旅游者因不满住房所在楼层或朝向而提出调换房间的要求，地陪一般应（）。

A. 先请示旅行社有关部门

B. 可与饭店有关部门联系，若有空房，酌情满足

C. 确有困难，应讲清原因

D. 如有差价，应向旅游者讲明

E. 请领队或全陪在内部调整

A. 先请示旅行社有关部门

B. 可与饭店有关部门联系，若有空房，酌情满足

C. 确有困难，应讲清原因

D. 如有差价，应向旅游者讲明

E. 请领队或全陪在内部调整

A. 与领队一起进行调解

B. 调解不成，设法在内部进行调整

C. 调解、调整不成，与饭店联系

D. 有空房让S先生住下，说明差价自理

E. 将处理情况报地接社备案

A. 与领队一起进行调解

B. 调解不成，设法在内部进行调整

C. 调解、调整不成，与饭店联系

D. 有空房让S先生住下，说明差价自理

E. 将处理情况报地接社备案

A. 请旅游团领队调解或者内部调整

B. 若有空房，可满足其要求，房费由二人共担

C. 若无空房，应退还住宿费，并联系其他饭店

D. 若导游人员住的房间有空位，可让其前来同住

A. 婉言拒绝并做好解释工作

B. 满足其要求并承担费用

C. 满足其要求但房费由该客人自理

D. 报告旅行社等待指示

A. 婉言拒绝并做好解释工作

B. 满足其要求并承担费用

C. 满足其要求但房费由该客人自理

D. 报告旅行社等待指示

A. 请领队出面解决

B. 积极与饭店协商尽可能满足

C. 协助解决，房费差价由甲、乙分别承担

D. 协助解决，涉及增加的所有房费差价，由甲自理

A. 旅游团领队

B. 地陪导游员

C. 游客代表

D. 旅行社计调

A. 这是饭店的问题，让客人自行找饭店解决

B. 说服客人，明天就要走了，将就一个晚上

C. 报告旅行社，请领导解决

D. 房间不达标准，导游出面请饭店予以换房

A. 这是饭店的问题，让客人自行找饭店解决

B. 说服客人，明天就要走了，将就一个晚上

C. 报告旅行社，请领导解决

D. 房间不达标准，导游出面请饭店予以换房

A. 婉言拒绝

B. 请领队在团内调整

C. 如有空房，可适当予以满足

D. 如无法满足，向游客耐心解释

E. 可满足，但须另付服务费

A. 首先婉言拒绝

B. 说明按合同办事，不予满足

C. 主动了解原因

D. 请领队在团队内容进行调解、调配

E. 若调配不成，满足其要求，但房费自理

A. 为避免打扰客人，站在旅游者的房间门口与旅游者谈事情

B. 避免在休息时间打扰旅游者

C. 一般不单独去异性旅游者的房间

D. 到旅游者的房间需要在电话中预约并准时抵达

A. 为避免打扰客人，站在旅游者的房间门口与旅游者谈事情

B. 避免在休息时间打扰旅游者

C. 一般不单独去异性旅游者的房间

D. 到旅游者的房间需要在电话中预约并准时抵达

A. 请旅游团领队调解或者内部调整

B. 若有空房，可满足其要求，房费由二人共担

C. 若无空房，应退还住宿费，并联系其他饭店

D. 若导游人员住的房间有空位，可让其前来同住

A. 应在客人所住楼层停留一段时间后再

B. 可以马上

C. 要等客人全部入睡以后

D. 确定好叫早时间后

A. 应在客人所住楼层停留一段时间后再

B. 可以马上

C. 要等客人全部入睡以后

D. 确定好叫早时间后

A. 中央空调出现故障

B. 有蚊子和蟑螂

C. 卫生间太小

D. 看不到风景

E. 床单有污迹

A. 地陪应告知参观游览结束后集合的时间和地点

B. 向游客讲解游览路线，提醒游客注意事项

C. 提醒游客记住所乘旅游车的特征

D. 由于自己原因不能讲解，应该聘请景区讲解员讲解

E. 始终与旅游者在一起活动，防止旅游者走失

A. 地陪应告知参观游览结束后集合的时间和地点

B. 向游客讲解游览路线，提醒游客注意事项

C. 提醒游客记住所乘旅游车的特征

D. 由于自己原因不能讲解，应该聘请景区讲解员讲解

E. 始终与旅游者在一起活动，防止旅游者走失

A. 请酒店方向游客道歉并满足其换房要求

B. 可以换房，但费用自理

C. 向领队说明，征得领队的同意

D. 耐心解释，取得游客的谅解

A. 请酒店方向游客道歉并满足其换房要求

B. 可以换房，但费用自理

C. 向领队说明，征得领队的同意

D. 耐心解释，取得游客的谅解

A. 向旅游团道歉说明自己无权变更

B. 向旅游者解释旅游旺季很难订票不好调换

C. 与旅行社有关部门联系尽可能调换

D. 向旅游者说明其他节目费用较高

A. 为旅游者更换房间

B. 向旅游者致歉并限期改正

C. 双倍赔偿旅游者损失

D. 退还旅行社所预交的房款

A. 为旅游者更换房间

B. 向旅游者致歉并限期改正

C. 双倍赔偿旅游者损失

D. 退还旅行社所预交的房款

A. 地陪导游一般不陪同前往

B. 积极向游客推荐计划外文娱节目并陪同前往观看

C. 地陪应告知演出时间、地点和票价，可协助他们购票

D. 对于旅游者要观看格调低下的不健康的文娱节目，地陪应予以婉拒

A. 向旅游团道歉说明自己无权变更

B. 向旅游者解释旅游旺季很难订票不好调换

C. 与旅行社有关部门联系尽可能调换

D. 向旅游者说明其他节目费用较高

A. 因协议上事先未写明，所以不予同意

B. 与餐厅联系，尽可能给予满足

C. 如餐厅确有困难，帮助其自行解决

D. 让其自行解决，并把餐费的差价退还给客人

E. 建议其自行点餐，费用自理

A. 因协议上事先未写明，所以不予同意

B. 与餐厅联系，尽可能给予满足

C. 如餐厅确有困难，帮助其自行解决

D. 让其自行解决，并把餐费的差价退还给客人

E. 建议其自行点餐，费用自理

A. 办理住店手续

B. 调换房间

C. 房间设施不全

D. 游客行李未能及时进客房

E. 带领全团用好第一餐

A. 办理住店手续

B. 调换房间

C. 房间设施不全

D. 游客行李未能及时进客房

E. 带领全团用好第一餐

A. 地方导游员

B. 旅游团领队

C. 旅游团团长

D. 地接行李员

A. 已订妥的风味餐，旅游者在临近用餐时不想去，导游员表示无所谓，立即退餐

B. 地陪应告知旅游者，客房只为生病客人提供送餐服务，一般客人不享受此项服务

C. 旅游者提出晚些用餐的要求，导游员应告知其不能超过用餐时间，否则将自动取消用餐，餐费不退

D. 旅游者坚持自己单独用餐，导游员可协助其与餐厅联系，告知餐费自理，原餐费不退

A. 义正词严地提出警告

B. 直截了当地予以批评

C. 明哲保身，不予干涉

D. 有礼貌地进行劝阻

A. 游客要求外出自费品尝风味，应予以协助

B. 游客在抵达后提出特殊饮食要求，应婉言拒绝

C. 健康的游客要求在客房用餐，可满足，但服务费自理

D. 旅游团在将要用餐前提出换餐，应尽量满足，但差价自理

E. 游客在某旅游景点游兴未尽等原因要求推迟用餐时间，应婉言拒绝

A. 义正词严地提出警告

B. 直截了当地予以批评

C. 明哲保身，不予干涉

D. 有礼貌地进行劝阻

A. 要求购买房中物品

B. 要求住单间但不愿另付房费

C. 要求延长住店时间且饭店有空房

D. 要求住高标准房间且同意支付差价

E. 要求住不同楼层的客房且饭店有空房

A. 不同意

B. 请示旅行社决定是否同意

C. 同意但餐费自理

D. 同意且不收取任何费用

A. 正确

B. 错误

A. 正确

B. 错误

A. 正确

B. 错误

A. 正确

B. 错误

A. 团长

B. 全陪

C. 地陪

D. 饭店前台人员

A. 团长

B. 全陪

C. 地陪

D. 饭店前台人员

A. 客人对房间的摆设和色彩有意见

B. 客房标准低于合同标准

C. 客房内有蟑螂、老鼠

D. 客房潮湿

E. 卫生间不够宽敞

A. 客人对房间的摆设和色彩有意见

B. 客房标准低于合同标准

C. 客房内有蟑螂、老鼠

D. 客房潮湿

E. 卫生间不够宽敞

A. 不同意

B. 请示旅行社决定是否同意

C. 同意但餐费自理

D. 同意且不收取任何费用

A. 正确

B. 错误

A. 计调部门

B. 接待部门

C. 销售部门

D. 公关部门