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第1题
游乐设施操作人员在接待游客时必须做到（）。
A.
安全第一
B.
文明礼貌
C.
优质服务
D.
遵守规则
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第2题
在游乐设施突发故障、停电等情况，乘客乘坐在游乐设施时，处于现场的操作人员，必须处事不惊，要使游客不要随意离开游乐设施，说服其他游客严禁接近游乐设施。
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第3题
针对不同类型的残障游客，导游提供的服务恰当的有（）。
A.
接待视力障碍或聋哑游客，导游安排他们在车上前排就座
B.
对于截瘫游客，导游必须提前准备好轮椅
C.
讲解时，导游应站在视力障碍的游客身边，讲解速度适当放慢
D.
接待聋哑游客，导游应面对游客讲解并放慢语速，以便他们观察口形
E.
导游在工作中要时刻关注残障游客，注意他们行踪，给予适当照顾
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第4题
近些年，散客旅游发展迅速，已经成为国际旅游业的主要旅游形式，主要原因有（）。
A.
游客中，中青年人数在增加
B.
游客更乐意自主出游或结伴出游
C.
现代交通和通信的发展为散客旅游提供了便利条件
D.
特殊群体游客的增加
E.
世界各国增加和改善散客接待设施
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第5题
近些年，散客旅游发展迅速，已经成为国际旅游业的主要旅游形式，主要原因有（）。
A.
游客中，中青年人数在增加
B.
游客更乐意自主出游或结伴出游
C.
现代交通和通信的发展为散客旅游提供了便利条件
D.
特殊群体游客的增加
E.
世界各国增加和改善散客接待设施
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第6题
游客在乘坐游乐设施时,应当听从操作人员的（）。
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第7题
王某是商务旅行社的导游，4月15日带团去云南，因临时有事，王某电告游客出发日期改为4月20日，对王某的行为下列说法正确的是（）。
A.
王某行使了作为导游的权利
B.
王某可随时改变旅游接待计划，但必须立即报告旅行社
C.
王某如果征得大多数游客同意，便可改变该计划
D.
在游览活动开始前，导游人员不得改变游览计划
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第8题
王某是商务旅行社的导游，4月15日带团去云南，因临时有事，王某电告游客出发日期改为4月20日，对王某的行为下列说法正确的是（）。
A.
王某行使了作为导游的权利
B.
王某可随时改变旅游接待计划，但必须立即报告旅行社
C.
王某如果征得大多数游客同意，便可改变该计划
D.
在游览活动开始前，导游人员不得改变游览计划
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第9题
各类游乐设施，除在明显位置公布游客须知外，操作人员还应及时游客宣传有关注意事项。
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第10题
《特种设备安全监察条例》第六十四条规定：（）为一般事故。
A.
600兆瓦以上锅炉爆炸的
B.
客运索道、大型游乐设施高空滞留100人以上并且时间在24小时以上48小时以下的
C.
客运索道、大型游乐设施客运索道、大型游乐设施高空滞留人员12小时以上的
D.
特种设备事故造成3人以下死亡，或者10人以下重伤，或者1万元以上1000万元以下直接经济损失的
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第11题
《特种设备安全监察条例》所称的特种设备作业人员，是指（）。
A.
锅炉、压力容器、电梯、起重机械、客运索道、大型游乐设施的作业人员。
B.
锅炉、压力容器、电梯、起重机械、客运索道、大型游乐设施的作业人员及其相关管理人员
C.
锅炉、压力容器、压力管道的作业人员
D.
电梯、起重机械、客运索道、大型游乐设施的作业人员及其相关管理人员
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第12题
水滑梯结束端的操作人员,待游客下滑到终点后,应引导游客迅速离开游乐池。这种说法正确与否？
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第13题
国务院《特种设备安全监察条例》第六十四条规定：（）为一般事故。
A.
600兆瓦以上锅炉爆炸的
B.
客运索道、大型游乐设施高空滞留100人以上并且时间在24小时以上48小时以下的
C.
客运索道、大型游乐设施客运索道、大型游乐设施高空滞留人员12小时以上的
D.
压力容器、压力管道有毒介质泄漏，造成500人以上1万人以下转移的
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第14题
操作人员应对自己操作的游乐设施认真做到:（）。
A.
开机前检查
B.
开机后测试
C.
运转中多观察
D.
安全运行
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第15题
导游服务要遵循“宾客至上”原则，在实际服务中要求导游员做到（）。
A.
尊重客人，礼貌服务
B.
提供等距离服务
C.
维护旅行社经济利益
D.
规范化服务与个性化服务相结合
E.
合理而可能原则
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第16题
导游服务要遵循“宾客至上”原则，在实际服务中要求导游员做到（）。
A.
尊重客人，礼貌服务
B.
提供等距离服务
C.
维护旅行社经济利益
D.
规范化服务与个性化服务相结合
E.
合理而可能原则
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第17题
下列关于导游工作的概念表述准确的有（）。
A.
导游人员是旅行社委派的，可以是专职的，也可以是兼职的
B.
导游人员的主要业务是从事旅游者的接待
C.
导游人员可以擅自增加或减少甚至取消旅游项目，但不得降低导游服务质量标准
D.
未受旅行社委派的导游人员，不得私自接待旅游者
E.
导游人员向旅游者提供的接待服务，对于团体客人必须按组团合同的规定和导游服务质量标准实施
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第18题
下列关于导游工作的概念表述准确的有（）。
A.
导游人员是旅行社委派的，可以是专职的，也可以是兼职的
B.
导游人员的主要业务是从事旅游者的接待
C.
导游人员可以擅自增加或减少甚至取消旅游项目，但不得降低导游服务质量标准
D.
未受旅行社委派的导游人员，不得私自接待旅游者
E.
导游人员向旅游者提供的接待服务，对于团体客人必须按组团合同的规定和导游服务质量标准实施
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第19题
旅游活动的基本要素是指（）。
A.
游客
B.
旅游接待设施
C.
旅游资源
D.
旅游交通
E.
旅游业
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第20题
旅游过程中，客人和用餐单位发生冲突时，导游人员不合理的做法是（）。
A.
尽量维护各方利益
B.
协调各方关系，争取大事化小
C.
多维护游客利益，与用餐单位据理力争
D.
协助用餐单位做好游客服务工作
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第21题
旅游过程中，客人和用餐单位发生冲突时，导游人员不合理的做法是（）。
A.
尽量维护各方利益
B.
协调各方关系，争取大事化小
C.
多维护游客利益，与用餐单位据理力争
D.
协助用餐单位做好游客服务工作
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第22题
旅游者要求自费观看计划外文娱节目时，导游人员应（）。
A.
婉言拒绝
B.
报告旅行社，等待领导通知
C.
协助解决，提醒客人注意安全
D.
断然拒绝
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第23题
某公园一台高约10m的“穿梭时空”游乐设施在运行时,发生游客坠落事故,造成一人死亡,一人受伤。该设施为一人收票、一人开机,操作人员（无操作证）在启动设备前没有察看游客是否坐好,并检查是否系好安全带,因此造成这次严重事故。事故原因分析:（）
A.
操作人员无证操作游乐设施
B.
操作前没有进行安全确认
C.
操作人员擅自离开岗位
D.
设备存在严重安全隐患
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第24题
为向散客组合旅游团提供良好的服务，导游人员首先应做好的工作是（）。
A.
安排好散客组合旅游团游客的住宿
B.
了解散客组合旅游团游客的不同需求
C.
做好散客组合旅游团游客的提醒工作
D.
驱车到不同饭店接运散客组合旅游团游客
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第25题
大型娱乐设施操作人员在游乐前应向游客详细介绍（）、操纵方法、有关注意事项。
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第26题
大型娱乐设施中的游船是（）用的各种船的总称。
A.
供旅客旅游
B.
仅供游客游览
C.
供游客娱乐游览
D.
仅供游客娱乐
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第27题
导游人员要想在游客心目中树立良好的导游形象，必须做到（）。
A.
确立主导地位
B.
重视“第一印象”
C.
提供心理服务
D.
维护良好的形象
E.
留下美好的最终印象
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第28题
导游服务在旅游接待服务中的纽带作用，主要表现在（）。
A.
导游与游客之间
B.
旅行社与游客之间
C.
游客与各接待单位之间
D.
导游与各旅游接待单位之间
E.
旅行社与各旅游接待单位之间
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第29题
导游服务在旅游接待服务中的纽带作用，主要表现在（）。
A.
导游与游客之间
B.
旅行社与游客之间
C.
游客与各接待单位之间
D.
导游与各旅游接待单位之间
E.
旅行社与各旅游接待单位之间
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第30题
在大型娱乐设施突发故障、停电等情况,乘客乘坐在大型娱乐设施时,处于现场的操作人员,必须处事不惊,要使游客不要随意离开大型娱乐设施,说服其他游客严禁接近大型娱乐设施。请问这种说法是正确的吗？
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第31题
下列情形中，旅游主管部门可对该导游人员所在旅行社给予警告直至停业整顿的是（）。
A.
陈导在扬州瘦西湖进行导游活动时，因出门匆忙未佩戴导游证，被执法单位给予相应的处罚
B.
黄导在上海豫园进行导游活动时，未按接待计划安排旅游者游览，而是增加计划外旅游景点，为此也加收了费用，收到游客的投诉
C.
导游员小许在云南石林进行导游活动时，游客中有人摔倒受伤。小许忙于擅自拿景点门票的回扣，未过问受伤游客的情况，引起游客的不满
D.
导游人员小单进行导游活动时，说了有损于国家利益和民族尊严的话，被游客谴责
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第32题
下列情形中，旅游主管部门可对该导游人员所在旅行社给予警告直至停业整顿的是（）。
A.
陈导在扬州瘦西湖进行导游活动时，因出门匆忙未佩戴导游证，被执法单位给予相应的处罚
B.
黄导在上海豫园进行导游活动时，未按接待计划安排旅游者游览，而是增加计划外旅游景点，为此也加收了费用，收到游客的投诉
C.
导游员小许在云南石林进行导游活动时，游客中有人摔倒受伤。小许忙于擅自拿景点门票的回扣，未过问受伤游客的情况，引起游客的不满
D.
导游人员小单进行导游活动时，说了有损于国家利益和民族尊严的话，被游客谴责
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第33题
“没有导游人员的旅行，是不完美的旅行，甚至是没有灵魂的旅行”这句话体现了（）。
A.
导游服务在旅游接待工作中有着不可或缺的作用
B.
导游人员具有渊博的学识
C.
导游人员的工作范围广泛，能为游客提供各种服务
D.
在旅游活动中，导游人员通过自己的辛勤劳动，增进了各国人民之间的相互了解与友谊
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第34题
由于组合旅游团游客分住在不同饭店，因此，在接待他们出发旅游之前，导游员要同司机商定（）。
A.
接待地点
B.
接运线路
C.
接运方式
D.
接待方法
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第35题
由于组合旅游团游客分住在不同饭店，因此，在接待他们出发旅游之前，导游员要同司机商定（）。
A.
接待地点
B.
接运线路
C.
接运方式
D.
接待方法
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第36题
下列造成导游人员漏接的主观原因中，错误的是（）。
A.
司机迟到
B.
导游人员迟到
C.
没有认真阅读接待计划
D.
举牌接站的地方选择不当
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第37题
下列造成导游人员漏接的主观原因中，错误的是（）。
A.
司机迟到
B.
导游人员迟到
C.
没有认真阅读接待计划
D.
举牌接站的地方选择不当
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第38题
某游乐场,一男一女两青年坐上了“阿拉伯飞毯”,操作人员在启动设备后仅几秒钟,飞毯突然就开始疯狂加速,旋转不止。两人被巨大的离心力抛出,摔成重伤,经抢救无效死亡。经鉴定,该设备采用直流调速电机,但没有设置超速限制器,运行时控制系统失灵,电机出现飞车导致事故发生。事故原因分析:（）
A.
设备存在严重缺陷
B.
操作者未及时作出紧急处理措施
C.
操作者无证操作
D.
游客没有遵守安全须知
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第39题
大型娱乐设施操作人员在游客游乐之前应向游客详细介绍游乐规则及身体状况要求、有关注意事项。请问这种说法是正确的吗？
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第40题
游客提出变更旅游线路或日程时，导游人员原则上应按旅游合同执行，遇有特殊情况由领队提出时可以接受。（）
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第41题
游客提出变更旅游线路或日程时，导游人员原则上应按旅游合同执行，遇有特殊情况由领队提出时可以接受。（）
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第42题
地陪的主要职责有（）。
A.
导游讲解
B.
维护游客安全
C.
做好联络协调工作
D.
做好接待工作并安排落实旅游活动
E.
处理旅游活动中可能出现的问题
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第43题
地陪的主要职责是（）。
A.
导游讲解
B.
维护游客安全
C.
做好联络协调工作
D.
安排落实旅游计划做好接待工作
E.
处理旅游活动中可能出现的问题
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第44题
地陪的主要职责有（）。
A.
导游讲解
B.
维护游客安全
C.
做好联络协调工作
D.
做好接待工作并安排落实旅游活动
E.
处理旅游活动中可能出现的问题
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第45题
旅游服务质量的评价标准一般取决于（）。
A.
导游服务质量
B.
各地接社的接待服务质量
C.
游客对旅游服务的满意度
D.
食宿、娱乐服务质量
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第46题
下列各项属于旅游上层设施的有（）。
A.
交通运输设施
B.
食宿接待设施
C.
游览娱乐设施
D.
公用事业设施
E.
旅游购物设施
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第47题
下列各项属于旅游上层设施的有（）。
A.
交通运输设施
B.
食宿接待设施
C.
游览娱乐设施
D.
公用事业设施
E.
旅游购物设施
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第48题
导游服务具有信息反馈作用，具体要求导游人员在导游服务过程中做到（）
A.
及时、准确地把游客的意见、建议与要求反馈给当地质检部门
B.
及时、准确地把游客的意见、建议与要求反馈给旅行社有关部门
C.
及时、准确地把游客的意见、建议与要求反馈给媒体
D.
及时、准确地把游客的意见、建议与要求反馈给当地政府
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第49题
导游人员向散客提供的接待服务必须按（）来实施。
A.
组团合同的规定
B.
导游服务质量标准
C.
事前约定的内容和标准
D.
行业服务质量标准
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第50题
导游人员向散客提供的接待服务必须按（）来实施。
A.
组团合同的规定
B.
导游服务质量标准
C.
事前约定的内容和标准
D.
行业服务质量标准
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搜题
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