导游员在不同的场合要准确使用不同的用语，当导游员与客人进行交流时就要使用（）。

A. 感谢语

B. 问候语

C. 告别语

D. 应答语

A. 感谢语

B. 问候语

C. 告别语

D. 应答语

A. 要视游客的类型、兴趣、爱好的不同有所侧重，因人施讲

B. 对景区的讲解要越仔细越好

C. 导游讲解中要使用准确易懂的语言，吐字清晰

D. 在景区行程安排上要在规定的时间内使讲解与引导游览相结合

E. 要使用文明语言耐心回答游客提出的各种问题

A. 要根据旅游者的不同情况在讲解内容上注意繁简适度

B. 要根据景区主要景观的分布做好旅游路线安排

C. 导游讲解中要使用准确易懂的语言，吐字清晰

D. 在景区行程安排上要在规定的时间内使讲解与引导游览相结合

E. 要使用文明语言耐心回答游客提出的各种问题

A. 要根据旅游者的不同情况在讲解内容上注意繁简适度

B. 要根据景区主要景观的分布做好旅游线路安排

C. 导游讲解中要使用准确易懂的语言，吐字清晰

D. 在景区行程安排上要在规定的时间内使讲解与引导游览相结合

E. 要使用文明语言耐心回答游客提出的各种问题

A. 要根据旅游者的不同情况在讲解内容上注意繁简适度

B. 要根据景区主要景观的分布做好旅游路线安排

C. 导游讲解中要使用准确易懂的语言，吐字清晰

D. 在景区行程安排上要在规定的时间内使讲解与引导游览相结合

E. 要使用文明语言耐心回答游客提出的各种问题

A. 要根据旅游者的不同情况在讲解内容上注意繁简适度

B. 要根据景区主要景观的分布做好旅游线路安排

C. 导游讲解中要使用准确易懂的语言，吐字清晰

D. 在景区行程安排上要在规定的时间内使讲解与引导游览相结合

E. 要使用文明语言耐心回答游客提出的各种问题

A. 在旅行车行驶时，导游员应站在车的中部位置，以方便照顾游客

B. 在旅行车行驶时，为保证安全，导游员可以直立依靠车前部的后靠

C. 为使话筒声音清晰，导游员使用话筒时应先用手轻轻拍打以便调试声音

D. 用餐中，使用刀叉不碰击盘碟

E. 与人交谈时对方坐着导游员要站着

A. 在旅行车行驶时，导游员应站在车的中部位置，以方便照顾游客

B. 在旅行车行驶时，为保证安全，导游员可以直立依靠车前部的后靠

C. 为使话筒声音清晰，导游员使用话筒时应先用手轻轻拍打以便调试声音

D. 用餐中，使用刀叉不碰击盘碟

E. 与人交谈时对方坐着导游员要站着

A. 团队中有客人要求单独用餐，导游员请其自行点餐，费用退还

B. 客人临时提出用当地风味餐时，导游员不应接受要求

C. 个别客人因习惯不同提出单独住房，导游员应让领队调解

D. 客人提出取消原定观看演出计划，导游员应退还相关费用

E. 客人提出退还已购买的商品，导游员应请其自行办理

A. 团队中有客人要求单独用餐，导游员请其自行点餐，费用退还

B. 客人临时提出用当地风味餐时，导游员不应接受要求

C. 个别客人因习惯不同提出单独住房，导游员应让领队调解

D. 客人提出取消原定观看演出计划，导游员应退还相关费用

E. 客人提出退还已购买的商品，导游员应请其自行办理

A. 要根据旅游者的不同情况在讲解内容上注意繁简适度

B. 要根据景区主要景观的分布做好旅游路线安排

C. 导游讲解中要使用准确易懂的语言，吐字清晰

D. 在景区行程安排上要在规定的时间内使讲解与引导游览相结合

E. 要使用文明语言耐心回答游客提出的各种问题

A. 必要的经营管理人员是指具有旅行社从业经历的经理人员和计调人员

B. 必要的经营管理人员是指具有旅行社相关专业经历的经理人员和计调人员

C. 必要的导游是指有不低于旅行社在职员工总数30%且不少于2名

D. 必要的导游是指与旅行社签订固定期限劳动合同的持有导游证的导游

E. 必要的导游是指与旅行社签订无固定期限劳动合同的持有导游证的导游

A. 首次沿途导游时，地陪应充分显示自己的知识、导游技能和工作能力

B. 参观游览出发前，导游人员应至少提前十分钟到达集合地点

C. 导游人员应就观看的文艺演出作简要的剧情介绍

D. 境外旅游团乘坐的飞机起飞后，导游人员才可离开飞机

E. 导游人员在带游客用计划内风味餐时应该与他们同桌用餐

A. 首次沿途导游时，地陪应充分显示自己的知识、导游技能和工作能力

B. 参观游览出发前，导游人员应至少提前十分钟到达集合地点

C. 导游人员应就观看的文艺演出作简要的剧情介绍

D. 境外旅游团乘坐的飞机起飞后，导游人员才可离开飞机

E. 导游人员在带游客用计划内风味餐时应该与他们同桌用餐

A. 旅行社对与其明确了劳动合同关系的导游，应当支付劳动报酬、缴纳社会保险费用

B. 旅行社对其临时聘用的导游，应当支付劳动报酬、缴纳社会保险费用

C. 旅行社对其临时聘用的导游，应当支付包价旅游合同约定的带团补贴

D. 旅行社对与其明确了劳动合同关系的导游，应当支付包价旅游合同约定的导游服务费

A. 旅行社对与其明确了劳动合同关系的导游，应当支付劳动报酬、缴纳社会保险费用

B. 旅行社对其临时聘用的导游，应当支付劳动报酬、缴纳社会保险费用

C. 旅行社对其临时聘用的导游，应当支付包价旅游合同约定的带团补贴

D. 旅行社对与其明确了劳动合同关系的导游，应当支付包价旅游合同约定的导游服务费

A. 讲解时的语言

B. 交谈时的语言

C. 见面时的语言

D. 道歉时的语言

E. 回绝时的语言

A. 旅行社应当与其聘用的导游、领队依法订立劳动合同

B. 应当向其支付劳动报酬，不得低于当地最低工资标准的报酬

C. 可以选择为其缴纳社会保险费用

D. 旅行社临时聘用导游为旅游者提供服务的，应当向导游全额支付在包价旅游合同中载明导游服务费用

E. 旅行社安排导游、领队为团队旅游提供服务的，不得要求导游、领队垫付或者向导游收取任何费用

A. 敬语式提醒

B. 协商式提醒

C. 幽默式提醒

D. 命令式提醒

A. 敬语式提醒

B. 协商式提醒

C. 幽默式提醒

D. 命令式提醒

A. 要恰当，要符合游客的民族文化和生活习惯

B. 要自然，不要矫揉造作

C. 要结合起来运用以增强语意，强化信息的传递

D. 要使态势语言能同口头语言和谐地融为一体

E. 要使用得规范、标准

A. 要恰当，要符合游客的民族文化和生活习惯

B. 要自然，不要矫揉造作

C. 要结合起来运用以增强语意，强化信息的传递

D. 要使态势语言能同口头语言和谐地融为一体

E. 要使用得规范、标准

A. 讲解时的语言

B. 交谈时的语言

C. 见面时的语言

D. 道歉时的语言

E. 回绝时的语言

A. 必要的经营管理人员可以是具有旅行社从业经历的经理人员和计调人员

B. 必要的经营管理人员可以是具有旅行社相关专业经历的经理人员和计调人员

C. 必要的导游是指有不低于旅行社在职员工总数30%且不少于3名

D. 必要的导游可以是与旅行社签订固定期限劳动合同的持有导游证的导游

E. 必要的导游可以是与旅行社签订无固定期限劳动合同的持有导游证的导游

A. 旅行社对与其明确了劳动合同关系的导游，应当支付劳动报酬、缴纳社会保险费用

B. 旅行社对其临时聘用的导游，应当支付劳动报酬、缴纳社会保险费用

C. 旅行社对其临时聘用的导游，应当支付包价旅游合同约定的带团补贴

D. 旅行社对与其明确了劳动合同关系的导游，应当支付包价旅游合同约定的导游服务费

A. 导游人员是旅行社委派的，可以是专职的，也可以是兼职的

B. 导游人员的主要业务是从事旅游者的接待

C. 导游人员可以擅自增加或减少甚至取消旅游项目，但不得降低导游服务质量标准

D. 未受旅行社委派的导游人员，不得私自接待旅游者

E. 导游人员向旅游者提供的接待服务，对于团体客人必须按组团合同的规定和导游服务质量标准实施

A. 导游人员是旅行社委派的，可以是专职的，也可以是兼职的

B. 导游人员的主要业务是从事旅游者的接待

C. 导游人员可以擅自增加或减少甚至取消旅游项目，但不得降低导游服务质量标准

D. 未受旅行社委派的导游人员，不得私自接待旅游者

E. 导游人员向旅游者提供的接待服务，对于团体客人必须按组团合同的规定和导游服务质量标准实施

A. 导游小李与某旅游工艺品商店经理恶意串通订立的损害游客利益的合同

B. 导游小张与家中急需用钱的游客张某订立的低价购买其手机的合同

C. 某旅行社与游客订立的显失公平的合同

D. 某旅行社因欺诈而与游客订立的某地三日游合同

A. 导游小李与某旅游工艺品商店经理恶意串通订立的损害游客利益的合同

B. 导游小张与家中急需用钱的游客张某订立的低价购买其手机的合同

C. 某旅行社与游客订立的显失公平的合同

D. 某旅行社因欺诈而与游客订立的某地三日游合同

A. 入住饭店时，导游人员应建议游客将贵重财物存入饭店保险柜

B. 提醒游客不要将自己的房号随便告诉陌生人

C. 在旅游景点活动中，导游人员要始终和游客在一起

D. 离开游览车时，导游人员都要提醒游客不要将证件或贵重物品遗留在车内

E. 汽车行驶途中，如遇司机的熟人可停车让其搭顺风车

A. 入住饭店时，导游人员应建议游客将贵重财物存入饭店保险柜

B. 提醒游客不要将自己的房号随便告诉陌生人

C. 在旅游景点活动中，导游人员要始终和游客在一起

D. 离开游览车时，导游人员都要提醒游客不要将证件或贵重物品遗留在车内

E. 汽车行驶途中，如遇司机的熟人可停车让其搭顺风车

A. 陈导在扬州瘦西湖进行导游活动时，因出门匆忙未佩戴导游证，被执法单位给予相应的处罚

B. 黄导在上海豫园进行导游活动时，未按接待计划安排旅游者游览，而是增加计划外旅游景点，为此也加收了费用，收到游客的投诉

C. 导游员小许在云南石林进行导游活动时，游客中有人摔倒受伤。小许忙于擅自拿景点门票的回扣，未过问受伤游客的情况，引起游客的不满

D. 导游人员小单进行导游活动时，说了有损于国家利益和民族尊严的话，被游客谴责

A. 陈导在扬州瘦西湖进行导游活动时，因出门匆忙未佩戴导游证，被执法单位给予相应的处罚

B. 黄导在上海豫园进行导游活动时，未按接待计划安排旅游者游览，而是增加计划外旅游景点，为此也加收了费用，收到游客的投诉

C. 导游员小许在云南石林进行导游活动时，游客中有人摔倒受伤。小许忙于擅自拿景点门票的回扣，未过问受伤游客的情况，引起游客的不满

D. 导游人员小单进行导游活动时，说了有损于国家利益和民族尊严的话，被游客谴责

A. 准确性

B. 生动性

C. 清楚性

D. 灵活性

A. 准确性

B. 生动性

C. 清楚性

D. 灵活性

A. 正确

B. 错误

A. 已订妥的风味餐，旅游者在临近用餐时不想去，导游员表示无所谓，立即退餐

B. 地陪应告知旅游者，客房只为生病客人提供送餐服务，一般客人不享受此项服务

C. 旅游者提出晚些用餐的要求，导游员应告知其不能超过用餐时间，否则将自动取消用餐，餐费不退

D. 旅游者坚持自己单独用餐，导游员可协助其与餐厅联系，告知餐费自理，原餐费不退

A. 正确

B. 错误

A. 正确

B. 错误

A. 游客要购买所住饭店客房内的一件摆设，导游员协助其与饭店有关部门联系

B. 游客突然患病，导游员用自备药品为游客治病

C. 游客要求外出自费品尝风味，导游员予以协助，与有关餐厅联系订餐

D. 游客要求亲友随团活动，导游员欣然同意，并收取相应旅游费用

E. 游客提出自费观看演出，导游员予以协助

A. 导游服务在旅游接待工作中有着不可或缺的作用

B. 导游人员具有渊博的学识

C. 导游人员的工作范围广泛，能为游客提供各种服务

D. 在旅游活动中，导游人员通过自己的辛勤劳动，增进了各国人民之间的相互了解与友谊

A. 针对性原则

B. 灵活性原则

C. 以客观现实为依据的原则

D. 因材施教的原则

A. 正确

B. 错误

A. 正确

B. 错误

A. 副语言

B. 口头语言

C. 态势语言

D. 书面语言

A. 传播文化

B. 进行讲解

C. 指导游览

D. 洽谈商务

E. 交流思想感情

A. 针对性原则

B. 灵活性原则

C. 以客观现实为依据的原则

D. 因材施教的原则

A. 可调动旅游者参与的积极性

B. 可活跃导游讲解的气氛

C. 可提高导游服务水平

D. 可促进导游与游客之间的相互沟通

E. 可促进导游人员与旅游者之间的思想交流

A. 可调动旅游者参与的积极性

B. 可活跃导游讲解的气氛

C. 可提高导游服务水平

D. 可促进导游与游客之间的相互沟通

E. 可促进导游人员与旅游者之间的思想交流