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第1题
我国《旅游投诉处理办法》规定，投诉时效期间为（）天。
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第2题
我国《旅游投诉处理办法》规定，投诉时效期间为（）天。
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第3题
当事人向旅游投诉处理机构请求保护合法权益的投诉时效期间为（），从旅游合同结束之日起算。
A.
30天
B.
60天
C.
90天
D.
120天
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第4题
当事人向旅游投诉处理机构请求保护合法权益的投诉时效期间为从旅游合同结束之日起60天。（）
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第5题
当事人向旅游投诉处理机构请求保护合法权益的投诉时效期间为从旅游合同结束之日起60天。（）
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第6题
下列各项关于旅游投诉者在旅游投诉过程的权利，表述正确的是（）。
A.
有权请求调解
B.
有权要求旅游投诉处理机构在规定的时间处理投诉
C.
投诉不予受理、投诉转办的，有权获得书面告知的权利
D.
调解不成的，有权依法申请仲裁或者向人民法院提起诉讼
E.
进入旅游投诉处理机构受理流程后，不能与被投诉人协商和解
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第7题
根据我国《旅游投诉处理办法》规定，投诉人（）以上，以同一事由投诉同一被投诉人的，为共同投诉。
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第8题
下列关于旅游投诉者和旅游被投诉者的表述错误的是（）。
A.
旅游投诉者有权与旅游被投诉者和解
B.
旅游投诉者应当对投诉事实提供证据
C.
旅游被投诉者应当在接到《旅游投诉受理通知书》之日起10日内做出书面答复
D.
旅游被投诉者可以是旅游相关行政机构或部门
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第9题
当事人向旅游投诉处理机构请求保护合法权益的投诉时效期间为从旅游合同结束之日起（）。
A.
10天
B.
30天
C.
60天
D.
90天
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第10题
下列关于旅游投诉制度表述错误的是（）。
A.
旅游投诉的主体只能是旅游者，被投诉主体可以是旅游经营者或相关旅游行政管理部门
B.
请求解决的纠纷属于民事争议
C.
受理旅游投诉的是规定的旅游投诉处理机构
D.
处理旅游纠纷是旅游投诉处理机构法定职权内的行为
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第11题
依据《旅游投诉处理办法》，下列关于旅游投诉一般处理程序的表述，正确的是（）。
A.
被投诉人应当在接到通知之日起10个工作日内做出书面答复
B.
投诉人和被投诉人应当对自己的投诉或者答辩提供证据
C.
鉴定、检测的时间计入投诉处理时间
D.
旅游投诉处理机构在受理投诉之日起5个工作日内，将《旅游投诉受理通知书》和投诉书副本送达被投诉人
E.
旅游投诉处理机构应在受理旅游投诉之日起30日内，做出处理
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第12题
旅游投诉处理机构应当在受理旅游投诉之日起60日内做出处理，并且相关鉴定、检测时间计入在内。（）
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第13题
旅游投诉处理机构应当在受理旅游投诉之日起60日内做出处理，并且相关鉴定、检测时间计入在内。（）
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第14题
旅游投诉处理机构应当在受理旅游投诉之日起（）日内，作出处理。
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第15题
旅游投诉处理机构应当在受理旅游投诉之日起60日内做出处理，并且相关鉴定、检测时间计入在内。（）
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第16题
关于旅游投诉管辖，下列表述正确的有（）。
A.
由旅游合同签订地县级以上地方旅游投诉处理机构管辖
B.
由被投诉人所在地县级以上地方旅游投诉处理机构管辖
C.
需要立即制止、纠正被投诉人的损害行为的，应当由损害行为发生地旅游投诉处理机构管辖
D.
上级旅游投诉处理机构无权处理下级旅游投诉处理机构管辖的投诉案件
E.
发生管辖争议的，旅游投诉处理机构可以协商确定，或者报请共同的上级旅游投诉处理机构指定管辖
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第17题
关于旅游投诉管辖，下列表述正确的有（）。
A.
由旅游合同签订地县级以上地方旅游投诉处理机构管辖
B.
由被投诉人所在地县级以上地方旅游投诉处理机构管辖
C.
需要立即制止、纠正被投诉人的损害行为的，应当由损害行为发生地旅游投诉处理机构管辖
D.
上级旅游投诉处理机构无权处理下级旅游投诉处理机构管辖的投诉案件
E.
发生管辖争议的，旅游投诉处理机构可以协商确定，或者报请共同的上级旅游投诉处理机构指定管辖
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第18题
旅游投诉处理机构处理旅游投诉，除《旅游投诉处理办法》另有规定的外，实行（）。
A.
调解制度
B.
裁决制度
C.
和解制度
D.
仲裁制度
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第19题
旅游投诉处理机构处理旅游投诉，除《旅游投诉处理办法》另有规定的外，实行（）。
A.
调解制度
B.
裁决制度
C.
和解制度
D.
仲裁制度
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第20题
根据职责不同，我国旅游投诉管理机关分为（）。
A.
县级旅游投诉管理机关
B.
省级旅游投诉管理机关
C.
国家旅游投诉管理机关
D.
地方旅游投诉管理机关
E.
市级旅游投诉管理机关
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第21题
根据职责不同，我国旅游投诉管理机关分为（）。
A.
县级旅游投诉管理机关
B.
省级旅游投诉管理机关
C.
国家旅游投诉管理机关
D.
地方旅游投诉管理机关
E.
市级旅游投诉管理机关
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第22题
旅游投诉的特征主要包括（）。
A.
投诉主体只能是旅游者
B.
被投诉主体可以是旅游经营者、旅游从业人员和旅游行政部门
C.
请求解决的纠纷属于民事争议
D.
处理旅游投诉是旅游投诉处理机构的具体行政行为
E.
处理旅游纠纷是旅游投诉处理机构法定职权内的行为
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第23题
《旅游投诉处理办法》规定了旅游投诉处理机构受理旅游投诉案件的实质要件，包括（）。
A.
投诉人与被投诉事项有直接利害关系
B.
有明确的被投诉人
C.
有具体的投诉请求
D.
有具体的事实和充分的理由
E.
投诉人所在地设有管辖权的旅游投诉受理机构
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第24题
《旅游投诉处理办法》规定，旅游投诉由旅游合同签订地或者被投诉人所在地（）以上地方旅游投诉处理机构管辖。
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第25题
下列各项关于旅游投诉者在旅游投诉过程的权利，表述正确的是（）。
A.
有权了解处理的情况
B.
投诉不予受理、投诉转办的，有权获得书面告知的权利
C.
有权与被投诉人和解，有权请求调解
D.
有权要求旅游投诉处理机构在规定的时间处理投诉
E.
进入旅游投诉处理机构受理流程后，不能与被投诉人协商和解
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第26题
旅游投诉处理机构处理旅游投诉，应当在受理投诉之日起（）内，将旅游投诉受理通知书和投诉书副本送达被投诉人。
A.
5日
B.
5个工作日
C.
10日
D.
10个工作日
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第27题
《旅游投诉处罚办法》规定，旅游投诉处理机构应当在受理旅游投诉之日起60日内作出处理。（）
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第28题
关于旅游投诉的表述中，正确的是（）。
A.
受理旅游投诉的机关是旅游行政管理部门所设立的旅游投诉管理机构，其处理投诉的行为，不是一种具体的行政行为
B.
旅游投诉只能以书面形式提出
C.
投诉者必须与案件有直接或间接的利害关系
D.
旅游投诉的被投诉者必须在主观上有过错，过错包括故意和过失
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第29题
关于旅游投诉的表述中，正确的是（）。
A.
受理旅游投诉的机关是旅游行政管理部门所设立的旅游投诉管理机构，其处理投诉的行为，不是一种具体的行政行为
B.
旅游投诉只能以书面形式提出
C.
投诉者必须与案件有直接或间接的利害关系
D.
旅游投诉的被投诉者必须在主观上有过错，过错包括故意和过失
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第30题
旅游投诉处理机构接到投诉，投诉符合规定的，应当在（）个工作日内予以受理。
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第31题
旅游投诉处理机构接到投诉，投诉符合规定的，应当在（）个工作日内予以受理。
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第32题
《旅游投诉处理办法》规定，投诉人（）以上，以同一事由投诉同一被投诉人的，为共同投诉。
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第33题
《旅游投诉处理办法》规定，投诉人（）人以上，以同一事由投诉同一被投诉人的，为共同投诉。
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第34题
《旅游投诉处理办法》规定，投诉人（）人以上，以同一事由投诉同一被投诉人的，为共同投诉。
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第35题
旅游投诉处理机构应当（）公布旅游者的投诉信息，使用统一规范的旅游投诉处理信息系统，为受理的投诉制作档案并妥善保管相关资料。
A.
每月度
B.
每季度
C.
每半年
D.
每年度
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第36题
关于旅游投诉处理中的和解，下列说法不正确的是（）。
A.
投诉人与被投诉人自行和解的，应当将和解结果告知旅游投诉处理机构
B.
旅游投诉处理机构应当核实和解情况并予以记录
C.
和解记录应由双方当事人、投诉处理人员签名或者盖章
D.
旅游投诉达成和解的，可以免除对被投诉人违法行为的处罚
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第37题
依据《旅游投诉处理办法》，旅游投诉处理机构不予受理的情形是（）。
A.
超过旅游合同签订之日起90天的
B.
不属于旅游投诉处理机构职责范围或者管辖范围的
C.
投诉人与被投诉事项没有直接利害关系的
D.
旅游投诉处理机构已经做出处理，但又出现新情况的
E.
人民法院已经受理的
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第38题
级别管辖是指划分（）旅游投诉管理机关之间对处理投诉的分工和权限。
A.
同级
B.
上下级
C.
各级和同级
D.
各级
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第39题
《旅游投诉处理办法》规定，旅游投诉，由（）以上地方旅游投诉机构根据属地管辖的原则管辖。
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第40题
《旅游投诉处理办法》规定，需要立即制止、纠正被投诉人的损害行为的，应当由（）旅游投诉处理机构管辖。
A.
旅游合同签订地
B.
被投诉人所在地
C.
损害行为发生地
D.
损害结果发生地
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第41题
台州的甲旅行社受宁波的乙旅行社委托，在台州招徕游客小刘参加北京、河北5日游，并在台州签订旅游合同。乙旅行社将小刘转团给杭州的丙旅行社，丙旅行社委托北京的丁旅行社及河北的戊旅行社负责地接工作。丁旅行社在提供地接服务时，擅自调整行程，降低服务质量。戊旅行社在接待时擅自安排游客参加购物。小刘回到台州后，要投诉旅行社。根据《旅游投诉处理办法》，有权受理投诉的是（）的旅游投诉处理机构。
A.
台州
B.
宁波
C.
杭州
D.
北京
E.
河北
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第42题
《旅游投诉处理办法》规定，需要立即制止、纠正被投诉人的损害行为的，应当由（）旅游投诉处理机构管辖。
A.
旅游合同签订地
B.
被投诉人所在地
C.
损害行为发生地
D.
损害结果发生地
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第43题
台州的甲旅行社受宁波的乙旅行社委托，在台州招徕游客小刘参加北京、河北5日游，并在台州签订旅游合同。乙旅行社将小刘转团给杭州的丙旅行社，丙旅行社委托北京的丁旅行社及河北的戊旅行社负责地接工作。丁旅行社在提供地接服务时，擅自调整行程，降低服务质量。戊旅行社在接待时擅自安排游客参加购物。小刘回到台州后，要投诉旅行社。根据《旅游投诉处理办法》，有权受理投诉的是（）的旅游投诉处理机构。
A.
台州
B.
宁波
C.
杭州
D.
北京
E.
河北
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第44题
依据《旅游投诉处理办法》，旅游投诉处理机构对于超过旅游合同结束之日起（）的旅游投诉，不予受理。
A.
90天
B.
180天
C.
60天
D.
30天
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第45题
旅游投诉的投诉主体只能是旅游者，被投诉主体可以是旅游经营者和有关旅游行政管理部门。（）
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第46题
旅游投诉的投诉主体只能是旅游者，被投诉主体可以是旅游经营者和有关旅游行政管理部门。（）
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第47题
下列情形中属于旅游投诉将不予受理的是（）。
A.
人民法院、仲裁机构、其他行政管理部门或者社会调解机构已经受理或者处理的
B.
旅游投诉处理机构已经做出处理，且没有新情况、新理由的
C.
不属于旅游投诉处理机构职责范围或者管辖范围的
D.
不符合旅游投诉的实质要件的
E.
超过旅游合同结束之日60天的
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第48题
在（）情况下，投诉人可以按照国家法律、法规的规定，向仲裁机构申请仲裁或者向人民法院提起诉讼。
A.
调解不成的
B.
调解书生效后没有执行的
C.
投诉人放弃调解的
D.
投诉人放弃投诉的
E.
投诉人不同意旅游投诉处理机构的意见的
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第49题
在（）情况下，投诉人可以按照国家法律、法规的规定，向仲裁机构申请仲裁或者向人民法院提起诉讼。
A.
调解不成的
B.
调解书生效后没有执行的
C.
投诉人放弃调解的
D.
投诉人放弃投诉的
E.
投诉人不同意旅游投诉处理机构的意见的
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第50题
投诉人（）以上，以同一事由投诉同一被投诉人的，为共同投诉。
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