要充分发挥“12305”等旅游服务热线和旅游投诉举报网络平台作用，鼓励社会各界积极提供各类违法违规行为线索。（）

A. 正确

B. 错误

A. 正确

B. 错误

A. 正确

B. 错误

A. “12301”智慧旅游服务平台

B. “12345”政府服务热线以及手机app

C. 微信公众号

D. 咨询中心

E. 门户网站、微博

A. 正确

B. 错误

A. 正确

B. 错误

A. 正确

B. 错误

A. 报警求助112

B. 火警119

C. 医疗救护120

D. 交通事故报案110

E. 旅游投诉12315

A. 提升旅游区点服务水平

B. 优化旅游住宿服务

C. 提高导游和领队业务能力

D. 提升旅行社服务水平

E. 规范线下旅游经营服务

A. 正确

B. 错误

A. 优化旅游住宿服务

B. 促进旅游景点、旅行社、住宿业融合发展

C. 提升旅游区点服务水平

D. 规范在线旅游经营服务

A. 优化旅游住宿服务

B. 促进旅游景点、旅行社、住宿业融合发展

C. 提升旅游区点服务水平

D. 规范在线旅游经营服务

A. 以满足群众需求为导向

B. 以社区居民为核心

C. 以鼓励扶持为重点

D. 以能力提升为基础

E. 充分发挥社区社会组织提供服务、反映诉求、规范行为的积极作用

A. 旅行社

B. 景区

C. 旅游住宿

D. 在线旅游服务的经营者

E. 在线旅游服务者

A. 旅游者在旅游过程中发生的，造成严重社会不良影响的行为

B. 旅游者在旅游过程中发生的，因违反境内外法律法规、公序良俗，造成严重社会不良影响的行为

C. 旅游从业人员在从事旅游经营管理，因违反法律法规、工作规范等，造成严重社会不良影响的行为

D. 旅游从业人员在从事旅游服务过程中，因违反公序良俗、职业道德等，造成严重社会不良影响的行为

E. 各种扰乱社会秩序，妨害公共安全，侵犯人身权利、财产权利及妨害社会管理，具有社会危害性，且尚不构成刑事处罚的行为

A. 旅游者和旅游从业人员是旅游不文明行为的行为主体

B. 旅游者在旅游过程中发生的，因违反境内外法律法规、公序良俗，造成严重社会不良影响的行为，属于旅游不文明行为

C. 旅游从业人员在从事旅游经营管理和服务过程中，因违反法律法规、工作规范、公序良俗、职业道德，造成严重社会不良影响的行为，属于旅游不文明行为

D. 旅游不文明行为主要依靠道德约束，不涉及法律规范

A. 旅行社是从事旅游业务的企业法人

B. 旅行社所人事的旅游业务主要是代办出入境和签证手续，招徕并接待旅游者

C. 旅行社是以营利为目的并为旅游者提供有偿服务的企业

D. 旅行社在国内外开展宣传活动，组织招徕旅游者的工作

E. 旅行社根据与旅游者达成的协议为其安排行、游、住、食、购、娱等并提供导游服务

A. 旅行社是从事旅游业务的企业法人

B. 旅行社所从事的旅游业务主要是代办出入境和签证手续，招徕并接待旅游者

C. 旅行社是以营利为目的并为旅游者提供有偿服务的企业

D. 旅行社在国内外开展宣传活动，组织招徕旅游者的工作

E. 旅行社根据与旅游者达成的协议为其安排行、游、住、食、购、娱等并提供导游服务

A. OTT

B. OTA

C. O2B

D. B2B

A. 支持和鼓励社会力量积极参与旅游行业信用建设，推进征信、评信与用信

B. 畅通旅游投诉渠道，制定旅游市场“诉转案”工作规范

C. 完善行规行约，组织开展行业诚信建设、质量评议等活动

D. 建立“黑名单”和“重点关注名单”制度

E. 加强旅游市场秩序舆情监测，及时发现问题、妥善处置、总结经验

A. 支持和鼓励社会力量积极参与旅游行业信用建设，推进征信、评信与用信

B. 畅通旅游投诉渠道，制定旅游市场“诉转案”工作规范

C. 完善行规行约，组织开展行业诚信建设、质量评议等活动

D. 建立“黑名单”和“重点关注名单”制度

E. 加强旅游市场秩序舆情监测，及时发现问题、妥善处置、总结经验

A. 12308

B. 12315

C. 12320

D. 12358

A. 沉着、冷静

B. 冷落该旅游者，任他“自娱自乐”

C. 以该旅游者为中心提供超常服务

D. 面带微笑，继续为旅游者提供服务

E. 联络旅行社，帮助调解

A. 沉着、冷静

B. 冷落该旅游者，任他“自娱自乐”

C. 以该旅游者为中心提供超常服务

D. 面带微笑，继续为旅游者提供服务

E. 联络旅行社，帮助调解

A. 单项

B. 三项

C. 五项

D. 七项

A. 文化性

B. 涉外性

C. 社会性

D. 服务性

A. 为旅游者提供服务

B. 引导旅游者购物

C. 提供自费旅游项目

D. 监督旅游者行为规范

E. 引导旅游者文明旅游

A. 旅游纠纷是指旅游者与旅游经营者、旅游辅助服务者之间因旅游发生的合同纠纷或者侵权纠纷

B. 旅游者在自行旅游过程中与旅游景点经营者因旅游发生的纠纷不适用于本规定

C. 旅游纠纷发生在旅游者与旅游经营者和旅游辅助服务者之间，其中一方必为旅游者

D. 旅游者持有提起违约之诉和侵权之诉的选择权，人民法院有根据旅游者选择案由基础上的决定权

A. 旅游者发生伤害、生病、被盗事故

B. 服务人员的服务态度恶劣

C. 联系事项、信息不准确

D. 导游服务质量差

E. 违反国际惯例

A. 旅游者发生伤害、生病、被盗事故

B. 服务人员的服务态度恶劣

C. 联系事项、信息不准确

D. 导游服务质量差

E. 违反国际惯例

A. 旅行社应当与其聘用的导游、领队依法订立劳动合同

B. 应当向其支付劳动报酬，不得低于当地最低工资标准的报酬

C. 可以选择为其缴纳社会保险费用

D. 旅行社临时聘用导游为旅游者提供服务的，应当向导游全额支付在包价旅游合同中载明导游服务费用

E. 旅行社安排导游、领队为团队旅游提供服务的，不得要求导游、领队垫付或者向导游收取任何费用

A. 正确

B. 错误

A. 正确

B. 错误

A. 依照条例规定取得导游证，这是导游人员从事导游业务的资格要求

B. 为旅游者提供导游服务必须是受旅行社的委派，否则不能从事导游服务工作

C. 为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员

D. 具有适应导游需要的基本知识和语言表达能力的中华人民共和国公民

A. 依照条例规定取得导游证，这是导游人员从事导游业务的资格要求

B. 为旅游者提供导游服务必须是受旅行社的委派，否则不能从事导游服务工作

C. 为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员

D. 具有适应导游需要的基本知识和语言表达能力的中华人民共和国公民

A. 依法保护旅游经营者权利的原则

B. 社会、经济、生态效益相统一的原则

C. 国家鼓励全社会参与旅游业发展的原则

D. 发展旅游事业、完善旅游公共服务的原则

A. 旅行社因解散造成旅游者预交旅游费用损失的

B. 旅行社因破产造成旅游者预交旅游费用损失的

C. 旅行社因其他原因造成旅游者预交旅游费用损失的

D. 因旅行社中止履行旅游合同义务、造成旅游者滞留，而实际发生了交通、食宿或返程等必要及合理费用的

E. 旅行社因提供的住宿条件违法合同约定而造成旅游者经济权益损失的

A. 旅行社因解散造成旅游者预交旅游费用损失的

B. 旅行社因破产造成旅游者预交旅游费用损失的

C. 旅行社因其他原因造成旅游者预交旅游费用损失的

D. 因旅行社中止履行旅游合同义务、造成旅游者滞留，而实际发生了交通、食宿或返程等必要及合理费用的

E. 旅行社因提供的住宿条件违法合同约定而造成旅游者经济权益损失的

A. 正确

B. 错误

A. 正确

B. 错误

A. 文化性

B. 涉外性

C. 社会性

D. 服务性

A. 交通、住宿、餐饮、游览、导游或者领队等两项以上旅游服务

B. 旅游者以总价支付旅游费用

C. 提供或者通过履行辅助人提供

D. 符合法律、行政法规、部门规章规定的其他条件

E. 旅行社预先安排行程

A. 旅游被投诉者应当积极配合旅游投诉处理机构的工作

B. 对自己的答辩提供证据

C. 接受旅游投诉处理机构的调查

D. 承担全部的鉴定、检测费用

E. 与投诉人和解的，不需要再向旅游投诉处理机构报告

A. 旅游经营者事先设计，以确定的总价提供交通、住宿等服务

B. 不提供导游和领队服务

C. 由旅游者自行安排游览行程

D. 旅游者自行设计旅游线路

A. 旅游经营者事先设计，以确定的总价提供交通、住宿等服务

B. 不提供导游和领队服务

C. 由旅游者自行安排游览行程

D. 旅游者自行设计旅游线路

A. 完善旅行社退出机制

B. 全面开展旅行社等级评定及复核行动

C. 完善人员培训制度

D. 规范旅行社经营活动，推动服务信息透明化，防范旅行社领域系统性经营风险

E. 加强旅行社行业自律

A. 公关部门

B. 计调部门

C. 接待部门

D. 销售部门

A. 《旅游企业一线员工职业道德规范》

B. 《导游服务质量》

C. 《旅行社国内旅游服务质量要求》

D. 《中华人民共和国消费者权益保护法》

E. 《旅行社管理条例实施细则》

A. 《旅游企业一线员工职业道德规范》

B. 《导游服务质量》

C. 《旅行社国内旅游服务质量要求》

D. 《中华人民共和国消费者权益保护法》

E. 《旅行社管理条例实施细则》

A. 从事招徕、组织、接待游客等活动

B. 开展国内旅游业务

C. 开展入境旅游业务或出境旅游业务

D. 为游客提供出国服务

E. 为游客提供相关旅游服务