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《旅游投诉处理办法》规定了旅游投诉处理机构受理旅游投诉案件的实质要件，包括（）。

A. 投诉人与被投诉事项有直接利害关系

B. 有明确的被投诉人

C. 有具体的投诉请求

D. 有具体的事实和充分的理由

E. 投诉人所在地设有管辖权的旅游投诉受理机构

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