. 环境的流动性

D. 接触的全面性

E. 服务的规范性

A. 服务的主动性

B. 工作的随意性

C. 环境的流动性

D. 接触的全面性

E. 服务的规范性

A. 社会性

B. 跨文化性

C. 独立性强

D. 脑体高度结合

E. 经济性

A. 识别服务对象问题的客观因素

B. 识别服务对象问题的主观因素

C. 识别服务对象及环境的消极因素

D. 决定提供服务的方式和内容

E. 识别服务对象及环境的积极因素

A. 识别服务对象问题的客观因素

B. 识别服务对象问题的主观因素

C. 识别服务对象及环境的消极因素

D. 决定提供服务的方式和内容

E. 识别服务对象及环境的积极因素

A. 纽带作用

B. 标志作用

C. 信息反馈作用

D. 扩散作用

E. 沟通作用

A. 社会性

B. 跨文化性

C. 独立性强

D. 脑体高度结合

E. 文化性

A. 纽带作用

B. 标志作用

C. 扩散作用

D. 反馈作用

E. 广告作用

A. 纽带作用

B. 标志作用

C. 反馈作用

D. 扩散作用

E. 沟通作用

A. 纽带作用

B. 标志作用

C. 扩散作用

D. 反馈作用

E. 广告作用

A. ①②③

B. ①②④

C. ②③④

D. ①③④

A. 正确

B. 错误

A. 致欢迎辞

B. 景区基本情况介绍

C. 景区的建设和管理情况

D. 景区导游讲解

E. 游客对景区景观的反映

A. 致欢迎词

B. 景区基本情况介绍

C. 景区的建设和管理情况

D. 景区导游讲解

E. 游客对景区景观的反映

A. 导游服务程序是保证导游服务质量的前提

B. 导游服务程序是国家导游主管部门制定的导游服务步骤和质量规范

C. 导游服务程序可以涵盖游客广泛的个性化需求

D. 导游员按程序操作，可以达到基本的满意度，保证团队运行的顺利开展

A. 导游服务程序是保证导游服务质量的前提

B. 导游服务程序是国家导游主管部门制定的导游服务步骤和质量规范

C. 导游服务程序可以涵盖游客广泛的个性化需求

D. 导游员按程序操作，可以达到基本的满意度，保证团队运行的顺利开展