投资规划的首要任务就是了解客户需求然后（）

A. 确定并量化投资者的投资目标和投资限制

B. 制定投资政策说明书

C. 形成资本市场预期

D. 建立战略资产配置

A. 确定并量化投资者的投资目标和投资限制

B. 制定投资政策说明书

C. 形成资本市场预期

D. 建立战略资产配置

A. 深入了解客户的投资需求

B. 及时向客户传递重要的市场资讯

C. 处理潜在风险隐患.客户建议及意见

D. 以上都是

A. Ⅰ.Ⅱ.Ⅲ

B. Ⅱ.Ⅲ.Ⅳ

C. Ⅰ.Ⅱ.Ⅳ

D. Ⅰ.Ⅱ.Ⅲ.Ⅳ

A. 要获得高收益率，就必须承担高风险

B. 投资经理应当为客户提供保荐业务

C. 投资经理必须要提醒客户投资的下行风险

D. 投资经理必须确保客户的收益率要求能够在法律限制范围内得以实现

A. 向投资人承诺收益

B. 对投资人风险承受能力进行调查

C. 了解投资者的投资目标

D. 推荐适合投资人的基金产品

A. 对服务对象需要与问题的详细了解和评估就是社会工作预估阶段要做的工作

B. 预估的目的是对服务对象的需要和问题进行深入了解和认识，以便有目的、有针对性地介入

C. 预估就是收集资料和认定问题的过程，是把所有有关服务对象的资料组织起来使其具有意义的专业实践活动

D. 预估是一个认识社会工作者自我服务水平的过程，目的在于更好地满足服务对象的需求

A. 了解人类的行为首先要了解人类的需要

B. 人的需要是人脑对生理和社会需求的反映，是个体对内部环境和外部生活条件的稳定要求

C. 需要通常以愿望、意向等形式表现出来

D. 人的需要和动物的需要本质上没有什么不同

A. 证券公司的中间介绍服务给投资人提供了一站式全面的期货投资服务

B. 证券公司的中间介绍服务是证券公司自身代理期货买卖服务的补充，用于服务特殊需求的客户

C. 证券公司的中间介绍服务只限于介绍客户到期货公司进行交易，不得提供任何服务

D. 证券公司的中间介绍服务除了介绍客户到期货公司进行交易，还包括提供其他相关服务

A. 如果个人仅需证券公司为其提供一次性金融服务，不需要提供真实有效的身份证件或者其他身份证明文件。

B. 证券公司应无须了解实际控制客户的自然人和交易的实际受益人

C. 每个非自然人客户至少有一名收益所有人，证券公司应当明确掌握控制权或获取收益的自然人

D. 证券公司与客户建立业务关系时，应当了解所有客户的交易目的和交易性质

A. 售前服务

B. 售中服务

C. 售后服务

D. 提示服务

A. 资产管理计划的资产委托人应当为合格投资者

B. 可以为单一客户和特定多个客户办理资产管理业务

C. 单一客户的起始委托资产不低于100万

D. 单个资产管理计划的投资人数需超过200人

A. 良好的客服形象

B. 良好的技术

C. 良好的客户关系

D. 良好的客户体验

A. 安全第一

B. 投资者利益优先

C. 专业规范

D. 有效沟通

A. 良好的客服形象

B. 良好的技术

C. 良好的客户关系

D. 以上都是

A. ①②③

B. ①②④

C. ①③④

D. ①②③④

A. 做好客户的动态分析

B. 通过加强客户沟通了解客户深度需求

C. 加强对基金行业的监管

D. 做好客户的参谋

A. 适当性管理

B. 有效沟通

C. 安全第一

D. 专业规范

A. 财务状况

B. 投资目标

C. 风险偏好及可承受的损失

D. 自然人的家庭成员情况

A. Ⅰ.Ⅱ

B. Ⅰ.Ⅲ.Ⅳ

C. Ⅱ.Ⅲ.Ⅳ

D. Ⅰ.Ⅱ.Ⅲ.Ⅳ

A. 有投资能力

B. 有一定风险承受能力

C. 有可能购买或者再次购买基金

D. 以上都是

A. 证券公司经纪业务营业部是传统股票投资者转为基金投资者时的首选

B. 网点较多，便于传统客户交易买卖

C. 客户经理专业水平相对较高，服务也较好

D. 主营业务是债券经纪

A. 总部的服务器需要能接入Internet，并且有固定的IP地址才可以作为服务端

B. 当启动服务端后，客户端的上传模块才能准确地将数据上报到总部

C. 客户端只需要接入Internet，就可以把项目数据传输到总部

D. 客户端软件不可以单机运行

E. 总部服务器端还需要配置一些ASP页面进行数据下载汇总

A. 售前服务

B. 售中服务

C. 售后服务

D. 流程服务

A. 了解小梁之前是否接受过服务

B. 向小梁解释机构的服务要求和范围

C. 了解小梁目前的身体和精神健康状况

D. 了解小梁是否有需要谨慎处理的特别事项

E. 向小梁介绍自己及自己的专长

A. 各级政府都首先要把满足老百姓的基本温饱、居住等基本需要，解决贫困问题作为最基本的任务

B. 保障就业是满足民生需要的基础条件，因而也是政府社会政策的主要方向

C. 提高生活水平的需要

D. 保护人权

A. 了解求助对象的求助愿望

B. 促使有需要的求助对象成为服务对象

C. 明确服务对象的需求

D. 初步评估服务对象的问题和需要

A. ①②

B. ①③

C. ①②③

D. ①③④

A. 协助客户办理开立账户.申购.赎回.资料变更等基金业务

B. 提醒客户及时核对交易确认

C. 向客户介绍客户服务.信息查询等的办法和路径

D. 定期进行投资者回访

A. 进行相关信息披露

B. 向客户介绍客户服务.信息查询等办法和路径

C. 基金公司.基金产品发生变动时及时通知客户

D. 推介符合适用性原则的基金

A. 100

B. 150

C. 200

D. 300

A. 介绍证券市场基础知识.基金基础知识

B. 普及基金相关法律知识

C. 介绍基金托管人的情况

D. 开展投资者风险教育

A. Ⅰ.Ⅱ

B. Ⅲ.Ⅳ

C. Ⅰ.Ⅳ

D. Ⅰ.Ⅱ.Ⅲ

A. 介绍基金产品费率信息

B. 协助客户办理开立账户

C. 开展投资者风险教育

D. 向客户介绍信息查询

A. 受理投诉

B. 投资跟踪与评价

C. 服务宣传与推介

D. 介绍基金基础知识

A. 了解服务对象的求助愿望

B. 初步评估服务对象的问题和需要

C. 与服务对象签订协议

D. 明确服务对象的要求

E. 收集资料

A. 期货公司应当公开投诉处理流程

B. 期货公司应当建立、健全客户投诉处理制度

C. 期货公司应当承担投资者投诉处理的首要责任

D. 期货公司应当将客户的投诉材料及处理结果报中国证监会备案

A. ①②③

B. ①②

C. ①③④

D. ③④

A. 价格优先就是证券公司按照交易最有利于投资委托人的利益的价格买进或卖出债券

B. 时间优先就是要求在相同的价格申报时，应该与最早提出该价格的一方成交

C. 价格优先就是要求在相同的价格申报时，应该与最早提出该价格的一方成交

D. 客户委托优先主要是要求证券公司在自营买卖和代理买卖之间，首先进行代理买卖

A. 具备专业技能，谨慎、勤勉、尽责地为客户提供期货投资咨询服务

B. 保守客户的商业秘密

C. 帮助客户设计期货投资计划并接受客户委托，代为从事期货交易

D. 维护客户合法权益

A. 了解服务对象求助的愿望

B. 增强服务对象的信心

C. 初步判断服务对象的问题和需要

D. 收集资料

A. Ⅰ

B. Ⅰ.Ⅱ

C. Ⅰ.Ⅱ.Ⅲ

D. Ⅰ.Ⅱ.Ⅲ.Ⅳ

A. 正确

B. 错误

A. 指商业银行在对潜在目标客户群分析研究的基础上，针对特定目标客户群开发设计并销售的资金投资和管理计划

B. 指商业银行按照约定条件向客户保证本金支付，本金以外的投资风险由客户承担，并依据实际投资收益情况确定客户实际收益的理财计划

C. 指商业银行根据约定条件和实际投资收益情况向客户支付收益，并不保证客户本金安全的理财计划

D. 指商业银行按照约定条件向客户承诺支付固定收益，银行承担由此产生的投资风险，或银行按照约定条件向客户承诺支付最低收益并承担相关风险，其他投资收益由银行和客户按照合同约定分配，并共同承担相关投资风险的理财计划

A. 流动性是指投资者在短期内以合理价格将资产变现的容易程度

B. 投资者需要定期或不定期获得现金以应付各类开支就产生了流动性要求

C. 投资期限越短，投资者对流动性的要求越低

D. 流动性要求会影响投资机会的选择

A. 收付双方的结算账户都是同一证券公司第三方存管账户的，证券公司可以根据结算需要在收付双方资金账户之间进行资金划转

B. 收付双方的结算账户均不是第三方存管账户的，开展结算业务的机构可以通过报价系统或者中国证监会认可的其他机构为收付双方办理资金结算业务

C. 付款方或收款方的结算账户是证券公司第三方存管账户.对方结算账户不是该证券公司第三方存管账户的，证券公司应当在将柜台市场客户资金专用存款账户作为过渡账户，进行客户交易结算资金专用存款账户与对方结算账户资金划付

D. 证券公司与其第三方存管客户发生交易的，证券公司应当在将柜台市场客户资金专用存款账户作为过渡账户，进行客户交易结算资金专用存款账户与对方结算账户资金划付

A. Ⅰ.Ⅱ.Ⅳ

B. Ⅰ.Ⅲ

C. Ⅰ.Ⅱ.Ⅲ.Ⅳ

D. Ⅱ.Ⅲ

A. 服务对象的问题主要是外在行为层面的问题，干预的重点应是行为训练

B. 服务对象的问题往往是固有的，必须深入探讨其早期经历才能了解问题成因

C. 助人过程中首先应该帮助服务对象改变行为，然后深入解决错误的认识

D. 为了使服务对象发生改变，助人过程中要实现服务对象自我控制与外在控制相结合

A. 满足游客需要的服务

B. 针对游客合理要求的服务

C. 旅行社向游客约定的服务

D. 国际标准、行业标准规定的服务

A. 满足游客需要的服务

B. 针对游客合理要求的服务

C. 旅行社向游客约定的服务

D. 国际标准、行业标准规定的服务